À quoi s'attendre ?
Chapitres d'épisodes
Transcription
[00:00:00] Richard Valtr : Je suis très passionné par tout ce que représente l'hospitalité. J'aime l'idée qu'un plus un égale trois. J'apprécie le fait qu'il s'agisse du cœur de l'hospitalité. L'hôtel n'a pas besoin de gagner pour que le client perde. [00:00:29] Matt Welle : Bonjour à tous. Bienvenue dans cette nouvelle édition de Matt Talks Hospitality, le dernier épisode de l'année 2025. Pour l'occasion, j'ai invité Richard Valtr. Richard est le fondateur de Mews, et il est mon partenaire depuis douze ans. Et à la fin de l'année, s'il y a bien une chose que Richard déteste… [00:00:46] Richard Valtr : On devrait d'ailleurs aussi faire de la criminalité, d'ailleurs, si on veut utiliser cette expression. [00:00:51] Matt Welle : Et s'il y a une chose que Richard déteste, c'est de se pencher sur le passé parce qu'il vit dans le futur. Mais nous allons l'obliger à répondre à certaines de ces questions et voir ce qu'il a fait au cours des douze ou treize dernières années sur Mews, mais aussi au cours de l'année écoulée. Mais je l'interrogerai aussi sur l'avenir. [00:01:07] Richard Valtr : J'ai aussi une très mauvaise mémoire, donc c'est une des raisons, vous voyez ? [00:01:11] Matt Welle : Ou si c'est… [00:01:13] Richard Valtr : Je ne suis pas très éloquent quand il s'agit de parler des différents stades des choses. Je suis donc très, très intéressé par la façon dont vous les encadrez et les formulez, et ce sera donc très bien. [00:01:24] Matt Welle : Je ne sais pas quelles questions il a à me poser, et il ne sait pas quelles questions j'ai à lui poser, parce que nous avons demandé à nos équipes quelles seraient les bonnes questions que nous pourrions nous poser l'un à l'autre. Nous venons de recevoir une liste de questions et nous allons voir si cela fonctionne. Peut-être, peut-être que cela ne verra jamais le jour et que vous ne l'entendrez jamais. Mais si vous le voyez, c'est que nous sommes arrivés au bout de ce podcast. Ma première question est la suivante : quelle est la première application que vous avez ouverte ce matin sur votre téléphone ? [00:01:49] Richard Valtr : Slack. [00:01:50] Matt Welle : Pas question. Slack est votre application no-go ? [00:01:54] Richard Valtr : Slack est mon application de prédilection. Oui, c'est vrai. [00:01:57] Matt Welle : Avant le café ? [00:01:58] Richard Valtr : Avant le café, avant tout. Parce que c'est aussi comme si je me réveillais après vous. Pour moi, la moitié de la journée a déjà eu lieu. Je dois donc en quelque sorte aller sur Slack pour voir ce qui se passe réellement. C'est l'une des choses les plus étranges lorsque je rentre en Europe, que je me réveille, que j'ouvre Slack et que, genre, il ne s'est rien passé. Oui, c'est vrai. Et je me suis demandé ce que c'était. Il n'y a rien. Oui, c'est vrai. C'est comme si on se demandait pourquoi… [00:02:24] Matt Welle : Quel canal ouvrez-vous en premier ? [00:02:27] Richard Valtr : Close one or Sales one [00:02:29] Matt Welle : Bien sûr. Que d'affaires conclues hier ! [00:02:32] Richard Valtr : Je comprends. Et ensuite, en mettant mes emojis sur chacun d'entre eux. Ensuite, je fais mon choix. J'ai l'impression de ne pas savoir… [00:02:41] Matt Welle : Est-ce que vous allez directement, désolé, c'est très niche, comme, profond Mews. [00:02:45] Richard Valtr : Personne d'autre ne s'en soucierait. [00:02:45] Matt Welle : Allez-vous vers les canaux lourds ou vers les canaux amusants ? Je veux d'abord consommer des canaux amusants. [00:02:52] Richard Valtr : Je ne vais pas faire les choses vraiment, vraiment fluff, grand fun et des choses comme ça, vous savez, à un moment donné dans la journée, mais je vais faire les choses qui sont en quelque sorte, comme, top of mind. Donc, tous les comptes stratégiques, c'est généralement amusant. Ou, par exemple, vous savez, nous avons eu notre agentic hors site la semaine dernière, donc c'était une lecture amusante pour passer en revue, comme, comment certains d'entre eux sont poussés à la production. D'une manière générale, je pense que pour tout type de projet, ce sont les premiers que je choisirais. [00:03:26] Matt Welle : Joli. [00:03:27] Richard Valtr : Et vous ? Par exemple, comment faites-vous, parce que je suis sûr que vous obtenez cela, non, quand vous venez ensuite en Amérique. Alors vous, mais comment… [00:03:34] Matt Welle : La semaine dernière, j'étais avec vous en Amérique. [00:03:35] Richard Valtr : Oui. [00:03:36] Matt Welle : Ma première application est généralement CNN, mais c'est l'affaire de trois minutes. C'est ennuyeux, et je vais directement sur TikTok. Ensuite, je passe une heure sur TikTok, ce qui est la même chose aux États-Unis. Je me suis réveillé à 5 heures et j'ai passé une heure sur TikTok à boire du café, mais je ne sais pas. Cela me rend tellement heureuse. [00:03:53] Richard Valtr : Comme, c'est mon, donc, c'est le truc. Si je vais sur, je ne vais plus vraiment sur Twitter ces jours-ci, mais, comme, si je fais tout cela, je le ferai à la fin de la journée. C'est un peu comme ma récompense. Et je peux voir si, comme, si mon cerveau se fatigue, alors je voulais juste, comme, faire des choses sur mon téléphone. [00:04:13] Matt Welle : Oui. Des choses sans importance. Quelqu'un vous a-t-il déjà donné un conseil que vous avez ignoré et dont vous êtes fier après coup ? [00:04:20] Richard Valtr : Presque tous les conseils. Sauf si vous demandez expressément des conseils pour quoi que ce soit. Je ne pense pas qu'il y ait une seule personne qui aime recevoir des conseils. Non ? [00:04:30] Matt Welle : Oui. Mais c'est comme quand les gens vous demandent, vous savez, qui est votre plus grande source d'inspiration ? Personne. Je prendrai des pizzas de tous ceux que je rencontre, et ces personnes combinées font une personne inspirante, mais il n'y a pas une personne qui, comme, est mon inspiration pour devenir. [00:04:44] Richard Valtr : Je déteste quand j'ai l'impression que toutes les questions de fils, vous savez, sur les gens ou sur les sociétés sont toujours, comme, vraiment, vraiment dommageables parce que surtout, comme, vous savez, les gens sont comme, oh, nous devrions faire comme ceci ou, vous savez, ou vous allez comme, oh, vous devriez vous modeler sur cela. Et c'est comme si, tout le monde, la façon dont quelqu'un fait fonctionner les choses