À propos de L'UNI Appart-Hôtel
Appartenant au groupe Société d'investissement Gilbert, L'UNI Appart-Hôtel a ouvert ses portes dans la ville de Québec avec une vision audacieuse : offrir un séjour comme à la maison à chaque client. L'établissement se distingue par l'absence de réception et accueille des touristes, des voyageurs d'affaires, des étudiants pour des séjours longue durée, et même des locaux qui s'arrêtent y prendre un café.
Grâce au système de gestion hôtelière de Mews, l'équipe a mis en place un modèle flexible qui maximise l'utilisation de l'espace et les revenus. Les opérations sont désormais optimisées, les revenus progressent et chaque client profite d'une expérience personnalisée selon ses besoins.
« Grâce à Mews, nous avons automatisé beaucoup de choses, comme les processus qui ont lieu avant, pendant et après le séjour, et même la facturation. Nous gagnons plusieurs heures par jour. »
Gérer les opérations sans réception et former le personnel rapidement
Défi
En raison de l'absence de réception et de la diversité de sa clientèle, L'UNI Appart-Hôtel avait besoin d'un PMS capable de gérer les opérations avec une intervention minimale du personnel, tout en assurant une expérience client des plus fluides. L'établissement rencontrait un second défi : le personnel n'était souvent pas issu du secteur de l'hôtellerie, ce qui compliquait et ralentissait la formation sur les plateformes PMS héritées.
Solution
Mews propose le check-in et le check-out en ligne, l'automatisation des communications avec les clients ainsi que la gestion hôtelière à distance, même à l'étranger. Toutes ces fonctionnalités ont permis aux équipes de se libérer des tâches administratives répétitives et de se concentrer sur des activités à forte valeur ajoutée, telles que le service à la clientèle, la maintenance et la vente. Côté formation, Mews University et la conception intuitive de la plateforme ont aidé les nouveaux employés à devenir rapidement opérationnels. Même les responsables qui se connectent rarement peuvent facilement exporter des rapports et obtenir une vision claire des performances.
Résultats
- Réduction des coûts de personnel et du temps de formation, car le personnel devient rapidement autonome.
- 37 % de check-in en ligne, et près de 50 % pour le check-out en ligne.
« Nous nous sommes rendu compte qu'en quelques jours seulement, les nouveaux employés pouvaient gérer les opérations courantes sans aucun problème. Mews est vraiment super simple. »
Servir plusieurs segments de marché
Défi
Des touristes à la clientèle d'affaires, en passant par les séjours longue durée des étudiants, L'UNI Appart-Hôtel avait besoin de gérer de nombreux types de chambres, tarifs et flux de communication.
Solution
Grâce à Mews, l'équipe a pu segmenter l'inventaire, adapter les tarifs et personnaliser les communications pour chaque type de client. Les étudiants reçoivent les bonnes offres pour des séjours longue durée, tandis que l'établissement envoie des messages d'upselling ou d'information personnalisés avant l'arrivée. Cette flexibilité a procuré une meilleure visibilité sur les opérations à court et à long terme, ce qui s'est traduit par des offres plus ciblées et une plus grande satisfaction client.
Résultat
- Meilleur niveau de segmentation et de personnalisation pour les différents types de clients.
« Avec Mews, on peut personnaliser beaucoup de choses, des communications aux tarifs, en passant par les offres. La plupart du temps, c'est même automatique. »
Moins de dépendance aux OTA, plus de réservations directes
Défi
Pour réduire sa dépendance vis-à-vis des agences de voyages en ligne (OTA), L'UNI Appart-Hôtel avait besoin d'un canal de réservation direct, fiable et robuste.
Solution
Grâce à l'intégration totale de Mews Booking Engine au site web de l'établissment, les clients bénéficient d'un parcours de réservation sans distraction et fidèle à l'image de marque, ce qui renforce leur confiance. Le taux de réservations directes atteint désormais près de 40 %. Les opportunités d'upselling sont faciles à sélectionner et à acheter, créant ainsi des sources de revenus supplémentaires avec un minimum d'efforts.
Résultats
- Réduction de la dépendance aux OTA et marges plus importantes.
- Revenus additionnels générés par les upsells tels que les places de parking et le check-in anticipé.
« Avec Mews Booking Engine, près de 40 % de nos ventes sont effectuées en direct. C'est considérable pour nous : nos revenus nets ont vraiment progressé. »
Booster les revenus
Défi
L'UNI Appart-Hôtel souhaitait établir une tarification plus judicieuse, accélérer la prise de décision, et consacrer moins de temps au reporting, auparavant manuel.
Solution
L'intégration de Rate Yield pour la tarification dynamique et de Salesforce CRM au reporting de Mews a permis à l'équipe d'obtenir une vision en temps réel des performances de l'établissement. Au quotidien, le rapport de gestion est devenu incontournable pour les prévisions et la planification. En outre, plus de la moitié des clients achètent désormais une place de parking lors du check-in en ligne : le simple processus d'upselling s'est transformé en revenus supplémentaires, sans effort.
Résultats
- Hausse du RevPAR de 69 % (entre 2024 et 2025).
- Lors du check-in en ligne, 61 % des clients réservent une place de parking.
« Ce que je préfère, c'est le rapport de gestion. Chaque matin, nous pouvons facilement vérifier le pickup, l'occupation, la trésorerie et l'ADR. C'est la clé de notre activité. »
Un service client fiable
Défi
Qui dit nouvel établissement doté de multiples intégrations dit nécessité d'une assistance rapide, efficace et supérieure à la plupart des supports standards.
Solution
Avec le support premium de Mews, l'aide nécessaire est toujours à portée de main (ou de clic). L'équipe bénéficie de conseils d'experts, d'interlocuteurs dédiés et de points de suivi mensuels, le tout 24 h/24 et 7 j/7. De l'accompagnement proactif à l'assistance de haut niveau en cas d'escalade, Mews ne se contente pas de résoudre les problèmes. L'équipe a acquis une fine compréhension de la configuration, de l'histoire et des besoins spécifiques de L'UNI Appart-Hôtel. Se démarquant d'un simple service, ce type de soutien ressemble davantage à un partenariat de confiance en vue d'une croissance à long terme.
Résultats
- Des résolutions plus rapides et des solutions proactives aux problèmes.
- Une relation plus solide, fondée sur la confiance.
« Il ne s'agit pas seulement d'une assistance technique, mais d'un véritable partenariat. Nous n'avons pas l'impression d'être un numéro parmi d'autres lorsque nous contactons Mews, c'est comme si nous faisions partie de la famille. Nous n'avons aucune intention de changer de PMS. »
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