Richard et Matt sur l'histoire de Mews

Introduction Bonjour à tous. Bienvenue pour une nouvelle édition de Matt Talks. Cette semaine, j'ai voulu faire quelque chose de différent. Et je me suis dit : qui de mieux pour nous raconter l'Historique de l'information depuis sa création jusqu'à aujourd'hui, mais aussi, je l'espère, pour nous donner une vision de son avenir. Et j'ai dit à Richard, pourquoi ne pas vous joindre à moi et parler en vingt-cinq minutes de l'histoire de l'information. C'est d'ailleurs pour cela qu'il ne m'invite pas. Je me suis demandé comment faire parler Richard en vingt-cinq minutes. Mais j'aime les bons défis. Et heureusement, avec un logiciel comme celui-ci, je peux couper des morceaux et tous les hum et ah que nous pouvons couper pour les condenser d'une manière ou d'une autre. Mais je vous remercie de vous être joints à nous aujourd'hui. Je vous remercie de votre invitation. Enfin. Vous avez attendu. Parlez-moi. Vous l'attendiez depuis longtemps. C'est ainsi qu'après mars vingt-deux, vous avez créé la société et vous avez décidé de l'appeler Votre trentième anniversaire. Je sais. C'était mon vingt-neuvième, je crois. Oui, c'est vrai. En effet, un an plus tard, j'ai adhéré, seulement. Alors, à quoi pensiez-vous en appelant une société d'un mot dont personne n'avait jamais entendu parler ? Je ne voulais pas que ce soit un logiciel hôtelier de la prochaine génération, un point com. J'ai pensé qu'il devait s'agir de quelque chose d'évocateur et de quelque chose qui puisse signifier quelque chose tout en permettant d'y projeter sa propre signification. La première idée que j'ai eue, c'est qu'il devrait s'agir d'un système de gestion pour les hôtels, et c'est ce vers quoi nous tendons. À l'époque, il s'agissait encore d'une application pour les clients ou d'un moyen pour les clients de personnaliser leur séjour et pour le personnel de l'hôtel de s'en emparer et de répondre à tous ces souhaits. Mais mais, en fin de compte, nous étions en train de construire un système de gestion. C'est ainsi que le plus grand système de gestion jamais conçu est Windows. Mais la gestion d'un hôtel ne se résume pas à une seule fenêtre, à une seule feuille de verre. Il s'agit, vous le savez, de ce département. Voici ce qu'il en est. Voici ce qu'il en est. Je me suis alors dit qu'en fait, il ne s'agissait pas de fenêtres. Il s'agit d'une maison entière. Mais c'est un ensemble de ces établissements. Il y a une maison des ventes et du marketing ou des ventes. Il y a un établissement de commercialisation. Il y a un établissement de distribution. Il y a un service d'étage. Il y a toutes ces choses différentes. J'étais donc d'accord. Il s'agit peut-être d'une série de ces établissements, ensemble. Puis j'ai commencé à jouer avec cette imagerie. Et, vous savez, ayant grandi à moitié à Londres, j'ai commencé à penser aux établissements de presse. Et j'aime aussi l'idée que, vous savez, dans le Monopoly, vous mettez deux de ces établissements ensemble, ils deviennent un, ils deviennent un hôtel. Et c'est là que je me suis dit, genre, nouvelles. C'est une belle image d'un grand nombre de ces petits établissements réunis. Vous savez, si vous avez visité Londres, vous verrez beaucoup de ces rangées de mews , qui sont des écuries reconverties. Et j'aime l'idée qu'ils ont toujours été en quelque sorte derrière de grands établissements. Il y a donc beaucoup de choses qui ont commencé à fonctionner, vous savez, derrière chaque grande entreprise, il y a une mews, et toutes ces choses différentes. C'est donc de là qu'est venu le nom. Il a été très difficile d'obtenir Mews point com, mais nous avons réussi, we managed to get There's a story there that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that that I think the original vision is, vous savez, c'était vraiment, vous savez, le système de gestion pour les hôtels. Chapitre Où tout a commencé Il y a toujours eu un aspect fintech. À l'époque, c'était beaucoup plus un angle crypto parce que j'étais vraiment, vraiment dans la Blockchain et et le Bitcoin. Je me souviens d'une de nos premières réunions au cours de laquelle j'essayais de vous faire comprendre ce que ce serait que de travailler dans une start-up. Je vous ai emmené à un meetingup Bitcoin, je crois, depuis, genre, vingt vingt. Vous l'avez compris. Oui, c'est vrai. C'est vrai. Oui, c'est vrai. J'ai pensé que nous pourrions réfléchir à la manière de résoudre le problème de l'identité. En effet, le plus gros problème des check-in est de savoir comment vous pouvez être sûr que la personne qui s'enregistre est bien celle-là. Comment pouvez-vous faire confiance à cette personne dès le départ ? Et c'est là que j'ai pensé que le fait d'intégrer un aspect de la technologie financière dans la solution était vraiment utile. Par exemple, j'ai toujours le document que j'ai écrit sur toutes ces choses, mais j'ai pensé que le contenu devait faire partie du projet ou qu'une sorte d'expérience devait être vécue par chaque personne qui entrait dans l'hôtel et qui devait être encouragée par cette expérience. Ce sont donc autant de choses différentes que je pensais injecter d'une manière ou d'une autre dans le projet. Il s'agit désormais beaucoup plus de la gestion des chambres et de la gestion des services, des espaces et des choses de ce genre. Mais je pense que, vous savez, pour répondre à la question de savoir si c'est différent ? Comme, c'est toujours la même chose en termes de I I mais j'ai toujours l'impression que nous ne sommes qu'à la base. Oui, c'est vrai. Nous n'en sommes qu'à quarante pour cent de cette vision. Comme, je pense, comme, quand nous quand nous avons parlé pour la première fois, comme, eh bien, nous devons faire le PMS. On s'est dit, oui. Il faudra un an pour construire le PMS. Et à l'époque, nous étions comme, oh mon dieu. Nous allons devoir construire un PMS pendant un an. Vous comprenez ? Je ne sais pas. Ma crainte est de savoir ce que nous allons faire de tous les développeurs en durée une fois que nous aurons terminé. Et maintenant, nous avons plus de développeurs que nous n'aurions jamais pensé en employer. Oui, c'est vrai. Cela fait treize ans que cela dure. Nous sommes encore en train de construire le PMS. Mais, oui, j'ai l'impression que les opérations, c'est toujours la même notion de derrière chaque grande entreprise, il y a un mews. Vous comprenez ? Je pense que c'est une image que j'aime vraiment, vraiment, et c'est juste que les hôtels sont tellement plus que de simples chambres. Les hôtels représentent bien plus qu'un simple check-in et un check-out. Oui, c'est vrai. Et je pense que c'est de cela qu'il s'agit. Vous savez, comment établir cette relation ? Comment se forge l'idée qu'il s'agit d'un endroit où j'ai envie de revenir ? C'est une marque à laquelle je veux être associé. J'ai donc le sentiment, en regardant en arrière et en regardant