À propos du groupe Zien
Basé à Amsterdam, le groupe Zien est né de l'union de la famille Dijkstra, fondatrice d'Eden Hotels, et de KSL Capital Partners, un important groupe de capital-investissement spécialisé dans les voyages et les loisirs. Ils disposent actuellement d'un portefeuille de 12 hôtels, sous la marque Eden Hotels, un groupe hôtelier familial qui a 76 ans d'Historique.Leurs établissements sont des espaces conçus de manière ludique qui permettent d'accéder facilement à des lieux emblématiques, à des quartiers animés et à des joyaux culturels. Le groupe Zien est activement à la recherche de nouvelles acquisitions et d'opportunités de développement à travers l'Europe et le Royaume-Uni.
"Mews nous a donné les moyens d'offrir un tout nouveau parcours client entièrement numérique et fonctionnant sans points de friction dans tous nos hôtels. Leur approche centrée sur le client, leur volonté d'innovation et leur réactivité face aux demandes de fonctionnalités sont inégalées dans notre secteur."
Une transformation opérationnelle non-présentationnelle
Défi
Pour garantir l'évolutivité et la facilité des opérations, Zien Group a dû rationaliser et normaliser les processus internes et en contact avec les clients. Il était impératif de remanier leur infrastructure et leurs systèmes d'entreprise. Les défis les plus importants étaient liés à un environnement obsolète, caractérisé par des processus manuels : effectuer le check-in des clients nécessitait une approche très administrative, tandis que les audits de nuit pouvaient prendre jusqu'à deux heures.
Solution
Après être passé à Mews, Zien Group bénéficie d'un moteur de réservation connecté, d'une plateforme de paiement unifiée, d'un check-in en ligne et d'outils d'engagement des clients. Mews POS et Mews Kiosk ont également contribué à transformer l'expérience client. De la recherche à la réservation en passant par le paiement, le check-in et le check-out, les clients bénéficient désormais d'un parcours entièrement numérique. Grâce à l'automatisation, le groupe Zien a introduit un nouveau concept d'hôte dans tous les hôtels, ce qui leur permet de consacrer plus de temps de qualité aux clients. Cela permet au personnel d'avoir des responsabilités plus variées et aux directeurs/directrices de disposer d'une plus grande souplesse dans la gestion de leurs équipes.
Résultat
- Les comptoirs de réception sont retirés de trois hôtels, ne laissant que des tablettes en cas d'exigence
"Nous avons simultanément implémenté Mews et quatre autres systèmes essentiels dans 11 établissements en seulement cinq mois, sans aucune interruption des opérations."
Contrôle centralisé de tous les hôtels via Mews Multi-Property
Défi
Les processus et les plateformes variaient d'un hôtel à l'autre du groupe Zien, ce qui entraînait des charges de travail manuelles et en double lors de l'introduction de normes dans plusieurs établissements. Les systèmes commerciaux et front of house fragmentés opéraient de manière isolée, empêchant la mise en place de points de friction. L'accès aux données était retardé et laborieux, aggravé par des protocoles de conformité et de sécurité dépassés.
Solution
Mews Multi-Property s'est avérée précieuse pour accélérer la croissance du groupe Zien. Grâce à un paysage unifié, de nombreuses tâches, la documentation et les rapports sont désormais automatisés, ce qui permet de sauvegarder un temps considérable et d'améliorer la qualité des données. La collecte et le traitement des données sont désormais plus faciles et se font en temps réel. Grâce à une plateforme centrale unique, Zien Group peut implémenter efficacement des décisions commerciales dans tous les hôtels, telles que des ajustements de tarifs.
Résultat
- Amélioration de la cohérence, de la rapidité et de l'expérience client.
"Notre vision était de révolutionner l'expérience client tout en introduisant un nouveau concept d'hôte qui redéfinit les responsabilités traditionnelles du personnel. Nous avons choisi Mews parce qu'il élimine les tâches administratives ennuyeuses et permet à nos équipes de se concentrer sur une grande hospitalité."
Implantation rapide et amélioration de la formation du personnel
Défi
L'implémentation de nouveaux clouds hôteliers est traditionnellement un processus long qui perturbe les opérations. En outre, les programmes de formation du personnel étaient autrefois longs et monotones.
Solution
Le succès de l'implémentation dans un délai très court reposait sur des relations solides entre les équipes Onboarding, Customer Success, Premium Support et Product. Les équipes ont toujours tenu leurs promesses et un véritable partenariat est né ; il ne s'agissait pas seulement d'acheter une plateforme, mais de façonner l'avenir ensemble. Tout au long de l'implémentation, le groupe Zien a modernisé la formation du personnel du front of house en s'appuyant sur les ressources de Mews University & Community.
Résultat
- La formation du personnel dans les établissements a été ramenée de deux semaines à seulement 15 heures.
"Entendre l'enthousiasme au sein du marché chaque fois que nous mentionnons que Mews est notre PMS est rassurant. Cela crée un climat de confiance et une base solide pour la poursuite de notre croissance commune."
Liberté Personnalisée d'optimiser et de personnaliser le nouvel écosystème.
Défi
La technologie doit être un facilitateur pour les entreprises. En prévision de son expansion, il était essentiel pour le groupe Zien de normaliser et d'unifier l'ensemble des processus internes et des rapports.
Solution
Mews L' API ouverte a permis au groupe Zien d'intégrer des systèmes et d'accéder à des données et des rapports en temps réel. Ils pourraient facilement introduire une fonctionnalité de clé mobile grâce à un partenariat avec Hotek. En collaborant avec Omniboost, Zien Group a amélioré ses rapports de BI et a migré les réservations de ses anciens systèmes vers Mews grâce à l'API ouverte. L'intégration avec Siteminder a amélioré le paysage de la connectivité. En outre, Zien Group a amélioré la personnalisation des fonctionnalités existantes de Mews en créant un moteur de réservation de site web personnalisé. Le moteur utilise la logique et l'infrastructure dorsale de Mews , tandis que l'interface est entièrement adaptée à la nouvelle image de marque de Zien Group.
Résultat
- 33 intégrations via Mews Marketplace
- Moteur de réservation sur mesure créé à l'aide de l'API ouverte Mews
"Le connecteur API Mews , au cœur de notre écosystème technologique, facilite l'intégration sans points frictionnels avec de nombreux partenaires, nous offrant ainsi l'opportunité de redéfinir l'ensemble de notre paysage de systèmes commerciaux."
Remise en lumière de l'intégration
Avec 33 intégrations en direct, Zien Group savoure véritablement le smorgasbord des meilleures solutions d'accueil.
Thynk
Thynk est un logiciel de gestion de réunions, d'événements et de sites centré sur le client qui offre une vue complète à 360° sur les opérations MICE. La solution permet au groupe Zien de centraliser les données dans un seul CRM pour les entreprises, les groupes et les événements.
Duetto
Grâce à une intégration bidirectionnelle avec Mews, Duetto peut fournir des recommandations de tarifs et des restrictions à l'équipe du Zien Group. Il ouvre la voie à des stratégies de prix, à une segmentation et à des rapports plus avancés.
