Les 10 meilleures fonctionnalités de Mews au cours de l'année écoulée

Introduction aux fonctionnalités de Mews Bonjour à tous. Bienvenue dans cette nouvelle édition de Matt Talks. Cette semaine, je suis seule, car je souhaite en fait partager certaines de mes fonctionnalités préférées sur Mews. Ces fonctionnalités ne sont peut-être pas aussi évidentes, mais je pense qu'elles ont une réelle valeur et qu'elles méritent d'être mises en évidence. Dans le Matt Talk de cette semaine, je vais donc vous donner les dix fonctionnalités que j'aime le plus et qui, selon moi, pourraient avoir un impact potentiel si les hôteliers les découvraient. Et j'ai deux fonctionnalités bonus à la fin de ce MadTalk où je vous donne quelques fonctionnalités à venir que je suis impatient de voir sortir et que j'ai poussé très fort pour qu'elles sortent et je les ai testées et elles fonctionnent si bien. Je voudrais donc parler de ces fonctionnalités particulières. Chapitre Fonctionnalité 1 : Apple Wallet Commençons par les dix fonctionnalités qui existent déjà et que vous pouvez utiliser dès aujourd'hui et qui ont un impact considérable. La première fonctionnalité est Apple Wallet. Depuis un an, nous travaillons sans relâche avec Apple et ASSA ABLOY pour qu'Apple Wallet soit implémenté. Vous avez vu de grandes annonces à ce sujet, mais je ne l'ai pas vraiment vu en direct dans les hôtels. Et nous venons de publier cette application news unfold. Et honnêtement, ce qu'ils ont fait, c'est tellement intelligent et sans points de friction que je pense que cela mérite la première place. L'idée que vous ayez une application numérique installée sur votre téléphone, comme chez Marriott, chez Hilton, toutes ces grandes marques ont leur application. Et une fois que vous avez effectué votre check-in en ligne, vous devez attendre que votre clé arrive à trois heures seulement. Et ensuite, chaque fois que vous devez entrer dans l'ascenseur ou aller dans la chambre ou à la salle de sport, vous devez trouver l'application parce que je les ai cachées dans le sous-dossier. Vous devez ouvrir la clé, vous devez appuyer dessus, vous devez attendre que le Bluetooth réponde. Il est gênant si vous ouvrez les portes à haute fréquence. Cela fonctionne parfaitement, mais ce n'est pas sans points de friction, pas aussi fluide qu'une clé en plastique. Apple Wallet télécharge cette clé lors du check-in en ligne sur votre téléphone. Il fonctionne également avec le Mews Kiosk, qui vous permettra de télécharger instantanément cette clé sur le téléphone. Et contrairement à Apple Pay où vous devez constamment utiliser votre reconnaissance faciale, en fait, elle reste simplement sur votre téléphone. Il vous suffit donc d'approcher votre téléphone de la serrure ou d'approcher votre Apple Watch de la serrure pour qu'elle s'ouvre instantanément. Et c'est là toute la beauté de la chose. C'est sans points de friction. Et même si votre batterie tombe en panne, il lui reste encore quelques heures de jus pour ouvrir le verrouillage de porte. Ainsi, si vous ne pouvez pas utiliser votre téléphone ou votre montre pour d'autres opérations, le verrouillage de la porte continuera toujours à s'ouvrir. C'est pourquoi je pense qu'il mérite cette place de numéro un. Ainsi, si vous utilisez les serrures ASSA ABLOY dans votre hôtel sur Vostio ou Vision en ligne, vous pouvez désormais effectuer une mise à niveau vers l'Apple Wallet. Chapitre Fonctionnalité 2 : rapprocher et fusionner les profils La deuxième fonctionnalité concerne le fait de rapprocher et de fusionner les profils. Nous avons récemment mis en place cette fonctionnalité géniale de correspondance et de dérivation, qui nous permet d'essayer d'identifier deux profils qui se ressemblent. Si nous reconnaissons les noms des clients, les numéros de passeport, les adresses e-mail ou les numéros de téléphone, nous proposons de les rapprocher et de les fusionner. Nous l'avons un peu ludique et nous commençons à voir les hôtels adopter le plaisir de rapprocher et de fusionner. La dernière nouveauté est que nous pouvons également faire correspondre des ajouts anonymes, des éléments provenant du restaurant. Donc, parce que nous faisons des paiements dans le système de gestion de la propriété, mais aussi le point de vente dans le restaurant, comme lorsque vous allez au restaurant et que vous payez avec Apple Wallet, j'ai tendance, dans les restaurants d'hôtel maintenant, à payer avec Apple Wallet parce que je trouve que c'est plus facile que d'avoir à écrire