L'avenir du travail et de l'accueil

Introduction à l'avenir du travail Bonjour à tous. Bienvenue à nouveau. Voici un nouvel épisode de Matt Talks. Cette fois-ci, j'ai pensé faire venir quelqu'un pour parler de quelque chose de complètement différent. Rogier nous rejoint pour parler de nous, de l'avenir du travail et de la manière dont vous réservez des postes de travail dans des endroits très cool, ce qui semble sortir du cadre, mais il y a certainement un lien avec l'hôtellerie. Mais commençons par une brève introduction, Ro. Que faites-vous ? Oui, c'est vrai. Merci, Matt. Normalement, je vous appelle Matthijs, n'est-ce pas ? Mais puisque nous sommes dans un public international Vous pouvez aller dans ce que vous voulez m'appeler. Restons-en aux entretiens sur les MET. Non, je suis les deux ici. Je suis donc hôtelier depuis que j'ai obtenu, comme vous, mon diplôme de l'Hotel City Hay. J'ai travaillé pour Ritz Carlton, puis pour Hilton. Ensuite, pour London Green Park, j'ai créé ma propre société d'hôtellerie à l'époque, en deux mille quatre, les premiers hôtels Sinton. Plus tard, nous l'avons transformé en Pillows Hotels. C'est aussi le cas de l'un des cofondateurs de Pillows Hotels. Vous êtes toujours fier de votre produit, n'est-ce pas ? Des boutiques-hôtels vraiment très haut de gamme. Après avoir vendu mes actions et créé une petite société d'investissement axée sur la technologie et la distribution, je suis devenu PDG de Penta Hotels au début de l'année vingt, un mois avant que la pandémie ne nous frappe. Puis j'ai réalisé à nouveau que l'hôtellerie est un secteur très intéressant, mais que l'on est le dernier à se remplir et le premier à se vider. C'est vrai ? Vous devez donc vous assurer que vous disposez de flux de revenus appropriés, etc. Et, une société super cool, super fière de tout ce que nous avons accompli et de la façon dont nous nous sommes remis de, de COVID. Et puis, il y a un an, j'ai commencé à travailler dans un domaine complètement différent pour moi, qui était, le monde des bureaux misoprènes, qui a été fondé il y a environ dix ans par un de mes amis, un ami d'affaires que j'ai déjà rencontré en deux mille huit. Au fond, ce que nous faisons, du moins je le perçois, c'est que nous sommes les hôtels des bureaux. De nombreux opérateurs de bureaux se qualifient eux-mêmes d'hôteliers, ce qu'ils font. Ne vous méprenez pas, cela repose souvent sur l'hospitalité qu'ils offrent, comme de la bonne nourriture et des boissons, des salles de sport et toutes sortes d'avantages sympathiques, pour attirer les employés dans les back-offices. Mais ce que nous faisons, c'est que nous avons littéralement placé la technologie au centre de notre expérience de travail. Nous avons donc littéralement créé des postes de travail, des postes entièrement équipés avec le meilleur matériel du marché, que nous contrôlons à distance. Cela signifie que ces postes de travail peuvent prendre l'identité d'un utilisateur de bureau à tout moment. Cela signifie que les sociétés peuvent désormais faire fluctuer les besoins de leurs bureaux au fil des semaines. Et c'est quelque chose que je n'ai vu nulle part ailleurs. Chapitre L'occupation dans les hôtels Et pour terminer cette introduction, dans l'hôtellerie, nous jouons toujours le jeu de l'occupation, n'est-ce pas ? Nous sommes toujours comme, c'est la première question en tant que directeur/directrice d'hôtel ou en tant que PDG. Quelle était l'occupation ? Quel était le tarif journalier moyen ? Combien de tables avez-vous réservées dans un restaurant ? Dans les bureaux, c'est littéralement l'inverse. Dans le monde des bureaux, nous aimons louer des espaces de bureaux fixes. Ensuite, que vous l'utilisiez ou non, je m'en moque. Je vous propose un contrat d'un an ou de cinq ans. Que vous l'utilisiez au maximum les mardis et jeudis et que vous le vidiez le vendredi. Nous nous en moquons. Mais je m'en préoccupe parce que nous pensons qu'il y a un énorme décalage entre l'immobilier d'aujourd'hui, l'occupation et la façon dont il a été utilisé. Et surtout lorsque vous venez de l'hôtellerie, et je pense que vous et moi en avons déjà discuté, je ne supporte pas qu'un beau produit soit vide tout le temps, alors que nous sommes juste à court de biens immobiliers. C'est une énigme que nous essayons de résoudre. Et oui, si l'on se place du point de vue de l'hôtellerie, il s'agit d'un marché énorme et intéressant à exploiter. Je vais donc y revenir parce que je trouve que le coworking ou le no-going, c'est ce que je pense. Oui, nous appelons cela la coopération. Je veux que vous m'expliquiez cela plus tard. Mais je voudrais revenir sur votre Historique hôtelier car vous êtes l'un des hôteliers les plus passionnés que j'ai rencontrés, et j'ai rencontré beaucoup d'hôteliers. Chapitre Les dégâts de l'héritage dans l'hôtellerie Naomi, notre directrice des ressources humaines, nous a dit que c'était sa question préférée lors d'un entretien. Non. En fait, cette question a été posée par notre directeur de la technologie. Il vous demande quel est l'héritage que vous avez laissé derrière vous. Vous avez créé de véritables marques à partir de rien et vous les avez ensuite dirigées dans le cadre d'une véritable transformation. Si vous pensez à certaines de ces sociétés hôtelières, quel est l'héritage que vous avez laissé derrière vous et qui vous permet de revenir en arrière et de dire que tout est là ? Eh bien, je pense que c'est en grande partie dû à la population. Avec les hôtels Centen, nous avons littéralement créé la marque à partir de la base et nous n'avions pas d'argent. Nous avons fait preuve de beaucoup d'enthousiasme et, je pense, de beaucoup de conviction. Et nous essayons de construire les hôtels 1, 2 et 3. Et avec chaque hôtel, nous avons évolué dans notre perception du produit. Cela signifie que le premier hôtel est complètement différent du sixième ou du septième. Oui, c'est vrai. Il y avait donc une incohérence énorme entre les services offerts. Mais les gens en fin de compte, je veux dire, vous travaillez avec des gens, n'est-ce pas ? Je pense donc que nous avons toujours été en mesure d'attirer des personnes qui croyaient en la même mission et qui disaient, d'accord, mettons le client au centre et ainsi de suite. Et nous le constatons partout. Ce n'est plus unique. Je pense qu'avec les oreillers, nous avons décidé d'uniformiser davantage l'expérience client, ce que j'avais été formé à faire au Ritz Carlton en 1990, n'est-ce pas ? Là où les dames et les messieurs servent les dames et les messieurs et, et servent nos normes. En tant que Néerlandaise, je n'ai jamais vraiment compris cela, mais c'est littéralement, c'est juste une durée ou un ensemble de paramètres fixes sur lesquels vous vous mettez d'accord ensemble. Vous prenez donc le téléphone au bout de trois sonneries et vous dites : " Bonjour, merci d'avoir appelé le Ritz Carlton Atlanta ". Ce n'est pas grave. Comment puis-je vous aider, M. Miller ? Il s'agit d'une activité à laquelle vous pouvez vous entraîner. Vous pouvez former le service. Mais je pense que l'on ne peut pas former l'authenticité. C'est pourquoi je pense que vous avez simplement besoin d'adeptes. Vous voulez juste avoir des gens comme vous, n'est-ce pas ? Les gens disent que ce fou est