À quoi s'attendre ?
Chapitres d'épisodes
Transcription
[00:00:00] Vicky Irwin : Tout ce que nous faisons doit être accueillant parce que nous devons prouver que nous comprenons l'hospitalité, que nous savons comment faire en sorte que quelqu'un se sente bienvenu et invité.
[00:00:20] Matt Welle : Bonjour à tous. Bienvenue dans cette nouvelle édition de Matt Talks Hospitality. Chaque semaine, je dis que j'ai une personne préférée à interviewer, mais cette semaine, je le pense vraiment. Vik est l'un des humains que je préfère et qui travaille à Mews. Vicky Irwin est notre directrice de la création à l'adresse Mews. Elle a passé plus de six années à façonner l'aspect, le son et les sensations de notre marque. Avant Mews, elle a travaillé dans plusieurs agences de création et a étudié à l'University of Arts de Londres. Vik a bâti sa carrière sur une vision créative claire et assurée pour Mews, et c'est ce que nous aimons. Nous allons donc nous plonger dans notre nouvelle marque, car Vik a travaillé dur dans l'ombre sur notre nouvelle marque. Et Vik opère dans l'ombre. Elle n'aime pas les feux de la rampe et c'est la première fois qu'elle apparaît sur l'internet. Je suis donc très reconnaissant que vous me permettiez de vous entraîner dans ce podcast.
[00:01:07] Vicky Irwin : Merci de m'avoir invitée. Je vous remercie de votre attention. C'est la première fois que je participe à un podcast, mais pas de…
[00:01:11] Matt Welle : Pour la dernière ou peut-être la…
[00:01:13] Vicky Irwin : Eh bien, voyons comment cela va se passer, mais vous ne pouvez pas ,je ne pourrais pas dire, parce que c'est comme être à l'Hospitalité Oprah. On ne peut pas vraiment dire non à Oprah. Me voici donc.
[00:01:21] Matt Welle : Lorsque vous avez rejoint Mews, il y a six ans, notre marque était jaune et noire. Aimiez-vous ce que nous avions fait de la marque avant votre arrivée ?
[00:01:28] Vicky Irwin : J'ai absolument adoré. C'était magnifique. Quand je suis arrivé, je viens de grandes marques, c'est mon parcours. C'est assez, en fait, mon parcours est assez consommateur. J'ai donc travaillé sur de nombreuses marques de mode et d'hôtellerie, beaucoup de marques grand public, et lorsque je suis arrivée à Mews, où je ne devais venir que pour un projet de six mois, il n'y avait pas vraiment de marque à part entière. Richard avait créé un logo avec un designer qu'il connaissait et, pour une raison quelconque, il y avait beaucoup de jaune partout. Et cela devenait incohérent, et je pense que c'est bien parce que vous étiez à ce stade de votre développement. À vous de jouer, vous étiez encore en train de découvrir le produit, d'essayer de le mettre entre les mains des gens, vous voyez ? Vous n'étiez pas nombreux, mais c'était un défi vraiment, vraiment juteux pour moi parce que lorsque je suis arrivé, j'ai réalisé que le travail stratégique qui doit être effectué sous une marque n'avait pas encore été fait, et c'était vraiment l'occasion. Mais il y avait une telle atmosphère lorsque je suis arrivé, et cela venait en grande partie de vous et de Richard, et j'ai tout de suite senti que nous allions pouvoir faire quelque chose de vraiment différent. C'était donc passionnant.
[00:02:41] Matt Welle : Donc, lorsque vous repensez à ce qu'était Mews à l'époque, c'est-à-dire un logo et quelques couleurs, qu'est-ce que la marque pour vous ? Qu'est-ce qu'une marque ?
[00:02:50] Vicky Irwin : Oui. Il ne s'agissait donc pas d'une marque à part entière. Beaucoup de gens pensent que, vous savez, la marque, ce sont ces éléments de surface comme les logos, les couleurs et la belle typographie. C'est évidemment le point d'entrée, et c'est une partie du problème. Mais en réalité, une marque à part entière, c'est ce que vous faites ressentir au client ou au public à travers tous les points de contact. Pour nous, c'est le produit, le service client, le site web, la façon dont nous nous comportons lors des événements. Tous ces éléments se retrouvent dans la marque. Je ne sais pas s'il y a un dicton qui dit : "Les gens se souviennent toujours de ce que vous leur faites ressentir." Ce dicton concerne les gens, mais je pense qu'il s'applique aussi aux marques. Les gens se souviennent toujours de ce que la marque leur a fait ressentir. Mais, vous savez, les visuels sont vraiment, vraiment importants. Vous savez, nous nous habillons d'une certaine manière. C'est notre façon de nous exprimer en surface. Nous nous maquillons. Vous ne le savez probablement pas, mais nous nous maquillons, nous portons des vêtements. Mais vous vous exprimez également par le langage que vous utilisez, la manière dont vous parlez aux gens, la façon dont vous vous tenez, ce que vous faites ressentir aux gens. Et vous évoluez au fil du temps. Cela peut sembler à certains une vision prétentieuse d'une marque, mais je crois vraiment que c'est ainsi qu'une marque devrait se comporter. Je pense qu'ils devraient évoluer. Mais je pense que tout se résume au sentiment que le public et le client éprouvent lorsqu'ils quittent l'établissement. C'est le plus important.
[00:04:06] Matt Welle : Et vous avez parlé de l'évolution de la marque. Aujourd'hui, nous sommes donc en pleine refonte de notre image de marque. Qu'est-ce qui, selon vous, nous manquait, ou bien notre marque était-elle devenue trop grande et avions-nous besoin d'évoluer vers quelque chose d'autre ?
[00:04:17] Vicky Irwin : Oui. Nous sommes devenus trop grands. Nous avons commencé à stagner. Vous savez, il y a eu des copies dans l'industrie, ce qui est plutôt flatteur, mais génial. Mais aussi, vous savez, un signe que, d'accord, il est peut-être temps de faire quelque chose de différent. Je pense que nous essayons de communiquer quelque chose de très spécifique avec Mews. Nous essayons de faire savoir que nous pensons différemment, afin que vous puissiez penser différemment avec votre établissement. C'est vraiment, vraiment important pour nous. Nous ne pouvons donc pas recréer une autre marque B2B. Ainsi, lorsque nous commençons à stagner, que les gens commencent à nous copier et que nous n'avons plus l'impression d'être frais, nous devons changer et pivoter. C'est vraiment une formule toute faite. Il est très facile de créer une autre marque B2B, mais si vous voulez dire au monde et au secteur que vous pensez différemment et que vous êtes là pour faire changer les choses, vous ne pouvez pas ressembler à toutes les autres enseignes. Il commençait donc à se sentir un peu fatigué. Nous avions beaucoup de choses à dire et nous ne nous sommes pas donné les moyens d'être vraiment très créatifs au sein de la marque, ce qui nous a donné un aspect un peu incohérent par endroits.