pour lui-même, en fait, est toujours comme une chose étrange, et c'est comme s'il n'y aurait jamais un cocktail similaire [00:05:13] Matt Welle : Ouais. [00:05:14] Richard Valtr : Que vous pouvez en quelque sorte assembler. [00:05:16] Matt Welle : Personne n'a le même contexte que vous et moi dans ce domaine. Il n'y a donc personne qui ait déjà quitté ce domaine, qui ait déjà fait ce que nous avons fait. Vous avez donc besoin d'entrées multiples, et nous créons alors un nouvel être humain, un nouveau Frankenstein, en fait. [00:05:27] Richard Valtr : Oui. Oui, c'est vrai. Oui, c'est vrai. Oui, c'est vrai. J'ai l'impression que c'est une chose qui a toujours été, comme, vraiment, vraiment cassée dans le modèle Internet Rocket. C'est comme recréer des versions européennes de sociétés américaines à succès. C'est comme si c'était non. Ces sociétés ont existé parce que les gens avaient des idées. [00:05:48] Matt Welle : Oui. [00:05:49] Richard Valtr : Comme, non, et l'intuition ne peut pas être, cette chose fonctionne. [00:05:51] Matt Welle : Ce n'était pas le produit. Ce sont les personnes qui se trouvent derrière le produit qui l'ont rendu vraiment, vraiment spécial. [00:05:55] Richard Valtr : Oui. Et je pense que c'est la raison pour laquelle beaucoup de ces sociétés finissent par se développer. Et celles qui ont réussi à partir de Rocket avaient des fondateurs vraiment spéciaux qui ont été capables de le faire par eux-mêmes, mais ils n'ont tout simplement pas de peau dans le jeu, en fait. Alors, pourquoi auraient-ils un séjour ? [00:06:12] Matt Welle : Est-ce que l'une de leurs sociétés est devenue plus importante que la société qu'elle copiait ? [00:06:17] Richard Valtr : J'ai l'impression que c'est le cas de Zalando et de quelques autres. Je pense qu'il est très important d'avoir une vision singulière basée sur qui vous êtes ou qui, vous savez, qui est l'équipe, vous savez ? J'ai l'impression que Mews est le reflet de moi, de vous, de Honza, de Pepa maintenant, de Mike, vous savez, c'est juste comme, c'est l'étrange concoction de toutes ces choses qui fait vraiment une société. Oui, c'est vrai. [00:06:46] Matt Welle : Je suis d'accord. [00:06:47] Richard Valtr : Naomi. [00:06:48] Matt Welle : C'est vrai. [00:06:49] Richard Valtr : Imaginez un monde sans pommes Pink Lady. Que proposez-vous à vos clients à la place, et pourquoi ? [00:06:56] Matt Welle : Ce que je voulais dire à propos de la pomme n'avait donc rien à voir avec la pomme. Il s'agissait simplement de penser à ce qu'un client apprécierait, et cela ne peut pas être une pomme vraiment amère qui ne s'abîme jamais. Et c'était comme si j'étais en Afrique, je me disais : "Donnez-moi des fruits locaux. Ne me donnez pas de pomme. Je suis sorti de l'Europe. Nous avons suffisamment de pommes en Europe. Je pense qu'il s'agit simplement de réfléchir à ce qui ferait plaisir à une personne qui séjourne ici. J'ai séjourné ce week-end dans un hôtel et, vous savez, ils savaient que je venais, alors ils ont vraiment fait de leur mieux. Et c'était charmant. Ils étaient très gentils, mais c'était tout ce qu'il y avait de plus standard. Il y avait le seau de glace contenant une belle bouteille de vin, une pomme, une pomme verte, une poire et un chocolat. Rien d'unique pour moi. Et avec le chocolat, je suis comme, oh, le chocolat au lait. Très bien. Je suis intolérant au lactose. Ils ne me considéraient pas comme une personne. Et le truc avec la dame rose, c'était, genre, arrêtez de faire ce que tout le monde fait. N'écoutez plus les comptables. Il suffit de faire quelque chose que les clients aiment et dont ils parleront. Il y a deux semaines, j'ai séjourné au, ou la semaine dernière, nous avons séjourné au Chicago State Pineapple. Je suis entré dans ma chambre et j'ai été vraiment surpris. Et, oui, je ne décorerais jamais ma maison comme le Grinch, mais toute ma chambre était gringalette. J'ai trouvé que c'était une façon tellement amusante de m'engager dans le concept de cette chambre. Je suis ensuite allé voir mon équipe et je lui ai demandé si sa chambre était celle d'un Grinch. Et ils me répondent que non. J'étais comme, oh mon Dieu. Ils l'ont fait peut-être pour moi, ou je ne sais pas ce qu'ils ont pensé, mais c'est devenu un sujet de discussion parce que c'était quelque chose de différent. C'est ce qui m'a poussé à choisir Apple. Il ne s'agit donc pas de la dame rose. Il s'agit simplement de faire quelque chose qui me place, en tant que client, au cœur de l'action. [00:08:33] Richard Valtr : Oui. Parce que vous vous souviendrez toujours de cette expérience avec le Grinch, parce qu'elle est tellement bizarre. Et c'est… [00:08:40] Matt Welle : C'était bizarre. [00:08:41] Richard Valtr : Comme, mais c'est comme, l'hospitalité fait tellement partie de, et c'est ça le truc. Par exemple, quelqu'un pourrait simplement mettre des fruits hérissés ou autre chose. L'un ou l'autre de ces éléments où… [00:08:51] Matt Welle : Les fruits du dragon. [00:08:52] Richard Valtr : Mettez du fruit du dragon ou quelque chose comme ça. Oui, c'est vrai. Amener les gens à se demander pourquoi fait aussi partie du plaisir. [00:08:57] Matt Welle : Oui. Par exemple, pourquoi m'ont-ils choisi pour cette chose en particulier ? [00:09:01] Richard Valtr : Est-ce qu'ils savent que j'aime les dragons ? [00:09:03] Matt Welle : Si Mews ne vous était pas arrivé, que feriez-vous aujourd'hui ? [00:09:06] Richard Valtr : Probablement en démarrant une autre société et, en essayant de la rendre Mews. [00:09:11] Matt Welle : Oui. Mais l'hôtellerie est-elle votre passion, ou auriez-vous été dans un secteur complètement différent, pensez-vous ? [00:09:16] Richard Valtr : Je suis très passionné par tout ce que représente l'hospitalité. Vous savez, j'aime bien l'idée qu'un plus un égale trois. Oui, c'est vrai. Et j'aime le fait que cela soit au cœur de l'hospitalité. Par exemple, l'hôtel n'a pas besoin de gagner pour que le client perde. Oui, c'est vrai. Il n'y a pas d'évaluation dans l'hospitalité. Si le client passe un bon moment, cela signifie probablement qu'il a dépensé beaucoup d'argent. Vous comprenez ? Il y a là quelque chose qui m'est très cher, et je pense que c'est la même chose pour les sociétés. Vous n'avez pas besoin de le faire, oui, en termes de concurrence et autres, mais j'ai l'impression que même si je regarde l'Historique de Mews, je