Mews Version d'été : De nouvelles fonctionnalités pour des opérations hôtelières en douceur

Introduction à Mews Version d'été Bonjour à tous. Bienvenue dans cette nouvelle édition de Matt Talk. Et cette semaine, j'ai Adam pour la deuxième fois. Adam est la seule personne à être venue deux fois, mais c'est parce qu'il apporte de bonnes nouvelles, et c'est pourquoi je l'ai invité à revenir. Hey, Adam. Bonjour. Bonjour. Le sujet d'aujourd'hui est évidemment de revenir sur le produit parce qu'Adam est un directeur de produit, et je l'ai sollicité parce que j'ai entendu parler d'une sortie produit qui est sur le point d'arriver. Je lui ai dit que vous deviez revenir et que nous devions parler de ces choses parce qu'elles m'excitent au plus haut point. Cette version d'été s'appelle ainsi, car pendant que vous étiez tous en vacances, nous avons continué à travailler et à développer ces fonctionnalités incroyables qui seront mises à disposition pendant l'été. Et la sortie de l'été s'appelle Smooth Operations, que j'adore. Pourquoi l'appelle-t-on ainsi ? Et quels sont, vous savez, les points forts dont nous allons parler aujourd'hui ? Regardez. Des opérations sans heurts. Il s'agit donc d'offrir aux clients une expérience sans effort et de s'assurer que les hôtels disposent des outils dont ils ont besoin, qui fonctionnent en arrière-plan. Vous savez, nous ne voulons pas que les gens utilisent le système. Il ne s'agit pas seulement d'efficacité et d'automatisation des tâches, mais aussi de l'expérience client et de l'assurance d'une arrivée, d'un séjour et d'un départ agréables dans les hôtels. C'est une bonne chose. Toutes les choses dont je parle largement sur internet et toutes les frustrations que j'ai, et j'ai hâte d'entendre certaines des choses que vous avez faites. Et dans le discours préliminaire, il y a plusieurs choses qui sont, comme, d'accord, nous faisons cela. C'est très excitant. J'ai donc hâte de commencer à creuser. Nous avons trois thèmes que nous allons aborder, et nous allons donc les diviser en petits blocs. La première question est de savoir comment perfectionner l'expérience du check-in en ligne ou de l'arrivée en douceur à l'hôtel. La deuxième question est de savoir comment nous pouvons vous aider à obtenir plus d'informations sur vos clients et à créer des expériences vraiment personnelles. Et enfin, comment améliorer les opérations du back-office, certaines des automatisations que nous avons mises en place pour que l'expérience soit encore meilleure ? Nous voulions commencer par l'expérience du check-in en ligne et certains des éléments que nous y avons effectués. Voulez-vous commencer par celui-là ? Absolument. Commençons par le début. Vous recevez un courriel ou un SMS vous invitant à effectuer ce check-in en ligne. Vous remplissez toutes les données exigées par l'hôtel, qui varient d'un pays à l'autre et d'une entreprise à l'autre. Il n'y a pas deux hôtels Chapter Guest ID et selfie collection identiques. Et la première chose que nous avons ajoutée, c'est la pièce d'identité ou le passeport et la collection de selfies des clients. Dans certains hôtels, vous savez, ils ont l'exigence d'envoyer ce numéro de passeport à la police locale ou aux autorités chaque nuit. Certains hôtels opèrent, vous savez, des hébergements mixtes et ont des environnements sans personnel. Pour assurer la sécurité de leurs clients, ils souhaitent donc recueillir ces informations, même si la loi ne l'exige pas. Les hôtels peuvent donc désormais configurer s'ils demandent ces informations de manière optionnelle ou s'ils en font une exigence absolue pour que vous puissiez effectuer votre check-in en ligne à ma place. L'importance de ce point réside dans le fait que le check-in en ligne doit remplacer l'expérience du personnel de l'hôtel. Il n'y a rien de plus frustrant pour un client que d'aller effectuer son check-in en ligne et de tout remplir. Vous arrivez à l'hôtel, on vous demande les informations de votre passeport et vous devez fouiller dans votre sac. C'est ce qui m'est arrivé hier lorsque j'ai effectué mon check-in dans un hôtel d'une très, très grande marque. Et j'ai effectué tous mes check-in en ligne via leur application. On ne m'a