[00:05:12] Matt Welle : Je ne pensais pas que le ton distinctif que nous avions il y a quelques années était aussi efficace lorsque nous avons commencé à nous développer à l'international et à parler toutes les langues du monde.
[00:05:22] Vicky Irwin : Ce n'est pas le cas. Vous savez, le slogan commençait à être un peu fatigué. Cela nous a semblé très centré sur la Grande-Bretagne. Et il y a des choses que nous aurions pu faire différemment. Et c'est tout à fait normal, car la marque évolue. Il était donc temps de changer. Et je pense aussi que, vous savez, nous étions vraiment, nous étions soudainement très excités. Nous nous sommes dit que nous allions créer une nouvelle marque, et je pense que…Avez-vous vu Men in Black ?
[00:05:45] Matt Welle : Oui.
[00:05:46] Vicky Irwin : Le film. Vous savez, quand Will Smith et l'autre gars arrivent et font 'bruuuuhhhh', vous oubliez tout. C'est le cas des directeurs de la création. Ainsi, le dernier changement de marque qu'ils ont effectué, qui a été vraiment, vraiment difficile, vraiment douloureux et vraiment difficile à surmonter, s'est produit et ils n'ont aucun souvenir de la difficulté de l'autre changement de marque. Puis ils se lancent dans un nouveau changement de marque. Ils se disent que ça va être facile, que ça va être génial, que ça va être fluide, mais ce n'est jamais le cas. Mais c'est un travail important, et je pense que je suis vraiment enthousiasmé par ce que nous avons fait.
[00:06:12] Matt Welle : À quoi ressemble ce processus de bout en bout lorsque vous procédez à un changement de marque en bonne et due forme ?
[00:06:16] Vicky Irwin : Lorsque vous procédez à un rebranding en bonne et due forme, vous devez effectuer le travail de base correctement, et il s'agit de distiller ce dont nous avons parlé plus tôt avec votre première question, à savoir, ce que nous représentons. Que devons-nous dire sur ce que nous voulons faire ressentir aux gens ? C'est vrai ? C'est le plus important. J'ai entendu le
[00:06:33] Matt Welle : J'ai entendu dire que le processus difficile était vraiment frustrant.
[00:06:35] Vicky Irwin : C'est vraiment, vraiment frustrant. Oui, c'est vrai. C'est frustrant pour nous, car nous sommes en fait une proposition assez complexe. Nous avons abouti à l'idée de la marque. C'est pourquoi, au lieu d'avoir un slogan, nous avons décidé d'opter pour une idée de marque, une idée de marque interne, comme notre cri de guerrier interne, que j'aime tant. Son impact ne peut être ignoré. Vous savez, quand vous me demandez ce que j'ai ressenti en arrivant dans la société, je ne devais y séjourner que six mois. J'étais comme un technicien.
[00:07:08] Matt Welle : Je vais faire un concert.
[00:07:09] Vicky Irwin : Oui. Je vais le faire. Vous savez, j'étais freelance à l'époque, j'étais comme, ok, bien, ouais. Ce n'est probablement pas ma tasse de thé, mais bon. Je viendrai pour six mois. Six ans plus tard, je suis toujours là.
[00:07:17] Matt Welle : Chat chute.
[00:07:18] Vicky Irwin : Mais il y avait quelque chose, vous savez, quand j'ai franchi la porte, oui, c'était un peu brouillon, et c'était plus désordonné que ce à quoi j'étais habituée, mais il y avait quelque chose, je sonne déjà comme si j'étais ivre de Kool Aid ici. Mais il y avait juste cette sorte d'essence, cette énergie quand j'ai franchi la porte. Tout le monde était tellement enthousiaste, tellement prêt à aller de l'avant, mais aussi n'avait pas peur d'être audacieux parce qu'on sentait qu'il y avait une grande intégrité derrière ce qu'on faisait, vous savez, on sentait vraiment qu'on avait les moyens de le soutenir. Et je l'ai ressenti dès le début. Et c'est en grande partie grâce à vous et à Richard. Et puis vous avez embauché des gens qui ressentaient la même chose. Tout le monde était vraiment, vraiment impliqué dans cette mission. Et six ans plus tard, nous avons toujours cela, et cela descend, vous savez, beaucoup de cela filtre de YouTube, mais nous avons toujours cela. Et nous essayons d'être contre-culturels dans notre espace. Si vous avez déjà visité, par exemple, notre espace à l'ITB, vous saurez que nous ne faisons pas n'importe quoi….
[00:08:11] Matt Welle : C'est facilement une fois par an. Le plus grand salon professionnel pour les sociétés de voyage.
[00:08:15] Vicky Irwin : C'est la plus grande non-présentation commerciale. Et honnêtement, c'est très sec. Vous vous promenez, et il n'y a que du bleu marine partout. Une grande partie de ce vinyle en briques apparentes, qui est tout simplement plat.
[00:08:27] Matt Welle : Oui, réserver, briques apparentes et/ou.
[00:08:30] Vicky Irwin : Oui. Une affaire de taille. Beaucoup de menthes, très belles. Vous savez, c'est très sec, et nous allons là-bas, et nous faisons quelque chose de complètement différent. Nous créons un monde, et nous en parlerons plus en détail. L'année dernière, nous avons créé une station de radio en utilisant l'IA. Nous avons fait, vous savez, cet énorme espace avec des haut-parleurs géants. Tout était sur le thème de la musique. Nous avions, vous savez, des images de synthèse partout. Vous vous promenez dans la mer des ennuyeux, et puis vous nous voyez, et vous vous dites : " Qu'est-ce que… " ? Je n'ai pas le droit de jurer ici. Mais oui, que se passe-t-il ici ? Vous savez, c'est différent. C'est vraiment, vraiment créatif. Et vous savez, nous faisons cela parce que c'est nous. Nous le faisons aussi parce que si nous nous arrêtions maintenant, tout le monde se demanderait si vous allez bien. Nous devons donc continuer à le faire. Mais pour en revenir à cet impact que vous ne pouvez ignorer, c'est tellement nous. Comme si tout ce que nous faisons en tant que société visait à créer un effet d'entraînement. Si j'aime cela, c'est parce que j'aime les théâtres, vous savez, les grandes expériences que nous faisons et l'impact que nous avons visuellement. Mais ce n'est pas forcément le cas. Il peut s'agir d'une donnée très intéressante. Il peut s'agir de quelque chose que nous faisons et que personne d'autre ne fait. Vous savez, l'impact que vous ne pouvez pas ignorer, peut être l'impact que nous avons sur les clients parce que, comme, l'expérience client est si élevée. Il peut s'agir de revenus que nous avons débloqués. Il peut s'agir de beaucoup de choses, mais il s'agit avant tout d'avoir l'intégrité et la confiance nécessaires pour joindre le geste à la parole. Qu'il s'agisse de grands visuels ou de petits détails, ils créent un impact que personne ne peut ignorer. Et, en fait, personne ne nous a ignorés depuis que je suis dans la société. Je pense que personne ne nous a jamais vraiment ignorés, mais nous ne sommes pas ignorés. Nous sommes une voix importante dans l'industrie, et c'est donc….