ne sais pas si c'est vrai, mais j'ai l'impression qu'en général, certaines des choses que nous avons faites dans cette industrie ont rendu le pot plus grand pour tous les autres, vous savez ? Et je pense que le fait que nous ayons levé autant d'argent, en fait, dans ce secteur, a mis en lumière l'ampleur que pourrait prendre la technologie de l'hôtellerie. Je pense que le fait de pouvoir sortir de la catégorie du PMS pur a ouvert les yeux de tout le monde sur cette idée. Je pense que pour les hôteliers, la technologie permet de faire plus de choses. Les professionnels de l'hôtellerie et de la restauration se disent qu'ils peuvent aussi ajouter d'autres modules. En gros, je ne suis pas obligé de séjourner dans mon genre de trois lettres-acronymes. [00:10:56] Matt Welle : Mais vous sentez-vous passionné par des problèmes dans d'autres secteurs, au point de vous dire : " J'aimerais avoir le temps de résoudre ce problème particulier " ? [00:11:03] Richard Valtr : Oui. C'est peut-être comme vivre aux États-Unis, mais avec des soins de santé. Mais, encore une fois, j'envisage les soins de santé sous l'angle de l'hospitalité. J'ai l'impression qu'il y a tellement de choses que l'on peut faire pour les gens avec l'idée de prendre soin d'eux, et qu'en fait, on peut trouver l'argent pour le faire. Et je pense que l'idée de s'occuper de quelqu'un pendant toute sa vie, au fond, il y a quelque chose, un peu d'hospitalité, un peu de loyauté, et un peu de directeur général/directrice générale. J'ai donc l'impression que c'est probablement l'autre grande chose, et comment vous pensez à l'aspect financier et à toutes ces choses, ensemble, c'est probablement l'autre grande idée ou la grande chose qui me passionne vraiment. Et j'aime, pour moi, l'hospitalité. Tout revient donc à l'hospitalité. Je pense que c'est la façon dont nous nous traitons les uns les autres, la façon dont nous nous réunissons, la façon dont nous trouvons des espaces où nous pouvons nous élever les uns les autres. Et, vous savez, je pense que c'est la raison pour laquelle j'ai écrit cet article, qui parle des frictions nécessaires dans l'hospitalité, alors que du côté de la technologie, nous essayons d'éliminer les frictions. Il y a un aspect, comme, vous voulez qu'il y ait des expériences élevées, des choses mémorables, et beaucoup de ces choses viennent essentiellement de, vous savez, il y a une sorte de barrière. Et même rencontrer une nouvelle personne, c'est une barrière, n'est-ce pas ? [00:12:44] Matt Welle : Oui. [00:12:45] Richard Valtr : Est-ce que je vais trouver cette personne intéressante ? Vais-je pouvoir parler à cette personne ? Je pense donc que de ce point de vue… [00:12:52] Matt Welle : Donc, quelle que soit la direction prise, vous finirez par faire quelque chose en rapport avec l'hôtellerie. [00:12:57] Richard Valtr : Tout à fait. Mais je suis généralement passionné par les systèmes qui s'y rapportent. Et vous ? Si vous deviez quitter l'hôtellerie pour une raison quelconque, quel serait l'autre domaine, l'autre secteur qui vous passionnerait vraiment, vraiment, à votre avis ? [00:13:19] Matt Welle : Comme maintenant, ça a changé. Mais je pense qu'à l'époque, je ne pouvais pas imaginer un monde sans hospitalité. Je pense que lorsque vous m'avez attiré dans cette société avec la gratuité totale de plus de 10 ans, et que j'ai atterri ici, je n'ai jamais pensé que nous aurions du succès ou que nous dirigerions une véritable société de technologie, et que nous atteindrions la taille que nous avons aujourd'hui. J'aurais donc probablement quitté le secteur, nous serions restés dans l'hôtellerie parce que j'adore les hôtels, et j'aurais gravi les échelons de l'entreprise pour arriver à ce que je veux. [00:13:46] Richard Valtr : Je pense que c'est différent aujourd'hui. [00:13:48] Matt Welle : C'est 100 % différent. [00:13:50] Richard Valtr : Du point de vue d'aujourd'hui. Que pourriez-vous imaginer ? [00:13:54] Matt Welle : J'en parle plus souvent maintenant parce que les gens vous demandent ce qu'il y a après Mews, et je pense souvent qu'il n'y a rien. C'est comme ça, c'est Mews. Nous y sommes. Mais il y a une vie après Mews parce que c'est le réalisme de la vie. Par exemple, nous ne ferons pas cela pendant les 20 ou 30 prochaines années. Peut-être que nous le ferons encore pendant dix ans. Je pense donc que j'aime beaucoup, par exemple, les conversations, comme le podcasting des médias. Je trouve cela très intéressant parce que je rencontre des gens très intéressants et que je peux les accompagner dans leurs recherches. C'est tellement agréable de passer une heure avec une personne très intelligente et de lui poser question après question et d'aller de plus en plus loin pour apprendre à la connaître, ce qui n'est pas toujours le cas dans une interaction sociale. De nos jours, nous vivons à toute allure, et c'est ce qui me plaît le plus. Mais j'aime aussi résoudre des problèmes. Ainsi, quel que soit le problème majeur qui se présentera à moi à un moment ou à un autre, je pourrais m'y attaquer. Mais pour l'instant, j'aimerais probablement faire cela plus souvent, mais avec un public plus diversifié, comme, aller au-delà de l'hospitalité et parler seulement des entrepreneurs, mais même, comme, parler aux politiciens et comment voient-ils l'avenir du monde et le découvrent-ils. Je regarde les nouvelles et je vois tout le monde parler de ces durées à court terme, comme si nous avions un problème de logement. C'est donc la faute des artistes. Je me dis : "Je vois que vous avez pris ce raccourci quelque part, mais c'est un problème de plus longue durée que nous sommes en train de résoudre. Et quel est le plan décennal ? Je suis très enthousiaste à l'idée d'aller en profondeur pour comprendre les causes de la pénurie de logements. Allons parler à ces personnes. Allons à la rencontre de ces personnes et écoutons leurs défis, parlons à des experts et forgeons-nous une opinion parce que je n'ai pas la réponse, mais j'aimerais résoudre le problème d'une manière ou d'une autre en apprenant et en parlant aux gens. Mais j'ai aussi réalisé que ce n'était pas mon problème aujourd'hui. C'est un problème futur auquel j'aimerais m'attaquer, car aujourd'hui, faire de Mews la plus grande société du monde est le défi que nous avons à relever. [00:15:46] Richard Valtr : Oui. C'est bizarre. Je suis assez jaloux de