Politique relative aux terminaux de paiement

Version 2.2 Date d'entrée en vigueur : 23 décembre 2024 Version 2.1, date d'entrée en vigueur : 1er juillet 2022 Version 2.0, date d'entrée en vigueur : 1er avril 2021 Version 1.0, date d'entrée en vigueur : 1er mai 2020

La présente politique relative aux terminaux de paiement («Politique ») définit les conditions générales de vente applicables à l’utilisation des terminaux de paiement achetés par le Partenaire auprès de fournisseurs tiers de terminaux (ci-après dénommés individuellement « Fournisseur de terminaux ») et mis à la disposition du Partenaire via Mews en vue de la transmission des transactions en point de vente («Transactions POS ») et de la fourniture des services qui y sont associés.

La présente politique fait partie intégrante du contrat. Les termes en majuscules utilisés mais non définis dans la présente Politique ont le sens qui leur est donné dans le Contrat.

Aux fins de la présente Politique, on entend par « terminaux de paiement » les appareils conçus pour transmettre des transactions en point de vente à un fournisseur de terminaux en lisant les données pertinentes figurant sur la carte, en enregistrant l’autorisation du titulaire de la carte pour la transaction, en cryptant les informations de paiement et en les envoyant via l’internet public au fournisseur de terminaux concerné en vue de leur traitement («terminal de paiement »).

2.1 Terminaux de paiement  

Le Partenaire accepte que les terminaux de paiement lui soient fournis directement par le fournisseur de terminaux concerné et qu’ils soient soumis aux conditions générales de vente de ce dernier («Conditions du fournisseur de terminaux »), telles qu’elles peuvent être mises à jour de temps à autre. Lorsque Adyen N.V. (« Adyen ») est le fournisseur de terminaux, le partenaire accepte de manière irrévocable la description des services de terminaux de paiement d’Adyen, disponible à l’adresse https://www.adyen.com/legal/schedule-payment-terminal-services. Lorsque Stripe Technology Europe Limited (« Stripe ») est le fournisseur de terminaux, le Partenaire accepte de manière irrévocable les Conditions générales de vente de Stripe, disponibles à l'adresse suivante :https://stripe.com/gb/legal/terminal-purchase.

Le Partenaire reconnaît en outre que l'utilisation des terminaux de paiement est objet de l'ensemble des restrictions en matière de licence, de logiciels, d'utilisation géographique et de contrôle des exportations imposées par le fournisseur de terminaux concerné.

2.2 Titre de propriété  

Le Partenaire reconnaît et accepte que le droit de propriété sur les terminaux de paiement soit transféré directement du fournisseur de terminaux au Partenaire.

Le risque de perte ou de détérioration des terminaux de paiement vous est transféré dès leur livraison.

Afin d'éviter toute ambiguïté, les terminaux de paiement fournis par un fournisseur de terminaux en vertu de la présente politique relative aux terminaux de paiement ou en lien avec celle-ci confèrent au partenaire le droit de conserver et d'utiliser le terminal de paiement pendant la durée de la politique ou la période d'utilisation autorisée, moyennant le paiement de tous les frais mensuels applicables relatifs à ce terminal de paiement. Afin d'éviter toute ambiguïté, les terminaux doivent être renvoyés àMewsou au fournisseur de terminaux, conformément aux dispositions de la présente politique et/ou des conditions générales du fournisseur de terminaux.

2.3 Services liés aux terminaux de paiement  

Sauf accord contraire, Mews fournira au Partenaire les services suivants liés aux terminaux de paiement : (i) une assistance à l'installation et à la configuration des terminaux de paiement ; et (ii) une assistance aux utilisateurs ainsi que des services de remplacement des terminaux de paiement tels que spécifiés dans la présente Politique («Services liés aux terminaux de paiement »).

