Mews feuille route des produits 2025 : Ce qui s'en vient

Introduction Bonjour à tous. Bienvenue à Matt Talks et Matt Talks à Pepa ou Josef S. Je ne sais pas ce que vous préférez. Extérieurement, c'est généralement Josef, mais non, c'est toujours Pepa. Comment vos amis vous appellent-ils ? Pepa ? Peppa. Oui, c'est vrai. Et Peppa le sera pour aujourd'hui. Que faites-vous sur Mews? Je suis le responsable en chef des produits et des technologies. Cela signifie que je dirige toutes les équipes qui améliorent nos produits chaque jour. C'est une bonne chose. Quelle est la taille de l'équipe que vous dirigez ? Cela représente près de cinq cents personnes aujourd'hui, composées de directeurs/directrices de produits, de designers, de beaucoup d'ingénieurs, mais aussi de la sécurité, des données, etcetera. C'est de la folie. Nous réfléchissons vraiment à la somme que nous investissons dans la R&D parce qu'en fin de compte, nous voulons changer une industrie, et nous essayons de lier la croissance de vos équipes à nos revenus. Ainsi, à mesure que nous gagnons des clients, nous devrions toujours veiller à développer les équipes de R&D afin de pouvoir suivre le rythme. La conversation d'aujourd'hui porte sur la feuille de route Mews. Et nous sommes probablement l'une des sociétés les plus ouvertes à parler de ce que nous prévoyons de faire. Vous arrive-t-il de vous inquiéter du fait que nous divulguons tous ces secrets au monde entier et que tous les autres écoutent et copient ce que nous faisons ? Vous en préoccupez-vous ou pensez-vous que c'est la bonne façon de procéder ? Je ne suis absolument pas inquiet à l'idée de partager des choses comme des concurrents aujourd'hui. Je pense que l'Historique a prouvé que ce n'est pas une question d'idée, mais d'exécution. C'est toujours une question d'exécution. De très petites sociétés, qui sont en quelque sorte les acteurs dominants de leur secteur aujourd'hui, ont été les premières à introduire ce produit sur le marché. En règle générale, il s'agit plutôt d'une question d'exécution. Je ne m'inquiète donc pas pour les idées. Ce qui m'inquiète parfois, c'est que nous modifions parfois la feuille de route. Et donc, vous savez, parler des choses à haute voix et ensuite les changer peut être difficile à naviguer pour nos clients parfois. Mais c'est ainsi, vous savez, lorsque nous changeons, nous changeons toujours pour nos clients également. C'est donc une porte à double sens. Oui, c'est vrai. Nous essayons de ne pas trop en dévoiler afin de conserver la flexibilité nécessaire pour changer les choses. Mais il est vraiment difficile d'établir une feuille de route qui satisfasse tout le monde, surtout lorsque vous avez un large éventail de produits, n'est-ce pas ? Oui, il y a, je pense que l'actualité, c'est que maintenant soixante pays, soixante-dix pays, quatre-vingts pays, globalement, de multiples segments, tout, des auberges de jeunesse aux longs séjours, des hôtels traditionnels, des boutiques-hôtels, un peu de tout, des groupes d'hôtels, des petits groupes, des groupes plus importants, des structures de propriété différentes, des marques, etc. Évidemment, tout le monde, vous savez, a des défis différents, des défis uniques auxquels il est confronté. Chaque hôtel est en effet unique. Satisfaire tout le monde est donc un défi difficile à relever, mais c'est la raison pour laquelle nous sommes si enthousiastes à l'idée de nous engager dans cette voie. J'ai donc grandi en sachant que je deviendrais hôtelier. Cela a toujours été mon rêve. Avez-vous toujours su, en grandissant, que vous vouliez devenir un CPTO ? Oui, c'est vrai. Était-ce dans votre rêve ? Certainement pas. J'ai un dicton qui dit que les gens ont toujours l'impression d'avoir un emploi de rêve ou de faire quelque chose qu'ils veulent vraiment faire. Il s'agit en quelque sorte de définir votre passion. Et je réponds toujours que c'est de la foutaise. Je n'ai jamais cru cela, je pense toujours que vous êtes passionné, que c'est un trait de caractère. Et ce que vous faites n'a pas vraiment d'importance. Et j'ai découvert que j'étais passionné par presque tout. C'est ainsi que je fais toujours des choses qui me passionnent et qui, vous savez, élargissent mon impact, et c'est ainsi que j'ai fini par devenir CPTO, même si, à l'origine, je n'avais pas prévu cela. Saviez-vous que je voulais être architecte ? Je voulais faire de l'architecture. Ma famille est composée d'ingénieurs civils, et je voulais donc concevoir des bâtiments et d'autres choses. Donc, oui. Où cela a-t-il changé ? À quel moment de votre vie avez-vous pensé, non, en fait, ce n'est pas ce que je veux faire ? Quand j'étais jeune, je jouais aux échecs. Mon professeur d'échecs, il était ingénieur en informatique Et, ça avait l'air intéressant. À l'âge de douze ans, j'ai réservé un livre d'introduction au génie logiciel, et j'en suis tombé amoureux. Et, et, et, vous savez, j'ai eu mon premier contrat quand j'avais treize ans, comme, faire des programmes, et j'ai vraiment été coincé dans ce domaine, en créant des logiciels et, vous savez, en construisant des choses pour les clients, etcetera. Cela m'a vraiment marqué et, jusqu'à aujourd'hui, même si je n'ai plus la main, évidemment, je ne code plus. Chapitre Les plus grands points de douleur de l'hôtellerie Et vous vous dites, je déteste dire cela, mais vous êtes l'une des personnes les plus puissantes de notre industrie qui pourrait changer la façon dont les gens voyagent dans l'hôtellerie. C'est vrai ? Car si vous dirigez l'une des sociétés technologiques les plus dynamiques et que vous prenez de nombreuses décisions, quelles sont les choses que vous remarquez dans les hôtels et que vous aimeriez pouvoir corriger ou que vous pourriez corriger à l'avenir, qui sont en fait votre bête noire ? C'est aussi une question dangereuse, n'est-ce pas ? Parce que oui. Maintenant que vous allez tourner Bâtiment pour un public aussi diversifié, je ne peux pas sur-indexer mes expériences. Alors, même si j'ai quelques souhaits personnels, je dois toujours être conscient que je ne peux pas les intégrer dans notre feuille de route. Mais ce que je déteste vraiment, c'est qu'il y ait une cellule incohérente au niveau du service. Il y a, vous savez, vous allez dans un hôtel et pas seulement dans les hôtels, beaucoup d'entreprises, de petites entreprises, de grandes entreprises, mais vous allez dans un nouveau immédiatement après votre expérience de poulet, vous avez, comme, cinq choses dans votre tête qui pourraient être améliorées. Et vous savez que ce ne sont pas des choses difficiles. Ce sont des choses qui, vous le savez, pourraient être facilement mises en place pour améliorer l'expérience. Et, et et c'est vous savez, cette cohérence est est est quelque chose que je suis, comme, vraiment souhaiter que nous pouvons aider, atteindre, vous savez, au sein de notre industrie afin que nous puissions compter sur un service exceptionnel. Si vous pensez au meilleur souvenir que vous gardez de l'accueil, ce qui rend ce souvenir spécial, c'est que vous avez probablement été le seul à en faire l'expérience ce jour-là. C'est dommage. Il s'agit donc de savoir comment je peux faire en sorte que, vous savez, nous puissions mettre à l'échelle des expériences clients formidables en étant intentionnels à leur sujet ? Car quelle est l'expérience d'hospitalité qui vous a été offerte et qui vous est propre ? Il y a plusieurs options, mais celle vers laquelle je me dirige toujours, c'est lorsque nous étions à Majorque, il y avait de très petits hôtels familiaux. Ils n'utiliseraient même pas de musique. Il y avait, je ne sais pas, sept chambres. Mais j'étais super épuisée après une journée de marche à travers les montagnes par 40 degrés. J'avais très faim. La dame nous a montré les chambres et nous a permis de planter une tente dans une autre chambre qui était libre, puis elle nous a préparé le dîner elle-même. Et c'était, vous savez, la seule chose dont j'avais vraiment besoin après cette journée. C'était donc une expérience vraiment personnelle, authentique, à laquelle je ne cesse de faire référence. J'adore cela. Mais je suis un passionné de cuisine. Ainsi, tout hôtel qui propose de la bonne nourriture, c'est en fait Pas de pain. Pas de pain. Exactement. Ainsi, tout hôtel qui dispose d'un grand restaurant ou d'excellentes options alimentaires sera toujours mon hôtel préféré. C'est peut-être l'autre chose que j'aimerais améliorer pour faire en sorte que les hôtels-restaurants n'aient pas ce label. C'est un hôtel-restaurant. Oui, c'est vrai. Comme, mais ils sont en fait super, les restaurants et, et, et les