À propos de l'OnJ
OnJ apporte la sensation et le service d'un hôtel à ses 20 appartements et villas portugais, avec des options de petit-déjeuner et de brunch sur place pour les clients, et des espaces acceptant les animaux de compagnie. Les 12 000 clients annuels peuvent choisir d'être entièrement autosuffisants, mais aussi de profiter d'expériences uniques grâce à des partenaires triés sur le volet, tels que des guides de randonnées et des séances de dégustation.
L'OnJ souhaitait une solution intégrant la technologie afin d'améliorer l'efficacité des opérations. Les Cours obligatoires comprenaient une plateforme intuitive que le front office et le back-office pourraient utiliser pour rationaliser les tâches ; un accès facile et immédiat à toutes leurs données, et la possibilité de se connecter à d'autres solutions technologiques de pointe dans le domaine de l'hôtellerie qui permettraient de développer leur activité.
Mews Operations favorise l'efficacité et sauvegarde le temps
Douleur
Auparavant, il fallait jusqu'à deux heures pour configurer une nouvelle promotion afin qu'elle apparaisse correctement dans le moteur de réservation d'OnJ. Le service d'entretien était également inefficace, avec des appels fréquents du service d'étage à la réception pour mettre à jour l'état des chambres, ce qui détournait l'attention des réceptionnistes des clients.
Solution
Avec Mews Booking Engine, il ne faut que 15 minutes pour mettre en place et effectuer des check-in pour les promotions, car les tarifs spéciaux, les offres et les paramètres sont faciles à créer et se reflètent immédiatement. L'équipe de ménage est en mesure de mettre à jour ses progrès en temps réel en utilisant l'application mobile de service d'étage, ce qui améliore la gestion du temps et aide le personnel de la réception à se concentrer entièrement sur les clients.
Résultat
- Jusqu'à 1 heure et 45 minutes sauvegardées pour chaque promotion ajoutée - 5 heures sauvegardées chaque semaine pour l'équipe d'entretien ménager
Le traitement automatisé des paiements améliore la sécurité et réduit les erreurs
Douleur
Avant de passer à Mews, OnJ devait effectuer un check-in manuel des reçus et extraire les chiffres, en recherchant et en traitant les données elles-mêmes, ce qui représentait un coût important.
Solution
En utilisant Mews Marketplace, OnJ se connecte à Stripe pour le traitement automatisé des paiements. Non seulement leur nouvelle solution leur fait gagner énormément de temps, mais elle a également permis de réduire considérablement les erreurs et le risque de fraude ou d'utilisation abusive des cartes.
Résultat
- 100 % des paiements sont traités automatiquement (à l'exception des réservations par carte virtuelle effectuées par l'intermédiaire d'Expedia) - Les paiements sont entièrement conformes à la norme PCI
"Avant, je n'avais jamais eu un système qui nous écoutait vraiment, mais Mews s'en préoccupe réellement - si vous voyez un problème, vous le résolvez et vous êtes toujours derrière vos clients."
Mews L'analyse fournit des données essentielles pour l'ensemble de l'entreprise.
Douleur
Les données hôtelières sont généralement difficiles d'accès et de compilation, nécessitant souvent des exportations manuelles et des feuilles Excel difficiles à lire.
Solution
Mews La business intelligence fournit des rapports et des analyses qui permettent à de nombreux crédits d'accéder aux indicateurs qui les concernent. La facilité d'utilisation et les rapports en temps réel grâce à Mews Analyse aident OnJ à comprendre ses clients et à prendre des décisions éclairées pour son entreprise.
Résultat
- Les données du site Mews sont devenues essentielles pour définir et évaluer les indicateurs clés de performance et constituent un élément clé de la réunion hebdomadaire interdépartementale de l'OnJ - L'équipe marketing utilise le rapport sur les statistiques relatives aux clients pour élaborer sa stratégie de référencement.
"Mews est un système formidable parce qu'il pense différemment les intégrations - ils ont vraiment ouvert le système pour que d'autres applications puissent s'y connecter. "
Remise en lumière de l'intégration
OnJ utilise une grande variété d'intégrations, du traitement des factures à un outil de CRM.
HiJiffy
HiJiffy est une plateforme de communication tout-en-un qui inclut un widget de chat IA sur le site web. Le bot résout automatiquement plus de 60 % des requêtes, et chaque fois que les clients effectuent leur check-out, ils reçoivent un message automatisé avec un lien vers TripAdvisor. Cela avait fait une grande différence pour les performances de l'OnJ sur TripAdvisor, faisant passer son tarif de 150 à la 75e place des établissements les mieux notés à Lisbonne.
Visant vers l’avant
OnJ continuera à chercher des opportunités pour élargir son offre d'appartements, principalement à Lisbonne. Ils chercheront également à renforcer leurs Références vertes, avec la possibilité de créer un éco-resort sur la magnifique côte portugaise.