ce que d'autres ont fait au Canada. Ils ont réalisé tout le projet Build Canada. Je pense qu'on m'a demandé mon avis parce que les élections tchèques ont eu lieu il y a quelques mois, je crois. Ils m'ont demandé ce que je changerais, et j'ai répondu que c'était exactement cela. Je pense qu'il serait vraiment bon d'avoir un plan à plus long terme que l'on pourrait présenter à différents types d'hommes politiques, en leur demandant s'ils sont en train d'élaborer ce plan. Vous savez, c'est peut-être le communiste en moi qui veut des plans quinquennaux pour tout. Mais je trouve que c'est l'un des aspects de Mews qui est si extraordinaire que nous pouvons dire, en quelque sorte, "regardez, c'est là où nous voulons être dans 5 ou 10 ans". Et, vous savez, nous allons nous en tenir à ces choses, et j'aimerais que les pays fassent la même chose. [00:16:45] Matt Welle : Oui. Mais même 5 ans pour changer une nation et résoudre un problème de logement, par exemple, cela prend plus de temps parce qu'il faut construire énormément de logements pour résoudre ces problèmes. [00:16:57] Richard Valtr : Mais il faut trouver le terrain. Oui, c'est vrai. Comme vous, oui. Oui, c'est vrai. Aux Pays-Bas, par exemple, où allez-vous creuser davantage dans l'océan ? Qu'allez-vous faire ? [00:17:07] Matt Welle : C'est pourquoi je pense, par exemple, que 5 ans n'est pas une bonne chose, mais nos cycles sont de 4 ou 5 ans, n'est-ce pas ? Comment vendre un plan sur 10 ou 15 ans alors que les cycles sont si courts et que la durée d'attention est de plus en plus courte ? C'est l'un des défis les plus difficiles mais les plus intéressants à relever. [00:17:24] Richard Valtr : Je pense que c'est le problème de la politique et de la démocratie aujourd'hui. Et puis je me dis que Kennedy s'est peut-être trompé, vous savez, sur ce que votre pays peut faire pour vous, en gros. En fait, vous avez raison. Comme, vous savez, ce que vous pouvez faire pour votre pays. Et j'ai l'impression que la plupart du temps, il s'agit essentiellement de politiciens qui se vendent, vous savez, eux-mêmes et qui disent, voilà ce que nous allons faire. Mais c'est comme si c'était non, non, non. Go, qu'allons-nous faire pour faire avancer ce pays ? Comment sommes-nous tous, en quelque sorte, liés les uns aux autres ? Où voulons-nous nous voir, en fait ? Et, vous savez, quels sont les sacrifices que nous allons faire ? Très bien. Go, certains d'entre nous vont devoir payer plus d'impôts, vous savez, certains d'entre nous vont vraiment s'impliquer. Certains d'entre nous pourraient être amenés à rejoindre les forces armées parce que le monde est de plus en plus instable. [00:18:13] Matt Welle : Mais n'est-ce pas ainsi que vous envisagez Mews? Alors comment faire, parce que nous voulons que nos employés aient les mêmes responsabilités, mais comment intégrer cela dans la culture de Mews, où les gens prennent leurs responsabilités, et pas seulement, oh, nous sommes dans une entreprise, alors je vais juste dépenser de l'argent supplémentaire pour ce vol. Je vais prendre l'hôtel le plus cher, etc. Comment mettre en place ce type de culture ? [00:18:32] Richard Valtr : J'adore la façon dont vous posez la question, comme si nous n'en parlions pas. Mais je pense que nous essayons de le faire, par exemple, avec la Constitution. Je pense que nous essayons de le faire en étant ouverts. Je pense qu'il y a un aspect intéressant à cela, à savoir que plus nous nous rapprochons de l'idée d'être une société publique, et d'autres choses de ce genre, plus vous devez penser à l'ouverture d'une manière différente. Et je pense que nous avons toujours utilisé l'ouverture d'une manière très, très agréable pour donner l'impression que tout est à double sens. Vous savez, la transparence, d'un côté, c'est très bien parce que les gens ont l'impression de comprendre un peu mieux ce qui se passe dans la tour d'ivoire. Mais vous pouvez aussi l'utiliser comme une sorte de matraque, en gros, de l'autre côté, pour dire, écoutez, si vous avez l'information, c'est maintenant votre responsabilité si vous n'en avez pas fait quelque chose. Et je pense que l'une de mes conversations préférées, vous savez, lorsque quelqu'un nous défie, et ils le font souvent, je pense, vous savez, dans nos buissons, et c'est juste comme, d'accord, eh bien, quelle est votre proposition ? Vous comprenez ? Par exemple, qu'aimeriez-vous changer dans la stratégie ? Si vous n'êtes pas d'accord, vous avez toutes les oreilles. Nous sommes très heureux d'entendre les différentes opinions, mais vous devez avoir une opinion. Oui ? C'est une question qui n'est pas sincère, car nous avons l'espace nécessaire pour réfléchir à ces questions. Mais je pense que tout le monde devrait pouvoir apporter une réponse à ces questions. Et ce sont en fait les personnes les plus proches des problèmes qui sont généralement celles qui ont les meilleures réponses. Et je pense que c'est une chose que nous essayons tous les deux de faire à l'intérieur de Mews autant que nous le pouvons. [00:20:28] Matt Welle : Il y a une question ici. Je pense que je n'ai pas eu de réponse moi-même, mais je suis curieux de savoir si vous en avez une. Quelle décision avons-nous prise qui semblait judicieuse à l'époque, mais qui, rétrospectivement, a failli ruiner la société ? [00:20:38] Richard Valtr : Vous allez aux Etats-Unis ? [00:20:41] Matt Welle : Oui. En fait ? [00:20:43] Richard Valtr : C'était comme, je pense que, quand c'était, comme, 2019, c'est ça ? Et, comme… [00:20:50] Matt Welle : Heureusement, vous avez dit, je vais faire mes valises. Je vais aller aux Etats-Unis. [00:20:56] Richard Valtr : Non. Mais, je pense qu'à l'époque, tout allait si bien pour nous en Europe. En gros, nous avons lancé un sondage dans toute l'Europe, et soudain, de plus en plus d'hôtels se sont inscrits. Et je pense, je dois vraiment dire, que la pandémie a été, vous savez, pour toutes les différentes raisons, terrible, fondamentalement. Comme, vous savez, pour l'industrie, pour Mews également, je pense. Mais nous avons dû réinitialiser tant de façons différentes de penser, et je pense que cela nous a été très, très bénéfique. [00:21:30] Matt Welle : Voulez-vous donner le contexte de ce qui s'est passé dans cette situation en 2019 ? [00:21:34] Richard Valtr : Donc, oui, nous sommes arrivés au, nous avons levé notre série B, qui était, vous