gymnases, vous savez, aussi comme vous allez à un gymnase de l'hôtel. Oh, c'est la salle de sport d'un hôtel. Pourquoi cela ? Pourquoi n'est-ce pas une vraie salle de sport ? Comme, et il y en a, il n'y a pas de bonne raison pour cela. C'est juste que, d'habitude, ils s'en fichent. Oui, c'est vrai. Il s'agit d'une réflexion après coup. Ils voulaient cocher la case de Booking dot com indiquant qu'ils disposent d'une salle de sport et d'une salle d'attente. On espère qu'il y aura plus de clients, mais en fait l'expérience est tout simplement inférieure. Mais j'adore l'exemple de Majorque parce que c'est je pense si vous réfléchissez à ce qu'Airbnb a essayé de faire à l'origine, ils voulaient obtenir ces expériences vraiment personnelles dans les maisons des gens. En fait, ce qu'il est devenu, c'est une industrie d'appartements sans âme qui sont loués. Et ce n'est pas ce que vous avez expérimenté que vous obtenez avec Airbnb. Et l'un de mes hôtels préférés est cet hôtel à Stockholm qui s'appelle Ethem, c'est-à-dire Ethome. Et j'ai vécu la même expérience. Je suis arrivé et c'était un hôtel de haute gamme, donc c'était probablement une expérience très différente. Mais en arrivant, j'avais faim de mon voyage. J'ai demandé si vous serviez toujours le déjeuner. Et elle est entrée dans la cuisine. Puis elle a demandé s'il y avait des allergies. Non. Ensuite, ils m'ont servi ce qu'ils avaient sur le moment. C'était une expérience tellement agréable et chaleureuse que je me suis sentie comme chez moi, ce qui, je pense, est leur marque de fabrique. Je pense que c'est là l'expérience ultime de l'hospitalité. Oui, c'est vrai. J'ai vraiment apprécié de parler à quelqu'un qui a fait un exposé à l'une de nos conférences, des conférences internes, et qui a lu avec BMW, et il a dit que le type d'indicateur principal pour lequel BMW optimisait est évidemment le nombre de fois que vous achetez une deuxième BMW. L'indicateur le plus toléré qu'ils ont trouvé est que lorsque vous aviez un problème avec la première BMW et qu'ils l'ont résolu, vous en achetiez toujours une deuxième. C'est l'indicateur le plus important. Et je pense que cela correspond à nos deux expériences que vous venez de mentionner, lorsque vous allez dans un hôtel et que vous avez un problème, ce n'est pas seulement un plaisir, mais vous avez un vrai problème qu'ils ont réussi à résoudre et qu'ils ont transformé en un plaisir. C'est vraiment à ce moment-là que vous vous attachez émotionnellement à la marque et à l'entreprise. Mais il y a aussi des données dans l'hôtellerie qui montrent que les clients les plus fidèles se sont peut-être plaints à un moment donné, mais qu'en raison du rétablissement, de l'expérience qu'ils ont vécue, ils sont devenus incroyablement fidèles par rapport à quelqu'un qui s'est contenté de dire que c'était bien, que c'était assez bien. Suivant, je reviendrai la prochaine fois. Mais cette loyauté, ces personnes qui ont vécu ces expériences émotionnelles extrêmes et qui ont ensuite transformé quelque chose de négatif en quelque chose d'extrêmement positif, nous seront fidèles pour la vie. Sans aucun doute. Sans aucun doute. De plus, lorsque nous parlons d'hospitalité, nous avons tendance à surestimer les expériences personnalisées de haut de gamme. Il faut aussi penser à toutes les possibilités, comme quelqu'un, certains clients, qui se soucient uniquement du coût, n'est-ce pas ? Et donc, comme ils ont besoin d'une expérience différente fondamentalement comme ce haut de gamme, un. Mais ce que nous croyons, c'est que la technologie peut réellement banaliser ce qu'est le haut de gamme aujourd'hui, demain. C'est vrai. Il y a 200 ans, seuls les plus hauts placés dans la société pouvaient voyager. Aujourd'hui, tout le monde voyage, grâce aux progrès technologiques. Et c'est bien là notre mission à Mews's Eye View. Il s'agit aussi de faire en sorte que la technologie puisse permettre ces deux jours de haut luxe, mais demain, des expériences tout à fait ordinaires pour tout le monde. C'est une bonne chose. Parlons de l'application Rob. Il y a donc une chose qui est tournée vers l'avenir, mais il y a aussi une chose qui est tournée vers le passé, à savoir si nous avons effectivement réalisé quelque chose qui vous enthousiasme au cours de l'année écoulée. Quelle est la chose la plus excitante que nous ayons publiée au cours des douze derniers mois ? C'est, c'est comme choisir ses enfants préférés, et c'est super difficile. Mais il y en a un qui, à mon avis, correspond vraiment au contexte. Tout le monde parle de l'IA, tout le monde en parle, mais très peu savent réellement ce qu'il faut en faire. Et je suis très heureux que nous ayons réussi à trouver un cas d'utilisation réel qui rende nos clients meilleurs, c'est-à-dire les conseils intelligents qui essaient en fait d'obtenir toutes les données à travers tous ces systèmes en un seul, vous savez, de la taille d'un tweet ou de la taille d'un X, vous savez, séparé sur les tweets, même avec X. Oui, c'est vrai. C'est bon à savoir. Je prendrai une note à ce sujet. Donc, donc, je pense que c'est vraiment puissant parce que c'est une chose réelle qui montre que c'est le libre Je suis je suis super bullish sur elle. Oui. Il y a encore des choses qui sont, vous savez, vous savez, qui donnent l'impression que c'est peut-être dans le futur, mais je ne crois pas que ce soit un peut-être, c'est une question de quand. Dans certains plans, nous contribuons en quelque sorte à cette progression et nous continuons à explorer des pistes pour faire en sorte qu'il ne s'agisse pas simplement de cocher une case, vous savez, utiliser comme une solution d'IA, mais en fait des choses que nos clients testeront et dont ils sauront qu'elles, vous savez, rendent leur, travail, meilleur, plus facile, plus fructueux. En attendant vingt-cinq ans, nous avons évidemment une grande équipe d'employés qui doivent fournir un large éventail de fonctionnalités. L'une des catégories les plus importantes dont nous parlons en interne est celle des revenus. Nous voulons aider les hôtels à augmenter leurs revenus. Et lorsque vous pensez à l'hôtellerie et au revenu, vous pensez généralement au RevPar, le revenu par chambre disponible, c'est-à-dire le revenu par chambre divisé par le nombre de chambres que possède l'hôtel. Et c'est sur cet indicateur que repose toute notre industrie. Nous pensons pouvoir aller beaucoup plus loin que ce seul indicateur. C'est le seul indicateur mesuré dans notre secteur. Mais en fin de compte, c'est la seule chose que nous pouvons mesurer aujourd'hui dans notre secteur, car c'est pour cela que nos systèmes sont conçus. Si vous ne pouvez pas mesurer quelque chose, vous ne pouvez pas le réparer. Nous avons donc travaillé d'arrache-pied pour corriger les couches de données sous-jacentes de notre système. Mais pourriez-vous parler de l'avenir de l'IA ? Parce que je pense que nous avons déjà eu un produit dans cette catégorie, qui était un produit d'analyse dont nous n'étions généralement pas fiers. Nous l'avons sorti il y a quelques années, et c'était correct, mais pas de classe mondiale, et cela n'a pas changé le cours des choses. Chapitre Revoir les produits et fonctionnalités du passé Lorsque nous sommes retournés à la planche à dessin, nous nous sommes vraiment dit que nous devions faire les choses correctement. Si nous voulons bien faire les choses, nous devons nous approprier ce produit dès le départ. Mais si vous voulez bien nous parler de ce qu'est le travail, nous y travaillons depuis longtemps. Et qu'espérez-vous sortir cette année ? Oui, je pense que, tout d'abord, lorsque nous parlons de tout type de rapport ou de données, nous disons toujours, vous savez, que le meilleur rapport est l'absence de rapport. De même que le meilleur emploi est l'absence d'emploi. Ainsi, le meilleur type de processus est l'absence de processus. Donc, nous avons toujours Pouvez-vous expliquer cela ? Parce que je ne pense pas que tout le monde comprenne ce que vous voulez dire, mais je pense que c'est un très mauvais point. Je pense que nous avons cet exemple célèbre que nous ne cessons d'utiliser, mais il y a des milliers d'autres cas de nuit, n'est-ce pas ? Par exemple, lorsque vous optimisez une tâche à effectuer dans un hôtel, vous pouvez vous demander comment réduire le temps nécessaire à l'accomplissement de cette tâche. Ou bien vous réfléchissez d'un point de vue différent, en vous demandant pourquoi je fais cela. Puis-je m'enregistrer complètement et l'amener à zéro ? Ainsi, au lieu de rendre l'audit de nuit plus efficace, nous avons complètement automatisé la tâche à partir