en avant, que c'est encore le voyage que nous allons faire pendant très, très longtemps. Et j'ai l'impression que nous ne sommes pas près de le résoudre. A ce moment, il y a treize ans, vous vous êtes dit que non. Il n'y a rien à acheter. Je dois construire. Par exemple, à quoi ressemblait le marché ? Le marché de la technologie dans les hôtels à l'époque. En réalité, je ne le connaissais pas très bien. J'ai l'impression, vous savez, que lorsque vous rencontrez des gens et qu'ils vous disent, oh, et ensuite je passe six mois à faire des études de marché et des choses comme ça. J'ai l'impression d'avoir fait une étude de marché de base. Par exemple, nous savions quel était le nom de ce PMS allemand qui existait ? HETRAS. Je savais donc qu'il y avait quelque chose dans le cloud, mais il y avait juste certaines choses, je pense, en vingt-deux ans, où l'on pouvait voir que c'était là que le monde allait aller. Donc, vous savez, tout ce qui devait être câblé était exclu parce que tout allait être, vous savez, nous avons eu quelques années avec l'iPhone. Go, tout allait être mobile. Tout allait être un nuage. Il faut penser à des écrans de plus en plus petits. Vous savez, l'idée que les gens fassent des choses sur un ordinateur de bureau semblait, même à l'époque, très anachronique. Quelle était votre vision de l'hôtel ? Parce que je pense que cela a joué un rôle important dans la façon dont Mews a évolué. C'est vrai ? Oui. Eh bien, c'est comme ça, c'était Peut-être que je suis désolé. Je ne fais que parler de l'hôtel, mais je pourrais peut-être vous présenter ce qu'est l'hôtel. Ainsi donc, c'était, enfin, à l'époque, c'était un hôtel que j'allais appeler le Maharaal. Mais il s'agit d'un hôtel à Prague appelé The Emblem, dont ma sœur est toujours la directrice générale. La façon dont j'ai envisagé de le concevoir et de l'assembler est qu'il s'agissait d'un hôtel à soixante clés, mais qu'il appartenait à une famille qui en assurait l'exploitation. Je voulais que vous ayez tout de suite l'impression d'entrer dans l'établissement de quelqu'un. Et j'ai l'impression que c'est ce que chaque hôtel essaie de faire, même si vous gérez une petite chambre d'hôte ou un hôtel ou une auberge de jeunesse de mille lits, vous essayez toujours de faire en sorte que dès que quelqu'un franchit la porte, il ait le sentiment d'être chez lui. Je suis ici chez moi. Et que c'est vraiment ce que je voulais. Dès que quelqu'un entre, il doit se sentir chez lui, et ce n'est pas en mettant une barrière entre vous et la personne que vous venez d'accueillir chez vous que vous vous sentirez chez vous. Vous savez, dans ce scénario, vous devenez immédiatement un commerçant. L'idée était donc de ne pas créer d'obstacles et de s'assurer que la réceptionniste, que nous appelions l'hôte, ou que nous appelons encore aujourd'hui, soit en mesure de vous rencontrer, de vous saluer, afin que l'expérience soit réellement une expérience de bienvenue. Ce n'est pas un check-in. Vous comprenez ? Ce que vous essayez de faire, c'est qu'il y a un accueil et un au revoir. Il ne s'agit pas d'effectuer un check-in et un check-out. Et plus vous pouvez utiliser la technologie pour donner vie à ces choses, plus l'expérience d'accueil est bonne. À nouveau, la plupart des technologies ou des méthodes de gestion de nos entreprises devraient être guidées par les éléments fondamentaux de ce que nous essayons de réaliser avec ce processus. Nous ne devrions pas construire pour le processus lui-même. Chapitre L'évolution de l'hotel tech au fil des années Je me souviens que nous nous sommes rencontrés à l'époque où vous avez créé la société, puis nous sommes devenus amis et nous buvions des bières. À un moment donné, je suis entré dans votre établissement, et vous aviez ce mur où vous aviez des affiches avec des écrits et des choses dessus. Vous souvenez-vous de ce qu'il y avait sur vos murs ? Oui, c'est vrai. À l'époque, j'essayais de déterminer la façon dont j'aimerais que mon processus de conception consiste à dessiner, vous savez, chaque écran. C'est ainsi que le tableau de bord est devenu ce qu'il est aujourd'hui. Mais ce que nous essayions de comprendre, vous savez, à l'époque, c'était comment faire en sorte que quelqu'un puisse être présent sur le moins d'écrans possible pour pouvoir gérer l'ensemble de l'entreprise. Alors, vous savez, comment condenser l'information autant que possible, et comment s'assurer que même si vous naviguez deux ou trois pas en avant, vous ne vous perdez jamais, en fait. Il est très facile de revenir et de faire le plus de choses possible sur un seul écran avant de devoir passer à la suite, avant de devoir passer à la suite. Et donc, c'était vraiment comme avoir, je crois, neuf ou seize morceaux de papier juste sur le mur, juste, vous savez, c'est Et j'ai, comme, neuf ou seize. Cela ne peut pas être cinquante. Ce n'était pas quarante non. C'est comme quelque chose que je ne peux pas faire. Oui, c'est vrai. Je ne peux pas. Parce que je me demande si c'était trois par trois ou si c'était quatre par quatre, mais je ne m'en souviens pas. Mais c'était vraiment un blocage que j'avais. Oui, c'est vrai. Et, vous savez, le premier hôtel a été mis en service, et nous avions construit cette solution. En quelques mois, nous devions construire quelque chose pour mettre en service. Parce que si vous vous souvenez, quand vous avez commencé, j'ai essayé, je me souviens d'avoir fait une entrée triomphale. Et je pense que vous venez de dire oui. Vous venez de le dire, d'accord. Je vais quitter Hilton et venir vous rejoindre. Je me souviens d'être rentré triomphalement dans le back-office et d'avoir vu Hans, les deux Hondas, et Ondra. Et j'étais comme, nous pouvons enfin construire le Go-go, qui était, comme, le PMS parce que vous alliez nous aider en fait. Parce qu'à l'époque, on avait cette, genre, en fait, genre, belle application, qui était pour que les clients puissent et c'était pour les clients, mais aussi pour le pour l'hôtel. Ainsi, lorsque vous arriviez, vous pouviez en quelque sorte effectuer un check-in avec les clients, mais cela reflétait également ce qui se passait sur le site web. Vous pouvez ainsi personnaliser votre expérience et faire effectuer votre check-in par un employé de l'hôtel. Et je me souviens que j'ai dit, genre, regardez. Ça va être génial. Nous allons arrêter de travailler sur ce projet parce qu'il était trop facile à construire. Nous allons maintenant nous atteler à la tâche vraiment très difficile de réaliser le PMS dans son intégralité. Je me souviens de l'époque où l'on se rendait compte que c'était une bonne chose. Et je me souviens même qu'avant cela, quand vous êtes arrivé, j'étais comme, oh mon dieu. Il va se rendre compte qu'il ne s'agit pas d'une société digne de ce nom. Nous n'avons pas vraiment de financement. Mais je m'en suis rendu compte à un moment donné. Mais, heureusement, j'en