sur un morceau de papier mon numéro de chambre, mon nom de famille, et, ma signature. C'est tout simplement plus facile avec Apple Wallet. L'un des inconvénients est que nous ne pouvons plus attribuer ces revenus au profil du client. Mais avec cette fonctionnalité que nous avons introduite, si l'hôtel utilise à la fois le site Mews POS et le site Mews PMS, nous pouvons en fait relier les points. Ainsi, lorsque vous utilisez les portefeuilles Apple ou Google pour payer, ou même votre carte de crédit pour payer au restaurant, de manière anonyme, ce débit peut désormais être retracé. Dans la marchandise correspondante, il se montrera en disant que nous avons ce débit. Nous reconnaissons la carte de crédit. Est-ce Monsieur Jones ? Nous pouvons ensuite les fusionner et commencer à collecter la valeur vie client sur l'ensemble du profil. Chapitre Fonctionnalité 3 : Suivi de la valeur de la durée de vie des clients Cela m'amène à la troisième fonctionnalité, à savoir la valeur de la durée de vie des clients. C'est le Saint-Graal de l'hospitalité. Tous les hôtels du monde cherchent à savoir comment suivre les dépenses des clients tout au long de leur vie, non seulement le revenu de la chambre, mais aussi le revenu total. Et je pense que c'est l'aspect du revenu total qui est le plus difficile parce qu'il y a tellement de débits effectués sur un profil à partir d'une OTA que nous ne pouvons pas connecter parce que c'est avec une adresse e-mail anonyme, ces débits anonymes qui se produisent dans les restaurants. Nous avons donc pu relier tous ces points, tous les revenus liés au profil centralisé des clients. Et si vous allez sur le profil du client dans Mews sur l'onglet tableau de bord, nous avons maintenant ajouté ces cases en haut. Nous vous indiquons donc combien de fois son client a séjourné, afin que vous n'ayez jamais à lui demander s'il est déjà venu. Mais il vous indique également le montant des revenus dépensés par ce client, ce qui vous permet de savoir s'il s'agit d'un client à forte valeur ajoutée pour vous ou non, et d'agir en conséquence. Chapitre Fonctionnalité 4 : infobulles d'IA pour la personnalisation La quatrième catégorie qui m'enthousiasme le plus est celle des infobulles d'IA que nous avons déployées, il y a environ un an, mais qui ont eu un impact réel et que nous avons commencé à injecter dans différentes parties du système. Nous consommons donc toutes les informations dont nous disposons sur les clients. S'ils sont déjà venus, nous lisons toutes les notes de réservation, toutes les notes des clients. Ainsi, si, par exemple, ils ont déposé une plainte, celle-ci y figure. Si vous travaillez avec une plateforme comme, par exemple, guest review, les commentaires qu'ils laissent après leur départ la dernière fois, nous les repoussons dans le profil du client. Les informations ainsi obtenues sont intégrées à notre IA, de sorte que lorsqu'ils arrivent à l'arrivée de leur prochain séjour, vous obtenez ces récapitulatifs de la taille d'un tweet directement sur votre profil de client, ce qui permet aux réceptionnistes d'avoir une conversation vraiment personnelle ou de s'assurer qu'ils sont prêts pour vos allergies si vous êtes allergique aux plumes, par exemple. Et ces outils d'IA ont été incroyablement utiles, et nous faisons maintenant plus d'un point six millions de ces notes chaque semaine pour nos clients. Chapitre Fonctionnalité 5 : Rationalisation des processus de paiement La cinquième fonctionnalité concerne les paiements. Et c'est l'une de ces choses qui, lorsque vous arrivez dans un hôtel, l'expérience est encore très bienvenue dans l'hôtel. Puis-je avoir votre carte de crédit ? Je vais prendre une préautorisation du, du montant de votre réservation. Et puis pour les frais accessoires, je vais prendre cinquante euros supplémentaires par nuit pour votre séjour. Il s'agit d'une interaction très gênante avec un client qui vient de franchir la porte et qui vous dit, en substance, qu'il n'a pas confiance en vous. Je veux m'assurer que vous avez des crédits. Nous avons intégré ces flux de travail afin de pouvoir prendre cette préautorisation avant que les clients n'arrivent à l'hôtel. Nous pouvons donc établir un paramètre qui prévoit que la veille de l'arrivée à 15 heures, un débit contre une préautorisation du tarif de la chambre plus cinquante euros par jour est automatiquement prélevé. Le check-in devient ainsi beaucoup plus facile, car vous venez de gagner deux minutes, mais vous l'avez aussi rendu beaucoup