À propos de Whoo Bacalan Bordeaux
Whoo Bacalan Bordeaux est une marque hôtelière moderne qui combine le confort d’une maison, la dimension communautaire d’une auberge de jeunesse ainsi que les services d’un hôtel. Leur mélange hybride d’appartements et d’espaces propres à une auberge de jeunesse est conçu à la fois pour des séjours courts et de longue durée, avec des services supplémentaires disponibles sur place tels qu’une salle de sport, une aire commune et un espace de coworking.
« Ce qui est génial avec Mews, c’est qu’il combine tous les éléments centraux d’un cloud hôtelier en une seule et unique plateforme. Des solutions telles que le moteur de réservation, les paiements et le check-in en ligne s’intègrent toutes ensemble et toutes les solutions supplémentaires dont nous avons besoin peuvent facilement être connectées à Mews par le biais de la Marketplace. »
Alexandre Vanhoye
Directeur général, Whoo Bacalan
Un taux de conversion presque trois fois supérieur à la moyenne
Défi
Whoo Bacalan souhaitait améliorer sa proportion de réservations directes tout en stimulant le taux de conversion des visiteurs du site Web.
Solution
Grâce au Moteur de réservation Mews, les visiteurs du site Web peuvent réserver un espace facilement et rapidement. Après avoir saisi les dates de leur séjour, les utilisateurs peuvent choisir parmi un large éventail d’options (notamment des dortoirs mixtes, réservés aux femmes ou privés), tandis qu’un widget de comparaison contextuel affiche les tarifs des sites phares tels que Booking.com, pour persuader les visiteurs de finaliser leurs réservations.
Résultats
• Un taux de conversion de 9 % grâce au Moteur de réservation Mews (pour les hôtels indépendants, la moyenne du secteur est de 3,3 %)
• Des revenus supplémentaires générés par le biais de ventes incitatives, telles que le petit-déjeuner et la location de serviettes
Plus de moyens de paiement pour les clients
Défi
Whoo Bacalan souhaitait pouvoir suivre et générer facilement des rapports sur l’ensemble des transactions, tout en s’assurant que les clients puissent effectuer des paiements de manière sécurisée et sans aucun point de friction.
Solution
Mews Payments fournit une passerelle de paiement sécurisée qui donne la priorité à la sécurité ainsi qu’à la simplicité d’utilisation aussi bien pour les employés que pour les clients. Les paiements peuvent être prélevés avant l’arrivée ou après le départ, ou effectués par les clients grâce à Mews Terminal. Whoo Bacalan Bordeaux utilise des demandes de paiement, envoyées par e-mail, pour lesquelles les clients ont également la possibilité d’utiliser des moyens de paiement alternatifs comme Apple Pay et Google Pay.
Résultats
• 100 % des paiements par carte sont automatisés grâce à Mews Payments
•0,05 % des transactions sont des rétrofacturations
« La Marketplace de Mews est fantastique, car elle nous permet de définir notre propre écosystème technologique. Nous pouvons rapidement nous connecter à toutes les solutions dont nous avons besoin. Et avec une unique source de facturation, tout est simple ! »
Alexandre Vanhoye
Directeur général, Whoo Bacalan
Zoom sur les intégrations
Google Recherche d’hôtels
Grâce à cette intégration, Whoo Bacalan Bordeaux est en mesure de décider quels sont les tarifs et espaces que la marque souhaite référencer sur Google. Ces tarifs apparaissent ensuite directement sur Google Recherche et Google Maps lorsqu’un utilisateur clique sur l’hôtel, ce qui permet de stimuler les réservations directes.
SiteMinder (EMEA)
SiteMinder est un channel manager phare. L’intégration avec Mews permet de bénéficier d’une connexion en temps réel entre Mews et plus de 400 canaux de réservation. Dans la pratique, Whoo Bacalan Bordeaux peut ainsi toucher une large audience en ligne, avec un minimum d’effort manuel.