2.4 Classement et livraison  

Le Partenaire doit commander le terminal de paiement en contactant Mews via un canal de communication spécialement désigné à cet effet par Mews. À la demande de Mews, le Partenaire devra fournir des informations associées à cette commande. Tout classement n'engage Mews qu'à partir de sa Confirmation par Mews. Mews peut accepter ou refuser toute commande à sa seule discrétion. Mews se réserve le droit de changer de fournisseur de terminaux, à sa seule discrétion, avant l'exécution d'une commande et/ou avant la livraison des terminaux de paiement au partenaire.

2.5 KYC  

Le Partenaire reconnaît et accepte que, pour pouvoir utiliser les terminaux de paiement, il doit se soumettre à la procédure de vérification « Know your Customer » («KYC ») prévue dans le Contrat de marchand.

2.6 Durée 

Sauf accord contraire, les services liés aux terminaux de paiement seront fournis pour une période de douze (12) mois civils à compter de la date à laquelle le terminal de paiement concerné a été commandé par le Partenaire («« Durée initiale »), à l’issue de laquelle la durée sera automatiquement renouvelée pour des périodes supplémentaires de douze (12) mois  (« Durée de renouvellement ») à moins que l’une des parties ne notifie par écrit son intention de ne pas renouveler le contrat au moins trente (30) jours avant la date d’expiration de la Durée initiale ou de la Durée de renouvellement alors en cours, (la Durée initiale et toutes les Durées de renouvellement étant ci-après dénommées «Durée »). Le Partenaire reconnaît qu’il n’est pas en droit de résilier les services liés aux terminaux de paiement (y compris les cartes SIM) sans motif valable. À l'expiration de la Durée du contrat, en cas de résiliation des Services liés aux terminaux de paiement et/ou si les terminaux de paiement ne sont plus utilisés par le Partenaire, ce dernier devra immédiatement contacter Mews et renvoyer tous les terminaux de paiement àMews ou au Fournisseur de terminaux en vue de leur élimination dans les règles de l'art, sauf instruction contraire expresse de Mews à l'intention du Partenaire.

2.7 Remplacement d'un fournisseur de terminaux ou de terminaux de paiement 

Mews peut, à tout moment et à sa seule discrétion, remplacer : le fournisseur de terminaux par un ou plusieurs autres fournisseurs de terminaux ; et/ou remplacer un ou plusieurs terminaux de paiement par d'autres terminaux de paiement. Le Partenaire ne doit ni empêcher ni retarder un tel remplacement.  Mews devra agir de manière raisonnable lors du remplacement d'un fournisseur de terminaux.

Mews mettra tout en œuvre, dans la mesure du raisonnable, pour notifier par écrit au Partenaire tout changement visé à la présente section 2.7. Lorsque Mews exerce le droit décrit ci-dessus, alors : (i) en ce qui concerne le terminal de paiement de remplacement, la durée initiale ou la durée de renouvellement continueront sans interruption jusqu’à la fin de la durée en cours ; et (ii) le Partenaire veillera, sans délai sur simple demande et à ses propres frais, à ce que les terminaux de paiement sortants concernés soient restitués à Mews ou au fournisseur de terminaux concerné, conformément aux instructions de Mews.

3.1 Application  

La présente section 3 s'applique uniquement à l'utilisation des terminaux de paiement fournis avec une carte SIM ("terminaux de paiement SIM mobiles").