vraiment en mission pour changer quelque chose. Et nous avons toujours essayé de changer quelque chose. Avec Scenten Hotel, nous nous sommes donc demandé comment nous pouvions devenir une marque pertinente aux Pays-Bas. Puis, avec Pillows Hotels, nous nous sommes demandé comment nous pouvions être le meilleur boutique-hôtel de la ville. Mon objectif avec Pillows était très simple. Je veux juste être le numéro un sur TripAdvisor. Ainsi, si nous sommes numéro un sur TripAdvisor dans une ville, nous pouvons dicter les tarifs. Il est probable que les gens voudront nous rejoindre soit en tant qu'employés, soit en tant que clients. Et Penta était pour moi quelque chose d'autre parce que c'était la première fois que j'entrais dans une société hôtelière où je ne participais pas à la construction de la marque. Et là, littéralement, il y avait encore beaucoup d'ego impliqué, rétrospectivement, avec Scenten et aussi avec les oreillers. Et après l'expérience que j'ai eue avec nos propres hôtels, même si évidemment il y avait tous les autres actionnaires impliqués, avec Penta c'était complètement différent. Pendant l'année et demie de congé sabbatique que j'ai eue depuis que j'ai vendu ou cédé l'héritage de Maillots à Penta, j'ai beaucoup lu, j'ai pris part à de nouvelles réunions, j'ai investi dans d'autres sociétés et je me suis également familiarisé avec les stratégies commerciales. Et, vous savez, je ne suis qu'un imitateur. Je ne suis pas quelqu'un qui invente vraiment quelque chose, mais j'aime beaucoup ce principe de Netflix qui dit que tout ce que nous faisons est basé sur la question suivante : est-ce que c'est bon pour la société ? Vous devez donc vous retirer lorsque vous voyez que quelqu'un d'autre peut mieux servir l'objectif de la société que vous. Mettez donc votre ego de côté. Et c'est certainement quelque chose que j'ai essayé d'implémenter au sein de Penta, en disant que cette marque est merveilleusement bien établie. Il ne s'agit pas de savoir si j'aime le mobilier. Est-ce que j'aime la marque ou quoi que ce soit d'autre ? Non, je voulais simplement m'assurer que nous construisions sur l'héritage déjà existant. La seule chose, c'est que j'ai commencé le premier février, vingt-deux. Je suis allé skier la dernière semaine de février, et nous nous sommes dit que ce COVID pourrait bien nous faire dérailler un peu. Nous savons tous ce qui s'est passé depuis, et nous avons eu nos discussions à ce sujet. De ce point de vue, je ne peux pas dire que j'ai vraiment construit l'héritage que j'ai reçu du Go, car nous avons dû renoncer à beaucoup de principes, en particulier au cours de la COVID. Mais je pense que le seul héritage que l'on puisse vraiment obtenir, ou du moins c'est mon objectif, c'est que lorsque les gens se souviennent de la période pendant laquelle nous avons travaillé ensemble, donc moi avec des collègues de travail ou des collègues ou, ou des responsables, que nous nous disions : "Hé, c'était vraiment un bon moment". En fait, si Rohir m'appelle ou si quelqu'un d'autre m'appelle, je m'embarquerais immédiatement dans une nouvelle mission avec vous, quoi que vous fassiez, à condition que je sois sur les marchés. Je pense que c'est le plus grand héritage en fin de compte, parce qu'en fin de compte nous suivons les gens et nous suivons la conviction de cette personne qu'elle travaille sur quelque chose en laquelle elle croit vraiment. Et, oui, c'est aussi pour cela que je me suis embarqué dans ce voyage dans cette entreprise particulière. En tant que voyageur, si vous pensez à toutes les expériences de voyage que vous avez vécues dans des hôtels, y a-t-il quelque chose qui vous fait dire : "Pourquoi faisons-nous encore cela aujourd'hui ? Go, qu'est-ce qui vous frustre vraiment et que vous aimeriez que nous puissions réparer ? Oh, je pense que c'est juste, je parlais juste de la rareté dans l'immobilier, mais il y a aussi la rareté dans les gens. Et je pense que nous continuons à faire faire aux gens beaucoup d'activités stupides, pardon de le dire, stupides, que nous ne devrions plus faire. Tout ce qui est répétitif, tout ce qui n'ajoute rien à l'équation, surtout aujourd'hui avec l'IA, n'est-ce pas ? L'IA est beaucoup plus intelligente que nous d'un point de vue cognitif. Oui, c'est vrai. Mais d'un point de vue social. Et je pense qu'en apportant l'aspect social de tout ce que nous faisons, nous aimons toujours parler aux gens. Dans les hôtels, je veux juste m'assurer que les gens se soucient vraiment de moi et qu'ils répondent à mes besoins, n'est-ce pas ? En effet, si je suis un voyageur d'affaires, que j'arrive la nuit et que je repars à six heures du matin, je veux être sûr de vivre une expérience sans points de friction. Je veux dire, je pense que vous vous concentrez toujours sur quelque chose. Oui, c'est vrai. Mais, lorsque nous partirons en vacances dans la semaine à venir, désolé. Pouvons-nous Eh bien, je peux vous aider à automatiser les tâches ennuyeuses. Mais comment faire pour que les hôteliers soient à nouveau enthousiastes à l'idée d'embaucher des personnes qui ont une personnalité et qui ont ce genre de conversations ? Parce que ce qui me pose problème, c'est que je veux avoir des conversations avec les gens, mais pas à propos de mon Yep. Ou ma carte de crédit. Et comment trouver cet esprit ? Oui, c'est vrai. Mais je pense que cela commence par rendre les postes pertinents, n'est-ce pas ? Je pense donc que ce que nous avons fait au cours des vingt dernières années, c'est de découper un grand nombre de spécialités. Je pense que de nombreux professionnels de l'hôtellerie et de la restauration ont été formés pour cela. En fait, nous retirons tout, n'est-ce pas ? Nous avions l'habitude de faire notre propre F et B. Oh, peut-être qu'une autre société est plus intelligente que le F et B, le service d'étage. Nous avons donc commencé à externaliser beaucoup, ce qui signifie que nous nous sommes concentrés, je pense, sur un grand nombre d'aspects intéressants et pertinents qui peuvent réellement aider, améliorer le séjour d'un client. Et je ne dis pas qu'il faut faire marche arrière. Ce que nous devrions faire, je pense, surtout maintenant avec l'IA et avec toutes les technologies qui arrivent, c'est affiner et redéfinir les domaines dans lesquels les personnes font encore la différence. Parce que les gens font toujours la différence. C'est formidable qu'une application fonctionne. C'est une bonne chose que vous effectuiez votre check-in sans friction. C'est une bonne chose que vous puissiez commander votre service de chambre ou autre. Mais je veux m'assurer que si je suis confronté à quelqu'un qui travaille dans un hôtel-restaurant, un parc d'attractions ou un centre de congrès, je n'aurai pas ce regard creux : "Hé, Luke, on m'a enlevé tout ce qui était intéressant". Je ne sais donc pas où. Je pense que si nous pouvons former les membres de notre équipe à s'engager dans des conversations et à vraiment creuser la question : pourquoi êtes-vous ici ? Comment puis-je améliorer votre séjour ? Comment puis-je vous aider ? Comment puis-je faire en sorte que vous vous sentiez chez vous ? C'est donc là que se situe la véritable pertinence des personnes. C'est, je pense, la façon de communiquer, n'est-ce pas ? Vous pensez que notre éducation