À propos de la Chloé
Élu meilleur boutique-hôtel par les USA TODAY 10Best Readers' Choice Awards, The Chloe est un hôtel animé de 14 chambres doté d'un restaurant, d'un bar, d'une piscine et d'un patio. Propriété du groupe hôtelier LeBlanc + Smith et établi dans un manoir du 19e siècle dans le quartier d'Uptown, l'hôtel propose une hospitalité sudiste unique qui s'inspire du glamour d'antan et de la culture vibrante de la Nouvelle-Orléans. Le BAR est un point de départ idéal pour explorer la ville et l'illustre scène gastronomique de l'hôtel, du bar de la piscine aux restaurants créoles modernes. Qu'il s'agisse d'un séjour local ou d'un long séjour, le confort et la gamme attendent chaque client.
En tant que petit hôtel, nous avons vraiment la chance de nouer des liens plus profonds avec nos clients. En gérant le back-office et nos opérations de manière fluide, Mews nous aide à établir ces relations et à faire rayonner notre sens de l'hospitalité.
Trouver la solution idéale pour le PMS
Défi
Avec son précédent fournisseur de PMS, The Chloe a connu de nombreuses surréservations. La lourdeur de l'interface était un autre problème, obligeant leur équipe à passer plus de temps à naviguer dans le système qu'à s'intéresser à l'expérience client.
Solution
Après être passé à Mews, The Chloe a apprécié la nouvelle facilité d'utilisation, mais est passé à un autre fournisseur après un changement soudain de directeur/directrice. Alors que les problèmes s'accumulaient pendant la transition et révélaient un système de rapport de qualité inférieure, la Chloé a de nouveau choisi Mews. Ils ont réalisé qu'il s'agissait du meilleur PMS pour l'équipe, les aidant à offrir des expériences clients extraordinaires. Ils utilisent également le site Mews Payments pour s'assurer que chaque transaction est rapide, sécurisée et sans friction. Les clients peuvent payer de la manière qui leur convient le mieux, par carte ou par une méthode de paiement alternative.
Résultat
- Des rapports faciles et transparents grâce à l'intégration avec QuickBooks.
- Vue granulaire des indicateurs clés permettant de prendre des décisions et d'élaborer des stratégies d'entreprise.
- 100% d'utilisation de Mews Payments depuis la mise en service.
"Nous ne pouvions pas séjourner loin de Mews, et nous sommes si heureux d'être revenus. Nous sommes fascinés par le dévouement de l'équipe - ils sont toujours à l'écoute et développent des fonctionnalités utiles. C'est tellement agréable de parler à quelqu'un qui n'est pas seulement réactif mais vraiment proactif pour votre succès."
Transformer les habitants en clients fidèles
Défi
La Chloé voulait être très accessible pour les habitants de la région. Pourquoi se contenter d'être une escapade pour les voyageurs de passage alors que vous pouvez devenir un lieu de retraite décontracté pour vos voisins en créant une communauté locale ?
Solution
Sur le site Mews, ils proposent des promotions et des tarifs spéciaux pour inciter les habitants de la région à venir vivre l'expérience du Chloe. En particulier pendant la basse saison, ils attirent les locaux à la recherche de vacances et leur montrent une belle oasis qu'ils n'auraient pas vue autrement. Cette approche a permis d'obtenir un grand nombre de réservations directes - supérieures à la moyenne du secteur hôtelier - et d'attirer de nouveaux clients fidèles très reconnaissants.
Résultat
- Inventaire optimisé - plus de clients et plus de bénéfices
- Une gestion tarifaire innovante qui maximise les revenus
Des arrivées accueillantes, des séjours inoubliables
Défi
L'équipe souhaitait que chaque client vive une expérience remarquable - de la seconde où il découvre The Chloe jusqu'au moment où il repart, impatient de réserver à nouveau. Solution
Le check-in en ligne via Mews a fait des merveilles pour l'expérience client. Au moment où les clients arrivent, toutes leurs informations ont été vérifiées. L'équipe leur offre un cocktail de bienvenue au lieu d'administrateurs inutiles. On leur propose de visiter le magasin de disques qui se trouve au bout de la rue ou on leur fait visiter la magnifique piscine. La simplicité du check-in permet à The Chloe de rester à l'écoute de ses clients et de s'assurer qu'ils vivent l'expérience de la Nouvelle-Orléans comme s'ils étaient des habitants de la ville.
Résultat
- Taux de check-in en ligne de 87 %.
- Une hospitalité de haut niveau sans administration fastidieuse
« Mews facilite les communications, tant en interne qu'avec nos clients, et nous apprécions particulièrement ce point fort. En renforçant ces relations, nous montrons ce qu'est véritablement l'hôtellerie, et Mews est un outil formidable pour y parvenir. »
Remise en lumière de l'intégration
TripleSeat
Une intégration transparente entre Tripleseat et Mews permet à l'équipe de The Chloe de gérer les blocs/d chambres des clients et leur disponibilité, offrant ainsi une visibilité totale sur la réservation. En tant que lieu de mariage populaire, ils comptent sur cette intégration pour les aider à organiser des séjours de groupe, ce qui leur permet de sauvegarder des heures par jour et d'augmenter la productivité tout en diminuant la charge de travail.
QuickBooks
QuickBooks est une intégration comptable qui envoie des données en temps réel de Mews à QuickBooks. Cela permet à l'équipe de Ma formation de produire des rapports financiers et de contrôler la comptabilité par le biais d'une plateforme qui leur est déjà familière, sans qu'il soit nécessaire d'apprendre quoi que ce soit de nouveau.