3.2 Durée de l'abonnement  

Pour les terminaux de paiement mobiles équipés d'une carte SIM, le fournisseur du terminal fournira la carte SIM avec le terminal de paiement et procédera à la (ré)activation à distance de la carte SIM à la demande du partenaire. Toute demande de (ré)activation de la carte SIM émanant d’un partenaire doit être soumise via un canal de communication spécialement prévu à cet effet par Mews. Nonobstant la section 2.6 des présentes, lorsqu’une carte SIM est réactivée, la période d’abonnement de douze (12) mois prendra début et sera automatiquement renouvelée pour des périodes supplémentaires de douze (12) mois supplémentaires jusqu’à ce qu’elle soit résiliée par le Partenaire, qui devra en informer Mewspar écrit au moins deux (2) mois avant la fin de la période d’abonnement concernée. En cas de résiliation, la carte SIM sera désactivée (mais pourra être réactivée sur simple demande). En cas de résiliation des services de terminal de paiement visés à la section 2.6 de la présente politique, la période d'abonnement à la carte SIM prendra fin simultanément. Le Partenaire n'est pas autorisé à résilier la période d'abonnement sans motif valable avant la fin de ladite période.

3.3 Utilisation de la carte SIM 

Les terminaux de paiement mobiles par carte SIM ne peuvent être utilisés qu'avec des cartes SIM fournies par le fournisseur du terminal. A la fin de la période d'abonnement ou du contrat, les cartes SIM seront automatiquement désactivées et devront être retournées par le partenaire en même temps que les terminaux de paiement.

4.1 Défauts  

Pour demander le remplacement du terminal de paiement en vertu de la présente section, le partenaire doit adresser une demande à Mews et fournir toutes les informations et tous les documents exigés par Mewsconcernant ledit terminal de paiement. Mews ne remplacera les terminaux de paiement défectueux que dans les cas suivants : (i) un défaut matériel empêche le terminal de paiement de transmettre des transactions POS ; ou (ii) le terminal de paiement ne dispose pas de la fonctionnalité nécessaire pour fonctionner de manière substantielle conformément à sa documentation. Dans ces cas, aucun frais supplémentaire ne sera débité au Partenaire, à condition que le défaut matériel ou le dysfonctionnement ne résulte pas d'un acte ou d'une omission de sa part. Dans le cas contraire, lorsque le terminal du partenaire ne fonctionne pas conformément à la documentation, notamment, mais sans s'y limiter, en raison de dommages causés par le partenaire, d'une connexion réseau lente ou de toute autre cause, Mews peut, à sa seule discrétion, remplacer les terminaux de paiement au coût du partenaire. Les appareils remplacés doivent être renvoyés conformément aux instructions disponibles à l'adresseMews.

4.2 Services hors-service  

Mews débitera au Partenaire l'intégralité des coûts liés à l'enquête, au remplacement ou à la réparation si : (i) aucun défaut n'est constaté ; ou (ii) le défaut résulte de l'ouverture, de la modification, de la réparation, de l'altération ou de l'ajout d'éléments au terminal de paiement par des personnes autres que celles autorisées par Mews (ou de toute tentative en ce sens). Mews débitera également au Partenaire l’ensemble des coûts d’enquête, de remplacement ou de réparation si les terminaux de paiement sont (i) utilisés avec des consommables, accessoires ou appareils non conformes ; (ii) soumis à des influences extérieures inappropriées (par exemple, contact avec l’eau, températures hors des conditions de fonctionnement, oxydation, chute de l’appareil, etc.) ; (iii) utilisés de manière inappropriée, c’est-à-dire d’une manière contraire aux dispositions de Mews ou au mode d’emploi du fournisseur du terminal de paiement pour ledit terminal de paiement ; (iv) endommagés à la suite d’un défaut de l’alimentation électrique du Partenaire (surtension) ; (v) présentant des pièces manquantes ou des éléments en plastique endommagés ; (vi) présentant des dysfonctionnements dus à des problèmes que le Partenaire aurait pu résoudre lui-même en mettant à jour ou en activant les mises à jour du logiciel du terminal de paiement conformément à la section ci-dessous ; (vii) présentant des défaillances de la batterie rechargeable. Cette liste est donnée à titre indicatif et ne doit pas être considérée comme exhaustive.

Le Partenaire n'est pas autorisé à revendre le terminal de paiement, à procéder à une ingénierie inverse ou à le modifier, et doit l'utiliser dans le pays où il lui a été livré.

