English
À propos de Glampsource North Hatley
Glampsource North Hatley propose une expérience de glamping écologique dans les magnifiques contrées sauvages du Canada.
Témoignage client Glampsource North Hatley
Glampsource North Hatley booste ses revenus avec Mews
Avec Mews, l'établissement canadien de glamping écologique vend de nombreux types d'espaces et génère des revenus additionnels grâce à l'upselling intégré.
Charge de travail réduite
de 300 % pour la gestion des OTA
Deux tiers
de réservations directes
Valeur ajoutée moyenne
de 40 $ par réservation via les upsells
« Nous gagnons énormément de temps grâce à Mews et nous avons réduit notre charge de travail liée à la gestion des OTA de 300 %. Grâce aux automatisations, notre équipe back office consacre plus de temps à la planification et à la stratégie et notre équipe front office peut offrir un meilleur niveau de service à nos clients. »
Christian Lefebvre
Fondateur Glampsource North Hatley
Des notes papier à de nombreux services numériques
Défi
Avant d'adopter Mews, les fondateurs de Glampsource North Hatley géraient leurs opérations manuellement. Tout était écrit ou communiqué par téléphone. L'équipe de direction souhaitait élargir l'offre de services afin d'augmenter les revenus, passer au cloud était donc indispensable.
Solution
Mews est cloud-native et permet d'automatiser une infinité de tâches quotidiennes, ce qui se traduit par un gain de temps considérable pour le personnel. Vendre plusieurs services et types d'espaces aux clients est également un jeu d'enfant avec Mews, ce qui aide l'établissement à attirer une clientèle diversifiée. Avec la plateforme de Mews, la marque Glampsource, qui aspire à être à la pointe de l'innovation hôtelière, peut renforcer son efficacité, offrir des expériences client remarquables et atteindre ses objectifs de croissance.
Résultats
• Croissance de 35 %
• Gestion simplifiée des réservations en journée avec Mews Operations
Plus de revenus grâce aux upsells proposés sur le moteur de réservation
Défi
Les réservations directes sont plus rentables, l'équipe Glampsource North Hatley souhaitait donc un moteur de réservation capable de maximiser ses revenus.
Solution
Mews Booking Engine offre une expérience utilisateur fluide et permet aux clients de faire leur choix parmi de nombreuses options d'hébergement. Un clic suffit à ajouter des compléments, les différents tarifs (p. ex. non remboursables) peuvent être importés par type d'hébergement et les prépaiements sont traités à la dernière étape de la réservation.
Résultats
• Les réservations directes représentent deux tiers du total des réservations
• Une réservation directe sur cinq comporte des upsells
• Valeur ajoutée moyenne de 40 $ CA par réservation via les upsells du moteur de réservation
• Hausse de 10 % du montant moyen des réservations via le moteur de réservation par rapport aux channel managers
Des gains de temps et des upsells avec le check-in en ligne
Défi
Si les clients doivent se rendre à la réception pour effectuer leur check-in, la file d'attente risque de s'allonger.
Solution
Le check-in en ligne de Mews fait gagner du temps aux employés et permet aux clients de personnaliser leur arrivée. C'est également une bonne opportunité d'obtenir les adresses e-mail des clients qui ont réservé par l'intermédiaire d'un tiers et d'augmenter la valeur des réservations via l'upselling. Chez Glampsource North Hatley, les upsells les plus populaires sont l'accueil des animaux, les taxis et les places de parking.
Résultats
• Un client sur trois effectue son check-in en ligne
• Upsell moyen de 27 $ CA par réservation grâce au check-in en ligne
• Les clients ont deux fois plus de chances de procéder au check-in en ligne s'ils ont effectué une réservation directe
« La valeur moyenne de nos réservations a augmenté grâce à Mews, en grande partie car nous vendons des upsells plus facilement et à différentes étapes du parcours client. »
Christian Lefebvre
Fondateur Glampsource North Hatley