pas demandé d'informations sur mon passeport. Dès que j'arrive à l'hôtel, elle le prend et le passe sur le clavier. Et j'ai déjà rangé ce document. Si les données sont déjà dans le système, pourquoi le passeport est-il encore exigé, à votre avis ? Pour s'assurer que, vous savez, vous avez fait la réservation, pour s'assurer que c'est votre fiche d'enregistrement qui a payé. De plus, dans l'hôtel où je séjourne, ils en ont l'exigence pour le reporting à leurs autorités. Ils veulent donc s'assurer que les données restituées sont correctes. C'est pourquoi, désormais, dans le cadre du check-in en ligne et du Mews Kiosk, l'appareil photo du client, qui peut prendre une photo, permet d'extraire les données. En d'autres termes, il suffit de placer le passeport devant l'appareil photo pour qu'il le capture. Oui. Exactement. Et c'est aussi très, très rapide. Les appareils photo des téléphones sont aujourd'hui tellement agréables avec leur mise au point automatique. Les choses se passent très, très vite. L'hôtel définit sa période de suppression, ce qui nous permet de nous assurer que les hôtels ne conservent ces informations que le temps nécessaire. Dès que vous quittez le site, il est automatiquement supprimé, de sorte qu'il n'y est jamais accédé. Et, bien sûr, tout est protégé par l'authentification à deux facteurs, les clés d'accès, l'authentification unique. C'est vrai. Je pense en fait que cette solution sera très importante. Dans certains pays, elles ne sont pas si strictes, mais dans d'autres, elles le sont. Et cela ruine vraiment le check-in en ligne parce que nous essayons de faire toutes ces choses à l'avance, et puis ils arrivent à leur cellule, et ils doivent encore sortir leur passeport. Je suis donc très enthousiaste pour des pays comme, par exemple, la République tchèque, où se trouve notre siège social, où nous effectuons toujours un check-in, mais où vous devez toujours effectuer un check-out avec votre passeport. Il s'agira donc d'une solution massive. Il y a une chose que vous ajoutez aussi, et que j'aime bien, sur votre passeport, vous avez une photo, mais vous ajoutez aussi un mode selfie dans le check-in en ligne. C'est vrai ? Oui, c'est vrai. Absolument. Ce selfie est donc jumelé à cette vérification, mais certains hôtels l'utilisent de manière autonome. Et il est optionnel pour les clients. Des boutiques-hôtels haut de gamme très agréables, avec un petit nombre de chambres et beaucoup de personnel. En demandant ce selfie, le client peut donc être traité comme une rock star. Il n'y a rien de plus agréable que de se présenter à l'hôtel et que l'on sache déjà qui vous êtes parce que votre visage souriant figure sur la liste des arrivées. Une compagnie aérienne que je fréquente régulièrement fait cela très, très bien, et l'extrait du passeport. Mais lorsqu'ils viennent vous saluer parce que vous savez que vous êtes un membre fidèle de haut niveau, ils ont une photo de vous sur leur tablette, ce qui est très agréable. C'est donc de là qu'est venue l'inspiration. C'est tellement bon. Je me souviens de l'époque où je travaillais au poste de travail et où nous étions sur POS, donc nous avions un écran bleu. Il n'était donc pas question de montrer une image graphique d'un client, mais c'est vraiment important. C'est vrai ? Si vous êtes un grand hôtel, comment reconnaître vos clients réguliers ou comment vous assurer que le prochain shift, si je vous ai effectué un check-in, je me souviendrai de vous. En revanche, mes collègues qui ont effectué le check-in dans le shift suivant ne vous reconnaîtront pas, mais ce sont des clients fidèles qui reviennent. Donc, vous savez, vous alliez à la réunion du matin et vous aviez normalement un imprimé. C'est un moyen idéal d'imprimer les noms de vos clients habituels et de savoir à quoi ils ressemblent et quelles sont leurs préférences. Nous reviendrons plus tard sur les préférences. Mais la reconnaissance du client est l'une des choses les plus importantes. Et si vous ne les avez jamais rencontrés, c'est vraiment, vraiment difficile. Super, super sympa. Chapitre Apple Wallet room keys Nous avons déjà ajouté la clé Apple sur les interwebs, mais vous pouvez la partager car nous l'avons