À propos de Prinz von Hessen
La marque Prinz von Hessen allie tradition et modernité et propose des expériences et des produits distinctifs. La marque ombrelle Prinz von Hessen comprend toutes les marques secondaires touristiques et gastronomiques de la Hessische Hausstiftung et de la Kulturstiftung des Hauses Hessen. Avec Mews, ils opèrent le Schlosshotel Kronberg, un établissement cinq étoiles de 61 chambres à service complet situé au cœur du pays, et l'Hotel Ole Liese, un hôtel de 23 chambres situé à Gut Panker sur la côte de la Baltique, près de Kiel.
Ces établissements patrimoniaux uniques offrent une gamme de services et d'expériences au-delà de l'hébergement, notamment des restaurants et des bars, des salles de réunion et d'événement, une cave viticole et des soins de spa. Mes événements, il est extrêmement important que leur cloud hôtelier puisse se connecter facilement à un certain nombre d'intégrations spécialisées, de la gestion d'événements aux solutions POS.
Adopter un moteur de réservation à fort taux de conversion
Défi
L'abandon du site web de check-in est un problème auquel sont confrontés tous les secteurs d'activité, et les hôtels peuvent perdre des réservations potentielles à cause d'un mauvais parcours utilisateur.
Solution
Prinz von Hessen utilisez Mews Booking Engine pour les deux hôtels. Le parcours du client a été conçu pour être aussi simple que possible, avec une interface épurée qui facilite la navigation et la réservation. Des compléments peuvent également être ajoutés au panier, tels qu'une bouteille de vin de leur propre cave ou des frais pour animaux de compagnie, et il existe un certain nombre d'options de tarifs pour les clients, tels que des tarifs remboursables ou non remboursables.
Résultat
- Schlosshotel Kronberg a un taux de conversion de 4,3 %, presque le double de la moyenne du secteur qui est de 2,2 % - ADR de 16 % plus élevé pour les réservations par le moteur de réservation par rapport aux réservations par le directeur/directrice du canal.
"Les données nous montrent que les réservations directes ont une dépense moyenne plus élevée, donc tout ce que nous pouvons faire pour les encourager est bon pour les affaires - le site Mews Booking Engine est d'une grande aide."
Se connecter à une vaste marketplace de l'intégration
Défi
Les établissements à service complet comportent souvent de nombreux éléments mobiles et flux de revenus, qui peuvent être difficiles à connecter et à suivre.
Solution
Mews Marketplace abrite des centaines d'intégrations qui se connectent directement à la plateforme Mews , ce qui permet au Prinz von Hessen de rationaliser la gestion d'autres domaines tels que les événements et le F&B. Les frais provenant de sources multiples peuvent tous être attribués au même profil de client, ce qui garantit un enregistrement précis des dépenses totales des clients pour les rapports, tandis que les clients bénéficient d'une facturation simplifiée.
Résultat
- Mews Marketplace dispose de plus de 1 000 intégrations d'hospitalité à connecter à - 0 € payé en frais de connexion.
"Lorsqu'il s'agit de connectivité, Mews est le meilleur de sa catégorie. Il est très facile de se connecter à de nouvelles solutions et de construire l'écosystème technologique qui convient à nos établissements. Nous sommes impressionnés par la fluidité des échanges entre les différents partenaires et par la grande qualité de l'équipe d'assistance de Mews."
Remise en lumière de l'intégration
Les Prinz von Hessen utilisent 10 intégrations, dont une solution de point de vente et un outil de business intelligence.
Thynk
Thynk (anciennement MYCE Cloud) est un logiciel de gestion de réunions, d'événements et de sites centré sur le client qui offre une vue complète à 360° sur les opérations MICE et permet à Prinz von Hessen de disposer d'un seul endroit pour gérer ces opérations. La solution englobe l'automatisation et la gestion des données afin de réduire l'administration et d'augmenter la productivité, à l'aide d'une connexion directe avec Mews pour créer et mettre à jour les réservations, les profils des clients et plus encore.
SynXis
SynXis est une solution de gestion des stocks et des réservations de premier plan qui permet à Prinz von Hessen de mettre en place et de gérer facilement sa stratégie de distribution sur mesure. L'intégration bidirectionnelle avec Mews signifie que les réserves, les mises à jour des tarifs et l'inventaire des salles sont toujours à jour, sans besoin d'importations manuelles entre les deux plateformes.
Visant vers l’avant
Le Prinz von Hessen n'ayant mis en service le site Mews qu'en 2021, l'équipe continue d'explorer les moyens d'améliorer son expérience client déjà remarquable, en particulier lorsqu'il s'agit d'adopter la numérisation. La prochaine étape sera l'intégration de la communication client interne et externe avec différentes applications. Avec le soutien de Mews et de l'intégration, la marque souhaite construire l'avenir.
En prime, le Schlosshotel Kronberg a servi de lieu de tournage pour Spencer, le film de 2021 sur la princesse Diana. L'hôtel et les terrains sont doublés pour le domaine de Sandringham au Royaume-Uni, ce qui reflète les liens royaux du groupe.
