À propos de la Villa Mara Carmel
La Villa Mara est un boutique-hôtel de luxe niché dans le cadre serein de Carmel-by-the-Sea, offrant une retraite exclusive pour adultes. Membre des Leading Hotels of the World, il compte 16 chambres d'inspiration résidentielle et prévoit de s'agrandir. Les clients peuvent se détendre dans de grandes cours avant et arrière dotées de foyers ou profiter d'un bar qui sert le petit déjeuner d'une pâtisserie locale et des boissons agréables en soirée. Le personnel est fier de partager des détails d'initiés sur les joyaux locaux pour vous garantir des moments inoubliables, tant sur l'établissement qu'à l'extérieur. En tant que marque de luxe, Villa Mara cherchait à améliorer l'efficacité opérationnelle et à intégrer l'automatisation tout en préservant la valeur inestimable des interactions en face à face avec les clients.
"Mews nous tient au courant des technologies émergentes, des préférences des clients et des shift du marché. Nous pouvons prendre des décisions en connaissance de cause et saisir les opportunités avant nos concurrents".
Une implémentation personnalisée et un service client dédié.
Défi
Le passage à un nouveau système PMS peut prendre du temps et entraîner des perturbations, les implémentations précipitées ne répondant souvent pas aux besoins des établissements.
Solution
Dès le premier appel avec Mews, il y a eu un fort sentiment de confiance et de compréhension. La Villa Mara Carmel a bénéficié d'un processus d'implémentation structuré comprenant des appels de consultation hebdomadaires et une assistance complète pendant la phase de mise en service. Un spécialiste de l'implémentation a travaillé en étroite collaboration avec l'hôtel pour cartographier ses besoins et lui fournir des conseils sur des détails tels que la définition des tarifs. Après le lancement, l'équipe a bénéficié de cinq jours de soins intensifs, ce qui a permis de résoudre rapidement tous les problèmes. Cette démarche a été suivie d'un soutien permanent à l'amélioration continue, car Mews a compris l'importance d'une communication claire une fois le système mis en service. En conséquence, même après la fin de la période d'hypercicatrisation, l'équipe de l'hôtel n'a soulevé que très peu de demandes d'assistance.
Résultat
- Entièrement implémenté en cinq semaines seulement
- Perturbation minimale pendant la transition
- Grande satisfaction à l'égard de l'aide personnalisée
« La facilité de mise en place et d'utilisation de Mews nous a beaucoup étonnés. L'expérience a été simple et nous nous sommes sentis bien soutenus tout au long de la transition. »
Une connexion directe avec Booking.com et Expedia
Défi
La Villa Mara Carmel était gênée par le fait qu'elle dépendait d'un directeur/directrice de canal tiers par l'intermédiaire de son ancien fournisseur de PMS. Cela a entraîné des retards, des coûts plus élevés et d'éventuelles surréservations.
Solution
Mews offre une connectivité directe avec Booking.com et Expedia, éliminant ainsi le besoin d'un directeur/directrice de canal tiers. Grâce à cette intégration transparente, les réservations et les mises à jour d'inventaire sont renvoyées aux OTA en quelques secondes, contre plusieurs minutes avec un directeur/directrice de canal - une différence cruciale lorsqu'elle est multipliée dans le temps. Réduire considérablement le risque de surréservation et maximiser la disponibilité des chambres est particulièrement important sur un marché concurrentiel comme celui de San Diego. En outre, cela a permis de réaliser d'énormes économies puisque l'hôtel n'a plus besoin de payer un directeur channel/directrice pour assurer la distribution sur ces plateformes.
Résultat
- Des mises à jour quasi instantanées de l'inventaire permettent d'éviter la surréservation.
- Amélioration de l'efficacité de la gestion d'un marché à forte demande
"Avec une connexion directe aux OTAs alimentés par Mews, la vitesse, la disponibilité et la livraison des réservations sont inégalées."
Aider le personnel à accepter le changement
Défi
Le personnel de la Villa Mara Carmel a d'abord craint que l'adaptation au nouveau système ne lui demande trop de temps et d'efforts.
Solution
Avec les conseils de Mews, l'équipe a rapidement identifié les résultats souhaités et a travaillé ensemble sur un cadre de configuration. Cette approche adaptative a permis de minimiser les risques et de répondre aux préoccupations de manière proactive. Une fois que l'équipe a vu de ses propres yeux à quel point les défis étaient gérables, même les critiques les plus virulents sont devenus des champions du changement. Au fur et à mesure de l'arrivée des données, ils ont réalisé à quel point il était simple de procéder à des ajustements. Suivant, ils devaient arrêter le PMS pour changer les configurations et attendre le lendemain pour voir les résultats. Aujourd'hui, le personnel se sent plus autonome, confiant et indépendant dans l'utilisation de Mews pour gérer ses tâches.
Résultat
- Capacité à implémenter des changements instantanément
- Une équipe plus confiante dans la gestion des opérations quotidiennes
"Notre personnel a rapidement compris l'énorme avantage de Mews par rapport à d'autres systèmes - vous pouvez faire des changements à la volée".
Mews University rend la formation facile et agréable
Défi
La formation du personnel aux nouveaux systèmes est souvent fastidieuse, avec des manuels et des sessions traditionnels qui laissent les employés désengagés et mal préparés.
Solution
Implémenter un nouveau PMS est une chose, l'apprendre en est une autre. Plutôt que de s'appuyer sur de longs manuels qui maintiennent le personnel collé à son ordinateur, Mews University offre une plateforme de formation dynamique avec des modules à rythme libre et des sessions en direct. La Villa Mara Carmel a intégré cette formation dès le début du processus d'implémentation, ce qui a permis à l'équipe de se sentir en confiance et préparée avant la mise en service du système. Les nouvelles recrues ont également l'exigence de suivre la formation, ce qui permet de maintenir la cohérence au sein de l'équipe. Même après l'implémentation, le personnel continue d'utiliser la plateforme pour l'apprentissage et le développement continus.
Résultat
- Une meilleure compréhension du système conduit à un plus grand engagement des employés
- Formation simplifiée pour les nouveaux employés
Remise en lumière de l'intégration
La Villa Mara Carmel souhaitait s'intégrer à des solutions tierces sans coût supplémentaire. Leur fournisseur précédent imposait des frais de connexion élevés et proposait un choix limité de partenaires. Avec Mews, ils ont désormais accès à plus de 1 000 des meilleures solutions de l'industrie hôtelière.
SynXis
SynXis est une solution de gestion de l'inventaire et des réservations de premier plan qui permet à la Villa Mara Carmel de mettre en place et de gérer facilement sa stratégie de distribution sur mesure. L'intégration bidirectionnelle avec Mews signifie que les réserves, les mises à jour des tarifs et l'inventaire des salles sont toujours à jour, sans besoin d'importations manuelles entre les deux plateformes.
Canary Technologies
Canary Technologies aide Villa Mara Carmel à rationaliser les opérations en contact avec les clients en numérisant tout, de l'ajout d'élément à la réservation. La plateforme aide l'hôtel à créer des clés numériques et à vérifier les documents des clients, éliminant ainsi les processus papier. Cela permet non seulement de renforcer l'efficacité du personnel, mais aussi d'améliorer l'expérience client dans son ensemble.