maintenant publiée. Nous l'avons en direct dans les hôtels. Pouvez-vous nous expliquer de quoi il s'agit ? Absolument. En 2021, lors de la conférence mondiale des développeurs, Apple a annoncé que les clés d'hôtel pouvaient désormais être insérées dans Apple Wallet. Il a donc fallu attendre longtemps avant qu'il ne soit réellement présent dans les hôtels et adopté par les clients. Nous avons donc conclu un partenariat avec Assa Abloy, qui est le premier partenaire POS avec lequel nous avons conclu un tel partenariat. Il fonctionne donc avec leur solution Vostio, qui se trouve dans le cloud. Donc, vous savez, pas de clés en plastique, pas de téléchargement d'applications. Mais l'aspect le plus intéressant du portefeuille est qu'il s'agit d'une expérience web complète. Vous avez donc effectué ce check-in en ligne sur le web. Vous appuyez sur un bouton. Vous vous êtes déjà connecté à votre compte iCloud sur iPhone ou à votre compte Google sur Android, puis il l'ajoute à votre portefeuille. Vous pouvez même le faire sur le bureau. Vous effectuez donc votre check-in, sur votre ordinateur ou sur votre Mac, et vous pouvez ensuite l'ajouter à votre portefeuille à partir de là, et il apparaît simplement sur votre téléphone et votre montre. Il est donc installé dans votre téléphone. Il est assis là. Ensuite, le check-in de l'arrivée est effectué, avec toute l'automatisation dont nous disposons. Les hôtels définissent ces paramètres, qu'il s'agisse du solde, de la chambre inspectée, du check-in en ligne à effectuer, de toutes les règles dont ils ont besoin pour qu'un client puisse se rendre directement dans sa chambre. Le client reçoit alors une notification push lui indiquant que sa clé est prête. On y va. Vous tapez sur votre téléphone. Vous n'avez pas besoin de déverrouiller quoi que ce soit, car il fonctionne en mode express, comme vous en avez l'habitude avec les transports publics. Si votre téléphone n'a plus de batterie, il fonctionne toujours grâce à la réserve d'énergie intégrée au téléphone. C'est très agréable. Comme si j'attendais cela depuis toujours. Et, oui, nous avons mis en service un hôtel. Deux autres vont se mettre en service cette semaine, et il y a un très, très grand nombre de clients en attente. Nous avons publié ce communiqué, puis toutes les demandes ont commencé à nous parvenir. Oui, c'est vrai. Je suis très enthousiaste à l'idée que nous puissions faire avancer cette technologie et que nous puissions la faire adopter par les hôtels. Je viens de rentrer de mes vacances d'été, et j'ai également séjourné dans un hôtel de grande marque. Les grandes marques ont toujours leur propre application avec des clés numériques intégrées. Pendant neuf jours, je me suis mis au défi de ne jamais utiliser la clé en plastique. J'ai abandonné au bout de quelques jours parce que ça marche. C'est vrai ? Vous ouvrez donc votre téléphone avec la reconnaissance faciale. Vous devez alors aller chercher l'application, puis vous devez ouvrir l'application, et parfois cela vous bloque hors de l'application. Vous devez donc vous reconnecter à l'application, puis appuyer sur ouvrir la clé. Ensuite, il y a un délai de cinq secondes parce que vous devez le tenir contre la porte et qu'il doit communiquer pour fonctionner. Et c'était agréable de ne pas avoir à penser en permanence à ma clé en plastique. Par exemple, la question la plus fréquemment posée est la suivante : avez-vous apporté la clé ou avez-vous la clé ? Chaque fois que nous quittons la chambre, nous avons cessé de le faire après un certain temps, mais les délais, les difficultés à ouvrir une application et, ce qui est si agréable avec Apple Wallet, je l'ai sur ma, je pourrais l'avoir sur ma montre, et je n'ai qu'à l'effleurer. Et je n'ai même pas besoin d'ouvrir une application sur ma montre sur la terrible interface utilisateur. Je le tiens simplement contre la serrure. Et je pense que c'est la puissance parce que c'est aussi rapide qu'une clé en plastique. Car ce que nous aimions dans les clés en plastique, c'est qu'elles étaient rapides. Il n'est pas très pratique d'avoir une clé en plastique que l'on doit jeter ou que l'on doit garder sur soi en permanence. J'ai donc hâte d'effectuer mon