ai fini avec ça. Par exemple, la première application que vous avez créée était une application iOS. Non. S'agit-il d'iOS ou d'Android ? Il s'agit d'iOS. IOS. Avez-vous déjà pensé à écrire à Apple ? Je sais que vous l'avez fait. Eh bien, ce n'est pas le cas. Désolé. Je suis curieux maintenant. Nous nous sommes demandé comment faire pour que les gens effectuent leur check-in le plus rapidement possible. Et comment s'assurer qu'il est vraiment facile de se connecter à l'hôtel ? De la même manière que, sur un site web, il devrait être très, très facile de s'identifier. Cela n'existait donc pas à l'époque, mais oui. Essentiellement, je pense que ce que nous avons proposé, c'est de s'inscrire auprès d'Apple. Vous savez, et nous avons essayé de le faire avec Apple parce que nous nous sommes dit : vous avez toutes les informations nécessaires pour effectuer un check-in avec Apple, vous savez, ou avec votre compte iTunes, parce que vous avez une carte de crédit qui y est stockée. Vous avez votre nom, votre adresse, tous les éléments dont vous avez besoin dans la plupart des pays européens pour effectuer le check-in. J'ai donc fini, je pense pour vous, par écrire de manière hilarante à Phil Shiller, car je pense qu'il écrit, vous avez raison. Phil Shiller. Oui, c'est vrai. Exactement. Et j'ai juste, comme je pense que vous avez demandé, comme, eh bien, comment obtenez-vous son email ? Et je me suis dit : "Je ne sais pas". Vous n'avez qu'à le deviner. Oui, c'est vrai. Je suis donc allé sur Internet et j'ai découvert comment les cadres supérieurs signent leur contrat chez Apple. J'ai donc écrit à Phil Shiller, qui m'a répondu dans les trois jours et m'a mis en contact avec leur équipe Produit. Ensuite, nous avons essayé de comprendre comment nous pouvions faire en sorte que les utilisateurs d'Apple se connectent sur d'autres appareils et que ce soit facile. Par exemple, quand ils arrivent, nous allions à l'époque donner à chacun une petite tablette qu'ils pourraient utiliser et transporter dans la ville, et ce genre de choses serait leur guide, ou ils pourraient télécharger leur propre application. Mais nous avons fini par nous demander ce qu'il en était des utilisateurs qui n'utilisaient pas Apple. Et c'est là que je pense que nous pourrions même trouver avec Apple des moyens de rendre les choses plus faciles. Mais ce que nous n'avons pas réussi à trouver, c'est comment faciliter le processus d'inscription pour quelqu'un qui n'a pas d'appareil Apple et comment le rendre presque, comme, temporaire. Oui, c'est vrai. Et c'était comme si cela soulignait à quel point vous étiez parfois sans vergogne lorsque vous faites certaines de ces choses. Mais c'est honnêtement, c'est l'une de ces compétences que, je pense, plus de fondateurs devraient avoir. Et vous avez repoussé les limites de ma zone de confort dans ces premiers jours, mais vous avez juste, comme, vous l'avez fait. Vous venez d'appeler une personne au hasard. Il suffit de s'approcher de n'importe qui pour ressentir ce sentiment. Vous vous dirigez vers la chambre et vous trouvez la personne la plus impressionnante, vous courez vers elle et vous commencez à lui parler. Et si je mais, comme, la vie est trop courte. C'est vrai ? Et je pense que nous sommes très bons dans ce domaine. Vous avez une approche structurelle de chaque problème, et vous vous dites, d'accord. Si nous voulons faire ceci, nous devons faire ceci, nous devons faire cela et nous devons faire cela. Oui, c'est vrai. Alors que moi, je me dis, oh, oui. Mais, comme pour les premiers principes, comment cela fonctionnerait-il si cela n'existait pas, si cela n'avait pas besoin d'exister en premier lieu ? D'accord. Cette logique. D'accord. Allons-y parce que c'est le plus facile. Par exemple, dans ce cas, il s'agit d'un boutique-hôtel situé dans le centre de Prague. Par exemple, la plupart des gens vont probablement posséder des iPhones. Et s'ils ne le font pas aujourd'hui, ils le feront dans cinq ans. Alors pourquoi ne pas faire en sorte que l'ensemble se fasse en peu d'étapes. Oui, c'est vrai. Sautez quelques étapes, en fait. Il se peut que vous ayez un peu de mal, dans la première partie, mais il faut aller de l'avant. Et je pense que c'est la façon dont je pense habituellement. C'est terrible, car il m'arrive de vivre cinq ans à l'avance. Je me suis dit : "Ne vous inquiétez pas. C'est là que le monde va, et tout le monde est comme, mais on n'en est pas encore là. Vous comprenez ? Mais je pense qu'il est bon d'avoir ces deux éléments. Chapitre Stratégies de vente précoce Oui. Hier, j'étais au bureau de Prague, et j'ai passé du temps avec Jan, qui est l'un des développeurs qui a rejoint, non pas l'un des développeurs, mais il dirige aujourd'hui les efforts de notre communauté du côté de la recherche et du développement. Il l'est depuis la dizaine d'employés, je crois, qu'il est avec nous. Et j'ai dit : "Quelle est la question que vous voulez que je pose à Richard demain ? Et il m'a demandé quel était votre argumentaire de vente en vingt-trois ans ? Vous en souvenez-vous encore ? C'est ce qu'il voulait que vous fassiez. Oh, mon Dieu. L'argumentaire de vente en vingt-trois ? J'ai probablement un jeu de cartes sur mon ordinateur, mais je ne le montrerai pas. Mais je pense que c'est en fait assez similaire, car je pense qu'à l'époque, je vendais l'avenir, alors qu'aujourd'hui, nous en avons construit la plus grande partie. Vous vendez un nouvel avenir, comme un nouvel avenir maintenant. Aller de l'avant. Oui, c'est vrai. Oui, c'est vrai. C'est toujours comme s'il y avait un avenir. Mais comment pouvez-vous le savoir parce que le premier hôtel, les deux premiers étaient en fait des hôtels familiaux, mais ensuite nous avons dû aller chercher de vrais clients. Cela a-t-il été facile ? Non. C'était incroyable. C'était incroyablement difficile parce que la vente d'un PMS est vraiment difficile parce que vous faites le travail le plus difficile et le plus intime qu'un hôtelier ait à faire, c'est-à-dire, en gros, leurs informations financières. Il s'agit d'informations commerciales. Il n'est donc pas possible de traiter cela à la légère. Et nous pourrions dire, écoutez, nous l'avons fait pour ces hôtels, mais tout le monde à Prague est comme, eh bien, mais, vous savez, ce sont vos hôtels familiaux. Comme, vous savez, ou, ce sont, vous savez, des choses affiliées. C'est comme si, vous savez, ce n'était pas la même chose pour notre entreprise. Chapitre Comprendre les clients Nous devons pouvoir vous faire confiance. Et je pense que le véritable argumentaire, je crois, était et a toujours été : nous allons faire en sorte que vos clients se sentent vraiment, vraiment facilement chez eux. Et nous veillerons à ce que l'idée de l'automatisation soit bien présente, mais que l'automatisation ne soit pas une fin en soi. L'automatisation s'est faite grâce aux