est suffisante pour préparer cette nouvelle génération de personnes à ce nouvel avenir ? Pas sûr. Je n'en suis pas certain. Je pense que nous nous battons vraiment, aujourd'hui. Et je pense que cela fait également partie des inconvénients de l'automatisation, des inconvénients de toutes les chaînes que nous voyons, n'est-ce pas ? Nous essayons de tout rendre plus grand, plus gros, plus beau, etc. Mais je pense que pour vraiment définir, et c'est important pour moi en tant que PDG de cette société, et je suis sûr que ça l'est aussi pour vous, comment pouvez-vous encore, justifier ou prouver votre propre pertinence dans l'écosystème dans lequel vous travaillez ? Et cela n'a pas d'importance que vous soyez PDG ou réceptionniste ou que vous travailliez dans la construction. Je veux juste me sentir utile dans ce que je fais. Et, et je pense qu'une grande partie de l'éducation, c'est aussi les compétences non techniques, c'est effectuer des check-in avec les gens. Et je ne parle pas du check-in numérique, mais du check-in personnel qui consiste à dire : "Hé, comment allez-vous ? Et, et oui, que j'ai le sentiment de Ouais. Cela peut sembler un peu missionnaire, mais le sentiment d'appartenance et le fait de dire : " Hé, je l'ai rencontrée et tout ce que je fais contribue en fait, dans le cadre de l'hospitalité, à un meilleur séjour et à un client heureux parce que c'est, oui, en fin de compte, heureux. Oui, c'est vrai. Des employés heureux, des clients heureux, ou l'inverse. Oui, c'est vrai. Cela répond-il à votre question ? C'est le cas. Suivant, et je suis d'accord avec vous, je ne suis pas enthousiasmé par la façon dont les universités et les écoles préparent notre prochaine génération. Comment tirer parti de cette nouvelle technologie de la manière la plus intelligente possible ? Et, comme Ouais. Nous ne devrions plus apprendre dans les livres. Et il y a cette école ici à Amsterdam, Codem, qui est une école d'apprentissage de pair à pair. Et ils n'ont pas d'enseignants. Ils se contentent d'y aller et de se débrouiller. Voici le problème que je vous demande de résoudre. Allez-y et trouvez la solution. Et si vous ne savez pas, demandez à votre collègue. Et ils s'entraident. Et je pense que c'est la meilleure façon pour les gens de comprendre la vie parce que je n'ai pas de professeurs autour de moi qui me disent toujours de tout prêcher. Je pense que c'est là que devrait aller l'avenir de l'éducation, mais cela ne semble pas être le cas. Et cela m'inquiète. Oui, c'est vrai. Et je crois qu'il s'agit avant tout de tendre la main à l'autre. C'est vrai ? Je pense que l'un des grands inconvénients de nos jours est que nous envoyons de plus en plus de SMS. Je veux dire que je le vois littéralement avec mes enfants, alors je ne sais pas si elle va aimer ça, mais ma fille cadette a eu un problème avec son entraîneur de hockey cette semaine parce qu'elle l'avait malmené et qu'elle est la capitaine de son équipe. L'entraîneur m'a appelé et m'a dit : " Je suis désolé, mais votre fille n'était pas vraiment, elle n'était tout simplement pas elle-même comme je l'attendais. Et je pense que je dois vous appeler. Et je n'ai pas l'habitude qu'elle fasse ça. J'ai répondu que j'étais très bon. Je suis heureux que vous lui disiez, que vous lui disiez de partir et que vous ayez ceci ? Il dit, oui, parce que je ne peux pas avoir ceci et ainsi de suite. Je suis donc rentré chez moi, j'ai parlé à ma fille. De toute évidence, elle est bouleversée. Et au début, elle se dit : "Oh, ce n'est pas vrai". Et ainsi de suite. Et elle a répondu : "Oui, peut-être". Mais ceci et ceci et ceci. Et j'ai dit : "Eh bien, appelez-le". Appelez-le. Et elle m'a dit : "C'est terrifiant. Oui, c'est vrai. Terrifiant. Pouvez-vous imaginer ? Et puis on s'est dit : " D'accord, envoyez-lui un texto avec une question : est-ce que je peux vous appeler ? C'est vrai ? Et il est évident qu'il veut résoudre ce problème. Il ne m'a pas appelé parce qu'il n'aime pas ma fille. Non. Au contraire, il se sent mal à l'aise et veut résoudre le problème. Et je pense qu'au final, elle l'a appelé et il a dit : "Oui, bien sûr". Appelez-moi. Puis, en trente secondes, le problème a été résolu. C'était juste et elle était tellement soulagée. Et je pense que c'est pour moi un exemple tellement important qu'on peut avoir toute la technologie du monde, mais parfois il faut aussi se parler et effectuer des check-in, comme je l'ai dit. Et je pense que la technologie n'y remédiera pas. Et c'est une chose que je ne veux pas que la technologie corrige parce qu'en fin de compte, il s'agit de savoir si nous nous sentons bien et heureux et au moins joyeux ou satisfaits de ce que nous faisons. Chapitre Les humains et le travail télétravail Donc Quiconque j'appelle de nos jours, j'appelle avec FaceTime parce que je veux voir les gens. Parce que je suis tellement habituée aux caméras et que je veux voir des gens. Mais beaucoup de mes amis de l'ancienne génération sont très mal à l'aise à ce sujet. Ils se disent, oh, Matt m'appelle encore avec la caméra. Oui, c'est vrai. Oui, c'est vrai. Mais j'ai envie d'un appel vraiment personnel et la voix ne suffit plus, car je pense qu'il s'agit d'une connexion humaine. Vous pouvez l'obtenir par le biais du numérique, mais il faut plus qu'une simple voix pour avoir de vraies conversations. Eh bien, soyons honnêtes pour notre industrie, n'est-ce pas ? Je veux dire que j'ai eu peur, au début de COVID, de nous dire : "Hé, est-ce que ce business va revenir ? Je veux dire par là que nous allons nous contenter d'être numériques en permanence ? Je me souviens m'être retrouvée seule à Francfort, parce qu'il n'y avait personne dans le back-office et que je ne voyais pas passer les vols, ce qui était une bonne chose, mais je me demandais si cela allait revenir un jour. Mais la vitesse à laquelle ils sont revenus n'est qu'une justification du fait que les gens veulent simplement se voir les uns les autres. Et c'est pourquoi dans votre entreprise, dans notre entreprise aujourd'hui, d'accord, peut-être qu'ils n'ont plus besoin d'être au bureau cinq jours par semaine, mais quand même, vous parlez d'abord à distance. Je crois aussi beaucoup à l'éloignement, mais je ne crois pas seulement à l'éloignement. Je pense que les gens ont besoin d'interagir en direct parce que c'est tout simplement différent. Oui, c'est vrai. Je ne serais plus effrayé si le prochain, si le prochain grand événement perturbateur venait à dire, Oh, nous allons arrêter de voler, nous allons arrêter de voyager, et ainsi de suite. Je pense que c'est le contraire. Oui, c'est vrai. Nous trouverons une solution. Nous savons maintenant que nous pouvons y arriver. Vous avez donc quitté notre industrie pour faire quelque chose de complètement différent. S'agissait-il d'une désillusion à l'égard de l'hospitalité ou de l'excitation de ce que vous pouviez faire ailleurs ? Oh, l'excitation, c'est sûr. Oui, c'est vrai. J'ai vu ceci. Et comme je l'ai dit, j'ai vu, j'aime regarder, non seulement au sein de notre propre industrie, mais aussi ce qui se passe à l'extérieur. Et c'est probablement aussi lié à l'expérience et à l'âge. Mes enfants grandissent, entrent à l'université, cherchent un no-go, voient les problèmes de logement que nous avons de nos