À propos de votre appartement
Your Apartment propose plus de 230 résidences hôtelières avec services à Bristol, Milton Keynes et Londres. Ils accueillent des clients à la fois pour les loisirs et pour les affaires, avec des voyages de courte durée et des séjours de plusieurs mois.
Lorsqu'elle a cherché un nouveau système d'accueil, l'équipe de Your Apartment voulait une solution technique qui connecterait et automatiserait la combinaison de systèmes qu'elle utilisait. Étant donné que dans la plupart de leurs appartements, ils ne sont pas en mesure d'avoir des réceptionnistes pour effectuer manuellement le check-in des clients, il était d'une importance vitale que la nouvelle plateforme permette des check-in sans clé et d'autres opérations sans contact et à distance.
Plus de 100 appartements implémentés en moins d'un mois
Défi
Avec des dizaines d'appartements avec services situés à Bristol, un système de gestion hôtelière traditionnel sur site serait long et coûteux à implémenter.
Solution
Mews est un système basé sur le cloud qui permet une implémentation 100 % en ligne. Cela signifie qu'il n'a pas été nécessaire de se rendre sur chaque site pour installer le logiciel, ce qui a permis au personnel de rester en sécurité et de respecter les règles de déplacement et d'éloignement en raison de Covid-19.
Résultat
- Les 100+ appartements ont été mis en service en quatre semaines - Implémentation complète en ligne pendant Covid-19
Mews Booking Engine doubles réservations directes
Défi
Les clients ne pouvaient rechercher que des appartements individuels, car le moteur de réservation ne montrait qu'un seul appartement à la fois. Des réservations potentielles étaient perdues parce que les appartements disponibles à proximité n'étaient pas montrés.
Solution
Le site Mews Booking Engine permet aux clients d'effectuer des recherches par date et par ville, ce qui signifie que tous les appartements disponibles dans la région sont affichés, améliorant ainsi considérablement le tarif des réservations.
Résultat
- Le nombre de réservations directes a presque doublé - 70 % de toutes les réservations sont effectuées directement à partir du site web Your Apartment.
Mews " Nous avons choisi Personnalisé pour améliorer encore l'expérience client sans contact, de la réservation au check-out. Compte tenu des changements constants dans les restrictions COVID, cela nous a permis de sortir de l'enfermement sur le devant de la scène et de nous démarquer de nos concurrents."
Les rapports automatisés permettent de sauvegarder le temps et d'éclairer les décisions.
Défi
Chaque matin, un membre de l'équipe de réservation devait se rendre tôt sur place et rechercher manuellement les informations importantes de la journée (check-in, exigences du service d'étage, etc.), un processus qui prenait généralement une heure et demie, voire plus.
Solution
Mews La business intelligence offre un certain nombre de rapports intelligents qui peuvent être personnalisés pour fournir aux services les données exactes dont ils ont besoin, ce qui permet de sauvegarder le temps et d'améliorer l'exactitude des données. Il existe des rapports spécialisés pour l'équipe des réservations, l'équipe Finances, le marketing et le directeur général/directrice générale.
Résultat
- Une heure et demie sauvegardée chaque matin par l'équipe de réservation grâce au Daily Reservations Report - Le reporting et l'analyse éclairent désormais les campagnes de marketing - par exemple, les données montrant des délais de réservation courts, l'équipe a lancé une offre spéciale pour les réservations effectuées huit semaines à l'avance.
« En fin de compte, vous gagnez du temps et de l'argent. J'ai utilisé de nombreux systèmes de gestion hôtelière par le passé, et Mews est le meilleur pour simplifier toutes les tâches. »
Remise en lumière de l'intégration
Votre appartement utilise cinq intégrations, dont la comptabilité et une solution spécialisée de clés mobiles.
Revinate
Personnalisé est un logiciel de CRM (gestion de la relation client) et de marketing par courriel. L'intégration de Marketplace offre à Your Apartment un large éventail d'outils, notamment pour automatiser les e-mails, recueillir les commentaires des clients et faire de l'upselling. Revinate a eu un impact considérable, en particulier sur ce dernier point, en augmentant le nombre d'upselling d'environ 75 % grâce à l'offre de produits supplémentaires tels que le check-in anticipé, le parking et le check-out tardif.
Visant vers l’avant
Your Apartment entend continuer sur sa lancée en s'implantant dans de nouvelles villes britanniques, avec des projets d'ouverture d'appart'hôtels à Cardiff et Liverpool dans le courant de l'année. Les tests et l'implémentation de nouvelles intégrations figurent également en tête de liste des priorités, ce qui permet à l'entreprise de tirer le meilleur parti de sa connectivité inégalée avec Mews.