hôteliers qui ont compris que le processus d'accueil des clients devait être facilité, et nous devons y parvenir grâce à la technologie. Et je pense que oui. Les gens ont toujours adhéré à l'idée que, vous savez, c'est le check-in qui doit être vendu. En effet, aucun hôtelier ne souhaite que son client fasse la queue. Vous comprenez ? Ce n'est pas une chose que vous appréciez en tant qu'hôtelier. Je dis toujours que personne ne va à l'école hôtelière. Personne ne se passionne pour l'hôtellerie à cause des systèmes qu'il utilise. Vous comprenez ? Ce qu'ils aiment, c'est servir les gens, avoir de bonnes conversations, rencontrer des gens formidables. Oui, c'est vrai. Donc, si vous pouvez vous débarrasser de la technologie pour vous assurer que cette passion reste vivante le plus longtemps possible, que ce soit chez les très jeunes ou chez les personnes qui aiment servir, qui aiment montrer une véritable hospitalité, je pense que les gens ont toujours été sensibles à cette idée. Je pense donc que, quels que soient le discours et les écrans utilisés à l'époque, c'est toujours la même chose qui nous anime aujourd'hui. Parce que je me souviens de Honza, qui est devenu notre directeur technique plus tard, et pour l'emblème, il m'a dit : "Voulez-vous que je construise ceci ? Bien sûr, je le construirai parce que c'est mon travail et que vous me payez pour construire ce terrible système. Mais il a changé d'avis une fois que nous avons signé avec Hotel Liberty, qui était venu avec une solution de pointe, et qui a adoré ce que nous avions fait. Et pour lui, le fait de voir à travers les yeux d'un hôtelier qu'ils étaient en train d'implémenter un système, et qu'il était comme, oh, oh, vous êtes prêts à payer pour cette chose que nous avons construite, et c'est une chose réelle ? And then that transformed how the developers looked at our bizarre kind of initial ideas of what we were doing. Je pense que c'était le problème, car je pense que c'est vraiment le problème de la plupart des développeurs de logiciels. Je pense qu'il s'agit d'un problème européen plus que, par exemple, d'un problème américain, parce que les gens considèrent les logiciels comme, vous savez, un besoin commercial, en gros. Par exemple, laissez-moi essayer de traduire ce besoin professionnel en code. Alors que je pense que ce que nous avions en tête était beaucoup plus, si j'ose dire, une perspective de la Silicon Valley, du genre, voilà à quoi nous voulons que le monde ressemble avec notre technologie. Nous devons construire pour ce monde. Et je pense que ce n'était pas la façon dont on leur avait enseigné à l'école la manière dont il fallait créer des technologies et des logiciels. Oui, c'est vrai. Ce premier hôtel, le premier véritable hôtel, était donc un client payant. Vous souvenez-vous de l'implémentation de ce client et de la manière dont nous nous en sommes sortis ? Je ne sais pas ce que vous avez fait de mal. Je me souviens d'avoir été assis dans cette chambre avec le directeur général et son directeur des revenus. Oui, c'est vrai. Oui, c'est vrai. Et c'était vraiment dans cette petite salle. Oui, c'est vrai. Vous avez été dans cette petite salle. Oui, c'est vrai. Nous y sommes allés à plusieurs reprises. Chaque fois que l'imprimante tombait en panne, nous revenions. Oui, c'est vrai. Oui, c'est vrai. Parce que c'était beaucoup. Il s'agissait de l'imprimante, essentiellement, et de la manière de connecter un système cloud à un appareil local. Un appareil local, etc. Vous vous souvenez de cette conversation que Honza a eue avec le système de gestion des bâtiments de l'Emblem. Oui. Racontez peut-être cette histoire. Eh bien, ils n'ont pas compris que nous n'aurions pas l'appareil sur place. Installé sur le serveur. Sur le serveur. Et ils m'ont dit : "Mais c'est comme ça que les hôtels fonctionnent". Pourquoi n'auriez-vous pas de poste de réception ? Pourquoi n'auriez-vous pas un appareil local qui soit un ordinateur de bureau ? Même si vous voulez utiliser un ordinateur portable, c'est logique parce qu'il peut être branché avec un câble. Et il est certain que tout doit être branché avec un câble. Oui, c'est vrai. Et même dans ce cas, comme lors d'une réunion physique avec notre développeur dans un bureau où ils pouvaient le voir appuyer sur des boutons. Et je me dis que je n'ai pas besoin d'être là. Je peux simplement le connecter à partir du cloud. Oui, c'est vrai. Et je pense, comme, c'est drôle de le dire maintenant, mais je pense que la quantité de questions que nous avons reçues de tout le monde sur quand la version de bureau va arriver. Et nous nous sommes dit : "Nous espérons ne jamais avoir de version pour ordinateur de bureau". C'est drôle. En vingt-cinq ans, cela semble être une discussion lointaine. Nous recevons encore de temps en temps des demandes de personnes qui disent, par exemple, qu'il faut que je puisse voir mes données. Oui ? Et vous vous dites que non. C'est très bien. Il est dans le cloud. C'est là que l'exponentialité de tout cela se produit, et c'est là que vous pouvez obtenir du temps réel. C'est là que vous pouvez obtenir, vous savez, l'IA. Vous comprenez ? Mais je pense qu'à l'époque, c'était comme une révélation pour les gens qui n'avaient pas de version de bureau. Que se passerait-il si, parce qu'à l'époque, les vitesses internet n'étaient pas si élevées, vous savez, et vous aviez des pannes tout le temps. Et on s'est dit, bon, mais vous pouvez maintenant, c'est assez merdique, mais vous pouvez télécharger des images, vous savez, sur votre téléphone. Vous pouvez faire toutes ces choses différentes. Par exemple, la vitesse de l'internet va devenir de plus en plus élevée parce que la technologie va s'améliorer de plus en plus, et il y aura plus de bascules, en fait. Si vous pouvez gérer votre PMS à partir de votre téléphone, pourquoi avez-vous besoin d'un câble ? Et je pense que cela a été un véritable choc pour toutes les personnes que nous avons rencontrées dans l'industrie. Et tous les systèmes de gestion des bâtiments ou les sociétés de cartes, comme les sociétés de cartes clés. Oui, c'est vrai. Oui, c'est vrai. N'importe qui se serait moqué de nous en sortant de la chambre et aurait dit : "Vous êtes des idiots". Oui, c'est vrai. Par exemple, vous découvrirez dans six mois que oui. Vous ne pouvez pas construire cette société sur la base d'idées de science-fiction. Et, et c'était encore le cas aujourd'hui, je pense que la majorité des hôtels Mews ont encore un poste de travail à la réception. Et ce n'est pas parce que notre système ne fonctionne pas sur une tablette. C'est parce que les systèmes de cartes clés sont tellement obsolètes et qu'ils doivent être branchés sur un mur parce qu'ils sont encore sur prem. Ainsi, si vous pensez à un check-in, c'est une carte de crédit, c'est un passeport, ce sont des cartes clés. Les cartes clés constituent le dernier héritage. C'est