5.1 Taxes  

Le Partenaire est tenu de s'acquitter des frais relatifs aux services de terminaux de paiement et aux terminaux de paiement, conformément aux dispositions du Contrat. Mews il se réserve le droit d'augmenter et/ou de réduire les frais en fonction des variations de prix pratiquées par un fournisseur de terminaux. Les frais s'entendent hors taxes, droits et coûts d'expédition (« Frais associés »). Le Partenaire reconnaît que les frais, y compris tous les frais associés engagés pendant la durée du contrat, ne peuvent être ni annulés ni remboursés, sauf en cas de résiliation pour motif valable.

Le renouvellement des tarifs promotionnels ou réduits est objet de l'appréciation écrite préalable de « Mews».

5.2. Les durées de paiement  

Sauf accord contraire, Mews facturera les frais liés aux services de terminaux de paiement (y compris les frais d'abonnement aux cartes SIM) sur une base mensuelle, ces frais prenant effet à compter de la date de la commande. La première facture est émise le premier jour du mois civil suivant le mois au cours duquel le terminal de paiement concerné a été commandé par le partenaire. Les Parties conviennent que le montant total des frais de services du terminal de paiement est payé pour chaque mois calendaire au cours duquel le Partenaire utilise le terminal de paiement dans le cadre de la présente convention. Le partenaire accepte que tout paiement puisse être prélevé sur le compte du sous-marchand du partenaire.

6.1 Responsabilité  

Le Partenaire est responsable et engage sa pleine responsabilité envers Mews quant à l'utilisation du terminal de paiement par ses soins. La limitation de responsabilité prévue dans les conditions générales de vente ne s'applique pas aux dommages causés par le Partenaire à Mews en vertu de la présente section   La responsabilité globale deMewsau titre des services de terminaux de paiement ne saurait excéder le montant total des frais versés par le Partenaire pour le terminal de paiement concerné au cours des six (6) mois précédant la réclamation.

6.2 Indemnisation  

Le partenaire s'engage à indemniser, défendre et dégager de toute responsabilité Mews et ses sociétés affiliées en cas de réclamation introduite par un tiers à la suite de l'utilisation du terminal de paiement par le partenaire, y compris pour toutes les transactions, rétrofacturations, remboursements, réclamations et amendes liés à cette utilisation, ou à l'utilisation des services du terminal de paiement et de tout autre service associé d'une manière interdite par l'accord de commerçant et l'accord de sous-concessionnaire. À titre de précision, cette garantie s'applique également aux violations des lois relatives au contrôle des exportations, aux restrictions d'utilisation géographique et aux obligations en matière de sécurité des données.

7.1 Utilisation du terminal de paiement  

Le Partenaire doit veiller à ce que le terminal de paiement soit conservé et utilisé dans un environnement adapté, qu'il ne soit utilisé qu'aux fins pour lesquelles il a été conçu et qu'il soit exploité par un opérateur de manière appropriée. Le Partenaire ne doit pas exploiter les terminaux de paiement en mode sans surveillance, sauf si le terminal de paiement concerné est certifié comme terminal de paiement en libre-service sans surveillance.  Le terminal de paiement doit être utilisé exclusivement à des fins commerciales, et le partenaire ne doit pas l'utiliser ni autoriser quiconque à l'utiliser à des fins personnelles, familiales ou domestiques.

Le partenaire doit installer les mises à jour logicielles exigées et respecter l'ensemble des conditions de licence.

7.2 Conformité  

Le Partenaire est responsable de toute utilisation des terminaux de paiement ainsi que de la conformité avec la législation applicable, le Contrat, les règles du réseau, les exigences de sécurité PCI DSS et toute documentation ou notice d'utilisation régissant l'utilisation des terminaux de paiement.  Mews n'est pas responsable de la conformité à la norme PCI DSS des terminaux de paiement ou des systèmes de traitement des paiements exploités par le fournisseur de terminaux, les acquéreurs tiers ou les processeurs de paiement.