savez, assez, pour nous, je pense, à l'époque, je pense que c'était, comme, c'est, comme, 32 000 000 $ ou quelque chose comme ça quand nous avons levé, comme, des quantités folles d'argent, fondamentalement à l'époque. J'ai donc emballé mon enfant de trois ans et mon bébé de huit mois, ainsi que ma femme, et nous avons déménagé à New York. Et je ne pense pas que nous ayons même eu l'idée d'un programme de relocalisation à l'époque. Nous venons d'arriver ici, nous avons embauché 40 personnes, nous les avons installées dans un bureau à New York et nous nous sommes dit : "D'accord, c'est super. Comme, par exemple, conquérir l'Amérique. Oui ? Et d'une manière très triomphante. Vous savez, je pense qu'à la manière européenne, il n'y avait probablement rien avant notre arrivée ici, n'est-ce pas ? Nous allons donc montrer à tout le monde comment faire. Et, oui, c'était comme, ça semble être un endroit similaire, mais il a, comme, ses propres règles. Nous avons vraiment sous-estimé la difficulté de la tâche. Je pense que nous n'avons pas tout à fait compris, par exemple, toutes les façons dont le marché est différent parce qu'il y a beaucoup plus de marques que d'indépendants. Je pense qu'en Europe, il y a environ 80 % d'hôtels indépendants et 20 % de marques. Aux États-Unis, c'est tout le contraire. Je pense que si nous avions suivi la même trajectoire et que nous n'avions pas eu à le faire, l'arrivée de la pandémie nous aurait permis de souffler un peu et de nous dire qu'en fait, nous n'allions pas nous lancer à corps perdu aux États-Unis, ce qui nous aurait permis de consolider l'Europe. Au lieu de cela, nous allons mettre à profit le temps dont nous disposons pour découvrir comment mettre en place une stratégie aux États-Unis et en faire une véritable stratégie américaine plutôt qu'une stratégie européenne sur un autre continent. Donc, oui. [00:23:47] Matt Welle : Je pense que nous avons connu un réel succès ces deux dernières années aux États-Unis, et nous nous y développons plus rapidement que sur n'importe quel autre marché aujourd'hui. Mais aurions-nous pu y parvenir si vous n'aviez pas déménagé ? Aurions-nous pu nous contenter d'engager une équipe locale et de lui demander de se contenter de… [00:24:01] Richard Valtr : Je ne pense pas être si spécial que ça. Mais je pense que cela compte beaucoup. Je pense qu'il est important d'avoir cela. Je pense que c'est vraiment comme, c'est de la même manière que je pense, vous savez, qu'il a été difficile de se développer en dehors de la République tchèque. Vous comprenez ? Il est donc difficile d'avoir une position aussi forte que celle que nous avons actuellement au Benelux dans le reste de l'Europe. Je pense que toutes ces choses sont difficiles, et je pense que, d'un côté, je pense qu'il est bon que nous ayons la naïveté de penser que ce ne sera pas aussi difficile. [00:24:39] Matt Welle : C'est difficile ? [00:24:40] Richard Valtr : Tout à fait. Les gens ont tout intérêt à essayer les choses. Et je pense que, d'une manière ou d'une autre, nous avons la sagesse. Il s'agit principalement de votre sagesse. Ce n'est pas ma sagesse de dire que nous pouvons - [00:24:53] Matt Welle : Faire basculer les gens vers le haut. [00:24:54] Richard Valtr : On peut se retirer quand c'est nécessaire et ce genre de choses. Avez-vous une réponse à cette question ? Comme, ou y a-t-il d'autres choses que vous… [00:25:02] Matt Welle : Je me souviens qu'au début, les investisseurs n'arrêtaient pas de dire qu'il ne fallait pas créer de PMS, que vous alliez juste concurrencer le leader du secteur, qui est énorme, et tout le monde nous disait qu'il fallait juste effectuer le check-in en ligne. Et nous nous disons, mais nous ne pouvons pas effectuer de check-in en ligne sur une mauvaise architecture. Mais à un moment donné, nous nous sommes dit qu'il fallait augmenter les investissements. Tout le monde semble enthousiasmé par le check-in en ligne. Et nous sommes allés jusqu'à dire cela, nous avons arrêté tous les développements, et nous avons dit, construisons juste le navigateur. Le navigateur était le produit que nous appelions alors le check-in en ligne, et tout le monde dans la société était, d'une part, en train de l'effectuer. Deuxièmement, nous faisions le tour du marché et disions que nous voulions des lettres d'intention. Nous sommes donc allés voir tous ces clients et leur avons demandé s'ils pouvaient signer une lettre d'intention pour le seul check-in en ligne. C'est un peu dommage parce que vous devrez télécharger toutes vos données manuellement. [00:25:46] Richard Valtr : Oui. Oui, c'est vrai. [00:25:47] Matt Welle : Et chaque fois qu'un client le remplit, vous devrez le télécharger dans votre système PMS, mais ce sera génial. Et c'est ce que nous avons fait. En fait, ces clients ne se sont jamais mis en service parce que l'expérience était no-go. Et nous avons écouté les investisseurs parce que nous étions si désespérés de lever des fonds, et nous aurions simplement dû ne jamais écouter les conseils des investisseurs parce qu'ils ne comprenaient pas l'espace dans lequel nous nous trouvions. [00:26:08] Richard Valtr : C'est aussi, j'ai l'impression qu'avec ce produit, nous étions probablement un peu trop tôt parce que vous regardez le succès de quelqu'un comme un canari maintenant. C'est la même chose que ce que nous faisions à l'époque. [00:26:20] Matt Welle : Mais les API n'existaient pas pour les systèmes existants à l'époque. [00:26:23] Richard Valtr : C'est bien là le problème. Par exemple, Oracle n'avait pas encore vraiment, oui, il n'avait même pas le concept d'API. C'était encore, comme, l'OHIP qui est maintenant, comme, assez bon, en gros. Mais, à l'époque, c'était… Donc, j'ai l'impression que toutes ces choses, je pense que c'est la chose qui est, comme, terrible à propos des bâtiments de la société que, comme, il n'y a pas vraiment beaucoup de mauvaises idées. Oui, c'est vrai. Il y a simplement une mauvaise exécution des bonnes idées. Oui, c'est vrai. [00:26:51] Matt Welle : Oui. Oui, c'est vrai. Il s'agit d'établir des priorités. Comme, en fin de compte, si je vois maintenant ce que nous faisons avec notre plateforme, c'est tellement vaste, et la profondeur des fonctionnalités est tellement profonde. Mais les premières années, nous ne l'avions pas. Nous avons donc essentiellement convaincu un petit groupe