The Laundry Rooms donne vie à son modèle d’appart’hôtels novateur avec Mews
Cette marque d’appart’hôtels novatrice a réussi à mettre en place un parcours client entièrement numérique et personnalisé tout en maximisant ses profits.
Étude de cas The Laundry Rooms
des réservations sont directes
Deux tiers
Le montant des réservations directes a augmenté de
22%
de surclassements avec le moteur de réservation
30%
À propos de The Laundry Rooms
The Laundry Rooms est une marque d’appart’hôtels canadienne novatrice qui combine le confort, la flexibilité et l’art de vivre local avec les services personnalisés d’un séjour à l’hôtel. Actuellement présente dans les quatre destinations les plus en vue du Canada, et en cours d’implantation sur d’autres sites, la marque utilise des technologies intelligentes pour assurer des séjours remarquables.
« Nous voulions absolument éviter les systèmes hérités. Nous avons choisi Mews pour l’API ouverte, la volonté et la capacité d’innovation et sa marketplace d’intégrations. »
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Des réservations directes qui boostent les profits
Défi
Les OTA sont un bon moyen d’améliorer la visibilité, mais cela a un prix. Pour éviter les frais de commission, les hôtels ont tout intérêt à privilégier les réservations directes.
Solution
The Laundry Rooms utilise Mews Booking Engine pour permettre à ses clients de réserver facilement directement sur son site web. Cela permet aux équipes de configurer plusieurs tarifs différents par appartement. De leur côté, les clients ont la possibilité de réserver une place de parking ou encore de régler un supplément pour leur animal de compagnie.
Résultats
• Deux tiers des réservations sont directes
• Le montant des réservations directes a augmenté de 22 %
•30 % de surclassements dans le moteur de réservation, avec un montant moyen de 55 € pour les ventes incitatives
• Un taux de conversion pour le moteur de réservation de 6,1 % dans Hamilton et 6,4 % dans Cambridge
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« Mews a des années-lumière d’avance par rapport à tout ce que nous avons vu. Les fonctionnalités principales sont puissantes ; mais l’UI et l’UX sont également faciles à prendre en main et très intuitives. »
Une technologie de pointe pour des expériences haut de gamme
Défi
Cette marque hôtelière hybride ne possède pas de réception classique dans tous ses établissements, mais les clients ont toujours besoin d’un moyen simple de s’enregistrer, faire le check-out et poser des questions.
Solution
Un responsable de l’expérience client est en poste et à disposition des clients sur chaque site. Il est joignable par message à tout moment pour assurer un service personnalisé même lorsqu’il n’est pas présent sur place. Tous les check-ins sont effectués en ligne et la réservation est automatiquement clôturée dans le système le jour du check-out pour garantir une expérience de séjour remarquable.
Résultats
• Check-ins et check-outs entièrement numériques
• Des expériences client optimales
Sécurité et diversité des paiements
Défi
The Laundry Rooms avait besoin d’une solution de paiement fiable et sécurisée pour le traitement numérique de l’intégralité de ses transactions.
Solution
Avec Mews Payments, la gestion des paiements est rapide, sécurisée, certifiée PSI DSS et conforme à la SOC 2 de type 2. Une fois les informations de la carte obtenues, les paiements peuvent être déclenchés en un seul clic tout au long du parcours client. Les clients ont le choix entre utiliser des cartes traditionnelles ou des méthodes de paiement alternatives.
Résultats
• 100 % des paiements par carte sont automatisés grâce à Mews Payments
• Apple Pay est plébiscité pour le règlement de suppléments lors du check-out en ligne
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