[00:10:11] Matt Welle : C'est inquiétant en trois jours. Mais il est agréable de pouvoir s'exprimer et d'avoir les moyens de le faire. C'est pourquoi je suis si confiant sur internet, car je partage ouvertement ce que nous faisons, et des démonstrations de produits parce que j'en suis si fier, et parce que c'est vraiment bon et c'est tellement mieux que tout ce que j'ai vu dans l'industrie. Et c'est vraiment l'impact que vous devez avoir.
[00:10:32] Vicky Irwin : Oui. La confiance règne donc et nous sommes très audacieux. Et parfois, cela ébranle les gens, cela ébranle nos concurrents parce que, vous savez, nous avons un peu d'accroche parce que nous avons vraiment confiance en ce que vous faites. Mais cela, vous savez, pour en revenir à cette déclaration, un impact si simple que vous ne pouvez pas l'ignorer.
[00:10:47] Matt Welle : Oui. Mais il a fallu que nous nous séparions pour en arriver à cette déclaration. Il a dû s'écouler six mois avant que nous n'en arrivions à cette déclaration.
[00:10:52] Vicky Irwin : C'était des mois. Cela a duré des mois. Nous allions, Raul, quoi ?
[00:10:59] Matt Welle : Nous nous tenions en haut de notre stand et nous en débattions, dans un sens comme dans l'autre. Nous avons eu plusieurs types de déclarations différentes, mais c'est celle-ci qui a fait mouche et qui nous a semblé la plus forte. Mais c'était en mars. Nous nous sommes finalement mis d'accord en mars.
[00:11:11] Vicky Irwin : Oui.
[00:11:12] Matt Welle : Et nous sommes maintenant, quoi, à la fin de l'année, au début de l'année prochaine, une sorte de calendrier pour le lancement. Que s'est-il donc passé pendant les neuf mois qui se sont écoulés entre les deux ?
[00:11:21] Vicky Irwin : Nous passons donc beaucoup de temps à élaborer une stratégie, nous sommes très fatigués, nous avons des poches sous les yeux et nous avons l'impression de devenir un peu fous. Puis vous tombez sur l'idée stratégique et, instinctivement, vous savez que c'est la bonne. Soudain, vous vous sentez très enthousiaste. Vous passez alors à la phase visuelle. Et c'est là que ça devient vraiment, vraiment intéressant parce que nous avons travaillé avec une agence fantastique, l'agence Koto. Ils ont fait du bon travail. Nous commençons à travailler sur l'identité visuelle, sur la manière dont le sentiment que nous avons identifié et la stratégie que nous avons mise en place peuvent être communiqués visuellement. Mais ce qui est vraiment intéressant à propos de nous et d'une marque comme la nôtre, c'est qu'il n'y a pas d'ombre à quelqu'un comme Itsu, mais une marque comme la nôtre, je l'utilise toujours comme exemple parce qu'elle a une formule toute faite. Une marque comme Itsu, c'est la même partout, non ? La communication est exactement la même. Il s'agit d'une formule très classique. Ce n'est pas le cas. Nous disposons d'une large gamme de produits au sein de la marque. Je dis toujours que notre marque n'est pas plate. Il y a donc des domaines dans lesquels nous pouvons avoir un impact vraiment, vraiment audacieux, mais nous devons aussi communiquer sur le fait que nous sommes dignes de confiance. Nous savons ce que nous faisons. De même, vos établissements sont en sécurité chez nous. Nous sommes un jumelage de confiance. Dans certains domaines de l'entonnoir de vente, vous savez, ce n'est pas le bon moment pour plaisanter. Vous savez, nous devons être plus sérieux. La partie vraiment intéressante de ce défi visuel pour nous était donc de savoir comment montrer cette grande personnalité et donner du punch, faire en sorte que le ton soit approprié lorsque c'est nécessaire. Et cela a demandé beaucoup de raffinement. La partie stratégique, je pense, a été en fait la plus longue, en ce qui concerne notre positionnement, nos principes et toutes ces bonnes choses. Les visuels ont pris un peu moins de temps, mais vous savez, c'était toujours, c'est le problème que vous essayez de résoudre. Le processus a été très, très agréable, car nous avons travaillé avec Koto, une agence fantastique. Mais en fait, nous avons travaillé en étroite collaboration avec eux, et nous avons réalisé une grande partie du projet. Ce fut un véritable exercice qui nous a permis de nous rendre compte que nous nous comprenons vraiment très bien, et nous l'avons mis en scène.
[00:13:13] Matt Welle : Que pensez-vous de la conception en comité ? Au début, nous avions donc un large groupe de personnes à qui nous voulions demander leur avis. À un moment donné, nous nous sommes dit que nous en avions assez. Nous allons revenir à un groupe plus restreint pour essayer d'avancer plus vite. Que pensez-vous de la conception en comité ?
[00:13:28] Vicky Irwin : C'est difficile parce que le bruit est mauvais quand vous essayez d'obtenir, ce que nous essayons de faire dans ces premiers exercices, c'est de gagner en clarté, et quand vous entendez beaucoup de bruit, c'est vraiment, vraiment difficile de le distiller. Cela étant dit, vous avez besoin de l'apport de la phase de découverte au début. Vous avez besoin de la contribution de nombreuses personnes parce que vous devez comprendre l'entreprise, et l'agence doit comprendre l'entreprise. Pour ce qui est des opinions, c'est là que ça commence à devenir vraiment, vraiment délicat parce que les visuels sont tellement viscéraux, vous savez, comme, nous sommes tous le produit de nos expériences. Nous réagissons aux images de manière totalement différente. Je n'aime pas cette couleur. Il me rappelle mon uniforme d'écolier. Je détestais vraiment l'école. Vous comprenez ? Tout cela devient très délicat. Soudain, tout le monde est directeur artistique. Vous comprenez ? Cela devient difficile, et c'est à ce moment-là qu'il faut, en parlant d'intégrité, prendre des décisions difficiles et se dire, en fait, vous savez quoi ? Nous allons nous limiter à un petit groupe de personnes. Ce sera moi. Ce sera vous et Richard. Ce sera mon directeur de la conception. Nous allons vraiment, vraiment dépasser notre instinct sur ce sujet. À vous de le communiquer aux personnes concernées et d'effectuer un check-in en cas d'alarme, mais c'est à ce moment-là qu'il faut vraiment se concentrer, car le bruit que vous essayez d'obtenir est parfois trop important.