plus chaleureux et accueillant, car vous pouvez passer directement à la partie "hospitalité" du check-in plutôt qu'à la partie "paiement". Chapitre Fonctionnalité 6 : Sécurité renforcée avec les clés renforcées La sixième fonctionnalité, que nous venons de lancer, est la clé renforcées pour se connecter au système. Je sais que beaucoup d'hôteliers se disent probablement qu'il n'est pas très intéressant de se connecter au système, mais nous assistons à une augmentation des cyberattaques contre les plateformes de l'hôtellerie et de la restauration, et nous devons être en sécurité. Nous constatons que les hôtels qui n'optent pas pour la méthode la plus sûre sont davantage menacés par les tentatives de phishing. Ce que nous aimons, ce que j'aime dans la clé d'accès, c'est qu'elle est biométrique. Ainsi, avec votre empreinte digitale, avec votre reconnaissance faciale, vous vous connectez au système, et c'est le moyen le plus sûr de se connecter au système. C'est plus sûr que d'avoir simplement un mot de passe et un nom d'utilisateur, car c'est l'option la moins sûre. Elle est également plus sûre que l'authentification à deux facteurs. On nous a appris que l'authentification à deux facteurs était le moyen le plus sûr, mais ce n'est malheureusement plus le cas, car les auteurs de phishing sont devenus très habiles à se connecter au système avec votre jeton d'authentification à deux facteurs. Clé d'accès est donc la prochaine itération. Et si vous avez un appareil intelligent comme un smartphone, vous êtes en or parce que vous pouvez maintenant vous connecter avec votre appareil intelligent au to to Mews. Chapitre Fonctionnalité 7 : options d'effectuer un check-in anticipé Numéro sept, frais d'effectuer un check-in anticipé sur la borne de check-in. Nous faisons beaucoup de choses sur la borne, mais cette fonctionnalité particulière, je l'expérimente beaucoup lorsque je voyage, et je voyage toutes les semaines. C'est l'expérience d'entrer dans le hall d'un hôtel et de dire : "Bonjour, je suis ici pour effectuer le check-in". Et ils m'ont dit que je pouvais revenir à trois heures. Vous pouvez ranger vos bagages, mais votre chambre n'est pas prête. Et je me dis toujours, je suis sûr qu'il y a une chambre de prête. Je ne peux pas imaginer que, dans ce grand hôtel, la chambre ne soit pas prête et je suis prêt à payer pour cela, mais ils ne me donnent pas cette option. Nous avons donc déployé une solution sur notre site Mews Kiosk de sorte que lorsque vous arrivez sur le site Mews Kiosk dans un hôtel et que nous savons qu'il y a une chambre disponible quelque part, nous vous la proposons à un petit prix. Vous pouvez donc fixer un prix en disant que si c'est avant dix heures du matin, c'est cinquante euros ou cinquante livres. S'il est plus de dix heures, il peut s'agir de vingt euros. Le prix est donc dynamique et fonctionne incroyablement bien, de sorte qu'au moment où vous arrivez à la borne, nous savons qu'il y a une chambre disponible. Nous pouvons échanger les chambres. Nous pouvons débiter ce prix. Nous prenons le paiement directement sur la borne, et c'est une expérience très fluide de bout en bout. Non seulement l'hôtel engrange plus de revenus, mais il veille également à ce que les clients puissent entrer dans leur chambre plus tôt, car je suis prêt à payer pour cela. La plus grande attention sur ce point est de s'assurer que votre service d'étage est également entièrement formé à l'application numérique. Nous avons donc une excellente application mobile pour le service d'entretien ménager qui leur permet d'inspecter les chambres et de les nettoyer instantanément pour les remettre en service. En effet, si vous n'avez pas ce flux naturel et si votre service d'étage ne rend les chambres qu'à 14 heures, vous rencontrez un véritable problème de flux de travail, car vos bornes sont peut-être parfaitement configurées. Il se peut que votre prix soit parfaitement configuré. Mais malheureusement, si le service d'étage ne rend pas les chambres, vous ne pouvez pas les vendre. Il est donc très, très important que vous pensiez au service d'étage dans cette dynamique. Chapitre Fonctionnalité 8 : Stratégies de tarification dynamique Huitièmement, la tarification dynamique pour tout. Nous avons implémenté la tarification dynamique il y a quelques années et l'un des avantages de la tarification dynamique est que dans les hôtels, nous avons pu fixer le prix des chambres de manière dynamique. Personnalisé, le tarif change tous les jours pour