JO&JOE customer story

JO&JOE adopte Mews pour construire une marque moderne

JO&JOE a choisi un PMS dont l'état d'esprit correspond à ses exigences et qui évoluera avec sa marque.

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90 % de paiements automatisés

Formation du personnel et intégration complète en 2 jours

2 € dépenses moyennes des clients en nourriture et boissons

À propos de JO&JOE

JO&JOE fait partie du groupe Ennismore, un leader du secteur hôtelier lifestyle, et fait appel à Mews depuis son ouverture en 2017. La marque apporte un vent de renouveau par son modèle hybride, en proposant à la fois dortoirs et chambres privées dans ses 4 établissements situés en France et en Autriche.

Avec près de la moitié de ses revenus provenant des ses bars, de ses restaurants et de l'éventail de divertissements et d'activités disponibles, JO&JOE est réellement une marque hôtelière lifestyle. Dans un tel contexte, un écosystème technologique connecté est vital pour assurer l'efficacité des opérations, de même qu'une solution mobile intuitive.

“Mews est plus qu'une simple entreprise technologique. C'est un état d'esprit, et dans le secteur hôtelier, l'état d'esprit est une valeur clé. La première fois que j'ai rencontré Mews, j'ai réalisé que j'avais trouvé le partenaire idéal pour construire et faire fonctionner notre marque.”

Valentin Babilliot
Directeur du numérique et de la distribution, Ennismore

Une solution mobile avec une assistance de grande qualité

Difficulté

L'intégration de nouveau personnel peut être coûteuse et chronophage. Elle peut perturber les flux de travail et nuire à l'expérience client.

Solution

L'interface claire et intuitive de Mews permet de former de nouveaux utilisateurs rapidement. JO&JOE peut recruter et former de nouveaux membres d'équipe quelques jours seulement avant l'ouverture d'un nouvel établissement. Ce qui permet d'éviter les perturbations et de réaliser des économies de salaire. Les employés utilisent Mews sur leur téléphone, conformément à la philosophie mobile de la marque. Ils peuvent traiter les demandes rapidement grâce au site d'aide de Mews ou à l'assistance client.

Résultats

• Économie de plusieurs heures chaque semaine grâce à l'assistance client rapide
• Optimisation des budgets de préouverture

“Ce sont la rapidité et la facilité d'utilisation qui m'ont le plus surpris. La solution de Mews est si simple et si mobile que nos équipes y accédaient depuis leurs téléphones sans qu'on n'ait eu à le leur demander.”

Valentin Babilliot
Directeur du numérique et de la distribution, Ennismore

L'automatisation des paiements offre un gain de temps aux clients et au personnel

Difficulté

JO&JOE cherchait une solution de paiement capable de faire gagner du temps à son personnel, de réduire l'erreur humaine et de garantir une bonne expérience client.

Solution

Des réservations directes aux ventes sans réservation préalable, presque tous les paiements utilisent l'automatisation de paiements de Mews. Avec Adyen et Mews Payments, JO&JOE a pu éliminer les blocages opérationnels grâce notamment à la tokenisation et au suivi facile des transactions. De leur côté, les clients n'ont plus à dépenser du temps et de l'énergie dans des processus de paiement impersonnels : leurs paiements sont traités en un clic grâce à la tokenisation des données de leurs cartes dans le système.

Résultats

• 80 à 90 % des paiements sont complètement automatisés
• Élimination des erreurs manuelles
• 0,04 % de rétrofacturations (contre une valeur moyenne de 0,5 % dans le secteur hôtelier)

Check-ins fluides pour une clientèle mondiale

Difficulté

La clientèle de JO&JOE provient du monde entier – la marque a reçu des visiteurs provenant de 180 pays sur les 195 pays existants. Une telle diversité de clients nécessite une gamme d'options de check-in pour satisfaire tout le monde.

Solution

L'automatisation intelligente permet de proposer une expérience plus moderne et plus fiable aux clients de JO&JOE. L'utilisation de bornes de check-in signifie que les clients n'ont plus à faire la queue à leur arrivée. Cela libère du temps à l'équipe de réception pour mieux s'occuper des clients qui en ont réellement besoin. Le check-in en ligne est une option populaire avec un large choix de langues qui réduit les files d'attente et permet aux clients d'accéder à leurs chambres plus rapidement.

Résultats

• Entre 15 et 22 % des clients effectuent leur check-in en ligne, selon l'établissement
• Possibilité de compléter et de signer la fiche d'enregistrement numérique en avance pour gagner du temps et éviter des formalités administratives à l'arrivée

“Le personnel a plus de temps pour s'occuper des clients. Il peut s'impliquer réellement et ne pas limiter ses interactions avec les clients à des échanges purement fonctionnels de check-in. Au-delà de l'amélioration de l'expérience client, notre objectif est également de permettre à nos équipes de s'épanouir dans leur travail.”

Valentin Babilliot
Directeur du numérique et de la distribution, Ennismore

Zoom sur les intégrations

Les établissements JO&JOE utilisent généralement environ 8 intégrations, pour des applications allant de la vente de billets de circuits et d'attractions au suivi de la satisfaction client.

Trivec

Trivec est une intégration qui connecte Mews à la solution de PDV de JO&JOE. À l'aide de cette intégration, JO&JOE a créé un système sans numéraire pour ses bars et ses restaurants qui s'intègre aux clés des chambres. Le parcours du client est plus simple, il libère du temps pour le personnel et augmente les dépenses des clients de 2 € par personne en moyenne.

Accéder à Trivec

Quicktext

L'intégration Quicktext combine tous les messages en un seul espace. Il est possible de répondre à toutes les questions provenant de canaux tels que la messagerie instantanée, les SMS, Facebook Messenger et Whatsapp depuis la plateforme Quicktext. Cela permet à l'équipe de JO&JOE de communiquer avec ses clients plus facilement et de réduire les délais de réponse.

Accéder à Quicktext

“Mews s'adapte toujours au marché, aux nouvelles tendances. Il s'intègre toujours aux autres solutions spécialisées. C'est le PMS idéal à intégrer avec les meilleurs fournisseurs qui seront capables de répondre à vos besoins spécifiques.”

Valentin Babilliot
Directeur du numérique et de la distribution, Ennismore

Perspectives

JO&JOE a récemment inauguré un nouvel établissement à Vienne, dans un bâtiment polyvalent innovant et durable qui accueille également un Ikea, des commerces et un immense toit-terrasse. La marque prévoit de poursuivre son développement dans les années à venir et d'ouvrir la voie pour le groupe Ennismore en devenant l'alternative axée sur le numérique et la technologie que choisiront les voyageurs de demain.

Soyez le prochain client à témoigner

Cette page n'attend que vous. Découvrez comment Mews peut transformer votre entreprise.

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