que nous ne pouvons pas réparer le matériel d'un hôtel. Chapitre L'évolution de la réception dans les hôtels Heureusement, Assa Abloy dispose enfin d'un très bon produit en nuage, et nous commençons à voir des hôtels qui n'ont pas besoin d'être après la réception. Mais c'est tellement ancré dans nos habitudes que nous avons un poste de réception. Mais la seule véritable raison d'être du poste de travail était que les objets devaient être branchés sur les murs du réseau et que vous ne pouviez pas les déplacer. Encore une fois, on en revient à cette, encore une fois, cette première idée. Par exemple, vous voulez que l'entrée dans un hôtel se fasse par une poignée de main. Vous comprenez ? Et, comme, et c'est aussi une chose. Par exemple, si vous construisez une réception, le réceptionniste se cachera derrière. Oui, c'est vrai. Oui, c'est vrai. Vous construisez n'importe quel type d'espace où parce que les gens sont gênés. Les gens ne veulent pas accueillir d'autres personnes. Vous comprenez ? Ils veulent en quelque sorte que ce soit officiel. Vous comprenez ? J'ai l'impression qu'une grande partie de ce que nous voyons, c'est ce que les gens s'habillent pour être plus formels ou quelque chose comme ça. C'est juste une façon de continuer à diminuer cette confiance. Par exemple, la confiance doit résulter d'une poignée de main, d'une salutation, d'une courbette. Vous savez, c'est ainsi que les humains se saluent. Il ne s'agit pas de remettre un passeport. Oui, c'est vrai. Et je pense que la technologie est la raison pour laquelle le mobile fonctionne et parce qu'elle est plus en phase avec la façon dont les humains veulent vivre. Par exemple, s'ils veulent s'asseoir et travailler, ils ne veulent pas aller sur un lieu de travail. Oui, c'est vrai. Mais s'ils veulent venir dans un lieu d'accueil, ils n'ont pas besoin d'un poste de travail entre les deux. Chapitre Fondement culturel de Mews Oui. Si vous pensez à Mews en tant que société, les premières années ont probablement été, je le sais, difficiles. Quels ont été les principaux moments dont vous vous souvenez, vous savez, au cours de ce voyage de la survie à la croissance ? Par exemple, quelles sont les choses que vous avez impor tées dans votre esprit et qui constituent des moments culturels importants que nous racontons encore aujourd'hui à nos équipes ? Je pense qu'il y a beaucoup d'autosuffisance. Par exemple, je me souviens du rituel qui consistait à demander à chaque développeur d'assembler son propre poste de travail. J'ai toujours trouvé ce genre de choses très amusantes parce que nous étions du genre, vous savez, ne posez pas de question, cherchez sur Google. Vous comprenez ? Il s'agissait simplement de s'assurer que l'on ne crée pas, que l'on n'est pas au courant de quelque chose, que l'on ne crée pas plus de stress, en fait, sur quelqu'un. En fait, quelqu'un d'autre n'a pas à penser à votre place. Pensez à la façon dont vous pouvez résoudre vos propres problèmes, en gros, autant que possible. Je pense que c'est quelque chose que nous avons encore culturellement dans la société, et nous essayons toujours de nous assurer que c'est là. L'autre chose qui me semble vraiment importante, c'est que nous essayons toujours de traiter tout le monde comme un adulte. Vous savez, je ne pense pas que l'un ou l'autre d'entre nous ait été intéressé par la création d'une société où nous aurions dû mettre tout le monde au bébé, et où nous aurions dû rédiger des règles très compliquées, en gros, pour tout. Nous avons dit à tout le monde, écoutez, nous allons vous traiter comme des adultes. Oui ? Et si vous brisez la confiance que nous vous accordons, alors ce sera la merde, et nous aurons des conversations. Mais nous allons vous faire confiance. Nous allons vous donner beaucoup de corde. Et je pense que ce sont des choses que nous essayons d'atteindre, vous savez, même si, vous savez, nous sommes de plus en plus réglementés. Il y a beaucoup d'autres types de restrictions. Nous devons en quelque sorte autoriser des choses et des choses de ce genre tout le temps. Mais je pense que nous avons toujours voulu que la plupart des gens se lancent d'eux-mêmes sur le site Mews et qu'ils puissent faire avancer les choses dès qu'ils franchissent la porte. Et ils veulent apprendre. Ils veulent comprendre ce que nous faisons. Je pense que c'est la raison pour laquelle nous avons toujours eu une culture très forte de la documentation et de ce genre de choses, mais aussi de l'apprentissage. Je me souviens que lorsque Ilsa nous a rejoints, elle a été notre première je ne sais même plus quel titre de directrice des opérations, j'en suis sûre. Et elle a dit, oh, où est la procédure pour cela ? Et j'ai dit, honnêtement, que si vous ne l'avez pas écrit, c'est qu'il n'existe pas. Et je n'arrêtais pas de le répéter. Et elle me répond : "Oui, c'est vrai. Il n'y a pas de procédure pour quoi que ce soit. La culture est donc venue un peu plus tard. C'est vrai. Mais, au moins, la documentation du code et les choses comme ça, je pense que ça a toujours été très, très fort. Chapitre Leçons tirées de la perte et de la pénurie Je pense qu'il y a aussi l'irrévérence, vous savez. Je pense que nous n'avons jamais regardé. Cela a toujours été un pari difficile à tenir depuis le début. Oui, c'est vrai. Et je pense que nous sommes tous les deux des personnes incroyablement compétitives, et nous détestons vraiment, vraiment perdre et vraiment, vraiment détester, genre, tout échec. Par exemple, je me souviens d'un marché que nous avons perdu face à un concurrent américain et qui concernait la Norvège. Et on s'est souvenu que c'était comme ça. Oui, c'est vrai. Après toutes ces années, ils sont partis Après toutes ces années. Pour eux. Oui, c'est vrai. Mais lorsqu'ils sont entrés dans le stand à l'ITB, la grande foire commerciale à laquelle nous nous rendons chaque année, et c'était tellement agréable qu'après toutes ces années, ils aient vu leur erreur et qu'ils se soient inscrits. Et c'était il y a probablement huit ou neuf ans. Oui, c'est vrai. Mais je me souviens que perdre est vraiment douloureux. C'est là le problème. Chaque défaite a été écrasante. C'est encore le cas aujourd'hui. Je déteste toujours perdre. Je nous déteste, surtout quand c'est logique. Surtout lorsque vous sentez qu'il y a un autre hôtelier qui se préoccupe vraiment de vous. Oui, qui veut faire les choses pour lesquelles nous avons construit cette société. Oui, c'est vrai. J'ai l'impression que lorsque ces personnes vont, comme, eh bien, vous savez, comme, juste pas sûr, vous savez, comme, vous savez, que, comme, vous n'avez pas été autour aussi longtemps ou, vous savez, comme, c'est tous les c'est comme, eh bien, treize ans est une longue période maintenant. Mais il y avait toujours ces raisons pour lesquelles les gens allaient, et ce n'était pas à cause de ce que nous faisons ou