Groupe G5

À propos du Groupe G5

Le Groupe G5 opère deux hôtels interconnectés à Rouyn-Noranda, l'Hôtel Albert et Le Deville Centre Hôtelier, formant ainsi le plus grand complexe hôtelier de la ville. L'entreprise est ancrée dans les valeurs familiales et l'engagement communautaire. Leurs restaurants, leurs espaces de rencontre et leur forte présence dans le quartier en font un élément central de la vie quotidienne dans la ville.

Après des années sur Hotello, le Groupe G5 a déménagé sur Mews pour sortir d'une routine devenue un peu trop installée. Ils voulaient un système qui leur permette de suivre le rythme au lieu de les maintenir en place. Et ils ne sont pas les seuls - un nombre croissant d'hôteliers au Québec choisissent également Mews , de sorte que le changement est apparu comme une étape suivante intelligente plutôt qu'un acte de foi.

Une implémentation qui met en confiance dès le premier jour

Défi

L'équipe avait besoin d'un shift rapide et sans friction pour abandonner Hotello, tout en alignant les deux établissements et en s'assurant que le personnel adhère au changement.

Solution

Mews a pris en charge la transition complète de deux hôtels en seulement cinq semaines, en jumelant une implémentation structurée à une formation guidée par le biais de Mews University. Le personnel a appris à son propre rythme, puis a renforcé ses connaissances en suivant sur place les champions internes du site Mews. Grâce à des modules clairs, des leçons standardisées et des mises à jour régulières, même les employés de longue date se sont sentis à l'aise pour passer à un nouveau système. Cette clarté supplémentaire a rendu le déploiement plus fluide que prévu et a permis d'éviter les difficultés habituelles qui accompagnent les changements majeurs de système.

Résultat

• 5 semaines pour implémenter les deux hôtels
• Une formation cohérente et des attentes claires pour l'ensemble du personnel
• Une meilleure adhésion des employés grâce à une formation structurée

Des revenus en plus sans les inconvénients du travail manuel

Défi

Avec leur précédent PMS, le revenue management reposait sur des feuilles de calcul, des mises à jour hebdomadaires et un travail en double. C'était lent, désordonné et difficile à mettre en œuvre dans deux hôtels.

Solution

Le Groupe G5 a implémenté Atomize RMS immédiatement après le passage à Mews, en passant de la mise à jour des tarifs le lundi à des ajustements quotidiens automatisés. Au lieu de jongler avec les exportations et les fiches établies à la main, les tarifs sont désormais actualisés en fonction de la demande en temps réel, directement à partir d'un téléphone. Cela a permis de gagner un temps considérable et d'éliminer le risque manuel de manquer des opportunités de revenus. Il a également permis à l'équipe d'avoir une vision claire des performances des deux établissements, séparément et ensemble.

Résultat

• Des gains de temps considérables grâce à l'automatisation des prix
• Augmentation sensible de l'ADR par rapport à la période Hotello
• Des informations claires sur les performances des deux hôtels

Des paiements qui génèrent des revenus et éliminent les frictions

Défi

Les flux de paiement sous Hotello nécessitaient plusieurs outils, des étapes manuelles et laissaient les clients perplexes quant aux débits et aux préautorisations.

Solution

Avec Mews Paymentsles annulations, les préautorisations et les demandes de débit avant l'arrivée sont exécutées automatiquement. Les clients reçoivent désormais des confirmations claires avant leur arrivée et savent exactement ce qu'il advient de leurs paiements. L'automatisation a permis de réduire les questions relatives à la facturation et d'effectuer le check-in plus facilement, tant pour le personnel que pour les clients. La réception s'attache désormais à aider les clients à s'installer, et non plus à courir après les formulaires de préautorisation ou à expliquer les retenues de cartes.

Résultat

• Les paiements en ligne ont quadruplé par rapport à Hotello
• Moins de questions et de rappels associés aux paiements
• Des check-in plus rapides grâce à une visibilité totale avant l'arrivée.

Des bornes de check-in et des espaces flexibles qui favorisent un séjour plus personnel.

Défi

La réception consacrait trop de temps à des tâches répétitives, tandis que les réservations de chambres manquaient de visibilité et d'un suivi cohérent.

Solution

Mews Kiosk a permis des arrivées rapides et numériques et a entièrement éliminé les fiches d'enregistrement en papier. Le personnel saisit désormais des données précises sur les clients pendant l'effectuer check-in et voit immédiatement l'historique des clients. Mews Spaces offre à l'équipe de vente une structure propre pour gérer les réservations de réunions d'entreprise, joindre les contrats et veiller à ce que la réception puisse se dérouler sans confusion. Ces changements ont permis au personnel de consacrer plus de temps à de vraies conversations et à des contacts personnels, tout en réduisant l'encombrement du papier et des tâches administratives manuelles.

Résultat

• 90 % des clients effectuent désormais leur check-in sur le site Mews Kiosk.
• Moins de paperasserie et plus d'interactions significatives au poste de travail
• Meilleure visibilité des réservations de chambres d'hôtel et de l'historique des clients.

Des gains de durabilité qui soutiennent une vision à long terme

Défi

Les fiches d'enregistrement en papier, les factures imprimées et les cartes clés en plastique étaient incompatibles avec les objectifs environnementaux du groupe et l'expansion prochaine de Terra.

Solution

En numérisant les check-in et en automatisant les factures, le Groupe G5 a considérablement réduit sa consommation de papier. En passant aux clés mobiles, ils réduiront également la consommation de plastique. Ces changements soutiennent les objectifs de durabilité qui sous-tendent Terra, en créant des habitudes opérationnelles qui correspondent à la vision d'un complexe hôtelier moderne à faible production de déchets. Le shift simplifie également les flux de travail, en supprimant les tâches qui prenaient du temps inutilement.

Résultat

• Moins de gaspillage de papier grâce aux inscriptions numériques et à la facturation automatisée.
• Réduction du plastique grâce à l'abandon progressif des cartes clés physiques
• Des processus qui s'alignent sur le projet Terra axé sur l'environnement

Visant vers l’avant

Le Groupe G5 s'apprête à lancer Terra, un complexe entièrement unifié qui propose des chambres redessinées, deux nouveaux restaurants, des espaces de coworking et des expériences clients élargies. Avec d'importantes rénovations à venir, l'équipe prévoit d'approfondir son utilisation de l'automatisation, de la technologie mobile et éventuellement de Mews POS pour soutenir une opération efficace et prête pour l'avenir.

Zoom sur les intégrations : La messagerie pour les clients d'Akia

Auparavant, l'équipe appelait les clients cinq minutes après le check-in pour savoir si tout était parfait. Certains clients n'y ont pas vu d'inconvénient, mais d'autres se sont sentis un peu gênés. Le Groupe G5 avait besoin d'un moyen de communication moins intrusif. Akia leur apporte cet équilibre. Ils peuvententrer en contact avec les clients de manière amicale et sans pression.

Des messages automatisés aident l'équipe à effectuer des check-in sur la satisfaction, à traiter les demandes et à mettre l'accent sur la restauration sur place, y compris un rappel rapide de la réduction de 15 % sur les restaurants. Cela permet également de créer des opportunités simples d'upselling pendant les périodes de pointe. L'intégration s'adapte facilement aux opérations quotidiennes et permet d'organiser toutes les conversations à l'intérieur de Mews.

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