À propos de Paradise Resort Gold Coast
Le Paradise Resort Gold Coast est un complexe familial situé sur la côte est de l'Australie. Ils privilégient la vente d'expériences à la vente de chambres, et un grand nombre d'activités sont proposées aux clients, notamment des parcs aquatiques, du patinage sur glace, de l'étiquette laser et bien plus encore. Réputé pour être un "bateau de croisière sur terre", le Paradise Resort Gold Coast a été élu meilleur centre de villégiature familial d'Australie pendant onze années consécutives et a remporté le prix de l'hébergement unique lors des QLD Tourism Awards de 2021.
"Mews était la solution qui se démarquait et qui permettrait de moderniser nos opérations et de continuer à évoluer et à grandir avec nous. "
Implantation rapide et en personne
Défi
Paradise Resort Gold Coast est une opération complexe, et l'équipe a préféré une implémentation sur site afin de pouvoir effectuer le changement rapidement.
Solution
Mews a permis un déploiement en personne avec les directeurs de l'implémentation et les Customer Success Managers. L'équipe du site Mews est restée sur place pendant deux jours et demi, au cours desquels des réunions d'avancement, une assistance technique et une formation du personnel ont été organisées. Avant l'implémentation, l'hôtel a eu accès à un environnement démo pour se familiariser avec le système.
Résultat
- Trois semaines entre l'appel de bienvenue et la mise en service.
Mews "Pour notre implémentation sur site, l'équipe d'Onboarding a été super patiente, très douée pour le dépannage et nous a aidés tout au long du processus et au-delà."
Augmenter les revenus grâce aux upsells
Défi
Pour stimuler le RevPAG, il est nécessaire de disposer d'un ensemble de solutions sophistiquées et à fort taux de conversion pour le parcours des clients.
Solution
Mews Guest Journey augmente les dépenses des clients en rendant les upsell simples et faciles à plusieurs endroits. Les clients peuvent réserver toute une série d'extras sur le site Mews Booking Engine ainsi que lors du check-in en ligne.
Résultat
- 139 $ d'upsell en moyenne par réservation sur Mews Booking Engine - 44 $ d'upsell en moyenne lors du check-in en ligne - 65 % de valeur moyenne de réservation en plus pour les réservations par moteur de réservation (par rapport aux OTA) - >50 % des réservations sont directes
« Nous avons mis à jour bon nombre de nos procédures depuis notre passage à Mews. Le système nous a vraiment incités à réévaluer nos opérations de fond en comble et à nous assurer que nous faisons les choses parce qu'elles sont efficaces, et non par simple habitude. »
Check-in rapide, pas de file d'attente
Défi
Les heures de pointe pour les check-in et les check-out entraînaient de longues files d'attente au poste de travail et des attentes frustrantes pour les clients.
Solution
Grâce à la combinaison des prépaiements, de l'automatisation et du check-in en ligne, les clients peuvent désormais effectuer leur check-in beaucoup plus rapidement qu'auparavant. Cela réduit également le stress du personnel, qui est en mesure d'offrir un meilleur accueil aux clients.
Résultat
- Plus de 6 minutes sauvegardées sur le temps de check-in - 50% des clients s'enregistrent en ligne - 32% des clients effectuent leur check-out en ligne - Les clients sont deux fois plus susceptibles de s'enregistrer en ligne lorsqu'ils ont réservé directement (par rapport aux OTA).
"Nous avions l'habitude de faire la queue à 14 heures, mais maintenant nous n'avons plus de files d'attente. C'est extraordinaire. Les clients ont payé intégralement à l'avance, donc tout se passe bien et les check-in se font en 30 secondes environ."
Des paiements automatiques qui sauvegardent votre temps
Défi
L'équipe chargée des réservations passait beaucoup de temps à traiter manuellement chaque paiement et chaque réservation, et à en assurer le suivi.
Solution
Avec Mews, le processus de paiement est automatisé. Les clients de Paradise Resort choisissent quand et comment ils souhaitent payer, chaque transaction étant traitée en toute sécurité. Sur la plateforme Mews , un rappel automatique s'affiche si un client est en retard de paiement, ce qui donne à l'équipe le temps de relancer le client et éventuellement de sauvegarder la réservation.
Résultat
Automatisation à 100% des paiements par carte - >80% des clients paient avant leur arrivée - Des heures de travail sauvegardées chaque jour pour le personnel
"Le changement dans notre bureau de réservation a été massif depuis que nous sommes passés à Mews. L'équipe est moins accaparée par les procédures manuelles comme l'envoi des confirmations et la réception des paiements. Elle peut désormais check-in les réservations avant leur arrivée, parler aux clients et s'assurer qu'ils ont effectué tout ce qu'ils devaient faire avant d'arriver."
Remise en lumière de l'intégration
Paradise Resort Gold Coast dispose de 12 intégrations en direct.
SiteMinder
SiteMinder est un directeur/directrice de canal qui automatise la distribution des chambres. Il forme une connexion en temps réel entre Mews et plus de 400 canaux de réservation, améliorant ainsi la portée tout en réduisant les surréservations
Cendyn
Cendyn gère et contrôle la publicité sur les plateformes de méta-recherche via un tableau de bord unique. Paradise Resort peut facilement gérer et contrôler ses campagnes publicitaires grâce aux tarifs et à la disponibilité en direct sur Mews.
"Mews a vraiment permis d'améliorer le parcours du client du début à la fin. En plus des confirmations automatiques intégrées, nous avons intégré un logiciel de marketing par courriel et de messagerie texte afin que la communication avec nos clients soit excellente."