des hôtels. Et c'est une sorte de mantra sur lequel nous continuons à vivre et à réfléchir, bien sûr, vous savez, ce n'est pas quelque chose qui se fait du jour au lendemain, parfois, mais, vous savez, de la même manière que nous devrions réfléchir, vous savez, non seulement à la manière d'effectuer le check-in de manière plus efficace, mais aussi à la raison pour laquelle vous avez besoin du check-in et à la manière dont nous pouvons complètement l'éliminer et le transformer en une cérémonie de bienvenue. Et quand il s'agit de revenus, c'est vrai, c'est, c'est, je pense que l'une des choses dont l'industrie parle beaucoup, c'est comme, ce n'est pas seulement, tout d'abord, ce n'est pas seulement à propos des chambres. Je l'ai probablement toujours dit, Mews est le seul système de gestion hôtelière au monde. Tout le reste est comme un système de directrice/directrice de chambre. Nous avons donc les premiers et les seuls qui, à mon avis, méritent vraiment l'étiquette de PMS. Nous vous encourageons à penser à autre chose qu'à ces chambres en raison du revenu parallèle à la chambre. Vous savez, considérer les chambres comme le seul moyen vertical d'augmenter vos revenus est tout simplement limitatif pour votre entreprise. Vous devez penser à vos clients et aux autres espaces, à votre ensemble, à l'immobilier, mais aussi aux revenus, ce n'est pas la seule chose dans l'entreprise, n'est-ce pas ? Chapitre Approche holistique du revenue management C'est aussi le bénéfice total de votre entreprise que vous devez optimiser. Et je pense que ce que nous verrons de plus en plus avec la technologie et ce que les grandes solutions comme Atomize prêchent depuis un certain temps maintenant et avec lequel nous sommes maintenant super, vous savez, super fiers d'être en quelque sorte, partenaire, si bien et et et et de fusionner, c'est vraiment cette image globale de comment la technologie peut, vous savez, permettre à tous les P et L, pas seulement des parties ou des petites poches, mais vraiment penser à l'entreprise de manière beaucoup plus holistique. Et c'est, je pense, une des grandes promesses de la marque Mews : nous pensons pour vous et avec vous de manière holistique, et pas seulement de manière limitative. Nous ne nous occupons que de cette partie. Si vous pensez à un grand nombre de logiciels que vous utilisez quotidiennement, et que vous pensez à ce qu'ils, ce que vous savez, ce qu'ils savent de vous, vous savez, pensez à votre liste de choses à faire. La liste des choses à faire ne sait que ce que sont vos choses à faire. Ce n'est pas important. Nous avons le privilège d'avoir accès à toutes les informations que les hôtels traitent et de faire partie de la majorité de leurs flux de travail. Et nous prenons cette responsabilité au sérieux, car nous sommes également responsables, vous savez, de l'amélioration holistique de cette entreprise. Il y a cinq indicateurs dont je suis très enthousiaste et dont nous avons parlé sur Unfold. Je les ai même imprimées aujourd'hui. Vous les avez même imprimés aujourd'hui. Ils sont aujourd'hui connus sous le nom de "piliers plus" en interne. Mais ce sont là cinq indicateurs dont j'ai parlé sur Unfold et qui, selon moi, montrent que la technologie contribue à la réussite de notre entreprise. À vous de jouer, ce n'est pas seulement un indicateur, c'est plus comme une orientation, cela montre, vous savez, comment nous pensons à la technologie et ce que nous voulons, en quelque sorte, comment nous voulons vous améliorer sur, sur ce front ? Et il y a, vous avez abordé le sujet des revenus, il y a tellement de choses, vous savez, dans ce domaine, vous savez, par où pensez-vous que nous devrions commencer ? J'aimerais donc approfondir un peu les piliers pour que les gens comprennent quels sont les indicateurs dont nous parlons et qui sont différents du RevPar ? Chapitre Indicateurs clés Le premier pilier est donc l'expérience client. Chacun a une façon différente de mesurer cela, qu'il s'agisse d'évaluations ou d'enquêtes que vous réalisez, vous savez, la conformité, le nombre de plaintes, le nombre de fois où les gens reviennent. Vous pouvez utiliser de nombreux indicateurs pour mesurer l'expérience client, mais en fin de compte, l'hospitalité est une question d'expérience client. Et, vous le savez, si votre expérience, l'expérience client n'est pas bonne, votre entreprise ne sera jamais durable. Les gens ne reviendront pas. Vous recevrez de mauvaises critiques. Personne ne réservera réellement l'hôtel. Je pense qu'une étude a également été réalisée, que le fondateur d'AtomLife a partagée avec moi, selon laquelle chaque demi-étoile sur le tarif de Google équivaut à un revenu supplémentaire de dix à vingt pour cent, ce qui représente une énorme oraison. Il est donc évident que cette question est au cœur des préoccupations de chacun. Le revers de la médaille de l'expérience client, vous savez, c'est aussi la valeur de la durée de vie du client. Si je dis que j'aime quelque chose, c'est peut-être bien, mais vous ne pouvez pas savoir si j'aime vraiment quelque chose avant de l'avoir payé. C'est vrai ? Il y a donc d'une part ce que les gens disent, et d'autre part la manière dont ils se comportent. Votre expérience client est-elle si bonne que non seulement les gens l'apprécient, mais qu'ils sont prêts à payer plus cher pour l'obtenir et à revenir pour que cela soit vraiment pertinent ? C'est donc dire que ce client est une source de croissance. La deuxième La Valeur vie client est l'un de ces indicateurs que nous aspirons tous à mesurer d'une manière ou d'une autre, mais parce qu'il est très difficile de savoir si un client revient, et c'est pourquoi tous les hôtels demandent : "Oh, êtes-vous déjà venu ici ? Et vous vous dites, oui, très souvent. Oui, c'est vrai. Et c'est parce que, premièrement, les chaînes hôtelières ne consolident pas les données de la bonne manière. Deux, aussi nous ne savons pas toujours parce que si vous réservez par Booking ou Comer Expedia, alors ils anonymisent votre profil. Et cet hôtel était un autre John Smith, le même John Smith qui a séjourné avec une adresse e-mail anonyme. Nous facilitons donc la fusion des profils, ce que nous avons lancé à la fin de l'année dernière, mais aussi la fusion des profils sur la base de votre carte de crédit. Ainsi, si vous allez au restaurant, nous pouvons fusionner automatiquement avec ce profil, car nous savons que la carte de crédit est la même que le profil sur le PMS. En ce qui concerne la valeur de la durée de vie des clients, nous avons atteint un point crucial à la fin de l'année dernière et nous disposons désormais d'un profil complet. Et puis, en allant de l'avant, nous devons maintenant en faire quelque chose. Et je pense que c'est ce que nous aimerions creuser du côté de la plateforme client. Oui, c'est vrai. C'est vraiment comme si vous deviez d'abord collecter des données, puis nettoyer les données comme vous le faites avec le maillage et la fusion, puis montrer les données et agir sur les données. Et ces deux éléments, à savoir agir sur les données et montrer les données, constituent notre principal objectif pour cette année également. Il s'agit par exemple de montrer la valeur réelle de la durée de vie du client dans le PMS et dans le POS. Vous savez donc qui sont vos précieux clients. Je parlais à quelqu'un qui s'occupe du front of house dans un hôtel et il m'a dit qu'il savait quelles chambres étaient un peu meilleures et quelles chambres étaient un peu moins bonnes. Et la façon dont ils les attribuent aujourd'hui est simplement basée sur le montant de la réservation elle-même, et non sur la valeur totale de la vie d'un client. Grâce à cela, vous pouvez voir immédiatement dans le POS ou le PMS du front of house qu'il s'agit d'un client à forte valeur ajoutée qui revient pour une fois ou qui revient peut-être pour la deuxième fois, mais qui a dépensé beaucoup d'argent la dernière fois. Et c'est vraiment quelque chose que vous devez entretenir dans votre hôtel. Et en plus, ces données ne sont tout simplement pas montrées. Vous savez, encore une fois, l'IA est quelque chose qui peut suggérer sur la base de l'information que nous avons, quelles sont les tâches qui, que, que vous pourriez automatiquement, vous savez, donc par exemple, si vous êtes un intolérant au lactose, qui je sais est un merci que vous aimez utiliser, dans votre exemple, certains LinkedIn, vous savez, il y a quelque chose que je peux suggérer que, vous savez, même si vous donnez normalement un chocolat au lait à vos clients dans l'usage interne, je peux suggérer d'ajouter une tâche automatiquement. C'est