À propos des hôtels Meiser
Meiser Hotels est une entreprise familiale de sixième génération qui possède quatre établissements Mewsà travers l'Allemagne. Le groupe gère également plusieurs restaurants, des événements et un spa, qui s'adressent à une clientèle urbaine et d'affaires. Leur équipe donne la priorité à l'innovation et s'engage à dépasser les attentes des clients modernes.
Dans leur quête d'une technologie centrée sur le client, les hôtels Meiser ont reconnu Mews comme un partenaire clé, en particulier pour sa fonctionnalité basée sur le cloud et ses fonctionnalités innovantes. Début 2024, le groupe a achevé sa transition vers Mews, réalisant des gains de temps et d'efficacité opérationnelle substantiels. Ce déménagement leur a permis de se concentrer sur ce qu'ils font le mieux : offrir des expériences clients remarquables.
J'ai rapidement compris le potentiel de Mews, qui est le PMS qui connaît la croissance la plus rapide sur le marché. Mews établit une nouvelle norme en matière de technologie hôtelière exceptionnelle.
Opérations intégrées avec Mews POS
Défi
Le PMS et le POS sont deux des systèmes technologiques les plus essentiels de la boîte à outils de tout établissement. Les hôtels Meiser, qui mettent l'accent sur la gastronomie, étaient impatients de voir comment l'intégration de ces deux systèmes pouvait améliorer leurs opérations quotidiennes.
Solution
L'implémentation de Mews POS a transformé les interactions avec les clients dans le restaurant de l'hôtel Meiser Design et a rationalisé de nombreux processus. Les débits des restaurants sont désormais automatiquement ajoutés aux factures des chambres des clients, ce qui élimine les saisies manuelles et simplifie le service grâce à une technologie mobile moderne. En participant au projet pilote de pourboire sur le lecteur, les hôtels Meiser ont constaté que 79 % des transactions effectuées sur le site Mews POS comportaient un pourboire.
Résultat
- Une plateforme unique qui regroupe l'ePOS, la commande numérique, la gestion des inventaires et les paiements.
- 10 000 euros de pourboires en six mois, ce qui a renforcé le moral des employés et la satisfaction des clients.
Efficacité maximale des paiements, zéro rétrofacturation
Défi
Auparavant, le personnel devait rapprocher manuellement tous les paiements par carte après chaque shift.
Solution
L'implémentation du site Mews Payments dans les opérations des hôtels et des restaurants a permis de sauvegarder un temps considérable en automatisant les tâches quotidiennes. Le personnel peut désormais passer plus de temps à interagir avec les clients et à se concentrer sur la fourniture d'une hospitalité exceptionnelle. Ils apprécient la façon dont les niveaux élevés de sécurité et d'authentification des paiements réduisent la probabilité de fraude par carte de crédit, tandis que l'automatisation réduit les erreurs manuelles.
Résultat
- 2 heures sauvegardées par jour et par établissement grâce au rapprochement automatisé des paiements
- Aucune rétrofacturation depuis l'adoption de Mews
Le système de paiement intégré nous fait gagner beaucoup de temps, et l'interface de Mews est extrêmement ouverte. Le point de vente basé sur le cloud a également révolutionné la mise en réseau de nos opérations hôtelières et de restauration.
Une gestion informatique plus simple et plus axée sur l'innovation
Défi
Pour l'équipe informatique des hôtels Meiser, Mews a été un facteur de transformation. Auparavant, ils consacraient beaucoup de temps au dépannage et à la maintenance du PMS.
Solution
Avec Mews, l'équipe informatique est libre de se concentrer sur l'avancement de la technologie dans les hôtels Meiser au lieu de résoudre les problèmes. Désormais, ils peuvent donner la priorité à la création d'une suite logicielle sans points de friction qui améliore l'expérience des clients, de la réservation au check-out. Mews Les membres de l'Équipe technique apprécient particulièrement leur participation à la Mews Community, où ils contribuent activement au développement du système et se sentent de véritables partenaires dans l'élaboration de l'avenir du produit.
Résultat
- Le temps de maintenance du PMS a diminué de 80 %.
« C'est la première fois depuis dix ans que notre responsable informatique peut partir en vacances sans se soucier du système. Mews a vraiment changé la donne, en nous permettant de consacrer notre temps à des améliorations proactives. »
Remise en lumière de l'intégration
Grâce à Mews Marketplace, les hôtels Meiser bénéficient d'une intégration facile et prête à l'emploi avec 10 partenaires clés du secteur de l'hôtellerie.
Chêne
Oaky est une plateforme d'upselling qui aide les hôtels Meiser à générer des revenus supplémentaires grâce à l'upselling et au cross-selling en plusieurs points du parcours client. Toutes les mises à jour sont automatiquement transférées sur le site Mews, ce qui motive le personnel de réception grâce à une prime basée sur les performances.
Mes événements
Event Temple est un outil de gestion d'événements et de lieux qui permet aux hôtels Mesiser de créer, de mettre à jour et de gérer des groupes de réservations dans les domaines de l'hébergement et de la restauration. L'intégration bidirectionnelle signifie que l'équipe peut voir les réservations, les tarifs, la disponibilité et plus encore sur Mews au sein d'Event Temple, sans avoir besoin d'une synchronisation manuelle.
Visant vers l’avant
La mission des hôtels Meiser, "Dépasser les attentes", s'aligne parfaitement sur la vision de Mews : "Make it remarkable". L'équipe continuera à tirer parti de Mews pour sa croissance future, notamment en utilisant Mews Spaces et Mews Booking Engine pour la location de vélos électriques. Ils restent confiants dans notre engagement en faveur de l'innovation et prévoient que Mews deviendra le PMS le plus avancé d'Allemagne au cours des deux prochaines années.
« Si vous envisagez d'adopter un nouveau système, Mews est le meilleur investissement pour l'avenir. Aucun autre PMS sur le marché allemand ne peut rivaliser avec son rythme de développement. »
