À propos de Vesta Hospitality
Vesta Hospitality est un portail d'hôtellerie de charme spécialisé dans les résidences hôtelières à travers l'Égypte. Les clients peuvent profiter de l'espace et des équipements d'un appartement entièrement équipé avec le style et l'hospitalité d'un hôtel unique.
Les séjours de longue durée sont fréquents, avec une démographie qui privilégie également les groupes familiaux. Ils ont quarante maisons au total, dont beaucoup utilisent déjà Mews et d'autres ajouts sont prévus à l'avenir.
Mews est la solution parfaite pour nos appartements avec services, car leur technologie " cloud-first " nous permet de nous connecter aux meilleures intégrations pour offrir à nos clients une expérience de haut niveau.
Un parcours client cohérent
Défi
Vesta Hospitality souhaitait offrir à ses clients un parcours client sans points de friction et les immerger dans leur séjour.
Solution
Mews Booking Engine permet aux clients de réserver facilement et d'acheter des extras spécifiques à chaque lieu. Par exemple, une fois qu'ils ont sélectionné leur appartement, les clients peuvent réserver des compléments tels que des voyages en bateau, des bons F&B et des locations de tuk-tuk pour explorer le quartier local. Les clients peuvent ensuite effectuer leur check-in en ligne afin de commencer leur voyage dès leur arrivée, tandis que le check-out en ligne leur permet de partir directement.
Résultat
- 20 % des clients effectuent leur check-in en ligne avant l'arrivée.
Une solution de paiement qui fait gagner du temps
Défi
Les paiements doivent être effectués de manière sécurisée et en ligne, car il n'est pas toujours possible de payer sur place.
Solution
Vesta Hospitality utilise Mews Payments pour traiter chaque transaction en toute sécurité et sans points de friction. Les clients peuvent payer avec la méthode de leur choix à plusieurs moments de leur parcours, par exemple lors de la réservation ou du check-in en ligne. L'équipe envoie également des demandes de paiement directement depuis la plateforme Mews pour récupérer tous les coûts supplémentaires que les clients ont encourus pendant leur séjour.
Résultat
- Automatisation des paiements à 100 % avec Mews Payments - Les demandes de paiement peuvent être effectuées facilement à tout moment, même après le départ du client.
Mews Payments nous apporte la tranquillité d'esprit en matière de sécurité et nous fait sauvegarder beaucoup de temps grâce à un traitement automatisé.
Remise en lumière de l'intégration
Vesta Hospitality utilise plus d'une douzaine d'intégrations, de la distribution à la gestion des spas.
Atomiser
Atomize fournit à Vesta Hospitality un système automatisé de revenue management en temps réel. L'intégration avec Mews signifie que tout changement est automatiquement reflété dans la plateforme, tandis que l'analyse des données et les rapports sur les groupes d'établissements facilitent le suivi des performances par l'équipe.
Parvis
Breezeway est une plateforme d'entretien et d'opérations des établissements qui fournit un certain nombre de services clés à Vesta Hospitality, notamment la planification automatisée des tâches, la messagerie fluide des clients et la gestion des approvisionnements. Une intégration directe avec Mews signifie que toutes les tâches et tous les messages sont mis à jour en temps réel.
Visant vers l’avant
Le groupe a un plan d'expansion ambitieux pour fournir encore plus de résidences hôtelières de haut de gamme dans la région de l'Afrique du Nord. Il est déjà prévu que six autres établissements migrent vers Mews d'ici 2024, en profitant du package Mews Enterprise qui comprend des intégrations illimitées et Mews Analyse.
