À propos du groupe Wotels HUB
Le groupe Wotels HUB possède six établissements dans la région de Lisbonne au Portugal, principalement des auberges de jeunesse mais aussi quelques appartements. Ils s'adressent aussi bien aux grands groupes qu'aux voyageurs solitaires, avec d'excellentes installations, un design branché et une atmosphère sociale unique.
Le choix d'un système de gestion hôtelière s'est toujours porté sur la technologie. Il était impératif que le personnel bénéficie de la réduction des tâches manuelles, notamment autour du processus de réservation, et que les clients puissent bénéficier d'un parcours numérique sans points friction.
Gestion sans points de friction/directrice des réservations
Douleur
La gestion et le traitement des réservations peuvent être une tâche fastidieuse pour le personnel, avec des exigences manuelles sur plusieurs onglets et logiciels.
Solution
Mews La gestion des réservations offre un tableau de bord unique pour gérer les réservations, avec un calendrier intuitif qui simplifie le suivi des réservations. Chaque étape du parcours de réservation est connectée, de Mews Booking Engine aux intégrations avec le channel manager Siteminder et le processeur de paiement Stripe.
Résultat
- Une moyenne de deux heures sauvegardées par jour - Le personnel peut se concentrer sur des tâches plus importantes de front-office et de back-office
L'application de service du service d'étage permet de suivre de manière fiable l'état des lits et des chambres.
Douleur
Confirmé, l'agent du service d'étage devait se rendre à la réception ou l'appeler pour confirmer si une chambre avait été nettoyée. Parfois, cela ne se produit qu'une fois le router de nettoyage terminé.
Solution
L'équipe de service d'entretien ménager du Wotels HUB utilise l'application d'entretien ménager Mews pour effectuer le véritable état d'un lit ou d'une chambre et, une fois qu'ils ont été nettoyés et inspectés, peut rapidement mettre à jour l'état afin qu'il soit immédiatement reflété sur le site Mews Operations.
Résultat
- Jusqu'à 15 minutes sauvegardées par tournée de nettoyage grâce aux mises à jour instantanées du statut - La disponibilité des lits et des chambres est mise à jour plus rapidement, ce qui signifie que les clients peuvent effectuer leur check-in plus tôt si nécessaire.
"Mews nous permet de nous concentrer sur d'autres tâches de back-office et de front-office sans perdre le fil de nos réservations ou de tout ce qui y est associé. "
Automatiser le parcours du client
Douleur
Les clients souhaitent une expérience numérique sans friction et connectée lorsqu'ils réservent leur séjour et les compléments, et ils ont besoin de plus de choix lorsqu'il s'agit de points de contact clés comme le check-in.
Solution
Mews facilite le parcours des clients, y compris le check-in en ligne et l'upselling avant l'arrivée grâce à une connexion facile à l'intégration d'Oaky. Mews L'équipe du Wotels HUB est également en train d'installer des Mews Kiosk afin que les clients puissent effectuer un check-in autonome à leur arrivée dans l'établissement.
Résultat
- Augmentation des enregistrements en ligne, des ventes incitatives et des commentaires des clients (grâce à l'e-mail postérieur au séjour) - Les clients reçoivent une série d'e-mails automatisés clairs et efficaces après avoir réservé : un e-mail de confirmation, un e-mail de bienvenue avec des recommandations, des ventes incitatives et des check-in en ligne, et un troisième e-mail effectuant le check-in.
"Nous apprécions le fait que Mews soit si bien connecté. Il est si facile de se connecter à de nouvelles intégrations et cela nous aide à continuer à essayer des choses et à améliorer nos opérations."
Remise en lumière de l'intégration
Le groupe Wotels HUB utilise sept intégrations, dont une solution de communication client et d'upselling.
FLYR (anciennement Pace Revenue)
Pace est un outil de gestion des revenus pour plusieurs établissements qui optimise le prix des lits ou des chambres grâce à un apprentissage automatique de pointe et à des analyses intelligentes. L'intégration avec Mews a permis à Wotels HUB d'augmenter le revenu des chambres de 10 % pendant la haute saison.
HiJiffy
HiJiffy rend la communication avec les clients rapide et facile, grâce à un widget de chat sur le site web qui répond automatiquement à plus de 60 % des demandes. Il permet au personnel du Wotels HUB de sauvegarder un temps considérable et aux clients d'interagir facilement avec l'auberge de jeunesse.
Visant vers l’avant
En plus d'implémenter des bornes dans ses établissements, Mews Kiosk continue d'explorer d'autres intégrations qui automatiseront le parcours du client et rendront les processus encore plus efficaces. Le groupe cherche également à se développer et à s'appuyer sur sa clientèle grandissante.