check-in dans un hôtel doté de la clé Apple. Oui, c'est vrai. Ou Google. Nous travaillons également sur Google. Il y a beaucoup de choses à venir. Oui, c'est vrai. Comme vous l'avez dit, c'est très rapide, ce qui est très agréable. Tout le monde fait déjà confiance aux paiements mobiles sur leurs appareils. Par exemple, je ne quitte plus la maison avec mon portefeuille parce que j'ai ma, j'ai ma montre et mon téléphone. Il s'agit donc exactement de la même technologie, ce qui est très agréable. C'est une bonne chose. Voilà donc quelques-unes des fonctionnalités intéressantes du check-in en ligne. Donc vérification du passeport, mode selfie et clé Apple. Il s'agit donc d'améliorations réelles qui facilitent grandement le parcours entre le moment où vous effectuez votre check-in sur votre appareil personnel et celui où vous entrez dans la chambre. Et il n'y a pas que le check-in en ligne. C'est donc aussi un check-in par borne Kiosk. Notre borne a pour but de combler cette lacune. Certains hôtels ne veulent pas plonger et se consacrent entièrement à l'arrivée de leurs clients. Nous comprenons. C'est effrayant. Cela prend du temps. Je lance donc un défi à tout le monde : installez la borne, même si vous l'utilisez en mode personnel, car c'est alors que vous pourrez commencer à utiliser toute cette technologie. Qu'est-ce qui a donc changé sur la borne ? Désormais, le selfie et le processus de vérification ont également été ajoutés dans la borne. Pour la clé, nous donnons maintenant l'Optionnel au client. Hé. Souhaitez-vous une clé de portefeuille ou continuer à utiliser la clé traditionnelle en plastique ? Et c'est bien. C'est vrai ? Ainsi, lorsque vous mettez votre borne en mode personnel, vous envoyez un stagiaire dans le hall d'entrée pour lui dire "hey". Allez effectuer le check-in de ces personnes, mais vous deviez quand même encoder la clé en plastique. C'est vrai ? Vous deviez toujours disposer d'un encodeur quelque part dans le hall d'entrée. Alors que maintenant, ils peuvent effectuer le check-in complet parce que les paiements étaient déjà complètement automatisés. Le seul appareil dont vous aviez besoin était donc l'encodeur de clés. Avec Apple Wallet, vous pouvez donc passer complètement au mobile Chapitre Personnaliser l'expérience client dans ce cas. Absolument. Oui. C'est une bonne chose. Passons à la personnalisation des expériences clients. Que pouvez-vous me dire sur ce que nous publions ici ? Oui, c'est vrai. Nous libérons donc beaucoup de choses en fonction de la valeur de la durée de vie de leurs clients. Beaucoup d'hôtels utilisant Mews ont déjà vu sur le calendrier, nous avons changé cette icône de retour pour être maintenant plus granulaire afin que vous puissiez voir. Voir. C'est drôle. L'autre jour, j'ai fait une exposition croisée dans des hôtels, et ils n'ont pas compris ce que toutes les icônes signifiaient. Et je me dis, mais c'est une si bonne amorce. Et cette flèche de retour, c'est comme une flèche circulaire, qui signifie retour. C'est vrai ? Donc, c'est comme si on revenait encore et encore. Et c'est tellement important. C'est pourquoi nous utilisons l'iconographie partout, car il est beaucoup plus difficile d'interpréter les mots que les icônes. Partout où vous allez, vous voyez toutes les icônes. Vous savez donc s'il s'agit d'un client difficile, d'un client VIP, d'un client qui revient, d'une femme, d'une personne avec des enfants. Les icônes sont donc importantes, mais nous les mettons parfois à jour. Et maintenant, les icônes sont plus intelligentes. L'icône de retour montre maintenant le nombre de fois où le client a séjourné, ce qui est très agréable. Vous serez donc dans le calendrier. Vous verrez qu'Adam a séjourné cinquante fois dans cet hôtel. Fantastique. Vous allez cliquer dessus. Et puis maintenant, nous avons le conseil soufflé par pourboire, le récapitulatif IA que nous avons de toutes les notes des clients, la classification, les exigences alimentaires. Elle figure désormais également dans cette vue du calendrier. Vous n'avez donc pas besoin d'aller dans le profil du client pour le voir. Le conseil soufflé par l'IA est donc là, et il s'adresse à tous les occupants, car il se peut que vous