[00:14:42] Matt Welle : Dernière question sur notre marque avant de passer à l'espace bien-être. Quels sont les éléments dont vous êtes vraiment fiers et que vous avez hâte de voir apparaître dans le monde ?
[00:14:51] Vicky Irwin : J'adore Impact You Can't Ignore parce que je pense que c'est, je l'aime tellement, ce qui est, je pense que je sais que c'est instinctivement bon pour nous. Nous avons une nouvelle marque, Cymbal, que j'adore, que vous montrez ici sur votre très beau micro. Nous n'en avions pas avant de le créer. Et ce que j'aime vraiment à propos de ce symbole, c'est que nous avons essayé de communiquer tant de choses en un seul symbole et cette idée de connectivité à travers le produit, d'amplification et de progression, ainsi qu'un léger clin d'œil au nom Mews et à ses origines et, vous savez, à un Mews de bâtiments similaires, qui se connectent en un Mews. Et je pense que nous, encore une fois, cela a pris beaucoup plus de temps que ce que tout le monde veut qu'elle prenne, en regardant Shay. D'accord. Je ne sais pas. Celle-ci ne me convient pas. Celui-ci ne communique pas le bon sentiment. Il y a beaucoup de cela, vous savez, comme une discussion classique entre directeurs de la création. Mais comment vous sentez-vous ? S'agit-il vraiment de communiquer la bonne chose, mais que cette chose est importante ? Nous avons fini par tomber sur ce projet, qui était en fait un tout premier projet, que nous avons retourné sur le côté, et qui ne fonctionnait pas à l'origine. C'est très simple. Nous l'avons juste mis sur le côté et nous nous sommes dit que c'était parfait. Nous avons instinctivement su que c'était parfait, et je l'adore. Et je l'adore. Il communique tant de choses. Enfin, j'aime le fait que, non pas que nous nous soyons battus, mais que nous ayons succombé au fait que nous sommes des personnes très roses. C'est vraiment…
[00:16:17] Matt Welle : Cela a commencé à l'ITB il y a trois ans, lorsque nous avons créé un stand rose. Et d'une manière ou d'une autre, cette roseur s'est imprégnée tout au long de ces dernières années et n'a cessé de nous revenir.
[00:16:28] Vicky Irwin : Les gens l'adorent. Mais l'événement, vous savez, c'était à l'ITB, dont nous avons déjà parlé. C'était tellement différent de ce que faisaient les autres. C'était vraiment mémorable. Mais aussi le rose en tant que couleur, qui fait tellement de bonnes choses. Vous pouvez vous amuser avec, mais c'est chaud. C'est une couleur chaude et accueillante. Vous pouvez aussi être très, très sophistiqué, mais ce genre de chaleur est vraiment important parce que nous sommes dans le domaine de l'hospitalité. Tout ce que nous faisons doit être accueillant, car nous devons prouver que nous comprenons l'hospitalité. Nous savons comment faire en sorte que quelqu'un se sente le bienvenu et invité. Je pense que le rose fait cela. Vous pouvez l'augmenter ou la diminuer, mais je pense que c'est, sans vouloir être cliché, que le rose est un peu une attitude. Et je pense que nous avons cette attitude en interne, ce que j'adore.
[00:17:09] Matt Welle : Désolé, j'ai encore une question. Je ne peux pas…
[00:17:12] Vicky Irwin : S'il vous plaît.
[00:17:13] Matt Welle : Le logo. Nous avions un logo, nous l'avons conçu il y a quelques années, et maintenant c'est le même logo, mais légèrement différent. Que manque-t-il ?
[00:17:21] Vicky Irwin : Eh bien, c'est un sujet d'hilarité au sein de la société parce que nous avions un magnifique logo conçu par un studio extraordinaire avec lequel je travaille souvent et qui s'appelle Sawdust. Et nous avons décidé de l'affiner. J'espère que l'espacement était très large. Nous avons décidé de le rendre un peu plus compact. Nous avons travaillé sur les "s". Nous avons réduit le "w". Il s'agit donc de changements très, très subtils, mais qui donnent l'impression d'une plus grande compacité et qui facilitent le travail, parce qu'en fait, l'espace était très étiré auparavant et il était difficile de travailler avec. Il s'intègre mieux à notre typographie, à tous nos autres éléments et au mobilier de notre marque. La raison pour laquelle il s'agit d'un point de clarté qui
[00:18:01] Matt Welle : Ils lèvent les yeux au ciel devant ce que vous venez de dire et ils se disent, oui, c'est juste sur le même logo. Ils ont parié sur ce 24 logo légèrement différent ?
[00:18:08] Vicky Irwin : Tous les jours. Chaque jour, des gens me font les yeux doux. Parce que quand je l'ai présenté, vous savez, nous l'avons présenté à la société, j'étais vraiment enthousiaste. Je me suis dit, oh, vous savez, le travail qui a été fait maintenant.
[00:18:17] Matt Welle : C'est une courbe. Oui.
[00:18:18] Vicky Irwin : L'autre courbe, vous savez, et beaucoup de vous savez, il y a ce w, est-ce que la largeur de ce w communique vraiment ce que nous voulons communiquer ? Qu'est-ce que cela vous apporte, vous savez, beaucoup de choses. Et je et nous l'avons présenté, vous savez, à la société lors de notre sur notre appel hebdomadaire sur boosh. Et il y avait juste des millions de messages dans le dans le dans le chat Slack boosh juste en train de go, je je n'ai pas vu de différence. Parce que j'avais le même logo. J'étais comme, oh, d'accord. Très bien. Mais, vous savez, c'est doux. Vous savez, il n'est pas nécessaire qu'il y ait une grande différence pour communiquer quelque chose de différent, mais c'est ainsi que j'obtiens très souvent des roulements d'yeux.
[00:18:48] Matt Welle : Nous passons donc à l'hospitalité. Oui, c'est vrai. Quelles sont les marques d'hospitalité qui vous inspirent ou qui obtiennent des droits de marque ?
