Étude de cas Maison Juste

Maison Juste prospère, entre parcours client connecté et technologie efficace

Cet hôtel français qui se caractérise par son approche hybride de l’hospitalité possède un écosystème technologique connecté avec des paiements automatisés et un parcours client sans point de friction.

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14,7 % de taux de conversion pour le moteur de réservation

Aucune rétrofacturation

100 % des paiements par carte sont automatisés

À propos de Maison Juste

Maison Juste est un hôtel moderne qui combine le meilleur de l’hôtellerie, de la location d’appartement et du coliving (un modèle hybride entre hôtel et colocation) dans un seul et même lieu situé en plein cœur de la cité phocéenne. Dans cet établissement, il n’y a ni réception ni clés physiques. Les clients accèdent à leur chambre via leur smartphone. La marque travaille également en étroite collaboration avec des artisans et des fournisseurs locaux, ce qui souligne son ferme engagement à l’égard de l’environnement et de la durabilité.

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« Grâce à Mews, nous avons l’esprit tranquille, particulièrement en ce qui concerne les paiements. Nous savons que les transactions sont sécurisées et rapides, quelle que soit la méthode de paiement utilisée par les clients. »

Marie Collet
Responsable administrative et commerciale, Maison Juste

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Des paiements sécurisés et simples à effectuer

Défi

Les hôtels doivent traiter un éventail toujours plus large de méthodes de paiement, conformément aux normes de sécurité les plus strictes, tout en veillant à ce que leurs processus internes soient rapides et aussi simples que possible.

Solution

Chez Maison Juste, tous les paiements par carte sont automatisés grâce à Mews Payments. Cela garantit un niveau de sécurité optimal tout en réduisant la charge de travail manuel du personnel. Lorsqu'un client a une facture en attente de règlement, mais qu'il a déjà effectué son check-out, le personnel peut lui envoyer une demande de paiement en un seul clic. Une fois la demande envoyée, le client peut procéder au paiement rapidement, selon la méthode qui lui convient le mieux.

Résultats

• 100 % des paiements par carte sont automatisés grâce à Mews Payments
• 91 % des demandes de paiement envoyées post-séjour sont honorées dès la première demande
• 16 % des paiements post-séjour sont effectués avec Apple Pay
• Aucune rétrofacturation

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Le Moteur de réservation enregistre des performances exceptionnelles

Défi

Certaines OTA prélèvent jusqu’à 20 % de commission. Sur cette base, il est primordial que les hôtels disposent d’un moyen fiable et efficace pour permettre aux clients d'effectuer des réservations directement sur leur propre site Web.

Solution

Grâce au Moteur de réservation de Mews, les clients potentiels de Maison Juste bénéficient d’un parcours de réservation moderne et facile à utiliser. Si les dates sélectionnées ne sont pas disponibles, le moteur de réservation propose automatiquement des dates similaires, de sorte à réduire le nombre de réservations qui n’aboutissent pas. Une fois la chambre sélectionnée, les clients peuvent réserver un certain nombre de compléments, notamment le petit-déjeuner, des fleurs et des réservations pour les animaux.

Résultat

• 14,7 % de taux de conversion pour le moteur de réservation (contre une moyenne du secteur pour les hôtels indépendants de 3,3 %)

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« Le Moteur de réservation de Mews est extrêmement puissant. Nous pouvons non seulement facilement paramétrer plusieurs versions pour des groupes différents, mais il est également très simple de gérer les compléments et de stimuler les ventes incitatives. »

Marie Collet
Responsable administrative et commerciale, Maison Juste

Zoom sur les intégrations

AeroGuest

AeroGuest est une solution qui vise à faciliter la création d’une expérience client numérique et sans point de friction en transférant le parcours client sur le smartphone du client. Cette solution permet donc aux clients de Maison Juste de recevoir des mises à jour sur leur téléphone par SMS et sur l’application, si elle est installée, ce qui améliore l’engagement.

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Cubilis

Cubilis est un channel manager qui permet aux hôtels de gérer facilement les disponibilités et les tarifs sur plusieurs canaux de réservation. Grâce à une intégration bidirectionnelle avec Mews, toutes les réservations apparaissent directement dans Mews Operations, ce qui a pour effet d’avoir un inventaire constamment à jour et d’éliminer les surréservations.

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