Témoignage client - OnJ

Le boutique appart'hôtel découvre la puissance de l’automatisation

OnJ, un boutique appart'hôtel portugais, a automatisé ses opérations et ses paiements pour améliorer son efficacité, sa sécurité et la satisfaction de ses clients.

Un gain de temps de 5 heures par semaine

pour l’équipe de service d’étage

100 % de traitement automatique des paiements

pour tous les paiements viables

Classement TripAdvisor amélioré de 75 places

grâce à la messagerie automatique

À propos d’Onj

OnJ offre l’ambiance et les services d’un hôtel dans ses 20 appartements et villas portugais, avec des options de petit-déjeuner et de brunch sur place, ainsi que des espaces acceptant les animaux domestiques. Ses 12 000 clients annuels peuvent choisir d’être complètement autonomes, mais ils peuvent également profiter d’expériences uniques proposées par des partenaires triés sur le volet, notamment des visites guidées et des séances de dégustation.

OnJ recherchait une solution avec technologie intégrée afin d’améliorer son efficacité opérationnelle. Ses exigences comprenaient une plateforme intuitive que le front office et le back office pourraient utiliser pour rationaliser les tâches ; un accès facile et immédiat à toutes ses données, et la capacité à se connecter avec d’autres solutions technologiques hôtelières majeures pour développer son activité.

Efficacité améliorée et gain de temps avec Mews Operations

Difficulté

Auparavant, il fallait jusqu’à deux heures pour configurer une nouvelle promotion pour qu’elle apparaisse correctement dans le moteur de réservation d’OnJ. Le service d’étage manquait également d’efficacité, et des appels fréquents entre le service d’étage et la réception étaient nécessaires pour mettre à jour le statut des chambres, ce qui empêchait les réceptionnistes de s’occuper correctement des clients.

Solution

Avec le Moteur de réservation Mews, il ne faut que 15 minutes pour terminer la configuration et effectuer les vérifications des promotions, étant donné que les tarifs spéciaux, les offres et les règles sont faciles à créer et sont immédiatement appliqués. L’équipe de service d’étage est capable de mettre à jour sa progression en temps réel en utilisant l’application de service d’étage, ce qui améliore la gestion du temps et permet au personnel de la réception de se consacrer entièrement aux clients.

Résultat

• Jusqu’à 1 heure 45 gagnée pour chaque promotion ajoutée
• 5 heures gagnées chaque semaine pour l’équipe de service d’étage

Le traitement automatique des paiements améliore la sécurité et réduit les erreurs

Difficulté

Avant d’adopter Mews, Onj devait vérifier les reçus et extraire, trouver et traiter les chiffres et les données manuellement, ce qui prenait un temps considérable.

Solution

En utilisant Mews Marketplace, OnJ se connecte à Stripe pour bénéficier du traitement automatique des paiements. Non seulement cette nouvelle solution constitue un énorme gain de temps, mais elle réduit également les erreurs de façon significative et réduit drastiquement le risque de fraude ou d’utilisation abusive des cartes.

Résultat

• 100 % des paiements traités automatiquement (à l’exception des réservations par carte virtuelle effectuées dans Expedia)
• Conformité des paiements avec la norme PCI

« Avant, je n’avais jamais utilisé de système qui nous écoute vraiment, mais Mews tient réellement compte de nos remarques - si vous voyez un problème, vous le résolvez et vous êtes toujours prêts à aider vos clients. »

Catarina Julião
Directrice des opérations, HolidayOnJ

Mews Analytics fournit des données vitales pour l’ensemble de l’activité

Difficulté

Les données hôtelières sont généralement difficiles d’accès et difficiles à rassembler. Il est souvent nécessaire de procéder à des exportations manuelles et de recourir à des feuilles Excel difficiles à déchiffrer.

Solution

Mews Business Intelligence fournit des rapports et des analyses pour permettre à différents départements d’accéder aux métriques dont ils ont besoin. Des rapports en temps réel faciles à utiliser et obtenus via Mews Analytics aident OnJ à comprendre ses clients et à prendre des décisions éclairées concernant son activité.

Résultat

• Les données provenant de Mews sont devenues vitales pour définir et évaluer les KPI et constituent une partie essentielle de la réunion hebdomadaire interdépartementale d’OnJ
• L’équipe marketing utilise le rapport Statistiques client pour définir sa stratégie de référencement

« Mews est un excellent système qui traite les intégrations différemment - il a vraiment été ouvert pour permettre la connexion avec d’autres applications. »

Catarina Julião
Directrice des opérations, HolidayOnJ

Zoom sur les intégrations

OnJ utilise une grande variété d’intégrations, du traitement des factures à l’outil CRM.

HiJiffy

HiJiffy est une plateforme de communication tout-en-un qui comprend un widget de chat IA sur le site Web. Le bot résout automatiquement plus de 60 % des demandes, et à chaque fois qu’un client procède à son check-out, il reçoit un message automatique avec un lien vers TripAdvisor. Cela a eu un impact important sur la performance TripAdvisor d’OnJ, qui est passé de la 150e à la 75e place des établissements les mieux notés de Lisbonne.

Accéder à HiJiffy

Perspectives

OnJ va continuer à rechercher des opportunités pour développer son offre d’appartements, principalement à Lisbonne. L’enseigne cherche également à améliorer sa performance écologique et réfléchit à un projet de complexe touristique écoresponsable sur la magnifique côte portugaise.

Vous aussi, passez à la vitesse supérieure

Si ce que ces établissements ont pu réaliser vous impressionne, pourquoi ne pas découvrir ce que Mews peut faire pour vous ?

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Difficulté

Solution

Résultat

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Difficulté

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Difficulté

Solution

Résultat

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