de la raison pour laquelle nous le faisons. Je pense que c'est à ce moment-là que ça fait le plus mal, quand on se dit que ce sont des journalistes. Oui, c'est vrai. Ce sont des personnes qui se sont investies dans la mission que nous menons et dans ce que nous essayons de faire, et qui ont compris à quel point nous tenons à ce secteur, à quel point nous tenons à préserver cette passion pour l'hôtellerie et la restauration. Lorsque ces personnes ne s'engagent pas avec nous, cela fait tellement mal et c'est tellement écrasant. Et on se dit, no-go, oh mon dieu. Par exemple, trouverons-nous suffisamment d'hôteliers qui s'intéressent à cette question ? À suivre, le lendemain, vous ouvrez votre boîte de réception et vous voyez que quelqu'un s'est inscrit. Et donc, cela devient, vous savez, mais j'ai l'impression que ces choses écrasantes sont quand nous avons foiré. Je me souviens, par exemple, d'une implémentation à Londres, dans un hôtel. Pour ces personnes, c'était probablement la pire implémentation d'un système qu'ils aient jamais eu. Personnalisés, ils sont toujours nos clients. Ils sont toujours nos clients. Mais, le fait est que lorsque vous commencez à raconter l'histoire, vous vous dites, oh, je sais exactement laquelle. Et vous saurez quel hôtel parce que je sais à quel point vous avez mal demandé. Par exemple, oui. Mais c'est là que le bât blesse. Je me souviens qu'ils nous ont posé des questions sur les fonctionnalités et qu'ils nous ont demandé si nous avions ceci ou cela. Vous l'avez ? Et on se dit qu'on ne l'a pas fait. Et c'était tellement triste de dire aux gens que la chose sur laquelle ils comptaient pour obtenir cette fonctionnalité ou cette chose que nous faisions et qui était vraiment, vraiment cool, ils perdaient cette chose que nous n'avions pas réussi à avoir. Ou nous n'avons pas établi de priorités. Je me souviens d'avoir été tellement triste de parler à des gens qui comptaient vraiment sur le système et qui essayaient de le soutenir, mais qui étaient vraiment, vraiment anéantis de devoir faire plus d'efforts pour pouvoir travailler avec le système. Et je, comme, je c'est le genre de choses dont je me souviens vraiment, vraiment. Par exemple, je me souviens très bien des gens qui disent que ce n'est pas facile de gérer une entreprise, etc. C'est comme si je me disais que ce qui était vraiment difficile, c'était de dire aux développeurs qu'ils ne seraient pas payés avant deux semaines. C'est difficile. Par exemple, devoir discuter avec quelqu'un qui vous dit qu'il a besoin de médicaments pour cette personne ou que quelqu'un d'autre compte sur lui. Pour cela. C'est très difficile. Les premières années, nous n'avons pas levé de fonds, de vrais fonds, après environ trois ans, et nous avons survécu avec plus de deux cents mille dollars ou quelque chose comme ça. Oui. Ce cri d'Ori nous a donné. Oui, c'est vrai. Même mes parents n'ont pas investi d'argent dans ce projet. Ils étaient comme, ouais. Vous devez le faire vous-même. Oui, c'est vrai. Mais si vous pensez que ce délai de réservation de l'argent était en fait, conduisant à un meilleur produit aujourd'hui ? Non. Non. Je pense que oui. Je pense que la rareté est la mère de toutes les inventions, et il y a tellement de choses différentes. Mais je pense toujours à, genre, oh mon dieu. Nous aurions construit des choses vraiment stupides si nous avions eu de l'argent, je pense que c'est vrai. C'est vrai. Mais je pense toujours qu'il y a tellement de choses intéressantes que nous pouvons et que nous devrions encore construire. Et donc, je pense que c'était vraiment, vraiment important pour nous de toujours travailler à partir de la pénurie, et les meilleures idées que nous ayons jamais eues sont venues de la pénurie. Mais en même temps, je pense que c'est la raison pour laquelle nous pensons que nous devons être plus grands parce qu'il y a tellement de choses que nous n'avons pas construites, tellement de problèmes que nous n'avons pas résolus. Et c'est juste et c'est tellement, tellement agréable de pouvoir les résoudre. C'est tellement agréable de pouvoir les faire de la manière dont nous pensons qu'ils devraient être faits. Nous pensons que cela permet d'améliorer l'hospitalité. Et je pense que c'est ce qui est vraiment, vraiment bien. J'ai donc toujours l'impression que nous pouvons faire plus et que si nous disposons de plus de ressources, nous pourrons faire plus, ce qui rendra tout cela encore meilleur. C'est génial. C'est donc une chose étrange. Je suis très heureux de ces premières années, mais j'aurais aussi aimé que nous puissions construire plus rapidement. Oui, c'est vrai. L'autre jour, nous avons déménagé de notre bureau d'Amsterdam et nous changeons souvent de bureau parce que nous ne sommes jamais heureux nulle part. Mais d'une manière ou d'une autre, cette photo est arrivée chez moi. J'ai demandé à Barry de l'imprimer, parce que je me disais que c'était un bon rappel des moments difficiles. C'est vous qui tenez une télévision lors d'une foire commerciale. Quelle est l'histoire ? Je n'en suis pas certain. Vais-je me faire arrêter pour cela ? Non. Je pense que c'est probablement le cas. Mais comme vous, vous reviendrez probablement. Oui, c'est vrai. C'est vrai. À l'époque, nous n'avions pas beaucoup d'argent pour voyager et faire quoi que ce soit, et nous allions à des salons professionnels. Je pense que c'était mon "j'aurais ça" que nous sommes allés voir. Probablement. Oui, c'est vrai. Nous avions donc un stand. Nous avons imprimé tout le matériel du stand, essentiellement l'affiche. Normalement, vous achetez le terrain et vous demandez à quelqu'un de construire le stand pour vous. Mais une fois que vous avez vu les prix, vous vous êtes dit que vous n'alliez pas payer ça. J'achèterai le terrain parce que j'ai besoin d'un terrain physique et tout le reste, nous le déterminerons une fois sur place. Exactement. Alors on s'est dit qu'on irait chez Walmart ou ailleurs. Qu'est-ce que c'était ? Je pense, par exemple, à Bellmark. Oui, c'est vrai. Je ne sais pas combien Et, comme, nous allons juste acheter, comme, une planche de bois Home Depot. Contreplaqué. Home Depot. Nous irons à Home Depot, nous achèterons une planche de bois, nous obtiendrons des clous, nous obtiendrons cette affiche, nous collerons l'affiche, nous regarderons un clip YouTube sur la façon dont ils placent les affiches, et les meubles, la façon dont nous divertissons les gens qui viennent à notre stand, que nous obtiendrons d'un magasin d'occasion. Et j'ai fini par conclure un accord, si vous vous souvenez, avec la femme qui me conduisait en tant que chauffeur Uber. J'ai obtenu un voyage gratuit à l'aéroport en échange de ce meuble à la fin de la représentation. Nous avons donc échangé deux chaises et une table contre un trajet jusqu'à l'aéroport. Et la télévision, qui est l'endroit où toutes les choses étaient, je