À propos d‘edyn
Avec un réseau de plus de 80 000 appartements et appart-hôtels équipés dans plus de 260 destinations à travers le globe, edyn est l‘un des plus grands groupes du secteur hôtelier. Chaque établissement met l‘accent sur des expériences et des relations conviviales avec leur environnement local, garantissant ainsi des séjours enrichissants et inspirants, que ce soit pour les affaires ou le loisir.
Le portefeuille d‘edyn comprend plusieurs marques prestigieuses, notamment SACO, Locke, Cove et Wittenberg. En raison de leur portée internationale, chaque marque a besoin d‘une puissante infrastructure numérique basée sur le cloud pour gérer ses établissements et ses opérations, dont Mews fait partie intégrante.
« Notre capacité à intégrer rapidement de nouveaux établissements dans Mews est cruciale pour soutenir notre stratégie de croissance paneuropéenne. »
Dan Dickinson
Responsable du département informatique, edyn
De la signature à la mise en service en moins d‘une semaine
Défi
Dans la mesure où edyn possède un vaste réseau d‘appartements et d‘appart-hôtels, ce groupe hôtelier doit faire preuve d‘agilité et de réactivité lorsqu‘il s‘agit de mettre en service de nouveaux logements.
Solution
Avec Mews, l‘implémentation est effectuée intégralement à distance, réduisant ainsi les coûts et accélérant le temps généralement nécessaire à l‘intégration. Pour réduire l‘administration manuelle lors de la configuration, des fichiers de configuration shell ont été créés afin que chaque établissement puisse rapidement être ajouté tout en limitant au maximum le risque d‘erreurs. De plus, le groupe hôtelier edyn a utilisé les supports de formation de Mews pour créer leur propre modèle de formation et leur propre calendrier de déploiement pour répondre à leurs besoins.
Résultats
• Un processus d‘intégration accéléré, même pendant les périodes de confinement
• L‘établissement reçoit son environnement de production le jour de la signature d‘un nouveau contrat
Un exemple de réussite de l‘hôtellerie moderne
Défi
Pour la plupart des acteurs du secteur de l‘hôtellerie et de la restauration, la pandémie de COVID-19 a entraîné de nombreuses perturbations et a posé des défis majeurs, en particulier en ce qui concerne le taux d‘occupation.
Solution
Le groupe hôtelier edyn est parfaitement disposé à offrir des hébergements aux clients modernes, qu‘il s‘agisse de nomades numériques qui souhaitent travailler à distance ou de familles qui souhaitent séjourner au cœur d‘une communauté locale en bénéficiant de tout le confort qu‘offre un hôtel et de tous les équipements de leur maison. Grâce à Mews Hospitality Cloud, le groupe hôtelier edyn simplifie et centralise la plupart de ses opérations et enregistre ainsi des résultats remarquables et une forte croissance, et ce malgré la pandémie.
Résultats
• Augmentation de 17 % de l‘ADR entre 2019 et 2021
• Hausse des réservations pendant toute la durée de la pandémie
• 76 % des réservations sont des tarifs non remboursables
Zoom sur les intégrations
Les établissements du groupe hôtelier edyn se connectent, en moyenne, à 10-15 intégrations, d‘outils pour la comptabilité à la gestion des revenus.
KnowCross
KnowCross est un outil spécialisé dans la gestion de l‘entretien ménager et de la maintenance qui permet aux départements réception et service d‘étage d‘échanger des informations clés et de répartir la charge de travail. Grâce à des intégrations directes, les équipes peuvent recevoir et mettre à jour le statut des chambres dans Mews, en une seule opération. Les produits et les données extraits de Mews permettent d‘organiser et de planifier les demandes des clients ainsi que les cycles de nettoyage.
ReviewPro
ReviewPro fournit une suite de solutions qui visent à améliorer l‘expérience client et à identifier les améliorations opérationnelles et en matière de service. L‘ensemble des évaluations, des résultats d‘enquête et des commentaires est affiché sur un seul tableau de bord, ce qui permet aux équipes du groupe hôtelier edyn d‘améliorer leurs services et d‘agir rapidement sur la base des commentaires et retours reçus.
« Grâce à l‘intégration directe avec KnowCross, nous sommes efficaces et flexibles avec nos clients et pouvons répondre à tous leurs besoins, jusque dans les moindres détails. »
Igor Kostadinov
Product Evolution and Deployment Manager, edyn
Perspectives
Malgré les difficultés causées par la pandémie sur l‘ensemble du secteur hôtelier, le groupe hôtelier edyn ne cesse de prospérer. Pendant toute la durée de la pandémie, edyn n‘a jamais fermé un établissement et a même enregistré une hausse des réservations.
Grâce à ses résultats remarquables, le groupe a été en mesure de poursuivre sa croissance et se trouve en position de force pour l‘avenir. Le groupe souhaite notamment investir davantage de ressources pour créer le parcours client numérique parfait et adopter l‘automatisation et la digitalisation de sorte à offrir une expérience encore plus rapide et encore plus fluide à ses clients, à n‘importe quelle étape de leur parcours.