de clients d'adopter la solution telle quelle. Aujourd'hui, nous prenons presque toutes les cases lorsque vous recevez un appel d'offres. Nous pouvons cocher toutes les cases de toutes les fonctionnalités, etcetera, ce qui est époustouflant. Mais cela fait 12 ans que nous construisons sans relâche et que nous faisons ce qu'il faut pour que les choses dont je parle sur LinkedIn soient des fonctionnalités vraiment passionnantes que n'importe qui dans le monde peut comprendre en raison des difficultés rencontrées au niveau du poste de travail. Mais nous venons de reconstruire notre infrastructure de comptabilité, et nous n'en parlons que très rarement parce que ce n'est pas très excitant pour une conversation sur LinkedIn. Ce week-end, j'ai rencontré une directrice/directrice d'hôtel qui m'a dit : " Mon comptable est très content des rapports que vous avez élaborés ". Et cela me rend tellement heureuse parce que nous avons travaillé pendant deux ans sur toute cette architecture. Mais ce ne sont pas des histoires extraordinaires pour LinkedIn, malheureusement. Peut-être que je ne suis pas un bon conteur et qu'il faut que j'apprenne à le faire. [00:27:57] Richard Valtr : Je pense que c'est parce que vous êtes devenu trop populaire. Vous comprenez ? Je vous aimais plus quand vous étiez en niche. Quel est votre témoignage client favori sur Mews ? [00:28:05] Matt Welle : Il y en a plusieurs. Vous savez, celle de Paris, la Maison Mèrè, est l'une de mes favorites. Je l'ai fait monter sur scène et il m'a expliqué comment, alors qu'il s'agissait d'un petit hôtel et qu'il est en train de changer d'échelle, il avait segmenté ses clients en 12 segments différents. Et, vous savez, il a utilisé ces données pour créer des expériences vraiment personnelles, puis il a fait en sorte que les systèmes les facilitent. Et je me suis dit qu'il fallait que je voie ça. Et puis je suis allée à Paris, et j'ai réservé cet hôtel à cause de l'histoire qu'elle a racontée sur scène avec moi lors d'un panel. Et c'était si bon. Par exemple, je suis entrée et la réceptionniste m'a dit "Oh mon Dieu". Hé. Bienvenue à l'hôtel. Comment va Beyonce ? C'est la première chose qu'elle a dite. Je me suis demandé comment vous connaissiez Beyonce. Et Beyonce est mon chien, ce n'est pas la superstar. Non, je ne la connais pas encore. [Richard Valtr : Nous sommes amis. [00:28:52] Matt Welle : Oui. Mais je suis allé dans la chambre, et il y avait des jouets pour chiens. Ils ont écrit, comme, ils ont fait de si belles choses. Et ce sont ces choses-là qui font qu'un hôtelier me regarde en tant que personne et qu'il passe à l'action. C'est ce que nous essayons de faciliter à travers Mews, grâce à notre IA. Nous consommons tout ce que nous savons et nous leur donnons ces conseils. L'autre jour, nous avons eu cet étonnant message LinkedIn de notre directrice/directrice d'hôtel qui disait que mes parents étaient arrivés à l'hôtel. Lors du check-in, le personnel de la réception leur a servi des mojitos. Et il m'a répondu que ce n'était pas notre boisson de bienvenue. Il est allé voir l'équipe et lui a dit : "Pourquoi avez-vous servi des mojitos ? Parce que nous avons une boisson de bienvenue différente. Ils ont répondu par la négative. La dernière fois qu'ils ont séjourné chez nous, l'infobulle de l'IA indiquait qu'ils consommaient des mojitos au bar et, par conséquent, nous avons pris l'initiative. Et il s'est dit : "C'est incroyable". C'est là que l'intelligence artificielle intervient pour savoir ce que les gens ont dépensé dans l'hôtel, afin que vous ne me donniez pas, lorsque j'effectue mon check-in, n'importe quel chocolat au lait, parce que je suis intolérant au lactose. Vous obtenez quelque chose de moi personnellement. Et l'impact que nous semblons avoir aujourd'hui est réel, sans que nous ayons à le pousser très fort. Tout se passe de manière organique, et c'est ce qui m'enthousiasme le plus. [Richard Valtr : Oui. Mon cerveau est constamment en train de faire des allers-retours, comme lorsque nous étions à la réunion hors site d'Agentic, la semaine dernière, et que nous parlions de la façon de s'assurer que nous pouvons également segmenter les périodes de la journée. [00:30:15] Matt Welle : C'est la couche sémantique. La couche sémantique résoudra tout. [00:30:19] Richard Valtr : Mais c'est très intéressant de comprendre comment nous pouvons segmenter les gens en fonction des différents modes dans lesquels ils se trouvent. Vous comprenez ? Pour comprendre, par exemple, si je suis un mappage d'entreprise ? Suis-je une grande carte de voyage, au fond, ou suis-je juste une sorte de carte touristique ? Vous comprenez ? Et je pense que le fait d'avoir toutes ces personnalités différentes, pas seulement en tant que… [00:30:45] Matt Welle : Parce que je suis vraiment différent quand je voyage pour le travail et quand je voyage pour le plaisir. Et moi, sur les loisirs, oui, j'aimerais bien avoir une conversation au poste de travail de la réception. Mais lorsque je suis en voyage d'affaires, emmenez-moi dans ma chambre et donnez-moi le code Wi-Fi aussi vite que possible, et la salle de sport est-elle ouverte ? [00:30:57] Richard Valtr : Oui. Oui, c'est vrai. Exactement. Et je pense que c'est, encore une fois, la raison pour laquelle l'hospitalité est si incroyablement intéressante. Je pense que, d'un point de vue technologique, cela soulève tellement de questions que, comme d'autres sociétés, je pense, sont plus obsédées par l'échelle. Je pense que ce qui est vraiment bien dans l'hôtellerie, c'est que c'est en fait le plus petit secteur d'activité, vous savez, ça va vraiment, vraiment jusqu'à la couche atomique de chaque personne. [00:31:27] Matt Welle : Ce week-end, j'ai passé un week-end avec un hôtelier. C'est aussi mon amie, et elle utilise Mews. Mais j'ai demandé si je pouvais voir la checklist de votre poste de travail. Et elle me répond que oui, bien sûr. Je les ai ici. Elle m'a envoyé la checklist du poste de travail. À la réception, on peut lire littéralement : "Nettoyez l'urine de chien dans le couloir d'entrée, puis effectuez un check-in à l'adresse Mews pour vérifier les arrivées des VIP." Il s'agit des différentes tâches que les employés des hôtels doivent accomplir et qui varient considérablement d'un hôtel à l'autre. Vous ne pouvez pas copier-coller cette checklist et résoudre tous les problèmes. Mais