jours. Et puis, surtout en Hollande, il nous manquait quatre cent mille établissements dans ce seul pays. Nous parlons de toutes ces réglementations et de la nature et nous ne pouvons pas construire. Et ce n'est pas parce que nous n'avons pas assez de biens immobiliers. Nous ne l'utilisons pas correctement. Et nous, en tant qu'hôteliers, comme je l'ai dit, nous regardons toujours combien de chambres sont occupées, combien de tables sont vendues, combien de salles de réunion. Et je pense que les hôtels s'en sortent plutôt bien, n'est-ce pas ? Je pense que ce sont les crèches qui sont toujours occupées à cent pour cent. Vous avez donc des stades de football qui sont utilisés peut-être une fois toutes les deux semaines, mais je pense que les hôtels sont utilisés à 70 % et que l'on essaie d'optimiser l'utilisation de l'immobilier. Et cela m'a toujours agacé de voir ces immeubles de bureaux vides qui ont été laissés à l'abandon, et de dire : "Les gars, nous avons besoin de ces ressources". Nous devons les utiliser différemment. Voir que les sociétés se débattent avec leurs besoins en bureaux et dire : "Hé, je veux dire, il y a quelques sociétés qui sont encore dans le bureau à plein temps, mais la plupart d'entre elles ne le sont pas". Et je ne comprends pas que vous deviez louer un espace à plein temps, littéralement vingt-quatre heures sept, que vous n'utiliserez que du lundi au vendredi, de neuf à cinq heures. Et même du lundi au vendredi, de 9 à 17 heures, il n'est pas possible d'atteindre un taux d'occupation de 70 ou 80 %. Chapitre Solutions bureautiques innovantes Parce qu'il n'y avait tout simplement pas de raison de le faire. Nous sommes ici dans l'un de nos bureaux. Ce que vous voyez, je ne sais pas si vous pouvez le voir, c'est le reflet du soleil. Je suis désolée. Mais ce que vous voyez ici est littéralement un poste de travail entièrement empilé, y compris tous les outils dont vous avez besoin et un écran qui était à votre propre identité de la société, que vous pouvez réserver essentiellement sur le côté gauche avec votre téléphone. Donc, si Matt est membre de Mews, vous mettez votre téléphone ici, et vous verrez Welcome Matt, Matthijs Welle avec le logo de Mews dessus, et vous êtes dans votre propre environnement, et vous pouvez simplement réserver ce bureau. Ce bureau compte cinq postes de travail. Imaginez donc qu'une équipe de Mews travaille ensemble pendant deux jours avec cinq personnes. Vous réserveriez ce bureau et vous seriez entièrement dans votre propre identité d'entreprise. Et dans un environnement numérique sûr, afin que vous puissiez travailler correctement. Il s'agit donc d'une sorte d'occupation hôtelière pour votre bureau. Et comme nous l'avons entièrement décoré, vous n'avez rien à apporter. Imaginez donc que vous et moi ayons une nouvelle idée d'entreprise et que nous nous disions : "Hé, faisons quelque chose d'autre". Nous nous rendons à la chambre de commerce, nous nous procurons un logo, nous achetons deux ordinateurs portables et, l'après-midi, nous pouvons travailler ici et accueillir nos clients ou nos partenaires commerciaux dans notre propre identité. De cette manière, nous pouvons mélanger et assortir les semaines entières de manière à pouvoir atteindre un taux d'occupation dont un hôtel serait fier, et non l'inverse, ce qui permet de sauvegarder l'espace et de réduire les coûts. Chapitre Stratégies de tarification dynamique pour les espaces de bureaux Donc si un vendredi, ça se calme normalement parce que les gens à qui on dit qu'ils doivent travailler depuis un bureau trois jours par semaine sont probablement le mardi, le mercredi, le jeudi. Je suppose que les lundis et vendredis sont calmes. Le prix change-t-il donc le vendredi par rapport au jeudi ? Oui. Oui, c'est vrai. Chez nous, les lundis et les vendredis sont les jours les plus chargés. Alors, où parle-t-on des semaines du chameau ? Je ne sais pas si vous en avez entendu parler. Semaine du chameau dans les bureaux, les mardis et jeudis. Nos journées les plus chargées sont les lundis et les vendredis. Le vendredi est notre jour le plus chargé. Et vous savez pourquoi ? Parce que le vendredi coûte la moitié du jeudi. Et tout à coup, les sociétés se disent : "Si je déplace mes employés vers les bureaux le vendredi, je sauvegarderai de l'argent et ils n'auront pas à être coincés dans un embouteillage". Nous vendons donc d'abord les jours ouvrables, les lundis, mercredis et vendredis. Puis nous commençons à vendre les mardis et les jeudis. C'est pourquoi tous les grands fournisseurs de bureaux, mais aussi les grandes banques et les sociétés d'assurance, nous disent qu'ils ferment leurs bureaux le vendredi parce qu'il n'y a plus personne. Non, c'est vrai. Ils ne peuvent pas. Parce qu'ils ne disposent pas de la technologie et qu'ils n'ont pas les couilles, pardon de le dire, de dire à leur équipe : "Je veux que vous soyez au bureau le vendredi". En contrepartie, vous pouvez travailler à domicile le jeudi, ce qui vous évite de vous retrouver dans un embouteillage. Il s'agit donc de savoir comment inverser le comportement de nos employés. Mais vous savez ce qu'il en est ? La plupart des sociétés ont simplement un excès d'espace de bureau. Et que se passe-t-il si vous disposez d'un grand nombre d'espaces de bureau ? Vous pouvez dire aux gens : "Oh, vous pouvez venir quand vous voulez parce que nous en avons trop. Et c'est là l'effet. L'effet est que les gens commencent à construire leurs propres semaines de travail, alors que je pense qu'il est beaucoup plus logique, en tant qu'employeur, de dire : pourquoi ne pas repenser notre semaine de travail ensemble pour que nous puissions réellement travailler ensemble et que nous soyons tous au bureau quand nous voulons y être ? Oui, c'est vrai. J'en ai beaucoup parlé parce que je fais partie des voyageurs hybrides. Je voyage tout le temps et j'intègre mes loisirs dans ma semaine de travail. Et je me retrouve assise dans ces halls mal éclairés, sans prises de courant et avec des sièges vraiment inconfortables ou dans un coin de ma chambre quand, encore une fois, il n'y avait pas de poste de travail ou quelque chose comme ça. Et je ne comprends pas. Mais je ne vois pas assez de mouvement dans les hôtels aujourd'hui. Y a-t-il une marque d'hôtellerie que vous avez vue où, oh, ils ont bien fait les choses ou au moins ils sont sur la bonne voie pour faire quelque chose d'intéressant ? Non. Je veux dire que nous avons vu des centres d'affaires dans certains hôtels. Je pense qu'il y a encore un héritage du début de l'époque où vous pouviez encore envoyer votre fax ou autre chose. Oui, ou la rencontre avec deux mille personnes au Hilton, vous vous souvenez ? Oui, c'est vrai. Qu'il y avait ce poste de travail. Chapitre Repenser la fonctionnalité des chambres d'hôtel Non, je pense que pour moi, une chambre d'hôtel n'est pas un bureau. Je pense donc que si, en tant qu'hôtelier, je devais créer un nouveau concept d'hôtel, j'enlèverais les postes de travail des meilleures chambres, car c'est la pire chose à faire. Je pense que pour moi aussi, personnellement, je ne veux pas rester dans ma chambre. Si je viens de dormir dans cette chambre, je ne veux pas que la chose la plus déprimante aille ensuite s'asseoir au poste de travail dans