À propos de l'hôtel Maj
Le Maj Hotel est un boutique-hôtel de 26 chambres élégantes situé au cœur du quartier Museum District de Philadelphie. Leur hébergement à la pointe de la technologie, leurs équipements haut de gamme et leur emplacement central pratique créent une expérience d'hospitalité unique pour un mélange parfait de travail et de repos. Cet hôtel accueillant les animaux de compagnie dispose d'un café et d'un centre d'affaires sur place, ainsi que d'un centre de remise en forme ouvert 24 heures sur 24 pour ceux qui préfèrent un séjour actif. Les clients peuvent facilement explorer le riche quartier local et s'immerger dans la culture de l'une des villes les plus fascinantes des États-Unis.
"Mews nous accompagne depuis notre ouverture. J'adore la façon dont je peux gérer l'hôtel à distance pour créer un parcours client sans points de friction. Au lieu de s'inquiéter des longs check-in et des paiements, nos clients peuvent instantanément puiser dans la richesse culturelle de cette ville incroyable et passer un séjour remarquable."
Des économies phénoménales sur les coûts de main-d'œuvre et des paiements sécurisés
Défi
Dans le paysage post-pandémique de l'hôtellerie, l'augmentation des coûts de la main-d'œuvre menace la rentabilité et la viabilité à long terme des établissements du monde entier.
Solution
Pour faire face à l'augmentation des coûts de main-d'œuvre, l'hôtel Maj a réduit le personnel de nuit et a laissé Mews' tech stack innovant effectuer les check-in tard dans la nuit. À leur arrivée, les clients paient à l'aide de Mews Terminal, un lecteur de cartes entièrement automatisé qui simplifie le processus de paiement - et ne nécessite la présence d'aucun membre du personnel. Mews Payments élimine également les erreurs manuelles et sauvegarde le temps de l'équipe de Maj Hotel, qui est libérée des saisies répétitives de cartes de crédit. Il garantit également le plus haut niveau de sécurité des paiements - le fait de voir l'origine des rétrofacturations rend l'équipe confiante quant aux cas de fraude potentiels. L'expérience du check-in sans contact offre un nouveau niveau de confiance et de sécurité aux clients qui n'aiment pas que d'autres personnes effectuent des opérations avec leur carte de crédit.
Résultat
- 3000 $ par mois économisés sur les coûts de main-d'œuvre - Check-in à distance - Apple Pay est pratique pour les clients qui veulent juste tout débiter dans la chambre.
L'automatisation du service d'étage permet d'augmenter les revenus d'upselling.
Défi
Les agents du service d'étage recevaient leurs tâches quotidiennes sur un bout de papier, et leurs progrès en matière de nettoyage étaient suivis par le biais de messages textuels et d'appels téléphoniques. Cette approche inefficace absorbait beaucoup de temps et d'énergie de l'équipe tout en augmentant les coûts opérationnels de l'hôtel.
Solution
L'hôtel Maj utilise le logiciel de service d'étage Mews' pour planifier, visualiser et gérer les tâches - le tout dans l'application de service d'étage. Avec un aperçu en temps réel de chaque chambre, les services de l'hôtel peuvent collaborer beaucoup plus efficacement, sans perdre de temps en appels téléphoniques ou en échanges de post-it. Le passage à une communication 100 % sans papier soutient également les efforts de l'hôtel en matière de développement durable, qui devient un facteur de décision de plus en plus important pour les clients de l'hôtel.
Résultat
- Plus de revenus grâce à des upsells tels que le check-in anticipé - Communication 100% sans papier
Une gestion/directrice mobile flexible
Défi
Les systèmes traditionnels de gestion des établissements ne sont accessibles que sur site et ne prennent pas en charge la gestion à distance, ce qui ne correspond pas à la vision de l'hôtel Maj, qui fonctionne sur un PMS basé sur le cloud.
Solution
L'hôtel Maj a recherché les outils et les technologies les plus innovants pour créer une expérience client irréprochable et responsabiliser son personnel. Ils ont trouvé une correspondance parfaite en Mews, où tous les éléments sont conçus en tenant compte à la fois de l'expérience client et de l'expérience utilisateur. Au-delà d'une interface simple et intuitive, la plateforme est également basée sur le cloud et accessible partout depuis n'importe quel appareil. La flexibilité totale a également amélioré l'engagement du personnel, car l'équipe de Maj Hotel peut tout gérer à distance - des transactions de facturation au service d'étage.
Résultat
- Le personnel peut se connecter de n'importe où pour effectuer des check-in et avoir une vue d'ensemble rapide.
"Nous sommes impressionnés par la sophistication et la facilité d'utilisation de Mews . Nos clients apprécient également sa polyvalence. Demander des serviettes et des oreillers supplémentaires, se connecter au Wi-Fi et ouvrir les portes de leur chambre est toujours à portée de clic. C'est la plus grande victoire pour nous - simplifier la façon dont nos clients réservent et interagissent avec nous."
Remise en lumière de l'intégration
Toast POS
L'hôtel Maj utilise l'intégration directe de Mews avec Toast, une solution de gestion de restaurant tout-en-un conçue pour les restaurants de toutes tailles. Il fait office de plateforme logicielle unique pour le point de vente, la commande numérique, le reporting et même la gestion des employés. L'intégration permet à l'hôtel Maj d'enregistrer les commandes dans les profils des clients et d'automatiser le transfert des revenus et des informations de paiement dans le rapport de comptabilité Mews. Les fonctionnalités prises en charge comprennent le débitage des chambres et la synchronisation des revenus.
Kohost
Kohost permet aux hôtels d'effectuer un check-in mobile, de contrôler les chambres, d'entrer sans clé et d'envoyer des messages aux concierges. L'hôtel Maj utilise Kohost pour différencier son établissement grâce à une expérience client à la pointe de la technologie, avec notamment la possibilité de télécharger les détails du check-in, de recevoir une clé et de contrôler la chambre d'hôtel - le tout via une plateforme unique.