différents segments, différents clients et différents types de tarifs. Cela a entraîné une augmentation considérable des revenus potentiels pour les hôtels. C'est ce qui a été à l'origine d'une grande partie des gains réalisés ces dernières années. Cependant, il est très, très difficile de continuer à réaliser des gains chaque année sur si vous vous concentrez uniquement sur les revenus des chambres. Une grande partie des revenus provient des services additionnels, des réservations de restaurants, des services de petit-déjeuner, de la location de vélos, de la location de salles de réunion, et leur prix a toujours été fixe. Il y a quelques années, après COVID, nous avons commencé à développer la tarification dynamique pour tout. Vous pouvez donc désormais fixer de manière dynamique le prix du petit-déjeuner, des vélos, du parking, ce qui crée une énorme possibilité d'augmentation du revenu total de l'hôtel. La tarification dynamique pour tout signifie que si, par exemple, vous savez que votre hôtel est plus fréquenté un jeudi qu'un samedi, il est très probable que votre parking sera également plus fréquenté ce jeudi-là, car davantage de personnes arriveront, ce qui signifie que davantage de personnes viendront avec une voiture. Pourquoi ne pas augmenter le prix du stationnement le jeudi soir par rapport au samedi soir ? Il s'agit là d'une évolution très intéressante qui oblige les revenue managers à ne pas se limiter à la tarification des chambres. Mais si vous le faites, vous pouvez bénéficier d'un réel potentiel d'amélioration. Chapitre Fonctionnalité 9 : automatisation des cartes de crédit virtuelles Neuvième fonctionnalité, la reconnaissance et l'automatisation des cartes de crédit virtuelles. Il n'y a rien de plus pénible que de travailler avec des OTA qui émettent des cartes de crédit virtuelles et la plupart des OTA se sont vraiment engagées à ne travailler qu'avec des cartes de crédit virtuelles. Cela leur profite, mais malheureusement, cela va fortement à l'encontre des opérations d'un hôtel car ces cartes de crédit sont souvent activées le jour de l'arrivée ou le jour du départ ou même au moment de la création. Ils ont tous des règles différentes et il est très difficile de travailler avec eux. Nous passons donc beaucoup de temps à reconnaître de quelle carte il s'agit, quand nous pouvons l'activer et quand nous pouvons la débiter afin d'avoir un flux de travail automatique complet de bout en bout pour les réservations qui arrivent avec des cartes de crédit virtuelles. Cela résout un problème majeur, car lorsque vous obtenez la carte de client, vous pouvez l'utiliser pour l'hébergement, mais aussi pour les débits annexes, ce qui n'est pas le cas avec une carte virtuelle. Vous ne pouvez l'utiliser que pour le tarif de la chambre et vous devez ensuite saisir la carte personnelle du client pour les débits annexes. Nous avons donc profondément réfléchi à ces flux de travail dans les hôtels, qui sont très, très complexes et compliqués en raison de la façon dont les OTA travaillent avec les cartes virtuelles. Nous pouvons désormais automatiser de bout en bout la plupart de ces flux de travail, ce qui permet de réduire considérablement la pénibilité de la saisie manuelle. Chapitre Fonctionnalité 10 : Rapports d'activité Le dernier rapport, qui est un ancien, mais un Grady, est toujours l'un des premiers rapports que j'ouvre dans Mews chaque fois que je rencontre un hôtel, parce qu'il m'en dit beaucoup sur le degré de maîtrise de la technologie numérique de l'établissement. Si vous vous souvenez de ce que j'ai dit au point 7 à propos des frais d'effectuer un check-in anticipé sur la borne Kiosk, c'est l'une des fonctionnalités sur lesquelles je reviens au point 10, à savoir le rapport d'activité. Sur le tableau de bord, vous trouverez un rapport qui est le rapport d'activité et vous pouvez obtenir une vue de vingt-quatre heures sur vingt-quatre et vous pouvez voir exactement quand ce qui se passe dans l'hôtel. Et le rapport que je tire, c'est lorsque les chambres sont inspectées. Je lance donc le rapport pour les trois derniers mois et je vous demande de me dire à quelle heure de la journée nous recevons les réservations du service d'étage aux opérations. Et ce que je constate toujours, c'est que la plupart des chambres sont inspectées entre deux et trois heures, heure à laquelle les agents du service d'étage rentrent chez eux. Et c'est à ce moment-là qu'ils vont remettre toutes les chambres nettoyées. Et cela me dit que cet