ne voyagiez pas seul. Il se peut que vous voyagiez avec un autre client qui a des antécédents dans l'hôtel ou la chaîne hôtelière. C'est donc une chose. Chapitre La valeur vie client à travers une vue granulaire Ensuite, sur le profil du client, vous pouvez maintenant voir toutes ces informations sur la valeur vie client. Vous pourrez voir le montant total des dépenses effectuées dans l'hôtel ou la chaîne d'hôtels, le nombre de nuits, le nombre de réservations. Mais ce que j'aime vraiment, vraiment, c'est la partie "granular insights", parce que vous pouvez y voir tous les éléments que le client a commandés. Pour moi, il y aura probablement de la bière, du vin rouge et probablement un steak, parce que je suis plutôt basique. Ce sont les choses que je mange principalement là-bas. Mais cela permet alors aux hôtels de dire, d'accord, Adam commande souvent cet élément. Lorsque nous lui offrirons ses équipements de bienvenue, nous devrions peut-être nous baser sur ces données. Et ces données ne sont pas uniquement basées sur les éléments saisis dans le PMS. Il est également disponible sur le site Mews POS. Ainsi, que le client débite des choses dans sa chambre ou qu'il utilise sa carte de crédit, si cette carte correspond à ce que j'ai dans mon profil Mews Chapitre AI-powered Smart Tips dans le système de gestion hôtelière, ces détails sont fusionnés et nous permettent de débiter ces détails. Cette infobulle, nous en avons déjà parlé. Nous avons ces infobulles d'IA, et nous utilisons un modèle de grand langage d'IA pour consommer tout ce que nous savons sur les clients. Auparavant, nous lisions les notes de réservation, les notes des clients, tout ce que vous aviez personnalisé au sujet du client, mais nous ne regardions pas toujours ce qui figurait sur la facture du séjour précédent. En outre, il est très utile de savoir ce qu'ils ont acheté, s'ils ont acheté la mise à niveau la dernière fois ou s'ils apprécient la bière et la pizza dans cet hôtel. Donc maintenant nous consommons même pour qu'ils deviennent des conseils soufflés par l'IA, en gros. Oui. Ils consomment de plus en plus d'informations. Et nous avons maintenant des intégrations. Ainsi, si vous pensez aux plateformes d'évaluation qui s'engagent avec les clients en disant, hey. Vous souhaitez laisser un commentaire ? Et si le client finit par laisser un commentaire, cette information doit être renvoyée à Mews afin que nous puissions l'utiliser pour ces conseils soufflés par IA. Lorsque cette icône de retour apparaît, nous savons maintenant si vous avez déjà séjourné chez nous, si vous aimez les pizzas et les bières, mais aussi ce que vous avez pensé de nous en tant qu'hôtel la dernière fois. Il est donc important de prendre toutes ces informations et de les condenser dans une info-bulle courte et intelligente. Et il ne s'agit pas seulement de votre hôtel. Il se peut que le client ait séjourné dans un autre hôtel de la chaîne, qu'il ait eu une mauvaise expérience et qu'il ait laissé un mauvais commentaire. Puis ceci. ils vous ont donné une seconde chance. Ils ont donné une seconde chance à votre chaîne. Vous pouvez maintenant passer en mode de récupération du service et dire, no-go. Ils ont passé un séjour horrible dans cet hôtel. Je vais m'assurer qu'ils passent un séjour extraordinaire ici et je vais ensuite m'occuper de la récupération du service. Et puis la deuxième partie dont vous avez parlé, à savoir la valeur de la durée de vie du client, qui est le Saint-Graal de l'hospitalité à mon avis. Personnalisé, je me souviens avoir travaillé dans des hôtels et je me demandais qui étaient les clients les plus réguliers. Et personne ne serait en mesure d'obtenir facilement ces informations. Bien sûr. Vous pouvez le trouver. Il vous faudrait quelques heures de travail pour établir ce type de rapport, mais vous devriez pouvoir voir sur le profil des clients de vos arrivées le nombre exact de fois qu'il s'agit d'une déclaration. Qu'ont-ils dépensé ? C'est vrai ? S'agit-il d'un client à forte valeur ajoutée ou d'un client à faible valeur ajoutée ? Le client qui réserve chez vous à un tarif avantageux et qui va ensuite manger à l'extérieur de l'hôtel ? Ou s'agit-il d'un client qui