de l'agent du service d'étage que de dire qu'il faut remplacer cela par quelque chose qui n'a pas d'étage. C'est peut-être quelque chose que nous savons déjà que Matt aime. Mais qu'est-ce que ce serait, Matt ? Que feriez-vous à la place du chocolat ? Que diriez-vous ? Vous ajouteriez du chocolat. C'est aussi simple que cela. Matt n'est pas un complexe, d'homme à homme, s'il vous plaît. Oui, c'est vrai. Ou, vous savez, que c'est quelque chose que je peux faire. Mais aussi, vous savez, au-delà de cela, nous pensons à ces sortes d'automatisations personnalisées que vous pourriez mettre en place et à l'identification des paramètres des clients. Aujourd'hui, les segments de l'hôtellerie sont généralement liés aux tarifs et aux codes tarifaires, ainsi qu'à l'origine des clients, qu'il s'agisse d'entreprises ou non. Mais je ne parle pas vraiment des clients eux-mêmes et de la nature des invités. C'est un élément sur lequel vous pouvez créer des automatismes. Ainsi, s'il s'agit d'une famille, donnez-leur toujours quelque chose pour les enfants à la chambre, par exemple, est une automatisation que vous pourriez avoir à l'intérieur de l'utilisation. Et cela contribuerait à quelque chose que nous appelons, vous savez, un peu petit, comme la loyauté personnelle. Vous savez, c'est la fidélité, ce n'est pas un programme, c'est juste quelque chose que, vous savez, vous savez, vous devriez juste à travers la grande expérience client, vous faites en sorte que les gens tombent amoureux de votre souffle et reviennent. Mais cela s'appliquerait également à l'avenir à un programme de fidélité ou à une grande fidélité, comme nous aimons l'appeler en interne, où vous pourriez dire qu'en fonction de votre programme de fidélité, de votre adhésion et de votre niveau, vous obtiendriez automatiquement les récompenses suivantes. Et ce n'est pas quelque chose que vous devez faire manuellement, tout en aidant à obtenir, vous le savez, la loyauté de ces membres grâce à notre solution Mews Kiosk et dans les recommandations front of house également. Ainsi, ces indicateurs que nous mesurons, comme l'expérience client ou la valeur de la durée de vie du client ou le revenu par mètre carré ou le revenu par employé, une chose vous le montre en tant qu'hôtel, mais une autre chose vous montre si c'est un bon ou un mauvais chiffre. Aujourd'hui, le seul indicateur auquel vous pouvez vous référer est l'organisation STR, qui vous dira que votre règle du revenu par minute est correcte. Mais comment pouvons-nous aider, dire aux hôtels si les chiffres sont bons ? C'est une excellente question. Je sais. L'une des façons d'aborder ces questions est, comme vous l'avez dit, que tout le monde suit le nombre de pas qu'il fait en une journée. Mais pourquoi ? Seulement parce que tout le monde sait que dix mille c'est bien parce que, vous savez, Apple a dit, vous savez, dix mille c'est bien. Tout le monde les croit donc. Et c'est ce qui la rend intéressante. Vous ne vous souciez donc pas du nombre de pas que vous faites. Qu'est-ce qui vous tient à cœur ? Est-il au-dessus ? Ai-je accompli l'essentiel de cet appel ? Et, et aussi, cela ajoute un peu de sens aux données. Et c'est quelque chose de très similaire que nous voulons faire, car nous avons évidemment des milliers et des milliers d'hôtels aujourd'hui, sur Mews dans chaque zone géographique et dans chaque ville. Nous avons au moins quelques hôtels qui vous ressemblent. Et vous les connaissez probablement déjà grâce à votre analyse des actifs concurrentiels dans, vous savez, dans n'importe quel type d'outil d'achat de fret que vous utilisez. Mais il ne s'agit là que des prix. En fait, vous ne voyez pas derrière. Vous ne recevez pas d'autres conseils. La façon dont nous envisageons cet indicateur est de vous donner des informations sur l'ensemble de nos clients. Vous comprendrez donc pourquoi la valeur de la durée de vie des clients est plus élevée dans un hôtel situé en face de la rue. Et quels sont les moyens pratiques que nous voyons, sans évidemment divulguer les informations, vous savez, d'une manière totalement anonyme, vous pourriez être en mesure de voir comment vous différez de votre, sorte de cohorte globale sur une sorte de niveau abstrait et ensuite vous aider à matérialiser ces aperçus et vous donner ces aperçus aussi bien. Vous savez, il s'agit évidemment d'indicateurs retardés. C'est une très bonne chose pour les examens trimestriels, voire mensuels. Mais vous avez également besoin d'indicateurs avancés pour pouvoir réellement changer les choses. Et même ces indicateurs avancés, nous les intégrons dans notre plateforme. Ainsi, vous pourriez, par exemple, voir quel est le pourcentage de check-in en ligne par rapport aux check-in en ligne et à quelle vitesse, vous savez, comment se fait la conversion et à quelle vitesse, et que pouvez-vous faire ? Comment pouvez-vous, vous savez, avez-vous configuré ce champ un champ de trop ? En principe, cela rebute l'utilisateur ou avez-vous une image peu flatteuse sur le moteur de réservation que vous pouvez corriger ? Ou bien pouvez-vous activer la communication par SMS pour que l'invitation soit transmise à votre créancier hypothécaire ? Ce sont des éléments que nous intégrerons à notre plateforme pour obtenir ces résultats dans l'ensemble des revenus, de l'excellence opérationnelle et de l'expérience client. Et qui aidera évidemment l'hôtel et les opérateurs de l'hôtel. Mais d'un autre côté, je pense que les propriétaires d'hôtels n'ont pas suffisamment réfléchi à la question de savoir s'il fallait mettre une grande marque sur le toit. Ou bien suis-je en mesure de supprimer la marque parce que les systèmes modernes me permettent de fonctionner de manière beaucoup plus efficace et que je n'ai pas à payer ces énormes redevances de franchise à ces marques ? Dois-je mettre une auberge de jeunesse ou un haut de gamme ? En effet, vous pouvez faire les deux avec le même bien immobilier et nous espérons vous montrer qu'il est plus rentable de gérer une auberge de jeunesse qu'un hôtel de luxe. Et aujourd'hui, il est très difficile de faire de telles suppositions. De plus, de nombreux calculs sont effectués au hasard sur la base de ce que l'on pense qu'il va se passer à cet endroit précis. Et nous espérons que ces outils de BI que nous construisons nous aideront à obtenir de vraies informations plutôt que les outils de BI traditionnels qui vous obligent à vous débrouiller tout seul. Nous essayons de donner des conseils aux hôtels par le biais de ces outils. Oui, c'est vrai. Ce que nous avons arrêté et que nous avons déjà vu, même avec les indicateurs que nous utilisons aujourd'hui, en tant qu'industrie, nous avons constaté une énorme incohérence, vous savez, une incohérence dans les données à travers les systèmes. Tout le monde mesure, même le BAR est comme un indicateur normalisé. En fait, chacun la mesure différemment. Et je veux que ce service en fasse partie et que ce service n'en fasse pas partie. Et nous l'avons vu, cela a causé beaucoup de problèmes. Nous consacrons donc beaucoup de temps à la résolution de ce problème afin que vous puissiez normaliser les indicateurs et les rapports dans l'ensemble de votre base. Ainsi, nous pouvons définir des indicateurs et tout le monde sait par définition ce que ces indicateurs signifient, ce qui vous donne la possibilité de créer des tableaux de bord personnalisés, vous savez, et c'est en quelque sorte l'une des principales choses que nous allons lancer avec cela. Il est actuellement en version bêta. Tout le monde peut donc s'inscrire à cette version bêta, mais vous avez la possibilité de créer les tableaux de bord qui conviennent à votre activité ou à votre secteur. Comme je l'ai dit, chaque hôtel est en fin de compte très différent. En vous donnant la possibilité de le faire et d'accéder aux données, non seulement aux données enfermées dans le BMS, mais aussi à tous les produits environnants et à tout l'écosystème d'utilisation. Nous vous donnerons la possibilité de rassembler toutes les données en un seul endroit et d'élaborer un ensemble de rapports standardisés, tout en améliorant continuellement les solutions comme Atomize, et en vous donnant la possibilité d'utiliser ces tableaux de bord comme des choses intéressantes à regarder, et non comme des choses sur lesquelles vous devez agir parce que vous avez des systèmes en place qui agissent sur eux, pour vous. En particulier avec l'acquisition d'Optimize, nous cherchons des moyens d'être plus forts ensemble, n'est-ce pas ? Nous disposons de données auxquelles Optimize n'avait pas accès et qu'aucune autre solution sur le marché