ce sont les choses vraiment passionnantes où, en fait, l'IA peut faire une grande partie de ces choses qui sont vraiment complexes si vous pouvez d'une manière ou d'une autre construire dans ce contexte local. C'est la raison pour laquelle nous avons tant apprécié cette réunion hors site avec notre équipe d'Agentic, parce que nous nous sommes dit, non, non, nous allons vous raconter d'autres choses folles que nous faisons dans les hôtels. Et c'est vraiment intéressant lorsque vous entrez dans ce secteur sans le savoir, vous vous demandez si c'est difficile de gérer un hôtel. Mais il s'agit d'humains au service d'humains, et nous sommes vraiment difficiles. Il n'est pas possible d'automatiser tout cela, mais nous pouvons en automatiser probablement 90 %, de sorte que les 10 % restants nous permettent de nous amuser. [00:32:34] Richard Valtr : Et je dois dire, sans vouloir m'étendre sur le sujet, que j'en ai plein les bras. L'une des choses que je préfère, c'est quand je me suis retrouvé un peu coincé avec l'une des équipes pour les démonstrations, et que nous avons essayé de créer ce genre d'outil de traduction. Nous avons essayé de traduire dans différentes langues, mais nous avons aussi essayé de faire en sorte que les informations soient vraiment accessibles, etc. Et c'est tellement intéressant, en fait, que c'est un peu comme trouver la bonne personne pour le message, en fait. Et donc, vous savez, c'était, nous passions en revue et nous disions, comme, et ceci, vous savez, "traduisez d'une manière qui est, comme, idiomatiquement saine", et vous savez, vous utilisiez toutes ces sortes d'expressions. Et en fin de compte, l'ingénieur, vous savez, la façon dont nous avons obtenu certaines traductions parfaites a été essentiellement, vous savez, de faire en sorte que le LLM soit, vous savez. La question était de savoir s'il fallait traduire d'une manière qui soit idiomatiquement saine. Vous vous assurez donc que les choses ont un sens pour l'hôtel et l'endroit en question, tout en prétendant que vous êtes un locuteur natif. Et la qualité de la traduction s'est considérablement améliorée. Vous comprenez ? C'était fou de voir à quel point ces petits ajustements sont efficaces, parce que je pense que c'est exactement ce qu'il faut faire. Comme, vous savez, si vous obtenez une traduction merdique et que vous êtes, vous savez, en train de faire quelque chose comme, vous savez, vous commandez un Uber, personne ne s'en soucie vraiment. [00:34:23] Matt Welle : Oui. [00:34:24] Richard Valtr : Mais pour une raison quelconque, les gens se soucient vraiment de la traduction d'une chose spécifique sur un site web, en gros, ou dans un lieu, comme, vous savez, parler d'une chambre. En fait, ce sont les hôtels qui se soucient le plus de ce genre de choses ; ils sont du genre "non, non, non". Ce n'est pas correct. Vous comprenez ? Et je pense que c'est parce que nous sommes en train de changer de marque, n'est-ce pas ? Et l'une des choses que j'aime, c'est que l'idée centrale de l'hospitalité se résume aux détails. Et c'est juste, c'est tellement amusant d'y penser de ce point de vue parfois, vous savez, et de penser à, comme, c'est la seule industrie où les détails font l'intégralité de l'expérience. Notre système doit donc être incroyablement précis dans les détails. [00:35:17] Matt Welle : Lorsque nous avons ouvert l'emblème, je ne sais pas si vous vous en souvenez, nous avons eu cette longue séance pour savoir comment nous allions appeler les chambres, et nous avons pris des libertés sur la façon dont nous allions les appeler. Donc nous, vous savez, la chambre à deux lits était le Twinkie, et puis vous aviez le Sweet Pretender. Et ils fonctionnent très bien en anglais, mais si l'IA commence à traduire ces choses, elles n'aboutissent pas, et vous devez vous demander comment faire cette traduction, mais aussi comment faire en sorte que ce qui est drôle en anglais aboutisse aussi dans d'autres langues. Et c'est vraiment, vraiment difficile. [00:35:47] Richard Valtr : Oui. Mais c'est exactement ce qu'il faut faire. Et, encore une fois, je ne pourrais pas vous dire, en gros, quelle est la traduction exacte en allemand. Mais, en fait, une maîtrise en droit serait probablement plus proche de cela que moi allant consulter un dictionnaire ou l'une de ces choses. Donc c'est, comme c'est oui, exactement. Par exemple, qu'est-ce qu'un Twinkie ? Vous savez, parce qu'il y a tellement de choses. [00:36:15] Matt Welle : Je ne sais pas si les gens comprennent vraiment cette référence. C'était un bonbon. [00:36:18] Richard Valtr : C'est un bonbon. Oui, c'est vrai. Je pense que certaines personnes le font, vous savez ? [00:36:21] Matt Welle : Les Américains le font. Oui, c'est vrai. En ce qui concerne l'avenir, quelle est votre chose préférée, quelle est la chose qui vous enthousiasme pour 2026 ? [00:36:29] Richard Valtr : En ce moment, c'est tout ce que nous faisons avec notre équipe d'agentistes. Je pense qu'il y a tellement de choses cool que nous faisons déjà. Mais je pense que c'est aussi lié à la quantité de travail que l'ensemble de l'équipe R&D et même toutes nos équipes GTM ont entrepris pour que nous puissions vraiment, vraiment chercher à devenir une plateforme plus appropriée pour nos hôtels. Et la quantité de travail que nous avons accompli pour fusionner tant de fonctionnalités différentes et tant de choses différentes. Je pense que nous avons toujours fait un très, très bon travail à cet égard, vous savez, avec le marketplace. Mais je pense que cette année, nous avons été en mesure de faire un pas de plus et de dire, vous savez, que nous allons assumer une responsabilité beaucoup plus directe pour nous assurer que nous sommes à l'origine de certains de ces résultats. [00:37:30] Matt Welle : Oui. [00:37:31] Richard Valtr : Et j'aime vraiment voir comment, par exemple, avec notre RMS, vous savez, la façon dont nous avons d'abord intégré Atomize et maintenant en voyant, vous savez, tous les différents écrans au sein de Mews, toutes les façons dont nous allons les fusionner pour devenir un vrai type de PRMS, fondamentalement, et faire de ce type de décisions de revenu une partie centrale du système. Il en va de même pour le service d'étage, la planification et la gestion du personnel. C'est vraiment passionnant de voir toutes ces choses se combiner, et cela donne l'impression