séjourne réellement chez vous et qui dépense de l'argent à l'hôtel ? Il faut donc les associer à cette expérience. La valeur de la durée de vie du client est honnêtement le Saint-Graal une fois que nous avons commencé à relier tous les points de la carte de crédit dans le restaurant. Nous ne savions donc pas vraiment que c'était moi qui mangeais au restaurant. Mais grâce au token de la carte de crédit, nous pouvons le relier à mon profil et fusionner ces deux éléments. Cela le rend incroyablement riche. Et, à propos de ce conseil soufflé par IA, vous savez, la dernière fois que je suis venu à Prague, j'ai séjourné dans un hôtel, et cet hôtel n'a pas de table à repasser dans ses chambres. Lorsque j'ai effectué mon check-in, la dame qui m'a enregistré a regardé le conseillé par Tips et a vu qu'il mentionnait qu'il demandait souvent une planche à repasser parce qu'il l'avait sauvegardé dans mon profil. Puis je l'ai entendue dire quelque chose dans la radio à l'agent du service d'étage. Et dès que j'entre dans la chambre, même pas une minute plus tard, j'entends ce coup, et c'est comme, oh, la planche à repasser que vous avez demandée. Je n'ai rien demandé. Ils viennent de voir ce pourboire. Et puis, j'étais tellement contente. J'ai ajouté d'élément sur LinkedIn. Je l'ai dit à tout le monde au bureau. Je me suis dit que c'était incroyable. La technologie fonctionne. Oui, c'est vrai. J'adore cela. Et vous avez parlé, lors de notre conversation préalable, d'installations VIP. C'est vrai ? Dans les hôtels, je me souviens que lorsque j'y travaillais, nous avions cinq installations VIP. Vous savez, la première était une carte de bienvenue du GM, la deuxième des chocolats et la troisième une corbeille de fruits. Et vous montiez en grade, en gros, et ils étaient tellement standardisés. Ils n'ont pas pensé aux clients. Ils m'ont dit : "Voici une corbeille de fruits". Je ne sais même pas si vous aimez les fruits, mais voici un panier parce que vous êtes un VIP trois. Mais cet aperçu des clients vous permet de personnaliser et d'être beaucoup plus créatif. Et, vous savez, l'IA vous permet de penser, ok. C'est vrai. C'est ce qu'ils consommaient auparavant. Que me recommandez-vous comme équipements VIP ? Et je n'ai encore vu personne l'utiliser. Avez-vous déjà vu quelqu'un le faire ? J'ai vu des hôtels le faire manuellement. Ils l'utilisent, mais ce sont les hôtels qui y prêtent vraiment attention. Et, vous savez, j'ai l'impression que je vais spoiler ici, mais c'est, comment nous pouvons automatiser ces données est quelque chose sur lequel nous travaillons en ce moment. Nous devrons donc organiser un autre Matt Talks dans quelques mois. Donc je vais être le, je vais continuer à être au leaderboard des gens qui sont sur ce, sur ce podcast. Nous voulons prendre ces données. Nous avons donc rassemblé les données. On le montre pour se rendre à l'hôtel. La troisième étape consiste à automatiser le processus. Et cela ne devrait pas concerner uniquement les hôtels, qui le font déjà et leur permettent de sauvegarder du temps. Cela devrait s'adresser à tout le monde. Même si vous êtes un hôtel avec peu de personnel, si vous avez des clients récurrents, vous devriez quand même les récompenser. Alors, oui, restez à l'écoute. Cela. Chapitre Améliorer les opérations de back-office Il s'agissait donc du deuxième bloc, qui concerne les informations sur les clients, les profils des clients, la collecte d'un maximum d'informations, puis la restitution de ces informations afin que vous puissiez en faire quelque chose de vraiment personnel. Le troisième bloc concerne davantage les opérations de back-office, de sorte que nous vous rendons du temps, mais aussi que l'expérience est beaucoup plus fluide pour le client. Que pouvez-vous nous dire sur les coulisses ? Oui, c'est vrai. Ainsi, tout le monde aurait vu que nous avons beaucoup investi dans Chapitre Conditions dynamiques pour les courriels notre communication client, donc notre envoi de courriels à partir du système. Nous avons intégré un nouvel éditeur sophistiqué qui vous permet de visualiser vos courriels. Vous pouvez le personnaliser. Mais l'une des choses que cela a permis de débloquer, ce sont ces conditions