[00:18:53] Vicky Irwin : Il y a quelques marques d'hôtels que j'adore. J'aime donc Puro. Je pense qu'il est magnifiquement conçu. Il célèbre la créativité et la bonne conception. Ils travaillent donc avec les meilleurs talents en matière d'architecture et d'aménagement intérieur, quel que soit l'endroit où ils se trouvent. Je dis "nous" parce que je suis polonaise, même si je n'en ai pas l'air. Je comprends que je n'en ai pas l'air, mais c'est bel et bien le cas. Ils conservent des collections d'art. Ils travaillent avec des marques de mode locales. Tout est magnifiquement créé. Le design est magnifique. C'est excentrique, mais c'est très élevé. Vous avez donc toute cette marque qui est vraiment ancrée dans le design et l'art, mais qui est tout à fait chaleureuse et accueillante. Ce n'est pas, vous savez, élitiste de quelque manière que ce soit. Il est très accessible, et j'aime cela. Et le service est très élégant. Et donc, comme nous le disions précédemment, tout passe par cette marque. Il existe une autre marque
[00:19:46] Matt Welle : Il relie le numérique et ce que vous voyez en ligne à ce qui se passe dans le monde réel. Ils ont tissé un véritable lien. Oui, c'est vrai.
[00:19:52] Vicky Irwin : Et c'est très élégant, c'est élevé et je l'aime vraiment. Mais il y a une autre marque que j'aime beaucoup, c'est Tuber à Marseille. Et ils n'ont que cinq chambres. Ils ont un restaurant qui est très réputé. Et ils font ce que tant d'autres marques et marques d'accueil ont du mal à faire, c'est-à-dire qu'ils ont créé un tel personnage, un tel monde. C'est tellement beau. Mais il y a aussi une sorte d'émotion sociale quand on y va. Par exemple, le personnel est très particulier. Vous savez, il y a une vraie ambiance quand vous allez là-bas. L'emplacement, le design, la décoration intérieure, la musique, la bande-son, le site web, ils ne vendent pas seulement le restaurant et les chambres. Ils vendent en fait un monde dans lequel on a envie de pénétrer, et j'adore ça. C'est l'un de mes endroits préférés pour manger. Mais c'est juste que c'est une telle ambiance. Ils le font si bien. Hos Elfen, à Marrakech, le fait aussi très bien. Ils créent tout un monde, et c'est vraiment, vraiment beau. En termes de marques d'hospitalité, j'aime bien ces gens-là. Cependant, lorsque je cherche l'inspiration, je ne me tourne pas toujours vers l'hôtellerie.
[00:20:54] Matt Welle : Dans notre espace. Oui, c'est vrai.
[00:20:55] Vicky Irwin : Oui. Donc, vous savez Donc
[00:20:56] Matt Welle : Qu'est-ce que vous avez ?
[00:20:57] Vicky Irwin : Du côté des fonctionnalités, je regarde la tech, mais pas forcément celle de l'hôtellerie. Nous nous intéressons donc à des marques comme Spotify ou Figma, pour voir comment elles se différencient clairement et comment elles évoluent. Mais nous nous intéressons également aux marques de performance. Nike on. Vous comprenez ? L'avantage de Nike, c'est qu'elle vous donne l'impression d'être puissant. C'est leur monnaie. Comment pouvons-nous le faire ? Comment pouvons-nous faire en sorte que l'hôtelier se sente puissant ? Vous comprenez ? Il y a beaucoup de choses. Et aussi parce que j'ai une formation de consommatrice, très axée sur la mode et un peu sur la beauté. Les marques de produits de beauté font actuellement les meilleures expériences. Si vous regardez Glossier, Rhodes ou la marque de mode Jacquemus, vous constaterez qu'ils réalisent les meilleures expériences. Ils créent des mondes entiers. Ils créent ces mondes. Donc, au sein de notre marque, si vous nous connaissez, vous le saurez, mais si vous ne nous connaissez pas, nous nous donnons l'autorisation, avec les événements que nous créons, tout ce que nous faisons qui est expérientiel, de vraiment créer des mondes au sein de notre marque. Si vous avez participé à l'ITB, vous le constaterez. Si vous avez visité Unfold, vous le constaterez.
[00:21:52] Matt Welle : Chaque détail de l'expérience que vous vivez depuis votre entrée dans notre stand jusqu'à votre départ ? Comme si toute cette expérience, d'un bout à l'autre, avait été bien pensée.
[00:22:00] Vicky Irwin : Oui. Et nous créons un monde spécifique. Nous nous sommes donné ce crédit pour être créatifs parce que je pense qu'en tant que marque, les gens pensent que nous nous occupons de l'hôtellerie et de la technologie. En fait, je pense que nous nous occupons de créativité et de pensée créative. La pensée créative ne se limite pas à ce que je fais en matière de visuels et autres. Il s'agit de résoudre des problèmes. Et nous pensons de manière créative pour que vous puissiez aborder différemment la vision que vous avez de votre établissement, et que vous puissiez débloquer des choses que vous n'aviez pas vues auparavant. Ce parallèle avec la créativité que nous sommes autorisés à mettre en œuvre lorsque nous organisons des événements est donc là pour ça. Nous créons ces mondes, qui sont ancrés dans les marques principales, mais qui constituent une véritable expérience. C'est une véritable expérience visuelle, comme vous le dites, du début à la fin, dans les moindres détails. Et ces marques de produits de beauté font actuellement un travail incroyable dans ce domaine, elles sont donc une véritable source d'inspiration. Donc
[00:22:53] Matt Welle : Si vous revenez à l'hôtellerie et que vous regardez certains grands noms, les Marriott et les Hilton, ils ont vingt, trente, quarante marques différentes. Ils sont tous légèrement identiques. L'un prend son petit-déjeuner avec, l'autre sans œufs. C'est la seule différence notable. Quelle serait votre approche si je vous confiais la tâche de redéfinir la marque Marriott et ses 30 marques, en vous assurant que vous comprenez bien ce que chaque marque représente ? S'agit-il d'un défi impossible à relever ?
[00:23:17] Vicky Irwin : Ce n'est pas un défi impossible à résoudre, mais le défi qu'ils ont est un problème de clarté. Comme nous l'avons déjà dit, il s'agit d'un problème de clarté. Ils ont donc toutes ces marques, mais le consommateur ne sait pas très bien ce qu'elles représentent. Si je devais aborder cette question moi-même, j'aimerais tout d'abord disposer d'une équipe assez importante, s'il vous plaît. Ensuite, je passerais par
[00:23:33] Matt Welle : Immédiatement avec les demandes de budget. Je saurai ce que vous aimez.
