À propos de The Gate Cornwall
The Gate Cornwall est une gamme de chambres king-size de luxe et de studios indépendants, nichés dans la magnifique campagne de Cornouailles et à seulement quelques minutes de la côte. Il s'agit d'une marque de style de vie qui accorde autant d'importance à un service client amical et passionné qu'à ses chambres magnifiquement conçues et au parcours sans points de friction de ses clients.
"L'ensemble du parcours client a changé grâce à Mews. La satisfaction des clients a augmenté et notre équipe est très confiante lorsqu'elle réserve des clients. Mews rendra votre vie plus agréable."
Plus de conversions directes sur le site web de réservation
Douleur
The Gate souhaitait réduire sa dépendance à l'égard des OTA comme Booking.com et augmenter le nombre de réservations directes.
Solution
Mews Booking Engine offre aux clients un parcours de réservation propre et intuitif. L'interface utilisateur a été personnalisée pour correspondre à la marque de The Gate avec des couleurs et des images, et l'hôtel peut facilement proposer des éléments upselling dans le parcours de réservation, y compris l'ajout d'animaux de compagnie et d'une bouteille de jus de pomme provenant du verger de l'établissement.
Résultat
- 4,7 % de taux de conversion des moteurs de réservation (la moyenne du secteur est de 3,3 %) - Moins de commissions versées aux OTAs
"En ce qui concerne le moteur de réservation, l'attention portée aux détails a été incroyable, tant du côté des clients que du côté interne. Il est élégant, moderne et tourné vers l'avenir, et nous avons constaté une augmentation significative du nombre de réservations directes sur notre propre site."
Un check-in en ligne qui profite à tous
Douleur
The Gate souhaitait donner aux clients plus de choix lors du check-in, car, en particulier dans le cas des hébergements autonomes, les clients peuvent arriver tard et préférer s'effectuer eux-mêmes.
Solution
Mews Le Check-in en ligne fait partie de Mews Guest Journey et permet aux clients de gérer la partie administrative de l'arrivée à leur rythme depuis leur téléphone ou leur ordinateur portable. Le check-in en ligne permet aux clients d'accélérer leur départ en complétant un lien envoyé par e-mail la nuit précédente.
Résultat
- 43 % des clients utilisent le check-in en ligne (58 % en 2022) - 22 % des clients effectuent le check-out en ligne - RevPAR supérieur de 56 % pour les clients qui effectuent le check-in en ligne.
Mews POS ouvre de nouvelles sources de revenus
Douleur
L'équipe de Gate voulait une solution POS moderne et fiable qui ouvrirait de nouvelles sources de revenus au-delà du bar et du restaurant de l'hôtel.
Solution
Mews POS s'intègre parfaitement à Mews Operations. Désormais, The Gate peut utiliser une véritable commande numérique pour encourager les clients à augmenter leurs dépenses globales tout en offrant un maximum de commodité en matière de commande et de paiement.
Résultat
- Gain de temps pour le personnel et expérience de commande facilitée pour les clients - Projet d'utilisation du QR code pour le classement des pizzas cuites au feu de bois dans les emplacements de camping environnants.
Nous avons choisi Mews POS parce que nous voulions tout avoir en interne avec Mews dans un système intégré. Tout se passe très bien, en termes de facilité, de productivité et de fiabilité.
Remise en lumière de l'intégration
The Gate Cornwall utilise Mews Marketplace pour se connecter directement aux principales intégrations hotel tech.
SiteMinder (EMEA)
SiteMinder est l'un des principaux directeurs/directrices de canaux pour les hôtels. L'intégration avec Mews permet une connexion en temps réel avec plus de 400 canaux de réservation, ce qui signifie que le prix, les restrictions, la disponibilité et l'inventaire sont tous automatiquement mis à jour, réduisant ainsi les surréservations et le travail manuel de l'équipe.
Visant vers l’avant
The Gate Cornwall est une entreprise relativement jeune, qui a ouvert ses portes aux clients pour la première fois en 2019. Ainsi, l'équipe souhaite continuer à explorer ce qui est possible avec l'automatisation et les intégrations, ainsi que de conduire une occupation plus élevée tout en maintenant leurs niveaux élevés de bonheur des clients.