voudrais que notre démo de produit soit, était essentiellement en quelque sorte en marche. C'était à partir de l'Airbnb, que je parce que nous avions ce, comme, un écran minuscule. Mais la cabine à la fin, si vous pouvez voir cela, certains d'entre vous peuvent être en train d'écouter seulement cela, mais, comme, la cabine s'est avérée de très loin Vraiment bon. Imprimé. Il avait l'air d'aller bien. Mais quand vous avez ouvert les yeux, vous avez vu les trous de l'imprimé et d'autres choses. Bravo à Craig, qui en était à sa deuxième semaine de travail. Nous l'avons vraiment mis au travail. On s'est dit : voilà un marteau. Oui, c'est vrai. Par exemple, ériger ce mur. Mais c'est comme ça, je pense que c'est un moment culturel très important pour nous, où nous nous disons que nous pouvons vraiment faire beaucoup de choses. Vous pouvez être partout même si vous n'avez pas d'argent. Et, vous savez, il y a eu et ce voyage, en fait, il y a eu quelques moments dans ce voyage. Je peux vous montrer une autre photo. Vous en souvenez-vous ? Nous étions si près du but. Oui, c'est vrai. D'accord. J'y reviendrai. Il y a une autre chose qui était vraiment étonnante, c'est que nous étions à deux doigts d'acheter un générateur diesel que nous utiliserions lors de la manifestation parce que nous ne voulions pas payer l'électricité. Et les connexions électriques. Et la connexion Internet, nous ne l'avons pas payée parce que nous n'avions que nos téléphones et que nous avons tout branché. Oui, c'est vrai. Nous vous présentons donc notre système. Oui, c'est vrai. Oui, c'est vrai. Exactement. Ce qui a bien fonctionné. Personne ne l'a remarqué. Oui, c'est vrai. Oui, c'est vrai. Mais je ne suis pas sûr que nous ayons tiré un quelconque profit de cette non-présentation, mais je pense que l'histoire est géniale. Et cette photo, il y en avait une, donc tous les matins. D'accord. I Vous devez commencer plus tôt. Vous aviez donc promis à un hôtel un flux de travail automatique où tous les matins à 9 heures, je crois, les rapports quotidiens étaient pris à l'hôtel parce qu'ils avaient une intégration qui prenait ce rapport dans un dossier FTP quelque part. Et vous m'avez répondu que oui. Nous le ferons. Sans penser que nous n'avions pas le pouvoir de développement nécessaire pour construire physiquement ce projet. Que se passe-t-il alors ? J'ai donc trouvé un, c'est comme si les gens connaissaient Appiah, il y a un autre service qui s'appelle If This Then That. Et j'ai découvert qu'il existait quelque chose qui pouvait le reproduire. Je pourrais donc prendre le téléchargement du, je pourrais aller dans cet hôtel, télécharger le fichier, le déposer dans ce, dans ce, service. En fait, il s'agit de transformer les données de la manière dont l'hôtelier, en l'occurrence, souhaite les voir, puis de fournir ces données. Mais j'ai dû le faire manuellement parce qu'il n'y avait pas de puissance de développement chaque jour. Chaque jour. Et ce que je préférais, c'est que si je manquais de quelques minutes ou quelque chose comme ça, je disais toujours : " Je suis vraiment désolé que l'automatisation soit tombée en panne ". Mais c'était comme si je faisais la grasse matinée ou que je faisais quelque chose. En gros, c'était Et cette photo nous était destinée aux États-Unis, elle devait donc être livrée à neuf heures du matin, heure européenne, aux États-Unis. Mais j'ai dû attendre et je pense que c'était à l'heure centrale. Quoi qu'il en soit, j'ai dû attendre jusqu'à trois ou quatre heures du matin pour réaliser ce rapport. Prétendre que l'automatisation fonctionne. Cent pour cent. Et je ne sais même pas si cet hôtel a découvert que c'est ce que nous avons fait en fin de compte. Non. Non. Non. Non. J'ai vraiment, comme à l'époque, continué à leur parler. Et ils étaient, comme, nous vraiment je pense parce que nous avons construit l'automatisation, et il a eu l'habitude de se briser. Et ils se sont dit que cet automatisme se cassait beaucoup plus qu'avant. J'étais comme, vous voyez ? Vous voyez ? Mieux que le code. Nous avons largement dépassé nos vingt-cinq minutes, mais j'ai vraiment apprécié. Nous devons signer un document indiquant que si vous ne voulez pas écouter, vous pouvez laisser tomber. Si vous pensez que c'est bien. C'est vous qui me posez toutes les questions. Je sais. Désolé. Faites-en une autre, qui est une sorte de Richard demande où j'obtiens en quelque sorte votre point de vue sur toutes ces choses. Si vous pensez aux treize dernières années, quel est le ou les moments dont vous êtes le plus fier ? C'est bizarre. Je suis vraiment fier de petites choses stupides. Personnalisé, je suis très fier, par exemple, du moment où le client qui a dit non il y a huit ans dit maintenant oui parce qu'il voit qu'en fait, nous avons fait tout ce que nous avions dit que nous allions faire. Oui, c'est vrai. Je pense que c'est ce qui me rend vraiment, vraiment fière lorsque les gens disent : "Je n'y croyais pas ou je ne l'avais pas vu, et je peux maintenant voir que vous êtes pour de vrai". Oui, c'est vrai. C'est vous qui construisez plus vite que n'importe qui d'autre, c'est vous qui essayez de résoudre ces problèmes. Et je pense que lorsque d'autres le voient, c'est la raison pour laquelle je pense que nous nous intéressons aux rapports hotel tech et aux récompenses, parce que ce sont de vrais hôteliers qui disent ce qu'ils pensent du système. J'en suis très fier. Par exemple, lorsque nous vivons réellement ce qui nous motive chaque jour, et que c'est reconnu par d'autres personnes, et qu'elles voient que c'est réel, et qu'elles voient que ce n'est pas seulement nous qui le faisons parce que nous voulons construire une société technologique ou quelque chose comme ça, ou parce que nous sommes en quelque sorte, vous savez, nous avons vu qu'il y avait une lacune du marché pour cela. Je ne pense pas que nous l'ayons jamais fait parce qu'il y avait une lacune du marché, mais je pense que nous nous sommes simplement intéressés au problème. Et je pense que nous pouvons Je pense que si nous avons autant de succès, c'est parce que je pense que nous nous sentons plus concernés que n'importe qui d'autre dans ce secteur ? Vous comprenez ? Et je le crois vraiment. Et je pense que c'est ce qui me rend vraiment, vraiment fier. Je suis également fier lorsque je vois le calibre des talents qui postulent pour un emploi à Mews et lorsque je vois ces personnes nous rejoindre. C'est un immense privilège de travailler avec des personnes très talentueuses, et c'est ce qui me rend fière, c'est que nous sommes capables de les attirer, que c'est quelque chose à laquelle ils aimeraient consacrer les deux ou trois prochaines années de leur vie. Je pense que c'est un énorme privilège que nous gagnons chaque mois. Et, vous savez, le calibre des personnes, le calibre de l'intelligence que vous pouvez intégrer dans la société, la