Guest Messaging pour les hôtels

La messagerie que vos clients méritent

Chaque client mérite une réponse rapide. Donnez à votre équipe un seul endroit pour gérer chaque conversation. L'IA s'occupe des tâches de routine, pour que vous puissiez vous concentrer sur le reste.

Tous les messages au même endroit

Les messages WhatsApp, SMS et OTA étant regroupés sur une seule et même interface, votre équipe veille à ce que chaque client reçoive une réponse.

Un parcours client intégralement couvert

De la confirmation de réservation aux demandes de check-out tardif, toutes les conversations sont rassemblées au même endroit.

Des réponses IA qui font mouche

Réduisez les requêtes de routine et répondez plus rapidement, avec l'aide de l'IA qui suggère des réponses reposant sur les données en direct du PMS et sur la base de connaissances de votre établissement.

Intégration totale à Mews

Intégrée à Mews, la messagerie ne demande ni logiciel supplémentaire ni intégration à gérer, et les coûts totaux sont réduits.

Proposez à chaque client une ligne directe avec votre équipe. Une seule messagerie, des réponses plus rapides, et des conversations à la bonne place.

Une messagerie regroupant tous les échanges

Toutes les conversations des clients étant regroupées au même endroit, votre équipe n'a plus besoin de passer d'une application à l'autre, et bénéficie toujours d'une vue d'ensemble.

Consultez les SMS, les messages WhatsApp, du portail client et de Booking.com sur une seule interface.
Chaque conversation est automatiquement liée à la réservation adéquate dans Mews.
Envoyez des messages groupés à tous les clients en même temps

Send routine messages automatically

Don't rely on manual processes to take care of the routine. Create a rule in Mews and it's automatically carried out every time, without anyone having to remember.

Door entry pin codes and welcome details, sent on check-in
Timed prompts, like a happy hour nudge at 6pm
Personalized upsell offers, generated and sent automatically

Guest Messaging has already increased our online check-in rate by 5–10%, mainly because we can now reach Booking.com guests directly via WhatsApp⁠

Johannes Rott

Hotel Manager

IMLAUER Hotels & Restaurants

Laissez l'IA faire le travail de fond

Votre assistant IA s'adapte aux réponses en fonction de vos données de réservation en direct et de la base de connaissances de l'établissement. De cette façon, chaque réponse reflète vos politiques, vos services et les données sur vos clients.

Les réponses suggérées par l'IA s'appuient sur les données en temps réel provenant du PMS et des réservations.

Créez une base de connaissances à partir des détails de votre établissement.

Votre équipe peut vérifier et envoyer des réponses en un clic.

Un ton et une précision cohérents sur tous les canaux

Donnez à vos clients les moyens de vous contacter directement

Les clients peuvent joindre la réception directement depuis Mews Guest Portal, où ils effectuent leur check-in en ligne, gèrent leur séjour et règlent leur facture.

Les clients peuvent envoyer un message à la réception sans télécharger d'application.
Fonctionne sur n'importe quel appareil, de n'importe où
Les messages arrivent directement dans votre messagerie unifiée au sein de Mews.

Découvrir le check-in clients

Solutions intégrées (et non greffées)

Puisque Guest Messaging fait partie intégrante de Mews, il n'y a pas d'outil tiers à configurer ni d'intégration à maintenir. La communication avec vos clients se fait là où se trouvent les données de votre établissement, tout est parfaitement connecté dès le premier jour.