À propos de Somewhere Inn
Somewhere Inn est en train de créer un groupe hôtelier canadien qui se veut analogique pour ses clients (pas de télévision, de radio ni de réveil), tout en utilisant des technologies modernes en coulisses. À Calabogie, ils ont transformé un motel de bord de route des années 1970 en un havre de paix dans un cadre verdoyant. Dans le centre-ville de Collingwood, ils ont transformé une maison centenaire en un établissement de 10 chambres équipé d'un cycle thermal et d'un bar à vins.
L'équipe a choisiMewscomme pilier opérationnel : une plateforme cloud-native, facilitant les intégrations, capable de prendre en charge des opérations allégées couvrant des groupes d'établissements, un revenue management automatisé et un parcours client axé sur les données, tout en préservant l'ambiance « déconnectée » propre à chaque établissement.
D'un seul motel à une chaîne locale de l'Ontario
Défi
Somewhere Inn avait pour objectif de passer d'un seul motel à une marque de plusieurs établissements en Ontario sans avoir à mettre en place un back-office important.
Solution
Mews permet à Somewhere Inn de rester petit tout en opérant avec la discipline d'un groupe hôtelier en pleine croissance : configuration partagée, rapports centralisés et contrôle étroit des paiements, des risques et des revenus dans l'ensemble des établissements. L'équipe dispose d'un système unique et fiable pour tous les établissements, gérant de l'occupation au RevPAR en passant par la combinaison de canaux. Les vues des directeurs/directrices offrent une visibilité en temps réel sans qu'il soit nécessaire d'assembler des données provenant de plusieurs systèmes. Et au lieu de dupliquer les tâches administratives pour chaque nouvel établissement, il suffit de connecter un autre site, qui s'intègre immédiatement dans la structure existante.
Résultat
- Centralisation du groupe et de la facturation sur l'ensemble des sites, ce qui simplifie les opérations pour une équipe allégée.
- La croissance n'implique pas davantage de frais généraux, mais plus de clarté, de contrôle et de cohérence dans l'ensemble de la marque.
“Adding a second property didn’t mean building a second back office. With Mews, we scaled our brand instead of our spreadsheets.”
Automatisation des revenus pour les inventaires saisonniers avec Atomize
Défi
Comment mettre en place une tarification dynamique affinée dans une destination saisonnière axée sur les activités de plein air, sans avoir à créer une équipe responsable des revenus en interne ?
Solution
Atomize, une société du site Mews , se connecte directement à Mews pour automatiser les décisions relatives aux tarifs pour Somewhere Inn Calabogie, en utilisant des données relatives à la demande et à l'inventaire en temps réel pour optimiser les prix sur un petit groupe de chambres saisonnières. Pour une équipe légère qui ne souhaite pas mettre en place un département entier responsable des revenus, Atomize agit comme un moteur de tarification qui fonctionne en arrière-plan, en veillant à ce que tout les efforts misés dans l'expérience et la conception soit assorti d'une tarification intelligente et dynamique. Il leur permet de capter plus efficacement la demande saisonnière et liée aux événements, en particulier dans une destination de plein air quatre saisons.
Résultat
- 14 % d'augmentation du RevPAR grâce à Atomize au Somewhere Inn Calabogie
- Décisions tarifaires automatisées via Atomize, directement connectées à l'inventaire en direct Mews
- Affinement des revenus sans effectifs supplémentaires, idéal pour une petite équipe.
“With Atomize on top of Mews, we get enterprise‑grade revenue tactics without needing an enterprise‑sized revenue team.”
Des paiements qui ne fonctionnent que pour une marque délibérément analogique
Défi
L'équipe souhaitait créer une expérience client allégée en écrans, tout en gérant discrètement la complexité croissante des paiements, en particulier les flux et les versements sans présentation de carte.
Solution
Somewhere Inn a mis en place Mews PMS avec Mews Payments en centralisant la saisie, le règlement et le rapprochement des paiements dans le même système que celui qui gère les réservations et les opérations. Au lieu d'assembler des outils distincts, l'équipe peut travailler dans le cadre d'un flux unifié, ce qui permet de résoudre les problèmes plus rapidement et de faire en sorte que le personnel se concentre sur les clients plutôt que de chercher les coordonnées bancaires ou d'effectuer des rapprochements manuels. En outre, le suivi automatisé des versements permet de détecter rapidement les problèmes, de sorte que les opérations financières ne deviennent pas un travail caché à plein temps.
Résultat
- Les paiements intégrés directement dans Mews réduisent les rapprochements manuels pour une équipe allégée.
- L'expérience de paiement cohérente dans les deux établissements favorise la cohésion de la marque à mesure que le groupe d'établissements se développe.
“Our guests remember the fireplaces and the stars over Calabogie, not how they paid. With Mews Payments, that’s exactly how it should be.”
Zoom sur l'intégration
Operto
Somewhere Inn connecte Operto à Mews pour gérer discrètement l'accès en arrière-plan : les clients reçoivent des codes de porte sécurisés ou une entrée sans clé sans devoir passer par la réception, tandis que le personnel peut voir chaque arrivée et consulter le statut des serrures en un seul endroit. C'est un choix naturel pour une marque qui veut créer une expérience analogique dans ses cabines et ses chambres, mais que les arrivées se fassent sans effort.
Akia
Avec Akia intégré à Mews, la messagerie des clients devient aussi simple qu'un SMS : les indications avant l'arrivée, les questions tardives et les demandes de prolongation de séjour passent toutes par un seul fil de conversation. Ainsi, l'expérience sur place se déroule avec moins d'écrans, tout en donnant à l'équipe un moyen direct et humain de prendre des nouvelles des clients, et de leur proposer les bons upsells au bon moment.