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Virtual concierge
Online Guest Services
Notre gamme de services de conciergerie disponibles sur application mobile, tablette et ordinateur portable permet aux clients de garder la mainmise sur leur expérience, et ce dès la réservation. Moins de paperasse et plus d'occasions d'offrir des expériences remarquables avec Mews Virtual Concierge software.
Explore capabilities
Online
check-in
Vous vous enregistrez en ligne pour votre vol, alors pourquoi ne pas faire de même pour un hôtel? Vos clients peuvent s'enregistrer avec leur téléphone ou ordinateur portable avant d'arriver et évitent ainsi la file d'attente à la réception. Qui plus est, vous n'avez pas à demander aux clients leurs informations de paiement à l'arrivée, puisqu'ils les renseignent au moment de s'enregistrer en ligne. Ils bénéficient ainsi d'une véritable expérience de virtual concierge.
Ajout de voyageurs
Les clients peuvent facilement mettre à jour les détails des voyageurs qui les accompagnent avant l'arrivée.
Pré-remplissage des informations de réservation
Obtenez les informations nécessaires sur les clients avant leur arrivée afin de réduire la charge de travail de la réception.
Mise à jour des informations de paiement
Les clients peuvent mettre à jour les informations de leur carte de crédit, pour un prélèvement des frais automatique.
Règlement intérieur
Informez les clients de vos politiques internes et conditions d'utilisation.
Signatures numériques
Les clients peuvent remplir et signer en ligne des fiches d'enregistrement numériques avant d'arriver.
Apple Wallet
Pour un enregistrement plus rapide et plus simple, les clients peuvent utiliser l'Apple Wallet.
Messagerie
instantanée
Vos clients peuvent envoyer des messages en temps réel directement à votre équipe d'accueil à tout moment pendant leur séjour à l’hôtel. Vous pouvez ainsi satisfaire rapidement à leurs requêtes et leur offrir un service remarquable, que ce soit en répondant à une simple question ou à une demande de ménage.
Online
check-out
Pas de file d'attente, pas de paperasse, pas de problème. Pour quitter la chambre, les clients n'ont qu'à cliquer sur un lien envoyé par e-mail sur leur téléphone, tablette ou ordinateur. Un service de conciergerie digitale idéal pour les clients qui doivent partir en urgence, mais aussi pour l'équipe de ménage qui peut mieux gérer le temps de rotation des chambres.
Ajout de produits non réglés
Les clients peuvent ajouter des produits du minibar qu'ils ont consommé, mais qu'ils n'ont pas encore réglé.
Modification des informations de facturation
Les clients peuvent vérifier et modifier leur adresse de facturation pour les paiements.
Traitement des paiements
Les clients peuvent valider et régler la facture finale.
Programmation de l'heure de départ
Le personnel de chambre verra instantanément la chambre comme « libre » à l'heure de départ choisie par le client.
Envoi automatique des factures
Les factures sont automatiquement envoyées par e-mail au client au moment du départ.
Pas de files d'attente
Les clients peuvent déposer leur clé à un endroit désigné de l’hôtel et quitter la chambre sur-le-champ.
« Avant, les dimanches matin étaient surchargés, avec des centaines de départs en même temps. La gestion des départs en ligne permet de réduire l'attente, et notre équipe peut se consacrer aux clients qui en ont besoin. »
Adina Bordei
Responsable de l'accueil, Clink