Le passage à Mews a remodelé le fonctionnement et la gestion de ce groupe, qui tire désormais parti d'outils intelligents comme Atomize pour gagner en efficacité et accélérer ses opérations.
5 semaines
pour déployer Mews dans deux hôtels
4 fois plus
de paiements en ligne par rapport à Hotello
80 %
taux de check-in via Mews Kiosk
Le Groupe G5 gère deux hôtels interconnectés à Rouyn-Noranda au Québec, l'Hôtel Albert et Le Deville Centre Hôtelier, formant ainsi le plus grand complexe hôtelier de la ville. Les valeurs familiales et l'engagement auprès de la communauté sont au cœur de l'entreprise. Avec ses restaurants, ses espaces de réunion et sa forte présence dans la ville, elle occupe une place centrale dans la vie quotidienne locale.
Après des années à utiliser Hotello, Groupe G5 a choisi de passer à Mews pour sortir d'une routine trop ancrée. Au lieu d'un système figé qui entravait ses perspectives d'évolution, l'entreprise voulait un système capable de suivre le rythme de son développement. Et elle n'est pas seule : un nombre croissant d'hôteliers situés au Québec choisissent également Mews. Ce changement apparaît donc comme une décision judicieuse plutôt qu'un saut dans l'inconnu.
« Il faut oser sortir de sa zone de confort pour réussir. Nous limiter à ce que nous connaissions ne nous rendait pas service. Nous avons donc opté pour Mews, ce qui était la bonne décision. »
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Défi
L'équipe avait besoin de remplacer Hotello de façon rapide et maîtrisée, tout en coordonnant l'implémentation dans les deux établissements. Le personnel devait également adhérer au changement.
Solution
Mews a pris en charge la transition complète des deux hôtels en seulement cinq semaines, en combinant un processus de déploiement structuré à une formation guidée via Mews University. Les employés ont pris en main le système à leur propre rythme, puis ont renforcé leurs connaissances lors d'une période d'observation de leurs référents Mews en interne. Grâce à des modules clairs, des cours standardisés et des mises à jour régulières, même les employés de longue date se sentaient à l'aise pour passer à un nouveau système. Cette clarté a permis une implémentation plus fluide que prévu et a éliminé les difficultés qui accompagnent habituellement ce type de changement majeur.
Résultats
« Mews University a vraiment simplifié la transition. La formation a donné à nos équipes la confiance nécessaire pour travailler avec Mews dès le premier jour. »
Défi
Avec leur précédent PMS, le revenue management rimait avec feuilles de calcul, mises à jour hebdomadaires et travail en double. Le processus était lent, désordonné et difficile à déployer à l'échelle de deux hôtels.
Solution
Le Groupe G5 a implémenté Atomize RMS immédiatement après le déploiement de Mews, passant de mises à jour tarifaires effectuées uniquement le lundi à des ajustements quotidiens automatisés. Au lieu de jongler avec les exportations de fichiers et les feuilles de calcul manuelles, les tarifs sont désormais actualisés en fonction de la demande en temps réel, directement depuis un smartphone. Cette transformation a permis de gagner un temps considérable et d'éliminer le risque d'opportunités de revenus manquées. Désormais, l'équipe a une vision claire des performances communes et individuelles des deux établissements.
Résultats
« Atomize a changé notre façon de travailler. L'ADR a nettement progressé et nous exerçons un contrôle total sur notre activité de revenue management, le tout sans travail manuel. »
Défi
À l'époque d'Hotello, les processus de paiement nécessitaient plusieurs outils ainsi que des étapes manuelles. Les clients étaient perplexes quant aux débits et aux préautorisations.
Solution
Avec Mews Payments, les annulations, les préautorisations et les demandes de débits avant l'arrivée s'effectuent automatiquement. Les clients reçoivent désormais des confirmations claires avant leur arrivée et savent exactement ce qu'il advient de leurs paiements. L'automatisation a permis de réduire les questions au sujet de la facturation et d'optimiser le check-in, pour le personnel comme pour les clients. Les agents de réception se concentrent désormais sur l'accueil des clients et l'assistance lors de leur installation, alors qu'ils devaient auparavant gérer les formulaires de préautorisation et expliquer les montants bloqués sur les cartes.
Résultats
« Mews Payments a simplifié l'ensemble de notre processus. Les clients comprennent les montants débités et notre équipe gagne du temps chaque jour. »
Défi
La réception consacrait trop de temps à des tâches répétitives, tandis que les réservations pour des salles de réunion manquaient de visibilité et d'un suivi cohérent.
Solution
Grâce à Mews Kiosk, les arrivées peuvent maintenant se faire rapidement, de façon numérique et sans aucune fiche d'enregistrement papier. Le personnel accède désormais à des données précises sur les clients lors du check-in et peut immédiatement consulter leur historique. Mews Spaces offre à l'équipe commerciale une structure claire pour gérer les réservations de séminaires d'entreprises, joindre les contrats et veiller à ce que la réception puisse suivre les informations, sans aucune confusion. À la suite de ces changements, le personnel a plus de temps pour interagir de manière personnalisée avec les clients. Dans le même temps, le nombre de papiers et de tâches administratives manuelles ont diminué.
Résultats
« Mews Kiosk nous a permis de nous recentrer sur nos clients. Plus de conversations, moins de clics. »
Défi
Les fiches d'enregistrement papier, l'impression des factures débiteur et les cartes d'accès en plastique étaient incompatibles avec les objectifs environnementaux du groupe et le projet d'expansion TERRA.
Solution
En numérisant le check-in et en automatisant les factures, le Groupe G5 a considérablement réduit son utilisation de papier. En passant aux clés mobiles, il diminuera également sa consommation de plastique. Ces changements soutiennent les objectifs de durabilité du projet TERRA, et créent des habitudes opérationnelles conformes à la vision d'un complexe hôtelier moderne produisant peu de déchets. La transition a également simplifié les flux de travail, en supprimant les tâches inutilement chronophages.
Résultats
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« Mews nous aide à réduire le papier et le plastique, tout en conservant le côté chaleureux et personnel de l'expérience client. »
Le Groupe G5 se prépare à lancer TERRA, un complexe hôtelier entièrement unifié avec des chambres repensées, deux nouveaux restaurants, des espaces de coworking et davantage d'expériences destinées aux clients. Avec d'importantes rénovations à venir, l'équipe prévoit d'étendre l'utilisation de l'automatisation, de la technologie mobile et éventuellement de Mews POS pour gagner en efficacité opérationnelle et préparer l'entreprise aux futurs enjeux du secteur.
Auparavant, l'équipe appelait les clients cinq minutes après leur check-in pour savoir si tout leur convenait. Certains clients n'y voyaient pas d'inconvénient, mais d'autres se sentaient un peu gênés. Le Groupe G5 avait besoin d'un moyen de communication moins intrusif. Akia leur offre cet équilibre : les employés peuvent désormais les contacter de manière cordiale et discrète, sans aucune pression pour les clients.
Les messages automatisés aident l'équipe à vérifier le niveau de satisfaction, à gérer les demandes et à mettre en valeur l'offre F&B sur place, notamment en rappelant brièvement la remise de 15 % accordée au restaurant. Cela crée également des opportunités d'upselling simples pendant les périodes de forte fréquentation. L'intégration s'adapte facilement aux opérations quotidiennes et permet d'organiser toutes les conversations au sein de Mews.
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