qualité des investisseurs. Vous savez, je pense que d'un côté, c'est comme, vous savez, oui, vous prenez une obligation. Mais le fait que certaines des personnes les plus intelligentes de la salle se trouvent dans notre chambre, vous savez, nous donne l'impression d'une grande, grande validation parce que c'est un projet qui nous passionne. Vous savez, c'est quelque chose que nous croyons profondément, vous savez, comme, nous croyons vraiment que cela rendra le monde meilleur, que si nous pouvons rendre le monde plus hospitalier, c'est un monde meilleur. Vous savez, nous pensons que l'hospitalité est un bienfait HT pour le monde. Vous comprenez ? Toutes ces choses, et je pense que le fait de voir cela se refléter dans la façon dont les gens pensent à nous, me remplit d'une immense fierté que nous ayons pu faire cela. C'est une bonne chose. Donc, oui, donc je suis Nice. Vous savez, il y a d'autres il y a d'autres choses, mais, comme, c Mais c'est juste treize ans. Chapitre Mews vision future Si vous vous projetez treize ans dans l'avenir, qu'espérez-vous que nous ferons encore dans ces treize ans ? Je pense que la principale chose pour laquelle j'aimerais que nous soyons connus, c'est que les gens puissent dire et je pense que, vous savez, je pense que c'était quand je pense que nous avons commencé, c'était, comme, une chose qui a fait tilt dans mon esprit, quand je me suis dit, d'accord. Nous faisons vraiment, vraiment quelque chose de bien. C'était quand nous sommes venus, je crois que c'était en Angleterre, et il y avait une ville en particulier. Nous avons discuté avec un hôtelier sur place. C'était soit en Angleterre, soit aux Pays-Bas. Et ils ont dit : "Vous savez quoi ? Puis-je avoir l'exclusivité de ce produit pendant un an afin qu'aucun de mes concurrents ne puisse l'obtenir ? Et je me suis dit que c'était incroyable. Par exemple, si ce que nous faisons est si bon que quelqu'un, vous savez, veut exclure ses concurrents parce qu'il considère que c'est un avantage concurrentiel d'avoir cette technologie. Je me suis dit que c'était génial. Pour moi, il s'agit donc de savoir si nous pouvons faire la même chose, mais à grande échelle. Nous pouvons donc affirmer de manière vérifiable que si vous êtes sur Mews , vous êtes vingt pour cent plus performant que n'importe quel autre système concurrentiel. Nous savons que c'est vrai, et il ne s'agit pas d'un discours marketing, mais de données réelles, froides et dures, que nos hôteliers peuvent voir. C'est pour cela que j'aimerais que nous soyons connus. C'est pour cela que je veux que nous soyons célèbres. Je pense que ce sera extraordinaire si nous pouvons le prouver dans les deux prochaines années. Et puis, vous savez, je pense que nous sommes tous deux convaincus que l'hôtellerie est un secteur en pleine croissance. Nous pensons que les leçons de l'hospitalité sont reprises par le monde de l'immobilier, par d'autres personnes, en fait, qui veulent construire des lieux de vie plus hospitaliers. Vous comprenez ? Et je pense que c'est la même chose pour certaines marques et chaînes. Ils ne veulent pas seulement être des endroits où vous effectuez un check-in pour vos vingt jours de voyage ou vos vingt jours de voyage d'affaires, puis pour vos six jours de vacances ou vos quatorze jours de vacances. Ils veulent être trois cent soixante-cinq jours, des sortes de coordinateurs d'expérience. Vous savez, ils veulent faire partie de la vie des gens d'une manière beaucoup plus symbiotique, pour vraiment apporter cette hospitalité. Et je pense que c'est là que je suis vraiment, vraiment enthousiaste quant à l'avenir de l'information parce que c'est aussi là que je pense que l'avenir de cette industrie ira, c'est-à-dire qu'elle devrait se développer. Il devrait se développer dans différentes catégories. Il ne devrait pas se limiter aux hôtels, aux auberges de jeunesse et peut-être aux hébergements alternatifs, mais il devrait suivre les étapes de la vie d'une personne. Ils peuvent donc commencer par un logement étudiant, dans Mews , qui relie leur profil à l'étape suivante de leur vie, à ces voyages d'affaires et à ces lieux où ils vivent, mais qui sont opérés en tant que résidences de marque ou autres. Mais jusqu'à, vous savez, être capable d'être accueilli dans un endroit où il pourrait être un, vous savez, il pourrait être un endroit pour vos parents, en fait, ou quelque chose comme ça quand vous êtes quand vous êtes très, très vieux, vous savez, pour être pris en charge. Vous comprenez ? Car, encore une fois, c'est le cœur de l'hospitalité. Et je pense que c'est là le cœur de ce que devrait être cette industrie. C'est un secteur qui, vous le savez, repose sur des personnes qui prennent soin les unes des autres. Et il semble que c'est la verticale de croissance sur laquelle cette industrie doit s'appuyer. Et je pense que c'est là que nous nous passionnons pour pouvoir aider de plus en plus de propriétaires, d'opérateurs et de directeurs/directrices à offrir ce genre de sentiment d'hospitalité, cette chose centrale avec laquelle nous avons démarré la société. Je pense que c'est là que nous sommes vraiment, vraiment enthousiastes à l'idée de pouvoir développer la société pour qu'elle devienne ce maillage qui nous rassemble tous. C'est une bonne chose. Je pense que c'est un très bon point pour terminer cette conversation. J'ai eu beaucoup d'autres exemples. J'ai l'impression que si les gens ont apprécié cette conversation, qu'ils sont arrivés au bout des cinquante minutes et qu'ils ont envie d'en savoir plus, il y en a eu tellement parce que ces treize années ont été vécues de manière tellement vivante. Nous nous souvenons de ces moments clés qui ont transformé la société en ce qu'elle est aujourd'hui. Je dois vous poser des questions sur le vôtre. Nous pouvons l'inverser. Nous pourrons l'inverser si des personnes, nous verrons si quelqu'un arrive jusqu'à la fin, le demandent. Ce que j'apprécie particulièrement dans le fait de travailler avec vous, c'est, premièrement, que vous mettez toujours les gens autour de vous au défi de sortir de leur zone de confort grâce à votre réflexion et que vous avez toujours cinq longueurs d'avance. En même temps, avec tous les problèmes que nous devons affronter, nous pouvons en rire lors de la réunion suivante. C'est cet équilibre entre le fait de travailler très dur et celui de faire des choses vraiment inspirantes, vraiment géniales. Et nous venons juste de sortir de News Unfold, qui était incroyable de voir comment tout le secteur se mobilise pour que nous réussissions, et de nous voir rire un bon coup sur les MadTalks. Et je pense que c'est ce qui me permet de rester engagée, et j'aime votre énergie. Je vous remercie donc de l'avoir fait. Nous vous remercions. On devrait retourner ça pour que je puisse, par exemple, vous faire des compliments dans le suivant. À suivre. Très bien.