À propos de Slagharen Themepark & Resort
Slagharen Themepark & Resort est un grand parc d'attractions et un centre de vacances aux Pays-Bas. Plus d'un million de visiteurs arrivent chaque année pour profiter de ses manèges et attractions, de ses restaurants et de ses divertissements. Il y a 855 espaces d'hébergement distincts disponibles pour les séjours, avec une variété de types d'hébergement allant des lodges haut de gamme au camping. Slagharen appartient à Parques Reunidos, qui opère un certain nombre de parcs à thème dans le monde. À l'avenir, la marque utilisera le site Mews pour gérer l'ensemble de ses hébergements.
"Slagharen n'est pas seulement un parc de vacances, mais aussi un parc d'attractions. Nous avions besoin d'un système ouvert permettant de se connecter et de partager facilement des données avec d'autres systèmes, et nous avons trouvé une très bonne solution en Mews."
Des check-in simplifiés, même en période de forte affluence
Défi
La plupart des séjours des clients commencent le vendredi après-midi, ce qui signifie que des centaines d'arrivées doivent être gérées efficacement en un espace de temps réduit.
Solution
MewsL'interface utilisateur simple et logique permet d'effectuer le check-in rapidement et facilement. En outre, le fait d'offrir aux clients la possibilité d'effectuer leur check-in en ligne permet au personnel de sauvegarder son temps et de réduire les files d'attente sur le site. Cela s'est avéré particulièrement utile lors de la pénurie mondiale de personnel, car l'équipe de Slagharen a pu opérer efficacement avec moins de personnel.
Résultat
- Plus d'une minute gagnée par check-in, sauvegardant l'équivalent du travail quotidien de plus d'un employé à temps plein - Plus de temps à consacrer à l'engagement des clients.
Paiements automatisés grâce à une API personnalisée.
Défi
Les processus de paiement traditionnels ralentissaient les check-in à l'arrivée. Il existait également des processus manuels fastidieux pour le personnel, notamment l'enregistrement des paiements et les rapprochements.
Solution
Slagharen a créé son propre service de paiement et l'a connecté à Mews en utilisant l'API ouverte Mews. Il est désormais responsable de tous les paiements - plus de 85 % des clients paient d'avance. L'Équipe Finances n'a plus à enregistrer manuellement les paiements ni à rapprocher les différences, car tout est automatisé. Ils utilisent également les terminaux Mews pour un écosystème de paiements entièrement connecté.
Résultat
- 100 % des paiements sont traités automatiquement - Gros gain de temps pour les équipes Finances et le poste Finances - 3 rétrofacturations en deux ans
Une solution d'entreprise pour les groupes d'établissements
Défi
Parques Reunidos était à la recherche d'un cloud hôtelier pouvant être implémenté dans l'ensemble de son portefeuille. Cela exigeait notamment des groupes d'établissements et un soutien international.
Solution
Mews Hospitality Cloud fonctionne sans points de friction entre différents établissements et frontières. L'interface utilisateur est intuitive et dans la langue locale, ce qui permet aux nouveaux employés de s'implémenter rapidement. Mews est également entièrement basé sur le cloud, ce qui signifie qu'il n'y a pas d'installation ou de maintenance de serveur coûteuse ou compliquée, et que le temps de fonctionnement est plus élevé.
Résultat
- Mews est déjà utilisé pour Slagharen (Pays-Bas), Safari Park (Espagne) et le sera pour la nouvelle île tropicale (Allemagne) - Assistance dans toutes les langues principales - Garantie de temps de fonctionnement de 99,9 % grâce à Mews' SLA
"Les rapports dans Mews sont faciles à établir, ce qui permet de sauvegarder beaucoup de temps dans les différents services. Les rapports peuvent également être programmés, ce qui se traduit à nouveau par un important gain de temps, et nous pouvons être sûrs que les données sont toujours exactes et à jour."
Remise en lumière de l'intégration
En plus d'utiliser l'API Mews pour des connexions personnalisées, Personnalisé utilise Mews Marketplace pour se connecter à un certain nombre d'intégrations de technologies hôtelières de premier plan, y compris un outil d'économie d'énergie automatisé et des messages de bienvenue personnalisés par l'intermédiaire du système de divertissement.
RevControl
RevControl est un système de gestion des revenus néerlandais doté d'analyses complètes, d'une recherche de tarifs auprès de la concurrence et de recommandations automatiques de tarifs. Grâce à cette planification anticipée, Slagharen a constaté une amélioration de l'occupation et une diminution des surréservations.
Hotek
Hotek est une solution de clé numérique de chambre de premier plan. Grâce à l'intégration de Hotek avec Mews, les clients de Slagharen peuvent utiliser leur téléphone comme clé numérique pour accéder à leur chambre. Ces clés peuvent être délivrées par le personnel à l'aide d'un simple bouton "effectuer un check-in et créer une clé".
