À propos de Rambla
Rambla est une nouvelle marque d'appartements avec services de courte durée à Melbourne et à Brisbane, qui se situe entre l'hôtel et la maison. Nichée au cœur de centres urbains animés, Rambla est conçue pour répondre aux besoins des voyageurs modernes, des travailleurs à distance, des familles et de tous ceux qui se trouvent entre les deux. Après avoir effectué un check-in numérique, les clients peuvent s'installer confortablement dans des espaces de type appartement, personnaliser leur séjour grâce à des équipements intelligents et explorer la région comme le ferait un habitant. Avec des équipements et des pratiques respectueux de l'environnement, Rambla se fait le champion d'une hospitalité plus verte. Leurs clients peuvent se réjouir de la réduction des déchets, de l'efficacité énergétique élevée et de la coulée de chrome. Rambla at Perry House a récemment été finaliste des Queensland Hotels Association Awards for Excellence dans la catégorie "Best Suite / Apartment Hotel".
"Mews est incroyablement intuitif et convivial, ce qui aide à accélérer l'implémentation de nouveaux établissements. Nous avons connu une augmentation significative de l'efficacité, ce qui nous a permis d'intégrer rapidement de nouveaux emplacements dans notre portefeuille sans aucun accroc."
Une expérience de check-in sans réception
Défi
Après un long voyage, la dernière chose dont les clients ont envie, c'est de faire la queue et de remettre leur pièce d'identité et leur carte de crédit pour obtenir la clé de leur chambre.
Solution
Rambla a adopté le concept des établissements sans réception. En implémentant un poste de travail entièrement numérique, l'équipe peut travailler à distance et automatiser les opérations grâce à des systèmes de messagerie et à la technologie des clés numériques sur Mews. Rambla a si bien packagé le rêve du voyageur pressé de passer des séjours sans tracas en un processus élégant et rationalisé que des clients de tous âges, y compris des octogénaires, l'ont joyeusement adopté. Pas de file d'attente, pas d'administrateur - tout le monde peut effectuer son check-in en toute simplicité avant son arrivée, en quelques clics. L'intégration avec Hub OS et Akia améliore encore l'expérience sans points de friction.
Résultat
- Des arrivées entièrement numériques
"Les hôteliers qui résistent au changement ne peuvent tout simplement pas aller de l'avant. L'abandon de pratiques dépassées ouvre la voie à des opportunités innovantes et à une réussite à long terme. Mews nous permet de répondre aux attentes des clients modernes et d'offrir une hospitalité de niveau supérieur."
Paiements ? Sécurisé, sans friction et sauvegardé
Défi
Les paiements effectués sans authentification sont vulnérables à la fraude et aux litiges, ce qui peut entraîner des désagréments pour le personnel et interrompre la trésorerie de l'hôtel.
Solution
Mews Payments garantit des transactions sécurisées et sans points de friction à chaque étape du parcours du client. À Rambla, les clients ont la possibilité de payer avec la méthode de leur choix lors de la réservation ou du check-in en ligne. Grâce aux demandes de paiement envoyées directement depuis Mews, l'équipe gère efficacement tous les coûts supplémentaires encourus par les clients. Ce processus rationalisé, associé à des fonctionnalités de sécurité robustes telles que l'authentification 3D Secure et la tokenisation, garantit la tranquillité d'esprit du personnel et des clients.
Résultat
• 100 % des paiements sont automatisés
- Les demandes de paiement peuvent être effectuées facilement à tout moment, même après le check-out.
Mews "Le service client de Personnalisé est exceptionnel, en particulier avec un support local garantissant des temps de réponse rapides. Les réponses sont toujours accompagnées d'explications détaillées et de liens utiles vers des articles."
Maximiser les revenus sans chambres grâce aux places de parking
Défi
Penser au-delà des chambres est l'avenir de l'hôtellerie. Les établissements qui souhaitent maximiser leurs revenus doivent utiliser leurs espaces de manière créative et efficace.
Solution
Rambla teste actuellement 10 places de parking dans l'établissement Solarino. En gérant ces espaces comme des chambres directement au sein de la plateforme Mews , ils peuvent capitaliser sur tous les actifs disponibles. En moyenne, les établissements Mews gagnent 10 500 dollars australiens par année pour chaque place de parking. Conformément à la vision de Rambla en matière d'hospitalité technophile, les clients qui réservent un parking reçoivent une courte vidéo qui leur explique comment se rendre au parking, trouver une place et atteindre leur chambre. Depuis la publication de la vidéo, les demandes de stationnement ont diminué d'environ 80 %, ce qui laisse plus de temps à l'équipe de la Rambla pour se concentrer sur la création d'expériences significatives.
Résultat
- Utilisation créative des différents espaces de l'hôtel, gérée via Mews.
"Nous avons identifié les tâches les plus chronophages pour notre équipe et les problèmes les plus fréquents pour lesquels les clients nous contactaient. Ensuite, avec l'aide de Mews, nous les avons résolus grâce à l'automatisation - c'est aussi simple que cela".
Remise en lumière de l'intégration
L'équipe de Rambla apprécie la façon dont Mews API ouverte lui permet de créer un écosystème intégré. Ils peuvent connecter sans effort divers systèmes et outils, rationaliser les opérations et améliorer l'expérience client dans son ensemble.
Hub OS
Rambla utilise le système d'exploitation Hub pour assurer le bon fonctionnement de l'entreprise. Des mises à jour en temps réel sur l'état et l'entretien des chambres à la communication avec les clients, tout est rationalisé. Hub OS permet à l'équipe de gagner en efficacité et de réduire les coûts.
Akia
Akia est une plateforme de messagerie client entièrement automatisée conçue pour les hôtels. L'équipe Rambla le trouve extrêmement polyvalent et efficace pour relier les produits. Ils peuvent facilement le personnaliser pour l'adapter à leurs besoins spécifiques, ce qui rend la création de règles et de champs personnalisés pour une communication client personnalisée facile et sans tracas.