[00:23:35] Vicky Irwin : Immédiatement avec le budget. Elle est tellement exigeante. Mais, vous savez, nous devrions examiner chacune de ces offres et déterminer quel est leur territoire émotionnel. Quel est le travail que nous leur confions ? Par exemple, que voulons-nous qu'ils fassent ? Quel est le sentiment que nous voulons que ces marques créent ? Où se chevauchent-ils ? Où se situent ces principes qui se recoupent ? Il faut donc donner à chaque marque sa propre fonction et s'assurer qu'elle se reflète dans les visuels, mais aussi dans le service et l'expérience que vous vivrez sur place. Mais veillez à ce que tous ces éléments s'intègrent dans une même philosophie au sommet. C'est un travail énorme, vous savez, c'est un travail énorme. Pourriez-vous
[00:24:14] Matt Welle : faire le design sans avoir d'impact sur la façon dont ils fonctionnent ? En d'autres termes, vous disposez d'une société de conception externalisée qui conçoit un beau logo, l'appose et s'en va vers le projet suivant. Cela pourrait-il fonctionner ?
[00:24:24] Vicky Irwin : Pour eux ? Vous pouvez le faire, mais ce n'est alors qu'un ornement. Oui, c'est vrai. C'est un point sur lequel beaucoup de marques d'hôtellerie se trompent en pensant que l'image de marque n'est qu'un exercice de marketing. Ce n'est pas le cas. C'est l'expérience dans son ensemble. Beaucoup, beaucoup, beaucoup d'hôtels qui ont une belle marque. Ils n'ont fait qu'apposer le logo. Le client entre et son expérience dans l'établissement est différente. Ils vont l'écouter. J'ai déjà visité un hôtel dont la marque était magnifique. Je ne retournerai plus jamais dans cet hôtel car tout était superficiel. Nous plaisantons sur vos pommes. Vous êtes désormais le visage des pommes dans l'industrie hôtelière.
[00:24:59] Matt Welle : J'ai été invité à un podcast pour parler pendant trente minutes de mes opinions sur les pommes et sur nous-mêmes. Je me suis dit : "Super ! J'aurai des opinions.
[00:25:05] Vicky Irwin : Le fait que vous ayez réussi à faire cela pendant trente minutes, d'ailleurs, me stupéfie. C'est vraiment impressionnant. Mais plus sérieusement, c'est une marque. Cette mauvaise herbe, qu'est-ce que ça dit ? Nous ne nous soucions pas vraiment de savoir si vous les aimez. Il s'agit d'une simple décoration. Nous ne pensons pas vraiment à vous. Il suffit de mettre quelque chose ici. Oui, c'est vrai. Si vous voulez une bonne pomme, allez acheter vos propres pommes. Je me fiche de savoir si vous les aimez.
[00:25:25] Matt Welle : Exactement. C'est
[00:25:26] Vicky Irwin : La marque. Des pommes horribles et cireuses. Oui, c'est vrai.
[00:25:29] Matt Welle : Nous n'allons donc pas résoudre les problèmes des grandes marques aujourd'hui, mais nous pourrions aider un petit hôtel indépendant qui a un budget limité avec une certaine idée. Si vous aviez un budget limité, alors pour vous, un budget limité est différent de celui d'un hôtelier indépendant parce que j'ai travaillé avec vous, et je sais que vos budgets sont légèrement plus importants que ceux des hôteliers indépendants. Mais je vous donne 5 000 euros pour votre petit hôtel de cinq chambres à Marseille. Si vous faites quelque chose, que feriez-vous ? Quelle est la première chose que vous feriez ?
[00:25:55] Vicky Irwin : J'aimerais ouvrir un petit hôtel à Marseille. Merci donc pour le budget. La chose la plus importante dans laquelle j'investirais au début est la concentration. Par exemple, concentrez-vous. Par exemple, définissez ce qui vous rend différent, le sentiment que vous évoquez et qui vous rend différent. Il ne s'agit pas d'une amélioration sur le plan fonctionnel, mais quelle est votre surface habitable ? Qu'est-ce qui fait que le client se sent différent lorsqu'il vient chez vous ? Que ressentent-ils lorsqu'ils s'adressent à vous ? Définissez-le. Soyez vraiment brutalement honnête à ce sujet. Et il y a une raison à cela. Parce qu'une fois que vous avez été brutalement honnête à ce sujet et que vous avez vraiment défini votre objectif, cela vous aidera à dépenser cet argent de manière judicieuse. Ensuite, vous dépensez cet argent pour une image de marque légère, le site web, ces points de contact immédiats qui auront vraiment un impact sur le client, les détails, le site web, et puis, vous savez, ces dix premières minutes, même lorsqu'ils franchissent la porte de votre établissement. C'est là que vous voulez investir. Mais si vous voulez utiliser cet argent à bon escient, vous devez commencer par vous concentrer. C'est très important.
[00:26:50] Matt Welle : Et pouvez-vous le faire vous-même ? Ou bien devez-vous faire appel à un spécialiste dans ce domaine ?
[00:26:55] Vicky Irwin : Je pense que vous pouvez le faire vous-même. Je pense que c'est votre établissement. C'est votre vision. Vous savez, quand vous avez pensé à construire ceci, quand vous avez pensé à créer ceci, qu'est-ce que vous vouliez créer ? Je ne pense pas que quiconque, enfin, peut-être que certaines personnes le font, mais je pense que de nombreuses personnes qui créent une entreprise ont vraiment une vision à l'intérieur d'elles-mêmes parce que nous avons tous des opinions. Nous voulons tous, vous le savez, nous sentir d'une certaine manière. Il se peut que vous souhaitiez vous sentir comme dans un hôtel, et c'est très bien ainsi. Cela peut être votre vision.
[00:27:24] Matt Welle : Je pense qu'un fondateur ou un propriétaire créatif d'un hôtel l'a souvent en tête. Ils peuvent le dire, mais ils ne l'écrivent jamais dans les documents afin de pouvoir le communiquer clairement aux autres. Et qu'il ne dure pas en quelque sorte ou se dilue, ce qui est dommage. Et je pense que beaucoup d'hôteliers n'ont pas mis par écrit la stratégie de leur marque ou ce qu'ils veulent que les gens ressentent lorsqu'ils quittent l'hôtel. Et le fait de l'écrire parfois est une très bonne fonctionnalité de distillation.
[00:27:52] Vicky Irwin : Oui. C'est vraiment très important, car lorsque les gens comprennent les principes et l'éthique, l'intégrité se maintient. Si vous ne le communiquez nulle part, il n'y a rien à suivre, mais il ne s'agit pas seulement de lignes directrices et de règles. Oui, c'est vrai. Il s'agit également des principes. C'est vraiment, vraiment important, et c'est ce qui garantira l'intégrité. Mais c'est essentiel. Si vous n'avez pas cela, tout n'est qu'ornement.