d'un tout nouveau paradigme de la technologie de l'hôtellerie et de la restauration. Je suis donc très, très enthousiaste à ce sujet. Et puis, vous savez, et puis avoir, comme, une très, très jeune équipe qui code d'une manière tellement différente que fondamentalement, comme, vous savez, c'est tellement amusant, comme, travailler avec les ingénieurs parce que c'est juste comme, c'est soudainement, comme, même le code est fondamentalement comme beaucoup plus accessible parce que vous êtes en quelque sorte de parler au code, parler au système. En fait, toutes ces choses sont incroyablement, incroyablement excitantes pour moi. Et vous ? [00:38:48] Matt Welle : Je pense que je suis d'accord avec l'écosystème. Ainsi, vous regardez ce que les gens ont essayé de faire, c'est-à-dire des sociétés de capital-investissement qui achètent toutes sortes de solutions et qui disent ensuite : "C'est vrai. Vous êtes maintenant une solution bricolée, mais ils ne les ont jamais inventés l'un pour l'autre. [00:39:03] Richard Valtr : Un Frankenstein. [00:39:05] Matt Welle : Oui. C'est un véritable monstre de Frankenstein qu'ils ont créé. [00:39:08] Richard Valtr : Oui. Oui, c'est vrai. Voici la tête d'un poulet sur un cochon. [00:39:12] Matt Welle : Mais cela n'a jamais fonctionné, n'est-ce pas ? À de nombreuses reprises, nous avons vu des sociétés de capital-investissement essayer d'arriver, de bricoler un écosystème, puis de le mettre sur le marché, mais sans jamais innover. Personnalisé, il fonctionnait selon un modèle commercial qui lui permettait de vendre tous ces produits à ces clients, mais il n'a jamais innové. Et nous savons ce que nous avons fait en arrière-plan, c'est-à-dire les fusionner en une plateforme singulière où vous avez toutes les fonctionnalités de tous ces grands systèmes, et nous prenons le meilleur d'entre eux, et nous le fusionnons en un élément central. Et toutes ces pièces commenceront à se mettre en place l'année suivante. Je pense que c'est ce qui me passionne vraiment. Aujourd'hui déjà, les hôteliers apprécient l'innovation que nous apportons, mais que se passe-t-il si notre point de vente, notre PMS et ce que nous avons fait avec les verrous de porte sont combinés à un RMS ? Et nous commençons à relier tous les points : ce client dépense de l'argent dans nos restaurants, ce qui ajoute au profil du revenu total dans le PMS, de sorte que le système revenue management peut prendre en compte ces éléments de revenu et ces files d'attente et optimiser pour TRevPAR au lieu de RevPAR. Je pense que c'est cette chose vers laquelle nous nous sommes dirigés qui, lentement, porte ses fruits, et je vois déjà le bout du tunnel. Et c'est difficile parce que cela fait tellement d'années que nous sommes dans cette situation et que nous en parlons. Mais aujourd'hui, c'est la réalité, ou certains de ses éléments sont déjà devenus réalité. [00:40:30] Richard Valtr : Eh bien, mais c'est, mais c'est aussi, comme, c'est tellement drôle parce que, comme, il y a tellement de conversations que je me souviens avoir eues, comme, en 2015 à propos de ces choses que c'est, comme, c'est le genre de problème avec parfois la rapidité dans certaines de ces choses. C'est comme, vous savez, je pense que nous avons lancé, en fait, l'API ouverte comme une chose que nous devions faire, en fait, et c'était juste une chose que nous nous disions, oh, c'est tout à fait logique. Ensuite, nous en avons parlé et nous nous sommes dit que ce serait formidable parce que toutes ces sociétés auraient désormais ce niveau d'ouverture commun qui les inciterait à collaborer à toutes ces fonctionnalités géniales et à créer toutes ces choses. Et c'est très amusant parce que l'OpenAPI a pris son propre essor. Aujourd'hui, les gens se demandent si leur OpenAPI est la plus ouverte possible. Cela ne correspond pas aux normes d'ouverture hyper-hyper, en fait, ou c'est comme, vous savez, et ce n'est jamais censé être à propos, comme, la chose elle-même. C'est comme si vous étiez censé le faire parce que cela permet d'atteindre une sorte d'objectif. Et je pense que c'est l'une des choses auxquelles je reviens toujours, c'est-à-dire que l'avantage d'être le premier dans certains de ces domaines, c'est qu'on se souvient toujours de la raison pour laquelle on l'a fait. Et je pense que, maintenant que nous sommes en mesure de faire ces choses, c'est comme la raison pour laquelle nous avons ouvert l'API parce que nous voulions que les clients aient ces expériences d'avoir des systèmes combinés qui fonctionnent ensemble. Malheureusement, il est difficile pour plusieurs sociétés de se coordonner de la sorte, et c'est donc le PMS qui doit assumer cette fonction de coordination centrale. Je pense que c'est la plus grande formation que nous ayons reçue à ce sujet. [00:42:31] Matt Welle : Joli. Je vous remercie de vous être joints à nous aujourd'hui. [00:42:33] Richard Valtr : Je vous remercie. [00:42:35] Matt Welle : Et merci à tous ceux qui nous ont écoutés tout au long de l'année. C'est incroyable de voir le nombre d'auditeurs augmenter chaque semaine où nous diffusons un épisode, mais aussi les hôteliers et les partenaires technologiques extraordinaires qui nous ont rejoints et qui ont partagé leurs idées. Car je pense qu'une partie de ce qui fait la grandeur de l'hospitalité est le partage. Nous ne nous cachons pas ces choses. Mais lorsque nous partageons nos idées, d'autres en tirent des enseignements, ce qui améliore notre secteur de l'hôtellerie et de la restauration. Je vais donc continuer, car j'aime vraiment beaucoup ce que je fais. C'est presque de l'indulgence, car ce n'est pas mon travail de faire un podcast, mais j'aime vraiment ça. [00:43:09] Richard Valtr : Et vous êtes si bon dans ce domaine. J'aimerais également vous remercier parce que c'est tellement bien d'avoir, en fait, une fonction de marketing produit qui vient d'une pure passion. [00:43:21] Matt Welle : Joli. Nous vous remercions. [00:43:24] Richard Valtr : Oui. Nous vous remercions. [00:43:25] Matt Welle : Joyeux Noël à tous, ou joyeuses fêtes si vous avez des fêtes religieuses différentes. Mais je suis très reconnaissante et nous sommes très enthousiastes pour l'année suivante. Restez donc à l'écoute. Nous continuerons à partager, à surpartager comme nous le faisons toujours, mais vous savez, nous nous reverrons dans la nouvelle année.