ne possède aujourd'hui. Ainsi, par exemple, le système de gestion des revenus que vous utilisez aujourd'hui ne réagira pas aux taux de corrélation de votre moteur de réservation, tout simplement parce que ces deux systèmes ne se parlent pas. Mais, vous savez, une fois de plus, avec la suite de produits que les nouvelles possèdent, c'est quelque chose que nous pouvons incorporer dans les modèles. Nous avons consacré beaucoup de ressources à l'amélioration des modèles pour vous, et nous vous donnons la possibilité d'ajuster ces modèles pour qu'ils ne soient pas binaires, c'est-à-dire que vous puissiez choisir entre l'IA et moi, mais rien entre les deux. Mais nous pouvons également faire en sorte qu'il s'agisse de l'IA pour ces jours-là ou que vous soyez plus agressif ces jours-là et moins agressif ces jours-là. Et si Garf combinait votre contexte avec les données comparatives et les modèles pour obtenir le meilleur résultat possible. C'est une bonne chose. Nous avons donc commencé à parler, au début, de donner des données et de démocratiser les données pour les hôtels, mais aussi de montrer que vous n'allez pas bien ou que vous allez très bien, mais que vous pourriez faire mieux. C'est la première étape. Et puis, nous sommes allés dire, no-go, nous espérons maintenant réveiller les hôtels en leur disant que vous pourriez faire plus de revenus sur la base des solutions que vous avez, mais que vous n'exploitez pas les solutions de la bonne manière. Et c'est un problème que nous rencontrons souvent lorsque nous parlons aux hôtels qui pensent qu'ils se débrouillent bien dans le domaine de l'upselling. Et nous nous disons, non, non, vous ne l'êtes pas. Nous avons examiné les données et les avons comparées. Et c'est tout un travail manuel pour nos responsables de la réussite des clients que d'aller dans un hôtel et de dire, vous êtes en fait moins performant que le marché. Et lorsqu'un hôtelier entend cela, il se réveille parce que les parcs comme celui-ci, celui-là, cette énergie pour gagner en quelque sorte. Et j'espère que c'est ce qui va nous faire avancer parce que nous avons toutes ces fonctionnalités extraordinaires et vous avez déjà parlé d'Atomize en particulier, mais nous avons bien plus que cela. Chapitre La combinaison de Mews et Atomize RMS Mais commençons par Atomize. Qu'est-ce qui vous a enthousiasmé dans cette acquisition en particulier et quel est le plan d'Atomize pour cette année ? Tout d'abord, nous aimons toujours l'équipe. L'équipe est formidable et cela fait vraiment vendre la nouvelle que c'est la même chose. Nous avons dans les nouvelles que quelqu'un, vous savez, se sent d'actualité ou est un utilisateur que nous avons tendance à utiliser dans les interviews, etc. Et lorsque nous avons rencontré Optimize, nous avons vraiment ressenti un profond partenariat au cours des deux dernières années. Et c'est, vous le savez, quelque chose d'extrêmement important, même en dehors des produits eux-mêmes. Mais l'état d'esprit d'une automatisation totale est quelque chose qui nous attire vraiment, de la même manière que le meilleur rapport n'est pas un rapport et que le meilleur processus n'est pas un processus. Nous dirons donc qu'il faudra du temps pour y parvenir. Nous combinons donc, par exemple, les rapports BI de Mews avec Atomize afin de proposer une offre plus complète. Ce sont là, par exemple, quelques-unes des choses sur lesquelles nous travaillons pour qu'ils n'aient pas à quitter Mews pour accéder à Atomize, qui serait entièrement intégré à Mews? Il s'agit donc d'un cas différent. Il s'agit simplement d'étendre, en quelque sorte d'optimiser les capacités de reporting par des capacités au sein de notre produit Mews BI. Mais au fur et à mesure que vous écrivez le décor, ce à quoi nous travaillons également, c'est que cela prendra un peu de temps. Ce sera probablement à la fin de l'année, voire au début de l'année suivante. Mais nous travaillerons à la réalisation de cette vision d'un RMS intégré. Vous savez, comme vous le savez tous, nous avons des paiements intégrés et notre vision est la suivante : à quoi ressemblerait un RMS ou n'importe quoi d'autre dans une version intégrée où vous ne pouvez pas vraiment faire la différence entre, vous savez, ceci, ceci ou cela, vous repensez juste à la persona de l'utilisateur qui l'utilise, Nous voulons créer un prix centralisé où ils pourraient fixer leurs tarifs et régler le système de gestion tarifaire, ensemble, vers cette vision de PRMS, si vous voulez, ainsi qu'un et deux ensemble. C'est un véritable défi et, ayant travaillé dans l'hôtellerie, j'ai dû faire des devis pour des groupes et m'adresser au directeur/directrice des revenus pour obtenir les prix. Et il est comme, d'accord. Quel est le montant des revenus tirés des F&B ? Vous devez ensuite l'intégrer dans un système différent. Et pour les chambres de réunion, il faut aller dans une feuille Excel pour obtenir les prix. Et beaucoup de ces choses sont tout à fait manuelles. Ensuite, vous devez aller dans un outil de devis où vous rassemblez ces devis. Et nous pensons vraiment que tout cela devrait vivre à l'intérieur d'une plateforme unique où vivent tous les utilisateurs. Ils ne veulent pas que tous les utilisateurs qui se trouvent dans notre hôtel se connectent à leurs propres systèmes. Tout cela devrait se faire en un seul endroit afin qu'il y ait une source unique de droits à la vérité. Oui, c'est aussi quelque chose sur lequel nous travaillons en rapport avec la sécurité, qui a été un énorme sujet pour notre industrie, comme cela aussi, dans lequel vous travailleriez sur une solution qui serait capable d'avoir un seul compte de nouvelles pour tous les produits que vous offrez aussi, avec une sorte d'autorisation très granulaire sur cela. Vous pouvez donc dire que cette personne peut aller sur ce produit et sur le produit suivant et qu'elle ne peut voir et exporter que ces deux éléments, mais rien d'autre, afin de réduire au minimum les privilèges dont vous avez besoin pour votre travail et de protéger les entreprises de nos clients. Il y a donc plusieurs angles d'attaque. Il est à la fois facile à utiliser et sûr, ce qui est une situation où tout le monde est gagnant. Avec Atomize, cherchons-nous à aller au-delà des chambres ? Parce que nous commençons à mesurer et à donner des indicateurs aux hôtels pour leur indiquer le revenu par espace disponible, etc. Alors, comment allons-nous tirer parti d'Atomize pour aller au-delà du système de gestion des revenus traditionnel ? Très bien. Excellente question. Au-delà de la combinaison des modèles et de l'interface utilisateur, Atomize y pensait déjà. La vision d'Atomize était d'optimiser le profit total de l'entreprise. Il existe déjà une petite fonctionnalité au sein d'Atomize qui vous permet d'entrer vos revenus additionnels et de les comptabiliser. Mais il est évident qu'ensemble, nous pouvons en faire une fonctionnalité dynamique. Aujourd'hui, il s'agit d'une fonctionnalité statique que vous définissez en fonction des paramètres. Vous pourriez en fait le rendre dynamique, vous savez, en fonction de la saisonnalité, du gaz, des segments et de toutes ces choses, et aussi ne pas le faire manuellement. Il s'agirait d'une procédure automatique. Il s'agit donc là encore d'une chose que nous pouvons relier ensemble. Mais il s'agit d'une part importante des revenus additionnels provenant des nouveaux espaces et de l'upselling. Il s'agit également de penser à vos clients et d'optimiser la valeur de leur vie dans son ensemble, et non pas seulement de savoir si je peux vendre mes chambres. Il y a ensuite toute une série d'éléments à prendre en compte. C'est vrai. Il s'agit donc aussi de s'attaquer aux bons clients. Il est donc possible de se concentrer sur les bons segments et de donner un bon exemple qui est en fait lié à un autre élément important que nous apportons à notre programme, à savoir les crédits, car nous venons de fêter la Saint-Valentin, n'est-ce pas ? Et si vous essayez de réserver un dîner pour la Saint-Valentin, la plupart des restaurants, même ceux où vous allez régulièrement prendre un café, vous diront que vous n'y êtes autorisé que si vous réservez entièrement le menu de la Saint-Valentin. C'est donc un excellent exemple de la manière dont ces restaurants savaient que le segment le plus rentable serait celui des couples à la Saint-Valentin. Ils ont en quelque sorte restreint l'offre et l'ont adaptée de manière à l'optimiser pour ce groupe. Parce qu'ils étaient persuadés que je pouvais remplir tout mon restaurant avec des couples le jour de la Saint-Valentin. Je devrais donc en fait hyper