[00:28:16] Matt Welle : Si vous regardez certaines de ces marques d'hôtellerie que vous aimez, qu'est-ce qui les fait sortir du lot ? Qu'est-ce qui vous enthousiasme dans ces marques d'hospitalité particulières ?
[00:28:26] Vicky Irwin : Eh bien, pour moi, personnellement, je veux dire que ce sera différent pour tout le monde. J'aime voyager, ce qui est très controversé. Personne n'aime voyager. Vous savez, j'aime voyager au point de vouloir entrer dans un monde différent, de vouloir un choc culturel. Et pour moi, mes marques préférées dans l'hôtellerie sont celles qui conçoivent leur expérience comme une extension de cette communauté et une extension de ce monde, c'est pourquoi j'aime tant Tuba, c'est pourquoi j'aime tant Elphin Elphin, et c'est aussi pourquoi j'aime tant Puro. Vous avez l'impression de pénétrer dans un monde très, très, très sophistiqué qu'ils créent, et c'est tellement magique pour certains comme, vous savez, comme un endroit où séjourner. Ce n'est pas l'objectif de tous les hôtels. Certains hôtels ne sont que des endroits où l'on peut se reposer, des voyages d'affaires. Et c'est très bien ainsi. C'est tout à fait normal. Mais pour moi, ce sont ceux que je trouve qui sont vraiment, vraiment spéciaux pour moi. Et cela ne peut se faire qu'avec un positionnement très, très clairement pensé et réfléchi. Et des principes très clairs.
[00:29:28] Matt Welle : Je suis sûr que vous avez déjà vu une mauvaise image de marque. Mais pouvez-vous nous donner un exemple de cas où une marque n'a pas vraiment eu d'impact sur vous en tant que client ?
[00:29:35] Vicky Irwin : Je l'ai mentionné tout à l'heure, je me souviens d'un hôtel dont j'attendais beaucoup parce qu'il avait une très belle image de marque et qu'il était très détaillé et chaleureux. Et lorsque j'ai franchi la porte, l'expérience n'aurait pas pu être meilleure. Autre chose. En fait, le premier point de contact avec la marque est le personnel. Vous savez, ils n'ont pas appliqué ces principes. Ils ont été très impolis. Ils n'étaient vraiment pas attentifs. Ils m'ont fait me sentir mal. They made me feel, you know, that they were annoyed that I was there, which is a bizarre way to feel when you're paying to stay in the hotel. J'ai rencontré quelqu'un une fois. Je le dis souvent à Loch. Ce n'est pas l'hôtel Loch dont je parle, mais j'aime Loch. J'ai beaucoup parlé à Loch Bermondsey et j'ai rencontré quelqu'un qui avait rencontré au hasard quelqu'un qui avait passé un entretien d'embauche pour travailler dans cet établissement. J'adore séjourner dans un no-go parce qu'il y a un tel environnement social quand on y va. Le personnel est tellement cool. Ils sont tellement détendus, mais aussi tellement attentifs. J'ai parlé avec eux, et c'est pourquoi je le répète, et j'aime leur marque. J'ai parlé à quelqu'un qui avait participé à leur processus d'entretien, et il m'a dit qu'une grande partie de ce processus d'entretien portait sur la culture et la culture du personnel. Et j'ai pensé que c'était magnifique parce que c'est une marque, un travail de marque. Ce n'est pas qu'une question d'images. C'est exactement cela. C'est pourquoi, lorsque vous y allez, vous vous sentez bien. Vous vous sentez bien. Vous avez l'impression de le ressentir. Vous savez, vous sentez cette énergie. Et je ne l'ai pas ressenti dans l'autre endroit, et je n'y retournerais jamais.
[00:30:59] Matt Welle : Parce que j'ai séjourné ce week-end dans un hôtel, et c'était formidable. Le logo ressemblait à l'un de ces vieux logos de marque, vous savez, un vrai haut de gamme, un peu doré, mais avec ce genre de sens. Bourratif. Et c'était un hôtel flambant neuf qui ressemblait beaucoup plus à un haut de gamme moderne. Hum, c'était incroyable, mais cela semblait déconnecté du logo qui se trouvait sur le toit, avec les volutes et les éléments de ce logo. Et je me suis dit, oh, c'est ce vieux luxe, mais l'hôtel donne l'impression d'être nouveau, moderne, d'un haut de gamme discret. Et oui. Je me demande comment vous mariez ces deux-là, si vous pouvez les marier.
[00:31:35] Vicky Irwin : J'ai déjà vu cela auparavant. Ce qui s'est peut-être passé, c'est qu'ils ont ce logo depuis un certain temps.
[00:31:40] Matt Welle : Quelque chose comme ça. Oui, c'est vrai.
[00:31:41] Vicky Irwin : Oui. Mais ils se sont contentés de modifier les intérieurs, sans faire évoluer la marque. Ils étaient peut-être je ne sais pas si cet hôtel était déjà bien établi ou s'il existait depuis un certain temps. Oui, c'est vrai. Vous devez faire évoluer ce qui se cache sous la marque. Si vous ne le faites pas et que c'est la raison pour laquelle les marques se sentent étouffées. Cela vous a probablement semblé très étouffant, même si l'hôtel était très, très beau. Alors qu'une marque plus intemporelle travaille constamment à l'évolution de la marque elle-même et à la refonte de la surface, en s'attaquant vraiment à l'identité sous-jacente. L'exemple que vous m'avez donné me donne l'impression que c'est l'inverse, qu'ils ont gardé l'ancienne marque, mais qu'ils ont juste redessiné l'intérieur. Et vous avez une déconnexion, ce qui signifie que le travail sur la marque n'a pas été fait correctement parce que, comme vous le savez, nous l'avons dit tant de fois, tout filtre à partir du même positionnement. Et cette déconnexion est triste parce qu'ils ont, vous savez, ils ont peut-être l'occasion de faire quelque chose de très beau à cette marque.
[00:32:30] Matt Welle : Une chose que j'ai apprise de vous, c'est qu'il y a une différence entre votre marque et les campagnes que vous menez, et qu'elles peuvent être conçues de manière distincte. Comment cela fonctionnerait-il pour une marque d'hôtel ? Comment organiser des campagnes différentes tout en donnant l'impression qu'elles font partie de la marque ?