cette même chambre. Sinon, nous l'appelons chambre d'hôtel ou chambre à coucher, n'est-ce pas ? Sinon, nous l'aurions appelée chambre de bureau. Je pense que si cela avait été un bureau. Je pense donc que si un hôtel propose des bureaux qui peuvent être utilisés pour des réunions, des séances d'entraînement, des séances d'inspiration, c'est ce que nous essayons de faire. Je veux dire que ces bureaux, encore une fois, ne ressemblent pas à des bureaux ordinaires. Nous n'avons pas de postes de travail blancs. Nous avons ici un poste de travail rose, un poste de travail orange et un poste de travail marron, des tapis, des livres, des plantes, etc. Elles donnent donc l'impression d'être une chambre. En fait, vous pouvez tout avoir ici. Et je pense que si Et pour moi, mais vous savez ce qu'il en est, je n'y ai pas pensé, Matt, avant de savoir qu'il y avait une solution. Soyons donc honnêtes. Je n'ai pas inventé cela. Je veux dire que je me suis dit que c'était une excellente solution pour les hôtels. Je n'ai pas inventé l'iPad, mais dès que Steve Jobs nous a donné un iPad, nous avons soudain vu quel genre de nouvelles opportunités s'offraient à nous. C'est pourquoi je dis que nous ne sommes qu'un imitateur. À vous de relier les points et de voir comment nous pouvons les implémenter de manière à ce que d'autres entreprises puissent en bénéficier. Mais si vous n'êtes qu'un hôtel et que vous avez des chambres d'hôtes, vous avez du mal à dire : "D'accord, comment pouvons-nous les remplir ? Pourquoi ne pas transformer certaines chambres de réunion en bureaux, en bons bureaux ? Et tout à coup, les sociétés pourraient même dire : "Hé, je devrais devenir membre de cet hôtel parce que nous recevons souvent des clients". On s'occupe de moi, je n'ai pas besoin d'allumer le chauffage moi-même. Je peux donc être complètement et, vous avez vos services partagés. Nous discutons déjà avec certaines chaînes hôtelières qui nous demandent comment nous pourrions avoir une utilisation mixte de bureaux. Pour nous, il peut s'agir d'une marque blanche à 100 %. Il ne s'agit pas d'un désaccord. C'est tout pour cette semaine. C'est pourquoi nous appelons l'ensemble de notre écosystème Nets, Net Operating System, une solution en marque blanche que nous pourrons implémenter dans n'importe quelle marque estimant qu'il s'agit d'une activité ou d'un flux de revenus qu'elle souhaite exploiter ? Le matériel, mais aussi le logiciel qui le sous-tend ? Nous sommes donc en train de développer une version sept pour les stations de travail, qui sera simplement une version pour les bornes, que vous pourrez implémenter complètement. Il suffit de le déposer là. Nous avons des services à distance et, vous vous connectez simplement à NetOS, comme une solution étendue de type Wundermarks. Vous n'avez donc rien à faire en matière d'OPEX, et nous nous contentons de gérer tout cela à distance pour vous. Imaginez donc que Coca Cola se trouve dans votre hôtel. Ils entrent dans cette chambre et voient Coca Cola sur tous les flux, Welcome Coca Cola. Et vous pouvez travailler aussi longtemps que vous le souhaitez. Dans l'après-midi, vous avez Merrill Lynch, puis tout est terminé. Dans un hôtel, quel est l'espace le plus sous-utilisé que vous pouvez transformer en postes de travail, en bureaux et en coworking ? Je peux imaginer des parties de lobbies, des parties de salles de réunion en particulier. Je pense que la plupart des salles de réunion sont aujourd'hui très fonctionnelles, n'est-ce pas ? Comme pour les bureaux, nous pensons qu'il faut des plafonds larges, des postes de travail blancs et que tout doit être très fonctionnel. Je pense que s'il y a une chose que nous avons faite ces deux dernières années, c'est de regarder votre bureau. C'est votre bureau à domicile, je suppose. Vous ne l'avez pas mis. Avez-vous mis un système de plafond blanc sur le plafond ? Je suppose que vous ne l'avez pas fait. Non. Et si je regarde votre papier peint, il ne ressemble pas à un bureau ordinaire. De nos jours, la plupart des gens ne sont donc plus vraiment attirés par les bureaux à l'ancienne. Donc, si vous mettez la sauce hôtel dessus, je veux dire, ici, ça ressemble à un hôtel. La seule chose, c'est que mes lits sont maintenant mes postes de travail. Mais à part ça, c'est juste des clients sans réservation qui se disent, oh, c'est cool. C'est agréable. C'est confortable. Je peux travailler ici pendant quelques heures. D'autre part, les gens ne sont plus à leur poste de travail de 9h à 17h. Les gens sont assis à un poste de travail pendant trois heures, quatre heures. Mais il n'y a pratiquement personne qui dise "comme", je dis "oui". Je ne me rends au bureau que si j'ai des réunions en personne, car je trouve que le travail à domicile est plus flexible. Je peux faire ce que je veux. J'ai du bon café ici. Et puis j'ai le jour où je vais au bureau, je m'assure d'avoir des réunions. C'est alors que j'ai besoin d'un espace privé pour ces réunions ou d'un café agréable dans lequel je vais. Mais très souvent, je ne vais pas au bureau lorsque j'ai un jour ouvrable chargé, car cela implique des conférences téléphoniques et je trouve que c'est comme ça à la maison. Je peux l'imaginer. Et vous voulez vous assurer que la qualité est excellente. Oui, c'est vrai. Je pense que c'est le cas et, en tant que Richard Carlton, j'ai appris que la définition de la qualité était l'absence de défaut, l'aptitude à l'emploi, le respect des délais. Je ne l'ai jamais oublié. Vous pouvez, je crois que c'est Horst Schulz et son équipe qui ont mis au point un produit sans défaut, utilisable à temps ? Je l'utilise encore aujourd'hui, que vous développiez une voiture, un repas, un poste de travail ou un logiciel, n'est-ce pas ? Il doit être exempt de défauts et apte à l'emploi, car il doit s'assurer que je dispose de la bonne prise, que vous pouvez réellement utiliser. Je peux avoir la meilleure prise, mais si elle ne fonctionne pas sur mon ordinateur, elle n'est toujours pas utilisable. Et il doit être à l'heure, n'est-ce pas ? Si de nos jours, surtout aujourd'hui, lors d'un appel, vous avez dix minutes de retard, vous pouvez être le meilleur gars du monde, mais vous vous dites : "Hé, pourquoi j'ai attendu ? Tout ce qui s'y rattache, nous l'avons également mis et nous l'utilisons encore aujourd'hui, si c'est ainsi que vous travaillez. Chez nous aussi, tous les postes de travail sont impeccables en permanence. Toutes les chaises sont de la meilleure qualité car elles sont toujours dans un bureau. Je ne veux pas m'asseoir dans ce coin parce que l'écran n'est pas bon ou que ceci ne fonctionne pas. Oui, vous savez. C'est juste... Je sais quel poste de travail n'est pas dans notre bureau, oui. Et c'est quelque chose que nous n'avons pas. Et si vous intégrez cela dans un hôtel, dans votre proposition d'hôtel, je pense que vous pouvez vraiment vous en sortir. Expliquez-moi donc les différences entre le coworking et le cooffing parce que je ne suis pas sûr de suivre, mais je pense que vous pouvez expliquer cela beaucoup mieux. Oui, c'est vrai. Nous sommes donc, jusqu'à aujourd'hui, un concept de coopération. Le coworking est présent dans de nombreux endroits. Et je pense que le coworking a été inflationniste, définition, c'est-à-dire qu'il y a