optimiser, pour ce segment et créer une offre sur mesure et ne pas permettre, à qui que ce soit d'autre. Alors que d'autres jours, vous pouvez y aller et prendre juste un café parce qu'ils savent qu'ils ne peuvent pas le remplir avec juste, vous savez, la, vous savez, une tasse de dépenser une quantité folle d'argent. C'est un excellent exemple de ce que les hôtels devraient faire, vous savez, en fonction des saisons, utiliser des PCI différents. Et nous réfléchirons à la manière dont nous pourrons vous donner les informations que vous avez recueillies. Certains grands hôtels ne les connaissent peut-être même pas, par exemple pour savoir qui est le client le plus rentable au cours d'une saison donnée, mais ils vous aident aussi à définir votre distribution, vos restrictions, vos prix, tous ces éléments de manière à ce qu'ils soient réellement adaptés à ces clients. Ensuite, lorsque ces personnes sont dans la chambre, il faut s'assurer que les services qu'elles utilisent sont correctement tarifés. Ainsi, le check-in tardif est tarifé différemment en fonction de la disponibilité et de la saison. Il en va de même pour le check-in anticipé et les produits supplémentaires. Ainsi, vous savez, l'idée que F&B est dynamique est parfois controversée. Mais il y a déjà des restaurants qui le font, sans le savoir, et qui appellent cela des "happy hours". Vous savez, l'happy hour est en fait aussi une tarification dynamique des F&B. Et il peut aller à d'autres équipements, qu'il s'agisse du spa et du bien-être ou de la location de vélos. Vous savez, peut-être que tout le monde veut louer un vélo le week-end, mais peu de gens veulent le faire le mercredi. Et beaucoup de ces choses que vous avez mentionnées aujourd'hui, nous les avons en fait développées l'année dernière. Ainsi, la possibilité de réserver un vélo ou un poste de coworking, ou encore d'effectuer des upselling lors du check-in en ligne, tant pour les produits que pour les chambres physiques. Nous l'avons ajouté à la borne. Les produits existent donc. La possibilité d'établir des prix dynamiques existe depuis que nous avons créé ces options, mais personne ne sait comment le faire parce que les humains ne peuvent pas établir tous les prix pour toutes ces choses en même temps. Chapitre Tarification dynamique C'est là que nous nous réjouissons, car c'est là qu'il y a une réelle opportunité de revenu, car vous ne pouvez pas pousser le prix de la chambre trop loin avant que les gens ne partent pour un autre hôtel. Mais ces choses et moi parlons souvent du stationnement, par exemple. Si votre taux d'occupation est élevé le vendredi, il est très probable que votre parking soit également occupé. La tarification de votre parking devrait donc être liée de manière dynamique aux chambres, et devenir plus chère parce qu'il est probable que les gens viendront avec une voiture et voudront la garer. Et c'est de là que pourraient provenir d'incroyables gains de revenus pour les hôtels à l'avenir. Oui, c'est vrai. Sans aucun doute. Mais même si, vous savez, encore une fois, ce sont des choses dont nous parlons, il y a encore, je pense, la moitié de l'industrie qui ne change même pas ses prix du tout. Il y a donc un grand nombre d'hôtels qui disent simplement que leur chambre est toujours à cent dollars. Le potentiel du secteur est donc tout simplement incroyable. Laissons donc de côté l'élément revenu, car il y a beaucoup de choses dont nous pourrions parler. J'ai beaucoup d'autres choses à dire sur la route, mais j'aimerais vous poser quelques questions. L'une des choses les plus difficiles est donc d'implémenter un système de dimensionnement adéquat, car les hôtels ne ferment jamais. Par exemple, nous arrivons et il y a un véritable hôtel en opération, et nous devons venir et déployer Mews. Et c'est douloureux. Quoi qu'il en soit, c'est un véritable cauchemar sur le plan des opérations que de changer de système pendant que vous effectuez le check-in et le check-out des clients. Et nous avons été très bons dans ce domaine. Comme c'est toujours le cas avec les systèmes hérités, cela a été un véritable cauchemar. Et j'ai vécu certains de ces scénarios cauchemardesques dans ma vie antérieure. La situation s'est améliorée, mais elle n'est pas encore parfaite. Mais je pense que vous avez mis pas mal de ressources derrière les déploiements cette année. C'est vrai ? Oui, c'est vrai. Sans aucun doute. La mission que nous nous sommes fixée est de faire en sorte que, vous savez, changer le PMS est souvent considéré comme une sorte de chirurgie du cerveau ou de chirurgie à cœur ouvert. Et, comme je vais justement participer à l'un de nos événements clients dans quelques semaines. Le sujet principal est la peur du changement et la gestion du changement. Et, vous savez, changer de système est vraiment un moment effrayant pour nous dans l'industrie, alors que dans d'autres industries, cela signifie que nous changeons de logiciel comme peut-être trop souvent, mais c'est presque comme un quotidien, ce n'est pas une chose, vous savez, alors que dans l'hôtellerie, c'est toujours comme un sujet majeur. Et l'une des principales raisons est que le logiciel n'est pas adapté. Il y a le secteur de l'hôtellerie, six heures vingt-quatre heures sept. Les clients sont toujours présents dans le bâtiment. Il n'y a pas de temps à perdre. C'est pourquoi il place la barre très haut en matière d'implémentation. Et je ne pense pas que votre souffrance soit très, très élevée. Mais nous nous sommes donné pour mission de rendre les choses si faciles que c'est comme un nouvel iPhone qu'il suffit de déballer, de migrer à partir de l'autre téléphone et tout est fait. C'est donc notre vision de l'implémentation d'un nouveau PMS, qu'il s'agisse d'un nouveau client ou d'un nouvel établissement, de manière à donner à l'utilisateur le pouvoir de tout configurer et à laisser l'IA l'aider, tout en examinant les sources de données externes. C'est vrai. Nous disposons donc à nouveau de ces données de référence. Nous pouvons peut-être pré-remplir beaucoup de choses déjà avec des hôtels similaires, comment ils sont habituellement configurés et des recommandations automatiques sur le dessus, ainsi que prendre des données de Booking dot com et d'autres sortes de sources autour de s'assurer que vous vraiment nous faisons vraiment autant que nous pouvons automatiquement, là pour vous. C'est d'ailleurs l'un des principaux objectifs de mon équipe cette année. Et l'écosystème. Une chose est donc de changer le PMS. Mais une fois que vous avez mis en place l'implémentation du PMS de Mewsavec, par exemple, Atomize, il devrait être super, il devrait littéralement mettre en marche le token et les données commencent à circuler. La semaine dernière, j'étais à Göteborg et j'ai demandé à l'équipe d'Atomize comment il était possible d'implémenter Atomize avec différentes solutions PMS. Ils sont plus ou moins complexes selon la manière dont les données nous sont fournies, selon que nous devons ou non les nettoyer manuellement, etc. Et j'ai dit : "Comment ça se passe ? Et ils se disent que c'est plutôt bien, mais que nous avons encore du travail manuel à faire pour nous assurer que les données correspondent correctement. Mais nous devons faire en sorte que cela se fasse en douceur. C'est vrai ? En particulier, Atomize va pouvoir séjourner cette année là où il se trouve. Il s'agit de savoir si vous voulez l'utiliser ou non. Vous n'avez pas besoin d'implémenter l'Onboarding comme s'il était là. Vous pouvez en quelque sorte commencer à l'utiliser et voir, vous savez, voir ce qu'il fait en action en quelques secondes. C'est vrai. Avec d'autres choses comme les POS, il est évident que vous devez connaître les menus, mais nous pouvons peut-être prendre une photo du menu et l'intégrer dans le logiciel pour faciliter le processus. Ou bien, vous savez, il y a déjà tellement d'informations sur votre restaurant ou votre hôtel sur Google. C'est vrai ? Comment pouvons-nous prendre ces informations et pré-remplir vos images et tout ce qui est préconfiguré en quelques instants ? Vous n'avez donc pas besoin de faire ce travail manuel comme, oh, suis-je, tout le monde et je dois être tellement ennuyé quand vous allez et vous allez sur un nouveau site web de commerce électronique juste pour effectuer un check-in et comme, oh, votre nom et l'adresse et tout cela à nouveau. Vous savez, et, et je ne veux pas que nos clients se sentent, de cette façon quand quand quand quand ils, embrasser sur un nouveau produit, embrasser sur un nouveau produit ou, ou l'établissement. Nous avons donc procédé à une acquisition au début de