À propos de l'hôtel Cadenberge
L'hôtel Cadenberge est l'un des quatre établissements du groupe d'établissements Havenhostel Deutschland ( Mews) qui opèrent dans le nord de l'Allemagne. Il propose 18 chambres, un bowling et une piste de quilles, trois salles d'événements pouvant accueillir jusqu'à 200 clients et un "bistrorante" servant des plats allemands modernes et traditionnels. Après avoir constaté le succès de leurs établissements frères avec Mews, l'hôtel est passé de HS3, un PMS basé sur un serveur, à une solution cloud-native, regroupant toutes les opérations sous un seul système. Dans le cadre de la modernisation du groupe havenhostel Deutschland, le site Mews est devenu un outil essentiel pour atteindre une plus grande flexibilité en rationalisant les opérations.
"L'hôtellerie s'oriente clairement vers des solutions basées sur le cloud. Mews est très avancé et continue d'évoluer, offrant des avantages évidents par rapport aux systèmes plus anciens. Ces avantages l'emportent largement sur le coût."
Un passage sans effort à un système basé sur le cloud.
Défi
L'hôtel Cadenberge a reconnu l'opportunité d'améliorer la flexibilité et de rationaliser les opérations, en dépassant les contraintes de leur précédente solution basée sur un serveur.
Solution
La transition vers un système basé sur le cloud a posé des défis minimes, grâce à un directeur/directrice de l'implémentation qui a guidé l'hôtel Cadenberge à travers chaque question et préoccupation. Des appels réguliers ont permis de clarifier les points en suspens et d'aborder les questions de suivi, ce qui a aidé l'équipe à se sentir bien soutenue tout au long du processus. Environ 200 réservations ont été transférées sans points de friction, suivies de sessions de formation qui ont permis de répondre aux questions les plus courantes, notamment en matière de facturation. Le personnel a trouvé Mews très intuitif - sans avoir à jongler avec d'innombrables fenêtres, les processus de réception sont désormais beaucoup plus rapides et plus simples.
Résultat
- Un personnel plus heureux et plus autonome
- Plus de souplesse dans les opérations quotidiennes
"Nous utilisons fréquemment le site Mews Community pour entrer en contact avec d'autres hôteliers. Je trouve cet échange très utile, en particulier sur des sujets tels que la taxe de séjour et l'enregistrement des données des clients."
Résoudre les problèmes de pénurie de personnel avec Mews University
Défi
Leur ancien PMS offrait des ressources de formation limitées, de sorte que les nouveaux employés sans expérience préalable avaient souvent du mal à se mettre rapidement au diapason.
Solution
Mews University garantit non seulement une implémentation rapide et efficace du personnel, mais aide également l'hôtel Cadenberge à faire face à la pénurie de main-d'œuvre qualifiée. Grâce à des cours en ligne disponibles avec des sous-titres en allemand, les employés nouveaux et expérimentés ont pu se former à distance avant de commencer à travailler. Mews UniversityLa structure simple de l'application et la navigation par simple onglet ont permis de réduire considérablement les temps de formation, et la possibilité de suivre les progrès des employés a permis à la direction de bénéficier d'une surveillance précieuse. L'hôtel Cadenberge a désormais beaucoup plus de facilité à embaucher du personnel sans expérience préalable dans le domaine de l'hôtellerie.
Résultat
- Des temps de formation du personnel plus rapides
- Un vivier de recrutement plus large
"Nous apprécions la convivialité de Mews University . Les nouveaux employés peuvent étudier depuis chez eux et commencer à prendre des réservations dès le premier jour - un avantage considérable."
Aucune rétrofacturation sur Mews Payments
Défi
L'équipe souhaitait éliminer le besoin d'un fournisseur de paiement externe et rendre le processus de paiement moins compliqué.
Solution
Avec Mews Payments, l'hôtel Cadenberge a vu l'efficacité de ses transactions s'améliorer instantanément. Les rétrofacturations sont tombées à zéro et l'expérience client est beaucoup plus fluide. Lorsqu'un client utilise sa carte de crédit sur place, le processus est sans points friction : les débits sont immédiats, et les informations relatives à la carte sont tokenisées et stockées en toute sécurité sur le profil du client, ce qui lui permet d'effectuer sans effort des achats supplémentaires. Avec la tokenisation, les informations sont cryptées, de sorte que les données sensibles ne sont jamais vues ou collectées, et un terminal de paiement intégré assure un traitement toujours rapide.
Résultat
- Aucune rétrofacturation depuis le passage à Mews
- Réduction du risque de fraude, de vol et d'erreurs manuelles
Remise en lumière de l'intégration
L'hôtel Cadenberge s'appuie sur Mews Marketplace pour rationaliser la gestion des réservations, avec des ajustements personnalisés rendus possibles par l'API ouverte de Mews pour plus de flexibilité. Cette configuration améliore la distribution en ligne de l'établissement et stimule la connectivité avec les principales OTA.
Réservations (en anglais)
Cette intégration permet à l'hôtel Cadenberge de recevoir des réservations de Booking.com et de gérer son inventaire directement sur Mews. Cette connexion leur permet de gérer facilement les tarifs et les restrictions. En prime, lorsqu'un nouvel établissement est implémenté, toutes les réservations futures de Booking.com sont automatiquement téléchargées.
Expedia
La connexion directe met automatiquement à jour les prix, les restrictions et les disponibilités dans le groupe Expedia chaque fois que l'hôtel Cadenberge apporte des modifications sur Mews Operations. Ce lien en temps réel réduit le risque de surréservations, diminue les incohérences dans les ventes et réduit le coût de possession de l'écosystème tech d'un hôtel.
