Front Desk Software

Des solutions cloud pour optimiser votre réception

Donnez à votre équipe de réception le logiciel dont elle a besoin pour travailler avec une plus grande efficacité. Notre front desk software automatise les tâches répétitives et simplifie les opérations quotidiennes. Vos employés passent moins de temps derrière leur écran et se consacrent pleinement à vos clients.

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Avantages du front desk software de Mews

Votre équipe de réception est le premier point de contact entre vos clients et votre établissement. Avec Mews Operations, vos employés peuvent délaisser leur écran et se concentrer sur l'essentiel : offrir des expériences personnalisées à vos clients. Ils ont besoin d'un logiciel intuitif, moderne et efficace. Et c'est exactement ce que vous offre Mews.

Automatisation

Les opérations manuelles et répétitives sont automatisées pour que votre personnel se concentre sur des tâches à forte valeur ajoutée.

Cloud

Grâce à notre logiciel mobile et basé sur le cloud, vos employés n'ont plus besoin de rester derrière leur bureau pour accéder aux données de votre PMS.

Optimisation

Avec Mews, l'attribution et les mises à jour des tâches sont optimisées. Dites adieu aux messages non lus et aux tâches attribuées à l'oral.

Numérisation

La transformation numérique avec Mews révolutionne la façon dont votre équipe de réception travaille, en lui faisant gagner du temps et en réduisant le risque d'erreurs humaines.

Des automatisations à chaque étape

Dites adieu aux tâches répétitives de la réception

Laissez-vous séduire par Mews PMS et ses technologies modernes et automatisées. Nos solutions d'avenir sont conçues dans un but précis : sublimer l'expérience client et réduire le temps que vos employés passent derrière un écran afin qu'ils interagissent de manière plus personnelle avec vos clients.

Groupes de réservations

Accélérez le processus de check-in des groupes et rassemblez ce type de réservations afin que vos employés identifient rapidement les réservations qui font partie d'un groupe.

Modification des réservations

Déplacez des réservations vers des espaces différents, en seulement quelques clics.

Check-ins en masse

Effectuez le check-in de plusieurs réservations à la fois avec le bouton « Enregistrer tout ».

Calendrier intelligent

Vos chambres et réservations, en un coup d'œil

Vos réceptionnistes ont des journées chargées. Facilitez-leur la vie en leur donnant un moyen simple de voir les arrivées, les départs et les chambres occupées avec un calendrier intelligent et interactif.

Fonctionnalité de recherche

Grâce à une barre de recherche intégrée, votre personnel peut accéder à toutes les informations dont il a besoin et trouver des espaces spécifiques, en un rien de temps.

De nombreux filtres

Filtrez le calendrier en fonction des caractéristiques de vos chambres et répondez précisément aux besoins de vos clients.

Optimisation en un clic

Mews vous permet d'attribuer des chambres en toute sérénité avec l'optimisation automatisée du calendrier.

Vues personnalisables

Utilisez le calendrier en fonction de vos besoins et alternez entre une vue horaire, journalière et mensuelle en un seul clic.

Solutions sans contact

Réduire la charge de travail de vos employés

Le check-in/out numérique, en ligne ou via une borne, offre des alternatives en libre-service à vos clients, tout en allégeant la charge de travail de vos employés, car les clients effectuent leur check-in/out en parfaite autonomie. Grâce à une messagerie centralisée, la gestion des messages de vos clients est un jeu d'enfant : plus besoin d'ouvrir de nouveaux onglets ou d'avoir des conversations en face à face. Et les paiements sans contact ? Nous y avons également pensé.

Une solution tout-en-un et en libre-service

Sur nos bornes numériques, les clients peuvent encoder leurs clés, scanner leur passeport et effectuer des paiements.

Suppression des tâches répétitives

Qui dit moins de tâches à réaliser dit moins de coûts de personnel.

Une infinité de moyens pour vos clients

Offrez la possibilité à vos clients d'effectuer leur check-in/out comme bon leur semble.

Le traitement des paiements, sans effort

Les terminaux de paiement intégrés assurent un traitement des paiements rapide et sécurisé.

Écrans riches en données

Personnaliser l'expérience de check-in

Grâce à notre logiciel, votre équipe de réception bénéficie d'informations client précieuses, directement sur l'écran de check-in. Avec l'historique des clients, leurs préférences et les détails de leur programme de fidélité, vos employés peuvent offrir des expériences aussi personnalisées que remarquables à vos clients.

Modernité et convivialité

Une équipe de réception mobile

Avec Mews, votre équipe de réception interagit différemment avec vos clients, dès le début de leur séjour. Plutôt qu'un ordinateur, votre personnel peut utiliser une tablette et procéder au check-in de vos clients dans un cadre plus décontracté - sur un canapé, au bar, et pourquoi pas au bord de la piscine ?

Make it remarkable.

Vous voulez adopter une approche de l’hôtellerie plus efficace, plus flexible et centrée sur le client ?

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FAQ

Qu'est-ce que le front office d'un hôtel ?

Le front office est le département d'un hôtel qui est en contact direct avec les clients. Il est traditionnellement représenté par le bureau de la réception, mais les dernières tendances montrent que les hôtels sont de plus en plus enclins à s'en passer, au profit d'alternatives plus personnalisées ou sans contact pour procéder au check-in. Lorsqu'un client entre dans un établissement, sa première impression se fonde bien souvent sur le front office. Et rien n'est plus important que la première impression.

Qu'est-ce qu'un hotel front desk software ?

D'une certaine façon, ce logiciel hôtelier est au cœur d'un hôtel. De nombreuses personnes le confondent avec les property management systems. Un front desk software permet de gérer les réservations, l'attribution des chambres, les check-ins et les check-outs. Il est également utilisé à des fins de facturation et pour assurer le suivi des programmes de fidélité et des informations client, dont l'équipe de réception a besoin pour offrir des expériences personnalisées aux clients.

Front office et back office, quelle différence ?

Le front office est en contact direct avec les clients, tandis que le back office d'un hôtel représente la dimension administrative de l'établissement. En règle générale, le back office se compose des équipes responsables de la comptabilité, de l'informatique, des ressources humaines, du traitement des paiements et de tous les autres rôles dont la responsabilité est d'assurer un déroulement optimal des opérations de l'hôtel.

Quelles sont les fonctionnalités essentielles d'un front desk software ?

Un front desk software efficace simplifie les tâches quotidiennes de votre équipe de réception : traitement des paiements, attribution des chambres, gestion des check-ins et automatisation des tâches manuelles liées à la réception d'un hôtel. Intuitif et innovant, il doit inciter vos employés à passer moins de temps derrière leur écran pour se consacrer pleinement à vos clients. Privilégiez les logiciels qui effectuent des mises à jour en temps réel, basés sur le cloud (ou mieux encore, conçus dans le cloud, comme Mews) et qui assurent un niveau de sécurité optimal, notamment en restreignant l'accès aux données sensibles. Enfin, choisissez un logiciel suffisamment agile pour s'adapter aux besoins spécifiques de votre établissement, de votre personnel et de vos clients.