l'année dernière, mais nous n'en avons pas parlé parce qu'il s'agissait d'un type d'acquisition différent de ce que nous avons fait avec Mews POS et maintenant avec Atomize, où nous avons acheté la société et nous avons commencé à la vendre immédiatement. Alors qu'avec Quotelo, que nous avons annoncé à la fin de l'année dernière, nous avions déjà réalisé l'acquisition plusieurs mois auparavant, et nous avions entamé une grande partie du travail préparatoire. Pouvez-vous partager un peu de ce que nous pensons ? Ou est-ce que c'est encore un secret qui a besoin d'un bon secret ? Je pense qu'à ce stade, vous savez, c'est quelque chose que j'utilise peut-être comme un espace pour encourager tout le monde à venir à notre conférence annuelle, où nous partagerons évidemment beaucoup plus de détails dans une sorte de présentation complète. Mais en effet, comme vous le savez, Quotelo était une société de gestion d'événements. Nous cherchons donc à redéfinir la gestion d'événements pour nos clients et à l'intégrer dans notre écosystème plus large, comme nous aimons l'appeler. Mais je vais le garder à cet endroit. C'est vrai. Vous avez brièvement abordé la question de la sécurité. Et notre secteur a été confronté à des attaques de plus en plus agressives de tentatives de phishing. Et ils se transforment, passant de l'e-mail traditionnel d'un prince nigérian à un e-mail soudainement très avancé. Et c'est toujours le cas. Nous connaissons ce phénomène depuis l'été, et il se produit régulièrement par vagues. Mais nous apprenons maintenant d'autres partenaires de l'industrie que certains d'entre eux ressentent cette pression depuis des années déjà. Et c'est très répandu. Et nous voyons maintenant d'autres personnes s'assurer qu'elles appliquent l'authentification à deux facteurs. On assiste donc à une véritable vague de sécurité qui est le sujet du jour. Et je me souviens que l'année dernière, lors de la conférence Unfold, j'avais retenu que la cybersécurité serait le point le plus important de l'ordre du jour. Ce n'était pas le sujet le plus passionnant, mais il est tellement important. Et plus que jamais aujourd'hui, elle reste d'actualité. Quel est notre plan pour mieux sécuriser les données sur lesquelles nous sommes assis en tant que plateforme ? Oui, c'est très bien. Il y a beaucoup de choses que nous faisons. Vous nous avez vus si vous avez regardé notre ancienne page, vous avez vu beaucoup, des dizaines de mises à jour qui vous aident à résoudre ce genre de problème à l'échelle de l'industrie, en particulier, comme vous le savez, que votre taux de désabonnement est si élevé pour le front of house, généralement dans l'hôtellerie, etcetera. Vous devez donc former sans cesse de nouveaux employés, ce qui rend la tâche assez difficile. La composition du front of house est généralement, vous le savez, que, vous le savez, vous avez plusieurs personnes qui utilisent différents ordinateurs. Ce n'est pas toujours facile comme si j'avais mon propre appareil et que personne d'autre ne l'utiliserait jamais. C'est pourquoi nous venons de mettre en place une fonctionnalité appelée " trust browser " ou " trust device " qui vous permet d'approuver uniquement les appareils que vous possédez dans votre hôtel. Je vais donc en profiter pour demander à tout le monde de jeter un coup d'œil et d'activer cette fonctionnalité, comme Matt le fait habituellement, d'avoir un signet ou de configurer votre ordinateur de manière à ce qu'il ouvre déjà votre navigateur, et vous n'avez même pas besoin de le trouver parce que le principal vecteur d'attaque est en fait la recherche Google quand les gens tapent news login et qu'ils arrivent sur un site malveillant ou tout autre logiciel. La sorte de continue, est, comme je l'ai déjà souligné, est ce genre de la sorte des autorisations et de la gestion des utilisateurs. Comme s'il n'y avait qu'un seul moyen d'empêcher qu'ils entrent par la porte, de les laisser entrer. Et il y a eu, il y a eu une énorme attention, pour s'assurer qu'ils ne puissent pas entrer. Mais quoi que vous fassiez, ces choses arriveront toujours. Comment pouvons-nous nous assurer que lorsqu'ils se produisent, nous en minimisons l'impact ? C'est très, très granulaire, et les autorisations basées sur les fonctions interviennent pour que chacun ait le minimum de privilèges dont il a vraiment besoin, pour accomplir son travail. C'est vrai. Il n'est probablement pas nécessaire d'exporter l'ensemble de la base de données pour effectuer le check-in. C'est vrai. Il y a donc toujours de nombreuses façons de l'utiliser, mais nous avons décidé de le rendre beaucoup plus robuste et d'aller dans les moindres détails. Vous pouvez donc vraiment dire quelles actions vous pouvez effectuer sur quels éléments. Vous pouvez donc dire que je peux lire les réservations, mais que je ne peux pas les modifier ou que je ne peux pas exporter les profils des clients, mais que je ne peux pas les mettre à jour. Vous pouvez aller dans les détails et ne cocher que certaines cases, créer ces fonctions pour un établissement et n'attribuer aux personnes que les fonctions qui les concernent. Chapitre Identité et authentification unique Il s'agit donc d'un projet d'envergure dans lequel nous nous lançons. Nous travaillons également sur une identité centralisée afin que vous n'ayez qu'un seul ensemble de privilèges et un seul compte pour tous vos produits utilisés, et nous venons de prendre la décision d'offrir le SSO gratuitement pendant six mois pour eux, car nous avons constaté que le SSO est une chose qui aide beaucoup. Nos clients ont pris la décision d'assumer eux-mêmes les coûts, et vous pouvez donc l'essayer gratuitement pendant six mois. Quant à l'authentification unique, elle est sans doute davantage destinée aux sociétés hôtelières sérieuses qui disposent d'un service informatique. Si vous n'avez pas d'équipe informatique, vous n'aurez probablement pas d'authentification unique. Mais vous disposez de différentes options pour vous connecter au système. Il pourrait donc s'agir de vos codes d'authentification à deux facteurs que vous obtenez dans l'application. Nous disposons en fait de cette fonctionnalité, mais c'est la moins appréciée. La meilleure version est en fait le lien magique, n'est-ce pas ? Ainsi, si vous recevez un lien magique qui vous envoie un courriel dans votre boîte de réception et que vous vérifiez à nouveau, par l'intermédiaire de votre boîte de réception, qu'il s'agit bien de vous. C'est une chose que j'ai apprise l'année dernière. J'ai toujours pensé que ces applications, comme les applications Google et autres, pour lesquelles vous obtenez un code à deux facteurs, étaient assez sûres. Mais en fait, si vous allez sur un site de phishing, que vous vous connectez et que vous entrez votre code Google sur ce faux site web, vous donnez également l'accès à ce compte. La chose la plus importante est donc de ne jamais cliquer sur les liens sponsorisés par Google, et d'essayer de garder votre équipe sur les liens magiques si vous le pouvez. Je sais que dans les hôtels, c'est un défi parce que tout le monde n'a pas d'adresse e-mail et nous cherchons de meilleures façons de le faire. Mais c'est honnêtement la meilleure façon de procéder. Suivant, si vous ne disposez pas d'une équipe informatique et d'un système d'authentification unique, vous pouvez utiliser les liens de messagerie. Le troisième meilleur pari serait les codes. Mais ils sont sans aucun doute les moins appréciés. Chapitre L'essor des séjours prolongés dans l'hôtellerie L'année dernière, si vous avez lu les médias et regardé ce que faisaient les grandes marques, vous avez soudain commencé à voir toutes les grandes marques parler de séjours prolongés ou d'hôtels à part et diversifier leurs catégories. Que faisons-nous dans ce segment ? Excellente question. Et nous avons également vu non seulement une sorte de segment du séjour prolongé augmenter considérablement dans le secteur, mais aussi des aspects du séjour prolongé au sein des hôtels traditionnels, n'est-ce pas ? Pour des choses comme l'adhésion, etc. C'est un autre moyen d'augmenter vos revenus. Vous savez, avoir ce genre d'abonnements et d'adhésions par le biais de vos équipements ou de vos hôtels dans le cadre de certains programmes de fidélité pour lesquels vous payez. Ce type d'économie basée sur l'abonnement existe dans le monde entier, mais vous n'avez pas encore réussi à l'adopter dans le secteur de l'hôtellerie, que ce soit pour les loisirs ou pour les entreprises. C'est vrai. Vous pourriez avoir un abonnement entre vous et une autre société qui, en quelque sorte, leur donne un contrat