hôtel n'a pas exploité l'application de service d'étage sur les smartphones et n'a pas permis à ses agents du service d'étage de l'utiliser. Cela m'amène à une conversation très intéressante sur la question de savoir jusqu'où un hôtel est allé dans son parcours numérique. Le rapport d'activité est donc généralement le premier rapport que je consulte, car il me permet très rapidement de savoir si un hôtel a pleinement adopté nos produits de bout en bout ou s'il y a une grande conversation à avoir au sujet de l'automatisation. Chapitre Fonctionnalité bonus 1 : selfie du client pour la reconnaissance Voici donc mes dix principales fonctionnalités de Mews qui sont quelque peu cachées, mais qui peuvent apporter une réelle valeur ajoutée à votre hôtel. Quelles sont les deux fonctionnalités supplémentaires ? Il y a deux choses qui se préparent et qui m'enthousiasment vraiment parce que je pense qu'elles vont vraiment faire la différence. La première est que bientôt, lors du check-in en ligne, nous demanderons aux clients de fournir un selfie et qu'ils n'y seront pas obligés. Ils peuvent sauter cette étape. Mais les clients peuvent télécharger un selfie d'eux-mêmes lors du check-in en ligne. Nous ajoutons ensuite cette photo au profil dans le PMS. Ce point est essentiel, car nous voulons que le personnel reconnaisse vos clients. Et ils ne peuvent le faire que si nous disposons d'une photo reconnaissable des clients. Ils sont d'autant plus reconnaissables qu'ils prennent un selfie juste avant d'arriver à l'hôtel. Nous allons donc déployer ce système très prochainement. Et je pense que cela va être un genre d'expérience assez révolutionnaire parce que maintenant soudainement, nous, en tant qu'hôteliers, pouvons commencer à reconnaître les clients et commencer à vraiment utiliser l'IA pour ensuite sauter dans ces expériences parce que l'IA nous dit quelque chose sur le client. La photo vous indique qui est le client, et vous pouvez maintenant relier les points pour créer ces expériences de niveau suivant. Chapitre Fonctionnalité bonus 2 : Des registres comptables remaniés La deuxième fonctionnalité bonus de l'exposé de Matt de cette semaine est probablement une chose que vous aimez, qui n'est pas passionnante. Mais je vais vous dire pourquoi je pense que c'est passionnant. Nous avons complètement remanié notre Citi, nos grands livres Citi et nos registres comptables depuis un an et demi. Il nous a fallu déployer des efforts considérables pour transformer ce cadre en une nouvelle structure qui nous permet aujourd'hui d'établir des rapports complets de bout en bout, comme les comptables le demandaient depuis très longtemps. Ce que j'aime, c'est que nous ne nous sommes pas contentés de construire ce que tout le monde a construit. Nous avons vraiment réfléchi à de véritables innovations. L'un d'entre eux est le registre comptable de la ville, où nous avons des factures qui rappellent que nous sommes en train de construire. L'une des choses les plus importantes pour un hôtel est donc de collecter des fonds, de s'assurer que nous collectons les fonds nécessaires aux événements pour les factures débiteurs le plus rapidement possible. Souvent, la facture est envoyée une fois au moment du départ, mais elle reste ensuite impayée et les rappels ne sont pas envoyés automatiquement. Et avec les nouveaux rapports du Citi Ledger, avec notre intégration des paiements, nous avons intégré des liens de paiement directement dans les factures, en veillant à ce que les clients puissent payer aussi rapidement et sans points de friction que possible. Nous allons également implémenter des rappels que vous pourrez envoyer en masse afin de vous assurer de collecter les paiements le plus rapidement possible. C'est l'une des fonctionnalités des registres comptables que nous avons construits et qui, à mon avis, sera très, très puissante, car s'il y a une chose plus importante que toute autre dans notre secteur, c'est de s'assurer que nous disposons d'excellents flux de trésorerie. Voilà donc les douze fonctionnalités, les dix existantes et les deux à venir. J'ai encore beaucoup de choses à dire, mais je voulais m'assurer que je parle toujours de notre produit et des choses qui, selon moi, changent vraiment la façon dont les gens font l'expérience de Mews Hotels. J'espère que vous avez apprécié. Et si vous l'avez fait, je pourrai faire d'autres épisodes comme celui-ci où je continuerai à mettre en avant certaines fonctionnalités spécifiques de nos produits. Merci .