beaucoup de co-travail. Il y avait beaucoup de coworking chez Starbucks, n'est-ce pas ? En gros, vous voyez une table et une chaise, vous vous prenez un latte macchiato, vous commencez à travailler sur votre ordinateur portable, et tout d'un coup, nous avons commencé à travailler avec des tas de coworking en même temps. On les voit encore souvent dans les halls d'entrée des hôtels. Je pense qu'il pourrait s'agir d'un bon modèle d'entreprise, mais nous ne l'exploitons pas. Nous ne voulons pas travailler avec des free-lances, non pas parce que nous n'aimons pas les free-lances, mais parce que nous sommes une société de bureau. Nous fournissons donc des bureaux professionnels pour des entreprises professionnelles. Et ce que j'ai souvent vu, en particulier dans ces endroits branchés, c'est qu'ils sont remplis d'indépendants qui cherchent du travail et qui veulent dépenser le moins possible. Et puis je me dis que si l'on ne paie rien, on ne s'attend à rien. Je veux donc m'assurer que les sociétés qui sont membres de notre association ont la meilleure expérience possible et qu'elles ne sont entourées que d'autres sociétés. C'est pourquoi nous parlons de coopération. Et parce que vous partagez différents bureaux à différents moments de la semaine, mais toujours dans votre propre environnement isolé et avec votre propre identité d'entreprise, qui, je l'ai dit, est sécurisée au niveau de l'entreprise, y compris d'un point de vue informatique. C'est la raison pour laquelle nous appelons cela la coopération, car sinon vous pourriez avoir l'impression que nous sommes tous dans un grand espace où il y a beaucoup de bruit. Au contraire. Ce n'est pas ce que nous faisons. Je peux imaginer que les hôtels procèdent ainsi, en coworking. Je pense qu'aujourd'hui, vous devez simplement vous assurer que vous obtenez un produit de qualité supérieure et que vous débitez correctement. Car j'ai également constaté, du point de vue des revenus, qu'il y a des gens qui s'assoient dans votre hall d'entrée toute la journée, pour ainsi dire, et qui prennent un verre. Et je pense que ce n'est pas le cas et qu'ils prennent possession de votre hall d'entrée après quelques jours, n'est-ce pas ? Parce qu'alors, on a l'impression que c'est à eux. Donc, oui. Comme un absolu, c'est un service que vous fournissez et vous le faites dans un hôtel. Ce service doit donc avoir une étiquette de prix et un café ne couvrira pas la valeur immobilière de votre beau poste de travail et du matériel intégré. Je pense donc que les hôtels devraient débiter pour cela et je suis prêt à payer pour cela parce que ma société me remboursera. Si je réserve un espace de coworking où que je me rende, ma société me remboursera. Je pense donc que c'est attendu, mais beaucoup d'hôtels pensent probablement que non, il n'y a pas d'espace ici. Mais c'est une occasion manquée. Le problème, c'est que nous, hôteliers, avons été formés pour plaire. Oui, c'est vrai. C'est donc une bonne chose. C'est la chose que j'apprends dans le monde du bureau. Là, ils n'ont pas une telle, une telle expérience. Comme s'ils n'étaient pas formés pour plaire. Ils sont formés pour envoyer la facture et vous poursuivre si votre facture n'est pas payée. Il y a donc peu d'efforts pour peu d'impact. Oui, c'est vrai. Avec beaucoup de revenus récurrents en guise de retour. Ce modèle d'entreprise est bien meilleur que tout ce qui existe dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration, n'est-ce pas ? Cependant, nous constatons que ce jeu ne fonctionne plus parce que chaque locataire revient et dit : "Comment pouvons-nous optimiser l'espace ? Parce que j'ai besoin de vingt personnes le lundi, mais le reste de la semaine, je suis vide. Comment pouvez-vous m'aider ? Oui, c'est vrai. Et je pense que dans le domaine de l'hospitalité, nous devons aussi nous tenir debout, apprendre à nous tenir debout et à débiter. Il suffit de débiter. Je vous offre une expérience haut de gamme. Vous me payez donc quelque chose. Comme je l'ai dit, ne payez rien, n'attendez rien. Je vous donne donc quelque chose. Et je pense que c'est le cas. Le défi, c'est aussi de toujours penser que nous sommes le client et les clients idéaux, et que parce que je ne veux pas payer, personne d'autre ne le fera. Mais en fait, j'ai évolué en tant que client au fil du temps. Et maintenant que je voyage sans cesse, je ne veux plus prendre de raccourcis. Je paierai pour le service. Je paierai pour une arrivée anticipée s'il y a une option car je ne veux pas stocker mes bagages et revenir à trois heures. Ce sont ces petites choses que je suis prêt à payer et que beaucoup d'hôteliers n'imaginent pas. Mais croyez-moi, les résultats des upsellations le montrent. C'est incroyable ce que les gens sont prêts à payer. Pour autant qu'il ne présente aucun défaut et qu'il soit apte à l'emploi. C'est vrai ? Je pense que c'est là le problème. Exactement. Si vous offrez une expérience médiocre, quelle qu'elle soit, je suis prêt à payer cher pour de la qualité. Mais le fait est que presque juste est complètement faux. Oui, c'est vrai. Et je pense que c'est le cas, et je pense que nous avons été, et je pense que c'est le cas, et il y a beaucoup, beaucoup d'arguments pour justifier cela parce que cela n'a pas été facile. Je veux dire, avec COVID, comme nous l'avons dit, avec le découpage, avec les attentes des propriétaires, des grandes chaînes qui, qui, qui, qui font qu'il est difficile de sentir que vous êtes un entrepreneur aussi sur le site. Néanmoins, c'est toujours la règle des quatre-vingt-dix. Vous devez toujours vous assurer de faire le dernier pas, et c'est facile à dire, mais il est souvent plus difficile de mal faire les choses que de bien les faire. Mais il peut s'agir d'un certain type de complaisance. Il suffit donc d'offrir un bon service pour que les gens soient heureux de payer pour cela. Mais si le, si le, si le, si le service n'est presque pas aussi bon, alors ouais, alors j'ai aussi du mal à dire comme, alors ouais, il faut que ce soit la première fois qui soit la bonne, je suppose, de nos jours. Oui, c'est vrai. Et si vous regardez les médias, vous penserez que tous les employeurs disent maintenant à leurs employés de revenir au back-office. Pensez-vous que l'avenir est là, que nous allons tous retourner dans nos bureaux, ou pensez-vous qu'une partie du monde retournera en arrière, mais qu'en fait une partie bien plus importante que le pré COVID restera dans cet environnement convivial à distance ? Je peux imaginer que, si vous n'avez pas d'outils, si vous avez un grand bureau et que vous avez l'impression que le rendement de vos employés diminue, alors je les appellerais aussi dans le bureau. C'est donc tout à fait logique. Je pense donc que vous pouvez avoir deux arguments pour rappeler les gens au back-office. Première étape, j'ai l'impression que nos détails ou que vous n'avez pas la bonne gestion de l'établissement ou le bon contrôle de l'ensemble de votre gestion, ou encore que vous voulez vous réorganiser. Et je suis presque sûr que de nombreuses sociétés ont rappelé les gens au back-office pour leur dire que c'était oui. C'est un moyen facile de dire : "Oh, je dois retourner au back-office". Je ne vais pas le faire. Je vais chercher un autre emploi. Oui, c'est vrai. Je