À propos de Gravity Haus
Gravity Haus est un club de gestion et d'adhésion à un hôtel de type "adventure-lifestyle" dont les détails se trouvent dans le Colorado, l'Utah, le Wyoming et la Californie. Ils proposent un hébergement moderne, un accès à des équipements haut de gamme, des espaces de coworking à flanc de montagne et des programmes de remise en forme dirigés par des experts. Gravity Haus souhaite que ses membres et ses visiteurs voyagent comme des locaux et se sentent comme des initiés. C'est pourquoi ils ont créé une communauté de personnes partageant les mêmes idées et engagées dans le développement personnel par le biais d'expériences et de connexions avec la nature et les autres.
Nous aimons nous qualifier de "Haus away from home". Mews nous permet d'offrir une hospitalité personnalisée et authentique avec une attention particulière aux détails. Il libère une grande partie du temps de notre personnel, qui peut ainsi puiser dans les connaissances locales et se concentrer sur l'organisation d'expériences personnalisées qui sortent des sentiers battus.
Des séjours personnalisés et un excellent service client
Défi
Les clients modernes s'attendent à vivre des expériences immersives et personnalisées, allant de la simple détente au changement de vie. Gravity Haus souhaitait mettre en valeur les opérations extraordinaires qu'elle mène et permettre aux personnalités de son équipe de s'exprimer lors de l'expérience client.
Solution
Grâce à Mews, Gravity Haus offre à ses clients un parcours sans stress, de la réservation au check-out, tout en facilitant l'ajout de mises à niveau. L'équipe peut créer des profils de clients personnalisés, comprendre parfaitement leurs besoins avant leur arrivée et se surpasser pour proposer des expériences hautement personnalisées. Les adhésions sont vitales pour Gravity Haus et l'amélioration du service personnalisé est le meilleur moyen de garantir la fidélité, qu'il s'agisse de s'adresser aux clients par leur nom ou d'effectuer un check-in préférentiel.
Résultat
- Personnalisé pour l'excellence de son service client - 76 $ de valeur upsell en moyenne sur Mews Booking Engine
"Comprendre les clients est la clé pour fournir un service à la clientèle exceptionnel. Mews nous permet de capturer tant d'informations sur les clients avant leur arrivée, de sorte que notre équipe de service à la clientèle peut mettre en place des points de contact uniques qui sont très appréciés."
Adopter l'automatisation pour optimiser les processus
Défi
Les clients modernes veulent plus de choix et plus de contrôle sur leur expérience. Ils attendent un parcours de réservation sans points frictionnels qui élimine les obstacles et facilite la réalisation d'une réservation en quelques étapes simples.
Solution
En tant que plateforme cloud-native, mobile-first, qui évolue continuellement pour répondre aux demandes changeantes du secteur, Mews a été conçue pour être à l'épreuve du temps. La puissance de l'automatisation et les capacités modernes aident Gravity Haus à maximiser le potentiel de leurs détails. L'équipe utilise également l'analyse des données et l'IA pour optimiser les performances, les revenus et la satisfaction des clients. Tout cela libère du temps et des ressources pour un travail plus créatif et stratégique, ce qui se traduit par un service client de meilleure qualité.
Résultat
- Augmentation du RevPAR de 180% (2024 vs 2023) - Augmentation de l'occupation de 27% (2024 vs 2023).
Moins d'Administrateur, plus d'hospitalité authentique
Défi
Les établissements Gravity Haus étant des destinations à part entière, l'équipe avait besoin d'un PMS facile à utiliser et évolutif qui les aide à repousser les limites de ce que signifie offrir un séjour extraordinaire.
Solution
Mews facilite grandement le travail quotidien de l'équipe de Gravity Haus tout en créant une expérience sans tracas pour ses membres et ses clients. Une technologie innovante et un marketplace expansif ouvrent des possibilités infinies pour créer une fusion captivante d'aventure, d'immersion et de bien-être. L'ambition de l'équipe est d'explorer davantage de moyens d'optimiser les outils et de maximiser les revenus, notamment Mews Spaces et des automatisations supplémentaires pour simplifier davantage la structure des opérations.
Résultats
- Moins d'Administrateurs, ce qui signifie plus de temps pour se concentrer sur l'élaboration du séjour parfait.
Remise en lumière de l'intégration
La création d'un écosystème technologique optimal permet de s'assurer que tout fonctionne de manière fluide et efficace. Voici quelques-unes des intégrations utilisées par Gravity Haus pour optimiser leur flux de travail.
Zapier
Zapier est un outil d'automatisation numérique qui connecte différents logiciels et applications pour créer des flux de travail automatiques. L'une des nombreuses façons dont Personnalisé utilise Zappier est d'améliorer la communication avec les clients.
Revinate
Personnalisé est un logiciel de CRM (gestion de la relation client) et de marketing par courriel. L'intégration de Marketplace permet à Gravity Haus de disposer d'un large éventail d'outils, notamment pour automatiser les e-mails, recueillir les commentaires des clients et faire de l'upselling.