7.3 Responsabilités des partenaires  

Sauf accord contraire, le Partenaire est seul responsable des activités qui relèvent de sa responsabilité en vertu des Conditions générales du fournisseur de terminaux concerné.

8.1 La présentepolitique est susceptible d'être modifiée. Lorsque la législation applicable l'exige, le Partenaire sera informé avant que la modification n'entre en vigueur.

9.1Certaines durées varient selon le fournisseur de terminaux. Le cas échéant, les conditions propres à chaque prestataire complètent la présente politique et prévalent sur celle-ci.

- Adyen :Conditions générales d'&s d'Adyen T

- Stripe :Conditions générales d'utilisation du terminal Stripe (&)etConditions générales d'utilisation du service Stripe (&)

9.2 Service de remplacement (terminaux Adyen) 

Lorsque Adyen est le fournisseur de terminaux, un service de remplacement est activé par défaut pour tous les terminaux de paiement Adyen du Partenaire (le « Service de remplacement », tel que défini dans les Conditions générales d'utilisation des terminaux de paiement Adyen). Le service de remplacement, ainsi que les frais qui y sont associés, prend effet au cours du premier mois civil au cours duquel le terminal de paiement concerné est expédié au partenaire. Le Partenaire peut choisir de résilier le Service de remplacement conformément aux Conditions générales d'utilisation des appareils de paiement Adyen. En cas de résiliation du service de remplacement ou si celui-ci n'est pas souscrit par le partenaire, les dispositions relatives à la garantie du matériel énoncées à la section 4.2 s'appliquent.

9.3 Garantie du matériel (terminaux Adyen) 

Lorsque le Partenaire a résilié le contrat ou n’a pas souscrit au Service de remplacement pour les terminaux de paiement Adyen, une garantie matérielle s’appliquera à ces terminaux de paiement et à tous les accessoires achetés par le Partenaire (chacune étant dénommée « Garantie matérielle »). La durée de la garantie du matériel est fixée par le fournisseur du terminal de paiement concerné et prend effet à compter de la date d'expédition du matériel en question. Pour faire valoir un droit au titre de la garantie matérielle, le Partenaire doit remplir un formulaire de demande de garantie et renvoyer le terminal de paiement défectueux à Adyen conformément aux instructions d'Adyen. Adyen procédera à un examen et, si le défaut est couvert par la garantie matérielle, réparera ou remplacera le terminal de paiement ou l'accessoire. Adyen se réserve le droit de remplacer le terminal de paiement par un appareil reconditionné. Les demandes de garantie formulées après l'expiration de la période de garantie matérielle applicable, ainsi que les défauts résultant de causes non couvertes énumérées à la section 4.3, sont exclus de la garantie matérielle.

9.4 Restitution des terminaux de paiement (Adyen) 

En cas (i) de expiration de la durée du présent Contrat, (ii) de résiliation anticipée du présent Contrat ou du contrat concerné conclu avec Adyen, ou (iii) de cessation de l'utilisation des terminaux de paiement Adyen par le Partenaire et/ou tout utilisateur, tous les terminaux de paiement Adyen doivent être restitués à Adyen en vue de leur élimination dans les règles de l'art. Adyen se chargera de l'élimination en bonne et due forme des terminaux de paiement, conformément aux règles et réglementations en vigueur, et acceptera tous les coûts y afférents.

Le Partenaire reconnaît que les terminaux de paiement Adyen (i) contiennent des données sensibles et confidentielles ; (ii) doivent être détruits conformément aux exigences de la norme PCI DSS ; et (iii) ne peuvent être utilisés que dans le cadre des services d'Adyen. En conséquence, le Partenaire s'engage à ne pas revendre, distribuer et/ou mettre à la disposition de tiers les terminaux de paiement Adyen, et à ne permettre à aucun utilisateur de le faire.