Un check-in amélioré
Défi
Éric voyage souvent et trouvait les processus de check-in classiques inefficaces, car il lui fallait généralement 15 à 30 minutes juste pour distribuer les clés de l'appartement. Ce check-in prolongé impactait la satisfaction client et nuisait à l'efficacité opérationnelle, et c'est ce qui a déclenché son envie d'implémenter un nouveau modèle dans ses établissements.
Solution
Avec Mews, Les Lofts Vieux-Québec a transformé l'expérience client en mettant en place les check-ins autonomes, qu'Éric appelle la réception 2.0. Les paiements sécurisés et les QR codes proposant des guides du quartier personnalisés ont considérablement réduit la charge de travail. Moins de personnel est nécessaire à la réception, donc l'équipe peut se concentrer sur la personnalisation des échanges. En créant une expérience plus agréable à l'arrivée, l'équipe a accru la satisfaction client, notamment pour les visiteurs débordés qui préfèrent la simplicité et l'efficacité des check-ins modernes.
Résultat
- 62 % des check-ins se font sur Mews Guest Portal
- Presque 100 % du parcours est automatisé