pense que si vous donnez aux sociétés l'outil pour ne plus avoir à utiliser ou à payer pour des bureaux qu'elles n'utilisent plus, je pense que tout le monde trouvera une solution qui fonctionne. Parce que je ne m'attendais pas à ce que, pendant le COVID, tout le monde travaille à domicile, n'est-ce pas ? Nous nous retrouverions à nouveau dans ces énormes embouteillages, alors que les gens quittent leur domicile à huit heures le mardi et le jeudi, alors que vous pouvez également être au bureau à dix ou onze heures et travailler jusqu'à dix-huit heures. Je pense qu'il s'agit là de la responsabilité de tout directeur/directrice de nos jours, car je pense que c'est une perte de temps que de faire voyager les gens aussi longtemps pour rien et de polluer l'environnement. Si vous travaillez, faites en sorte que cela fonctionne. Et je pense que si vous n'avez pas d'outils, que pouvez-vous faire ? Je ne dis pas que nous sommes l'outil ultime et il y aura d'autres sociétés, mais je pense qu'il s'agit plutôt d'un mouvement qui vous permet de commencer à penser différemment en termes d'opinions plutôt qu'en termes de propriété. C'est ce que les gens font aussi avec les voitures de nos jours, avec les voyages ou avec Netflix. C'est vrai ? Je veux dire que je n'irais pas chez Netflix s'ils me disaient : "Je vais échanger votre collection de 200 DVD contre 400 films". Non. Vous ne voulez partager avec les autres que si vous en bénéficiez réellement. Et je pense que c'est là tout l'intérêt de l'économie de partage. Oui, c'est vrai. Et vous aussi, vous le comprenez. En tant que société, nous sommes devenus entièrement distants, ce qui est étrange car nous étions auparavant entièrement basés dans des bureaux, puis nous sommes devenus hybrides. Puis nous nous sommes dit que l'hybride était probablement le pire des deux mondes, car notre culture n'est pas faite pour le télétravail, mais elle n'est pas non plus faite pour être de retour au back-office. Et à un moment donné, nous avons dit, non, non, nous devons choisir un camp. Nous ne pouvons pas être hybrides. L'hybride est affreux. Nous nous sommes donc dit que nous allions d'abord être à distance. Et tout ce qui se trouve à l'intérieur de Mews est désormais paramétré pour favoriser le travail à distance. Mais nous voyons des gens qui ont besoin de contacts humains. C'est pourquoi nous avons toujours des bureaux dans le monde entier, mais nous n'avons qu'un quart des postes de travail par rapport au nombre de personnes que nous employons. Et les gens viennent au bureau pour être entourés et avoir le sentiment d'appartenir à une communauté, et non pour travailler ensemble. Et c'est ce shift massif que nous avons vécu en tant que culture aujourd'hui. Nous utilisons les bureaux pour nous assurer que les gens disposent d'un lieu central où ils peuvent se rendre pour rencontrer des êtres humains. Deuxièmement, nous utilisons les bureaux de manière beaucoup plus flexible. Nous venons donc de reconstruire notre bureau de Prague pour pouvoir organiser des réunions hors site, parce que je veux rassembler les gens dans un but précis. Je ne veux pas les mettre dans une chambre et espérer des moments d'innovation fortuits, car cela pourrait arriver, mais ce n'est pas probable. En revanche, si je mets les bonnes personnes dans une chambre et que je leur dis de parler de ce problème particulier, d'aller le résoudre, nous obtenons ce genre de moment de création. C'est donc vers cela que je pense que l'avenir des espaces de bureaux se dirigera. J'ai un très bel exemple d'une nouvelle société membre à Amsterdam. Je pense qu'ils ont commencé sur la première génération. Ils avaient un magnifique bureau sur les canaux. C'est une société de vingt personnes. Et ils ont eu des difficultés tout au long de la semaine. Parfois, ils étaient au bureau avec cinq personnes, parfois avec quinze, et il y avait toujours un décalage. Puis ils nous ont rendu visite. C'est aussi la gare centrale. Et nous leur avons parlé des prix. Et ils ont dit, d'accord, nous allons changer nos semaines. Nous serons tous au bureau les lundis, mercredis et vendredis. J'ai donc parlé au PDG et au directeur financier la semaine dernière et je leur ai demandé comment ils tenaient le coup. Et ils disaient, nous étions en fait assez effrayés de dire, comment cela va-t-il affecter notre équipe et le sentiment d'appartenance ou le sentiment d'être ensemble ? Et vous savez ce qu'ils ont dit ? C'est beaucoup mieux parce que tout d'un coup, nous sommes tous dans le bureau et c'est une petite société, mais néanmoins, ils sont tous dans les bureaux maintenant les lundis, mercredis et vendredis. Et ils travaillent davantage en équipe parce qu'ils savent qu'ils sont tous là et qu'ils ont la possibilité de ne pas aller au bureau les deux autres jours. Une partie de l'équipe a alors demandé si nous pouvions nous rendre à nouveau au bureau mardi. Ainsi, une petite partie de l'équipe qui travaille toujours ensemble sur des projets est également présente le mardi. En fait, c'est exactement ce que vous dites, Matt, les gens commencent à penser différemment et se disent : "Hé, si nous pouvons coopérer et que vous n'avez plus de visages, si vous et moi sommes dans un projet et que nous disons que la semaine prochaine, mardi et mercredi, nous travaillerons avec quatre personnes, il vous suffit de réserver un bureau pour quatre personnes et vous pouvez simplement commencer à travailler". Instantanément, utilisez-le, utilisez le, le tableau tactile intelligent et ainsi de suite. Et je pense que cela renforce le sentiment d'appartenance et l'envie d'être ensemble et de créer sa société. Je pense que la culture de votre société n'est plus définie par un panneau sur le mur. Je pense qu'il s'agit d'être ensemble avec les personnes qui travaillent sur des projets en même temps, de déjeuner, de dîner, d'aller dans une salle de sport ensemble. Je ne sais pas, mais je pense que c'est la raison pour laquelle les gens veulent travailler ensemble. Je pense que cela n'a plus rien à voir avec un point fixe, du moins pas pour moi. Dernière question. Chapitre Implanter le coworking dans les hôtels Si un hôtelier écoute ce qui précède et se dit : " En fait, je n'ai jamais pensé à faire du co-travail ou du co-bureau dans mon hôtel, mais je pense à leur espace ", par où commencer ? Par exemple, quelle est la chose que vous leur recommanderiez de commencer ? Je pense que cela commence par une bonne analyse des espaces dont ils disposent. Nous en savons beaucoup sur l'occupation des chambres d'hôtel, n'est-ce pas ? Mais je sais que nous en savons moins et peut-être que j'ai quitté le secteur depuis un an, alors peut-être qu'un nouveau concept changeant est apparu. Mais je pense que littéralement, je pense que les hôteliers sont très pauvres. Nous avons toujours été assez médiocres, je pense, en matière de prévisions, surtout en ce qui concerne les réunions et les événements. C'est vrai ? Oui, c'est vrai. C'était toujours un peu comme : " Oh, en septembre, nous attendons deux cents ks ". Et en octobre, il y a un jour férié. Donc ce sera un peu moins ou un peu plus, il y aura du carnaval, peu importe. Et je pense que si vous pouvez faire une bonne analyse des revenus et de l'occupation de ces chambres de