[00:32:43] Vicky Irwin : Oui. Ils peuvent donc être différents, mais ils doivent toujours être ancrés dans la marque d'une manière ou d'une autre. Vous pouvez donc commencer par l'idée créative, vous savez, par l'idée vraiment, vraiment créative. Nous nous donnons beaucoup d'autorisations dans cette marque qui ne fonctionneraient pas nécessairement avec toutes les marques. Nous sommes obligés, lorsque nous avons un très, très grand impact, d'y aller, par exemple, nous-mêmes. Ainsi, lorsque nous avons une idée vraiment, vraiment folle, nous nous y laissons aller pendant un certain temps, mais nous devons ensuite la passer à travers les filtres bruns. Le fait de passer par les filtres bruns ne signifie pas pour autant que l'on est d'accord. Maintenant, nous devons faire en sorte qu'il soit de telle ou telle couleur, et nous devons faire en sorte qu'il soit de telle ou telle autre couleur. Il s'agit de suivre nos principes et de les ancrer dans la marque elle-même. Et si votre marque est suffisamment forte et vos principes suffisamment solides, vous pouvez vous donner une grande marge de manœuvre créative, et vous aurez toujours l'impression que cela vient de vous. Pour nous, l'idéal est toujours d'avoir l'impression que c'est vraiment surprenant, mais c'est toujours comme si c'était prévu. Cela ne signifie pas que les images doivent être les mêmes, ni que le style de tournage doit être le même. Le style photographique doit être le même, mais il y a toujours quelque chose à l'intérieur. Il y a cette essence en lui. Oui, c'est vrai. C'est peut-être le langage que nous utilisons ou, vous savez, le style d'humour que nous utilisons. Si nous utilisons l'humour, il doit toujours s'agir d'un humour très élevé. Il doit toujours s'agir d'un humour intelligent. Il existe des filtres et des valeurs, des principes et des filtres que vous pouvez appliquer, ce qui vous permettra d'être très flexible dans votre création, mais il sera toujours très clair qu'elle provient de votre marque si vous avez fait le travail de marque adéquat au départ.
[00:34:16] Matt Welle : Parce que si vous pensez à un hôtel, vous avez votre marque principale. Vous allez sur le site web et vous avez toujours ce sentiment, ok, c'est ce que cette marque représente, et c'est cohérent à travers le temps. Et puis vous organisez une promotion estivale et vous pouvez avoir l'impression que c'est très différent. Mais tant que vous reconnaissez la marque, vous voulez qu'elle se démarque et une campagne est là pour se démarquer. Car si vous communiquez toujours exactement le même message avec des mots légèrement différents, à un moment donné, les gens ne le voient plus. Et la campagne vous aide à vous démarquer d'une manière ou d'une autre. C'est vrai ?
[00:34:46] Vicky Irwin : Oui. Vous pouvez être perturbateur d'une manière vraiment, vraiment positive sans compromettre l'intégrité ou les principes fondamentaux de votre marque. Je pense qu'il est vraiment, vraiment important que, comme vous le dites, c'est exactement ce qu'une campagne est là pour faire des vagues. Et, vous savez, en fonction de la marque, vous aurez différents crédits pour cela. Si je, vous savez, si je reviens à mon exemple Itsu, Désolé, Itsu. Tout se présente toujours de la même manière. C'est la même chose. Vous comprenez ? C'est tout ce que vous savez ? C'est tout à fait normal, mais il y a des marques pour lesquelles vous disposez d'une certaine flexibilité.
[00:35:16] Matt Welle : Je ne veux pas que cela change. J'ai acheté mes sushis d'une certaine manière, et je me rends sur place pour vivre exactement la même expérience, parce que c'est pratique.
[00:35:24] Vicky Irwin : Et c'est parfait pour vous savez, c'est parfait pour ce que c'est. Oui, c'est vrai. Ils n'essaient pas de secouer un secteur. Ils essaient de proposer des aliments fiables, euh, vous savez, un prix fiable, vous savez, le déjeuner du travail, quoi que ce soit, tout cela. Ce n'est pas ce que nous faisons. Nous essayons de faire quelque chose de différent. Nous essayons en fait de secouer un secteur, de faire des vagues et de montrer aux gens que nous pensons différemment. C'est pourquoi nous avons un peu plus de flexibilité et de liberté. Cela dépend donc vraiment, vous savez, en tant que marque, du degré de confort que vous avez et du besoin que vous avez de changer les choses. Toutes les marques n'ont pas besoin de bouleverser les choses, et c'est très bien ainsi.
[00:36:03] Matt Welle : Pour terminer, si vous deviez donner un conseil à un hôtelier qui envisage de repenser sa marque, quel conseil lui donneriez-vous ?
[00:36:10] Vicky Irwin : Je pense que cela ressemble beaucoup à ma réponse précédente. Il s'agit simplement d'être très, très, très clair sur ce que vous offrez et sur ce que vous voulez que les clients ressentent. Oui, c'est vrai. Quel est votre territoire émotionnel ? Comment voulez-vous qu'ils se sentent quand vous êtes là ? Et tout part de là. C'est le conseil le plus important, car tout ce que vous ferez d'autre ne sera que superficiel. Ce ne sera qu'un ornement. Vous aurez l'impression d'être déconnecté. Et vous savez quoi ? Le client le sentira immédiatement lorsqu'il franchira vos portes.
[00:36:39] Matt Welle : Et je peux vous dire que ce n'est pas ce que les gens font en premier. Le premier droit. La chose la plus excitante est de commencer à concevoir le logo. C'est vrai ?
[00:36:45] Vicky Irwin : C'est vrai.
[Matt Welle : C'est toujours par là qu'il faut commencer, mais c'est tellement vrai. Qu'est-ce qui vous tient à cœur lorsque vous pensez à la marque que vous êtes en train de construire ? Notez-le et commencez à le faire.
[00:36:56] Vicky Irwin : pour travailler
[00:36:56] Matt Welle : à partir de ce moment-là.
[00:36:58] Vicky Irwin : C'est vrai. Exactement. Et beaucoup de marques ne le font pas parce que le logo est facile à voir et que l'expérience est très difficile à mesurer. Nous allons donc créer un beau logo et l'afficher. Très bien. Vous allez aller jusqu'au bout ? Non. Le client vient ? Non. Ce n'est pas normal. Non. Ils sont tous au courant, ils sont toujours au courant.
[00:37:12] Matt Welle : Oui. Vic, vous avez été fabuleux pour votre premier et peut-être unique podcast, mais j'espère que vous en ferez d'autres, car je peux parler avec vous pendant des heures. Mais, malheureusement, nous n'avons pas d'horaires. Hum, mais c'est passionnant de voir votre travail sortir et de commencer à le voir prendre vie parce que j'ai travaillé avec vous l'année dernière sur ce nouveau rebranding, et c'est un tel processus. Et j'apprécie beaucoup la courbure du s, que je n'avais pas faite auparavant. Mais parce que vous m'en avez fait tomber amoureux, j'ai hâte que le reste du monde voie la courbe du s, mais aussi le reste de notre marque.
[00:37:44] Vicky Irwin : Merci beaucoup de m'avoir invitée. En fait, j'ai adoré.