dynamiques. Il n'y a rien de plus frustrant que lorsque je séjourne pour affaires et que je suis en mode travail à cent pour cent, je suis un bourreau de travail. C'est ainsi que je fonctionne. Et je voudrais savoir ce que je peux faire pour entrer dans ma chambre le plus rapidement possible ? Ensuite, les courriels sont remplis de contenu sur la grande visite en bus, sur l'achat de billets pour le musée. Je me moque de tout cela. Je suis un client d'affaires. Je suis ici pour travailler. Nous permettons donc désormais aux hôtels de séparer leurs courriels, les confirmations avant le début des courriels, les courriels après le début des courriels, en fonction des segments, des groupes tarifaires, de l'espace qu'ils ont commandé. Pour les personnes comme moi, vous pouvez donc vous contenter d'un simple courriel de bienvenue. Nous vous remercions de votre confiance. Voici ce que nous attendons de vous. Nous savons que vous êtes pressé d'entrer dans votre chambre. Et puis pour les clients de loisirs, vendez-leur la ville. Parlez-leur de toutes ces informations intéressantes. C'est donc la première chose que nous avons faite, à savoir les conditions d'envoi d'e-mails dynamiques. Vous avez également mentionné le fait que les hôtels prennent des réservations par téléphone. C'est vrai ? Vous avez donc une conversation téléphonique avec le client au sujet de son chien, de ses enfants, puis il fait sa réservation, mais vous recevez ensuite un courriel très générique. Et même ces derniers peuvent être personnalisés aujourd'hui. C'est vrai ? Absolument. Si quelqu'un appelle, il veut un contact personnel. C'est vrai ? Peut-être ont-ils eu des difficultés en ligne, ou peut-être appartiennent-ils à une génération différente qui, vous le savez, apprécie de parler aux gens. C'est le cas maintenant. Oui, comme nous. Exactement, comme nous. Ainsi, lorsque vous créez cette réservation, vous pouvez ajouter ce message personnalisé. Ainsi, si vous vous adressez à une charmante dame qui vous parle de son animal de compagnie qu'elle possède depuis des années et qu'elle emmène dans votre hôtel, vous devez savoir qu'il s'agit d'un animal de compagnie. Vous pouvez insérer ce message personnalisé dans l'e-mail. Et, oui, cela fait la journée du client. Cet élément a donc été ajouté. Aux Pays-Bas, dans les supermarchés, il y a un couloir pour les personnes qui bavardent lorsque vous passez à la caisse. Ainsi, si vous voulez avoir une conversation, vous pouvez aller dans ce couloir, et vous pouvez avoir une conversation sans fin avec les gens autour de vous. Et il semble que ce soit devenu un grand succès parce qu'il s'agit d'un certain type de personnes, que l'on trouve également dans les hôtels. Ceux qui se présentent au poste de réception, parce qu'ils apprécient vraiment cette expérience, ne doivent pas être bousculés parce qu'il y a un voyageur d'affaires derrière eux. C'est vrai ? Le voyageur d'affaires effectuera son check-in en ligne. Ils feront tout cela à moins que vous ne les obligiez à donner leur passeport au poste de réception. Vous devez donc penser à tous ces différents secteurs d'activité et vous dire : " Automatisons tout ça ", parce que ces clients ne veulent pas entendre parler d'une grande excursion en bus dans la ville. Mais ma grand-mère, qui effectuera un check-in, adore cette expérience. Ils veulent connaître la ville et tous les pourboires que vous avez, et faire la queue derrière votre grand-mère n'est pas Chapitre Automatisations de la facture propice à cette expérience. Exactement. Et puis, vous savez, aussi pour les clients d'affaires. En effet, l'une des choses qui ralentissaient ces clients était qu'ils devaient modifier leurs factures pour y ajouter des informations sur leur entreprise afin de s'assurer que celle-ci approuverait leurs dépenses. Ou bien ils ont passé une nuit très tardive au bar, et ils peuvent s'en tirer en dépensant deux bières, mais probablement pas douze. Ils peuvent donc désormais gérer leurs factures, séparer ces éléments et les payer séparément. C'est vraiment très agréable pour les clients d'affaires, mais aussi pour les clients de loisirs. Si vous partez en week-end avec deux amis et que vous partagez les frais, vous