réunion, et à Penta, je sais que la plupart du temps nous ne les avons pas utilisées et que les chambres de réunion ne ressemblent pas à grand-chose, pour être honnête. Si nous ouvrons une chambre lorsqu'elle n'est pas utilisée, vous verrez toujours un grand nombre de tables. Les espaces de réunion et d'événement des hôtels qui ne sont pas utilisés sont déprimants à parcourir. Je n'ai jamais vu d'endroit, qu'il s'agisse du plus beau Ritz Carlton, etc. Je pense donc que si vous voyez, et si vous voyez que votre mix d'activités est composé de nombreux voyageurs qui travaillent, vous voyez qu'ils demandent des endroits où ils peuvent travailler, ou vous voyez des équipes de sociétés qui viennent et disent : " Hé, si j'avais eu un bureau avec huit postes de travail, donc pas un bureau, un bureau est une table avec une chaise, mais un poste de travail avec toute la technique ". Si j'avais pu proposer cette offre, quel aurait été l'impact sur mes revenus ? Et je pense que si vous pouvez définir cela, ou si vous voyez beaucoup de bureaux dans le voisinage de votre hôtel, vous avez l'impression qu'ils sont vides tout le temps. Oui, c'est vrai. C'est juste, ouais, c'est comme l'entreprenariat, n'est-ce pas ? Avez-vous le sentiment qu'il s'agit d'une source de revenus supplémentaire ? Si vous croyez que c'est le cas, et en particulier les hôtels que j'avais l'habitude d'opérer, je sais que beaucoup d'entre eux en auraient bénéficié, mais ce n'était pas le cas. Donc, je n'aurais pas su comment, comment mettre cela en place parce que vous voulez gérer cela à distance. Mettre un poste de travail, un écran noir et un clavier ne suffit pas. Je l'ai constaté avec différents opérateurs de bureau. Les gens ne s'assoient tout simplement pas à un poste de travail qui sonne comme un bureau mort. Je pense donc que s'il vous sourit, s'il vous dit "Bienvenue, Hufir Ahmed". Voici votre poste de travail. Vous pouvez désormais le réserver à l'heure pour toute la soirée. Mais vous savez quoi ? C'est moi qui dirige cette société. Vous pouvez donc penser que c'est... Mais c'est ce que je ferais. C'est pourquoi j'ai embarqué sur ce navire pour voir comment nous pourrions y parvenir. Je l'adore. Mews déménage à Amsterdam, dans quelques semaines, pour s'installer dans votre espace de travail. Et j'ai vraiment hâte d'en faire l'expérience, parce qu'évidemment j'ai la visite guidée, mais en fait je veux juste faire l'expérience de ce que c'est que de s'asseoir sur un bureau, de brancher son ordinateur portable, tout s'allume, le poste de travail se déplace à la hauteur qu'on veut. C'est tellement bien fait. Nous aurons donc probablement un podcast de suivi. Et vous allez l'utiliser Oui. Désolé de vous interrompre. Mais votre équipe va l'utiliser très différemment de ce qu'elle a fait jusqu'à présent. Je suis presque certain que vous ne serez présents que deux ou trois jours par semaine, voire quatre en fonction de la composition de l'équipe à différents moments de la semaine, alors que vous vous attendez à être présents cinq jours par semaine. Il pourrait y en avoir. Mais... Vous savez ce qui est intéressant ? Il s'agit d'une expérience, au sens propre du terme. Oui, c'est vrai. C'est ce qui m'enthousiasme, car je me dis que c'est l'avenir d'un bureau. La semaine dernière, j'étais à Göteborg où nous avions acquis Atomize, une société de revenue management, et l'équipe craignait que nous ne nous débarrassions de leur bureau, parce qu'il y a une culture de bureau où tout le monde vient au bureau. Et j'ai dit, nous n'allons pas nous débarrasser du bureau tout de suite, mais vous devez comprendre que nous sommes d'abord à distance. Avec le temps, vous reconnaîtrez les libertés que vous obtenez si nous n'avons pas besoin de vous au bureau parce que les réunions n'auront pas lieu au bureau. Ils seront en ligne. Et à un moment donné, vous voudrez peut-être quitter la ville pour vous installer dans une belle maison où vous pourrez avoir votre propre petit espace de travail. Et les vies s'amélioreront parce que vous n'aurez pas à être dans une chambre minuscule dans un centre ville parce que vous devez être proche du bureau. Nous conserverons donc votre bureau, mais les choses changeront et il faut s'y préparer. Et je pense que c'est la même chose que nous faisons à Amsterdam. C'est un grand test pour savoir comment repousser les limites de l'utilisation des espaces de bureau. Parce que, quoi que nous fassions à Amsterdam, ce qui est formidable, nous devons l'appliquer à d'autres endroits et en parler publiquement, car je pense que les gens doivent se rendre compte que la façon dont nous avons travaillé dans le passé n'est tout simplement pas là pour le séjour. Non. Il y a peut-être une chose à ajouter à cela. Je vous ai parlé de NetOS, n'est-ce pas ? Système de gestion So Nets. L'ensemble de la technologie que nous fournissons pour les bureaux consiste en des postes de travail, c'est-à-dire des postes physiques, et en un contrôle d'accès. Nous contrôlons donc l'accès, car les données ne sont tout simplement pas disponibles. Les gens ne savent tout simplement pas combien de fois ils sont au bureau, etc. Vous avez besoin de capteurs pour cela. Nous avons les outils de présentation et nous avons l'inscription. Ainsi, avec NetOS, notre jeu, notre jeu, notre long jeu est de créer un réseau de sites qui offrent NetOS. Imaginez donc que Hampton by Hilton dise : nous voulons notre propre solution de poste de travail avec NetOS. Il s'agit des stations de travail Hampton fonctionnant sous NetOS. Et ils peuvent activer, activer l'accès au réseau NetOS à l'avenir. Ainsi, lorsque vous êtes membre de Mews at Mr Green, qui est également alimenté par NetOS, vous pouvez accéder à n'importe quel endroit à l'avenir où se trouve NetOS. Vous savez ainsi que, où que vous alliez, vous disposerez toujours de ce poste de travail haut de gamme. C'est pourquoi cette qualité est si importante. Et si nous pouvons créer un réseau, alors exactement la peur de votre équipe à Copenhague sera comme, les gars, il y a, et c'est un jeu à long terme, ne vous méprenez pas, allons-y en grand ou rentrons à la maison, et nous décidons de rêver en grand dans ce, dans cette étape. Pourquoi ne pas dire, comme à Copenhague, qu'il y aura à l'avenir vingt lieux où NetOS sera présent, et que nombre d'entre eux se trouvent dans des hôtels, et que vos collaborateurs commenceront probablement à travailler dans des hôtels. Et tout d'un coup, nous voyons que nous pouvons libérer beaucoup d'espaces de bureaux obsolètes et les transformer en logements, etc. J'ai cru comprendre qu'à Londres, l'année dernière, soixante millions de mètres carrés de bureaux ont été réaffectés en résidences. Et ce n'est pas encore suffisant. Il y a donc beaucoup, beaucoup à gagner. Merci de vous être joints à moi aujourd'hui. Comme vous pouvez le constater, nous pourrions continuer à aller de l'avant, car nous avons des choses à nous dire. Et je suis sûr qu'une fois que j'aurai passé plus de temps chez Ma formation, nous pourrons faire un suivi des leçons que nous avons tirées, par exemple en voyant comment Mews l'utilise d'une manière différente. Mais j'ai vraiment apprécié ce projet. Merci beaucoup de vous être joints à moi. Moi aussi. Merci beaucoup. A bientôt.