favorable ou vous pré-contrôlez quelque chose que vous payez sur une base mensuelle. C'est un excellent moyen de sécuriser cette activité. Vous savez, j'ai souvent vu des hôtels donner trop de flexibilité à des sociétés en particulier, et ensuite elles peuvent annuler et vous vous retrouvez dans une position défavorable. En revanche, les contrats d'abonnement sont une excellente solution pour garantir ces revenus. Et ce n'est pas seulement pour être là qu'il y a de vrais clients aujourd'hui dans notre espace qui font cela. Il ne s'agit pas d'une société de coworking. C'est le cas, par exemple, du Social Hub, qui a lancé avec succès ce produit sur Mews et qui constate un impact incroyable en repensant ce que pourrait être un espace de coworking et en le transformant en un espace de coworking, ce qui génère des abonnements pour leurs espaces de coworking. Et c'est incroyablement puissant. Et nous aurons un centre social sur Mews Unfold. Nous sommes également sur la scène de l'ITB où nous parlerons de certaines de ces études de cas. Mais il y a actuellement des sociétés hôtelières qui font cela. Cela nous ramène au point de départ de notre conversation, à savoir le revenu total de l'immobilier. C'est vrai ? Comment mesurer le revenu que vous réalisez par mètre carré ? Le hall d'entrée des hôtels est l'espace le plus précieux et le plus sous-utilisé en termes de revenus. C'est l'un des exemples où nous pouvons vous aider. J'ai un Matt Talks à venir avec le PDG de Mr. Green, une grande marque de coworking. J'aimerais lui demander comment nous pouvons apprendre, en tant qu'industrie, à gérer un espace de coworking, par exemple, ou peut-être une petite version de cet espace dans les halls d'entrée de vos hôtels. Et je pense que ce sera un épisode à venir parce que je pense que c'est une catégorie très intéressante. Sans aucun doute. Dans cet espace, vous savez, ce sont des choses comme la facturation récurrente et la facturation par abonnement que vous, qui fait maintenant partie des nouvelles et qui continuera à s'étendre aux sociétés et aux cartes de crédit et ainsi de suite. Vous pouvez donc créer ces plans de paiement dans le PMS et débiter ces clients d'un montant mensuel pour les éléments suivants, par exemple, et aussi pour les contrats. Beaucoup de ces services basés sur l'abonnement, qu'il s'agisse d'hébergement pour étudiants ou d'adhésion, requièrent donc généralement une sorte de contrat. C'est vrai. Il ne s'agit pas d'une procédure classique, comme remplir une réservation et passer un classement. Vous voulez mettre en place une sorte d'accord. Nous intégrons donc également cela dans notre plateforme, afin de disposer de ce type de phase contractuelle, dans le cycle de vie de la réservation. Nous avons donc passé un épisode plus long que d'habitude, mais c'est parce que, comme vous et moi, nous sommes probablement passionnés par ce que nous faisons. Et nous n'avons couvert que les éléments les plus importants. Il y a tellement de soulignements. Sous l'iceberg. Oui, c'est vrai. Je voulais terminer en beauté et je me suis dit : "Parlons de la comptabilité". Personne ne penserait jamais que c'est le cas, mais les comptables sont historiquement mal desservis dans notre système. Pouvez-vous nous parler un peu du travail en cours pour nous assurer que nous rendons les comptables heureux dans le monde entier ? Oui, c'est vrai. Nous venons donc de lancer City Ledger, un nouveau registre comptable. C'est ce que l'on appelle les comptes débiteurs. C'est donc quelque chose qui est hors d'usage et hors classement, je pense, pendant une semaine ou quelque chose comme ça. Vous pouvez donc aller de l'avant et effectuer un check-out. Nous voulons évidemment aller plus loin. C'est vrai. Ainsi, le flux global de gestion des dettes et des comptes débiteurs est beaucoup plus facile aujourd'hui. Nous pouvons vous aider à améliorer votre trésorerie dès aujourd'hui. Et cela nous ramène à la conversation que nous avons eue au début, lorsque vous avez dit : avons-nous besoin d'un rapport si nous pouvons automatiser tout cela ? Et exactement. En fin de compte, la première chose que nous avons faite, c'est d'élaborer les rapports. Nous avons la fonctionnalité de dire, ok, si quelqu'un n'a pas payé sa facture, nous enverrons un rappel. Vous pouvez maintenant appuyer sur un bouton qui devrait être automatisé. Nous devrions envoyer automatiquement un rappel. La facture est désormais accompagnée d'un lien de paiement, de sorte qu'il n'est pas nécessaire d'effectuer un virement bancaire. Ils peuvent littéralement cliquer sur le lien dans la facture pour effectuer le paiement, car nous sommes également le fournisseur de paiement de l'hôtel. Nous prenons donc ce rapport de base et nous réfléchissons à la possibilité de supprimer ce rapport dans quelques années, si nous pouvons l'automatiser au maximum. Mais pour l'heure, nous avons besoin de ce rapport. Exactement. Ce sont là quelques-unes des mesures que nous mettrons en place dans les années à venir. Nous sommes en train d'étudier les possibilités qui s'offrent à nous, parce qu'à l'heure actuelle, vous devez, par exemple, dans certains cas, lorsqu'ils choisissent de payer par virement bancaire, effectuer le rapprochement manuellement, n'est-ce pas ? Vous devez aller sur Mews et dire que cela a été payé et ajouter l'élément externe. Nous cherchons des moyens d'automatiser complètement ce processus afin que le rapprochement ne soit plus une tâche à accomplir. C'est juste quelque chose que le logiciel vous dit comme si c'était fait et que tout allait bien. Peut-être que cette chose ne va pas bien. Jetez un coup d'œil. Mais, vous savez, ce processus en tant que tel pourrait être, devrait être quelque chose que nous avons complètement retiré de Vendasta et dont nous ne devrions pas nous préoccuper. Et cela s'étendra non seulement à l'ajout d'éléments, évidemment, après le séjour, mais aussi pendant le séjour et avant le séjour. Il s'agit donc d'un aspect de la solution de registre complet que nous envisageons de lancer vers le milieu de l'année, avec, vous le savez, le registre des clients et le registre des acomptes. Mais encore une fois, il s'agit de les compléter pour s'assurer que nous n'avons pas du tout besoin de ces rapports dans notre secteur d'activité. Mais il s'agit d'une base de référence que nous devons établir, car l'obtention de données correctes est un énorme défi. Et là encore, il y a des millions d'études de cas dans des millions de pays. Il faut donc un peu d'effort pour que tout se passe bien partout. Mais lorsque nous aurons atteint ce rythme, nous pourrons enfin passer à l'étape de l'enchantement, comme nous aimons l'appeler, et vous aider à automatiser et à rationaliser un grand nombre de ces processus, pour que l'argent arrive plus rapidement dans votre bâtiment. Vous n'avez donc pas à l'attendre et vous n'avez pas à vous en préoccuper. Et vous vous sentez en quelque sorte au-dessus de votre flux de trésorerie au lieu de le diriger/directrice. Comme quoi il n'y a pas de meilleure façon de finir avec des comptables heureux. Ce n'est pas la fonctionnalité la plus excitante, mais c'est un véritable défi que nous voulions relever, parce que la comptabilité dans les hôtels est vraiment complexe. La façon dont vous réservez quelque chose des mois à l'avance, puis dont vous le consommez sur plusieurs jours et dont vous obtenez des réservations de groupe, c'est un défi vraiment difficile à relever. Nous avons réfléchi et travaillé très dur pour résoudre ce problème, au niveau de la ligne de base. Merci de m'avoir parlé de certains de ces gros blocs de pierre qui poussaient sur la colline. Il y a tant d'autres choses, et nous veillerons à ce que toutes ces informations, ainsi que les webinaires, soient disponibles dans différentes langues. Mais je tenais à ce que vous soyez là pour expliquer une partie de la réflexion que nous menons sur des sujets plus vastes. Je vous remercie de votre présence. Je vous remercie de votre attention. Et je voudrais juste compléter en disant que je trouve cela très excitant. Vous savez donc que c'est le pouvoir de la combinaison, des paiements également. Vous savez, une partie de notre plateforme, beaucoup d'hôtels pensent encore aux paiements comme une marchandise. J'ai juste besoin d'accepter les paiements. Mais il y a tant de pertes de revenus et tant de travail manuel que nous devons éliminer de nos industries que, comme je l'ai dit dans ma réponse d'origine, je me passionne pour tout. C'est même mon domaine de prédilection. Et merci de m'accueillir, Matt. J'ai hâte de résoudre ce problème. Merci.