pouvez désormais dire : "Vous payez pour cette nuit". Je paierai cette nuit et je le ferai directement sur place. Nous avons donc ajouté beaucoup de choses concernant le fonctionnement de la facturation sur le Mews Kiosk et l'automatisation de la facturation pour nous assurer que ces choses, ces revenus et ces paiements sont automatiquement routés au bon endroit. Parce que la borne fonctionne incroyablement bien. Mais, en réalité, nous nous sommes surtout concentrés sur le check-in, car c'est le processus le plus pénible d'un hôtel : nous devons vérifier vos informations, effectuer l'upselling, prendre la carte de crédit, délivrer une clé. Le check-in a toujours été au centre de nos préoccupations, mais nous l'avons shifté parce que nous pensons que le check-in est en parfait état. Nous avons shifté l'attention sur la caisse parce que souvent, vous savez, certains hôtels l'automatisent. Il vous suffit donc de vous rendre à la borne Kiosk, de donner votre numéro de chambre et d'effectuer votre check-out. Mais certains hôtels, et nous constatons que nous nous développons beaucoup en Allemagne, par exemple, où de nombreux voyageurs allemands exigent que leur adresse de facturation soit correcte sur la facture. Maintenant que le check-in en ligne ou le check-out en kiosque est, vous savez, mettre à jour votre adresse de facturation, s'assurer que vos éléments alcoolisés sont séparés de votre facture parce que votre société ne paiera pas pour cela. Avez-vous pris quelque chose dans le minibar ? L'ensemble du processus d'encaissement est désormais intégré à la borne, de bout en bout. Une fois que vous avez effectué le check-out, votre facture arrive instantanément dans votre boîte de réception. Il s'agit donc d'un kiosque à part entière qui effectue non seulement le check-in, mais aussi le check-out. Et puis, vous savez, ce n'est pas seulement pour le minibar. Les hôtels peuvent également vendre des marchandises lors de l'effectuer check-in. Que vous souhaitiez apporter un cadeau à votre partenaire ou à vos enfants. J'ai vu un très, très bel hôtel. Nous avons un canal sur lequel notre équipe partage des photos des bornes dans la nature. J'ai vu cette photo du Mews Kiosk et, à côté, une belle pile de ces bougies, fabriquées exclusivement avant cet hôtel. Alors maintenant, comme le client peut le dire, oui. J'aimerais acheter cette bougie, la prendre et partir. Go, c'est aussi très pratique pour l'étude de cas no-go. Aujourd'hui, j'adore le fait que nous soyons si globaux, des amis m'envoient des photos de check-in qu'ils effectuent dans les hôtels Mews , et cela me rend tellement heureuse parce que ce n'est pas seulement, vous savez, aux Pays-Bas, où nous sommes, vous savez, le numéro un. Mais c'est comme, au Japon, j'ai reçu l'autre jour une photo d'une amie qui était dans les montagnes au Japon, et elle a pris une photo de la borne de check-in. Et je me suis dit que c'était vraiment génial. Je l'adore. Oui, c'est vrai. Je reçois exactement la même chose, et c'est, oui, un fantastique rappel de, vous savez, ce pour quoi nous construisons le produit, ce qui est génial. Je dis toujours, vous savez, à mon équipe, que les choses que je construis sont pour moi en tant que voyageur. Aujourd'hui, je suis heureux que cela se répande et que je construise des choses pour d'autres personnes que je connais. Nous vous remercions. Comme vous pouvez le constater, Adam et moi sommes très enthousiastes car nous voyageons chaque semaine pour notre travail. Nous sommes donc enthousiasmés par les innovations et nous séjournons souvent dans des hôtels autres queMews afin de vivre l'autre expérience. Et lorsque nous séjournons dans un hôtel Mews , nous faisons toujours les notes comparatives à chaque fois que j'appelle. Mais je suis très enthousiaste à l'idée de cette sortie. J'ai le sentiment qu'il s'agit d'une avancée considérable pour les expériences clients dans le monde entier. Merci de l'avoir partagé si ouvertement, et je suis impatient d'entendre les commentaires des clients après qu'ils aient commencé à l'utiliser. Je vous remercie de votre attention. Merci de m'avoir invité pour la deuxième fois. J'aime votre façon d'être la deuxième fois. Merci .