Profit et gestion des établissements/directrices avec Kamalesh (KP) Patel, président de l'AAHOA

Transcription

[00:00:00] Kamalesh (KP) Patel : La réalité de l'hôtellerie aujourd'hui est qu'elle n'est plus aussi lucrative qu'elle l'était autrefois. Qui, mieux que d'autres propriétaires, peut se préoccuper des résultats financiers du propriétaire ? C'est ainsi que l'AAHOA est structurée aujourd'hui.

[00:00:23] Matt Welle : Bonjour à tous. Bienvenue dans cette nouvelle hospitalité de Matt Talks. L'épisode d'aujourd'hui est spécial, car il s'agit d'un partenariat particulier. Le client d'aujourd'hui est Kamlesh Patel, ou KP comme nous l'appelons. Il est le président de l'Asian American Hotel Owners Association, également appelée AAHOA, comme vous pouvez le voir sur sa chemise, la plus grande association de propriétaires d'hôtels au monde, et Mews est récemment devenu le PMS officiel de l'AAHOA. Hôtelier de deuxième génération, KP a grandi dans le secteur et, aujourd'hui encore, il possède et exploite des hôtels avec sa famille en Californie, tout en gérant les établissements. Il a passé des années à travailler au sein de l'AAHOA, en tant qu'ambassadeur, directeur régional et secrétaire avant de devenir le 35e président. Aujourd'hui, nous allons donc parler de ce partenariat et de ce qu'il signifie pour les quelque 20 000 propriétaires d'hôtels membres de l'AAHOA, ainsi que des avantages qu'ils en retirent. Bienvenue.

[Kamalesh (KP) Patel : Merci, Matt. Je vous remercie de m'avoir donné l'occasion de m'adresser à tous vos fans.

[00:01:21] Matt Welle : Merci. Vous présidez la plus grande association de propriétaires d'hôtels au monde, mais pouvez-vous simplement, je pense que beaucoup de gens n'en ont probablement pas entendu parler parce que beaucoup d'auditeurs sont peut-être originaires de différents pays, mais aussi peut-être des États-Unis. Que fait l'AAHOA ?

[Kamalesh (KP) Patel : Je pense que la meilleure question, Matt, serait de savoir ce que l'AAHOA ne fait pas. Nous sommes tout à fait uniques. Aujourd'hui, l'AHAOA défend tout ce qui est dans l'intérêt de ses membres, qui sont en fin de compte les propriétaires de l'établissement. Nous défendons des intérêts, nous négocions des opérations, nous concluons d'excellents partenariats, à peu près comme le fait aujourd'hui un propriétaire exploitant. Nous sommes une association touche-à-tout pour nos propriétaires.

[00:02:04] Matt Welle : Très bien. Donc, vous vous occupez des contrats d'achat et des contrats de vente, de tout ce qui touche à l'entreprise, en fait, pour la rendre meilleure ?

[Kamalesh (KP) Patel : Oui. Non. Absolument. La réalité de l'hôtellerie aujourd'hui, c'est qu'elle n'est plus aussi lucrative qu'elle l'était autrefois. Et qui, mieux que d'autres propriétaires, peut se préoccuper des résultats financiers d'un propriétaire ? C'est ainsi que l'AAHOA est structurée aujourd'hui.

[00:02:27] Matt Welle : Quelle est l'origine du projet ?

[Kamalesh (KP) Patel : De l'AAHOA, ou de…

[00:02:31] Matt Welle : AAHOA. Oui. Quand cela a-t-il commencé ? Et quel en était le principe ? Le principe est-il le même aujourd'hui qu'à l'époque ?

[Kamalesh (KP) Patel : Vous savez, c'est amusant que vous posiez cette question. Je pense que la boucle est bouclée, oui. L'AAHOA a donc environ 37 ans aujourd'hui. Matt a mentionné que j'ai l'honneur d'être le 35e président de cette incroyable association. L'AAHOA a démarré avec deux objectifs simples : obtenir une assurance pour nos membres, pour les hôteliers à l'époque, parce que nous n'étions pas encore tout à fait formés, et travailler avec les marques pour nous permettre d'entrer dans le système. Ce sont littéralement les deux moyens les plus simples pour commencer dans l'association. Et il reviendra 37 ans plus tard, nous avons encore des difficultés avec les marques. Certes, nous possédons plus de 60 % de tous les hôtels du pays aujourd'hui.

[00:03:24] Matt Welle : Ainsi, 60 % des hôtels américains appartiennent à des propriétaires asiatiques. Est-ce exact ?

[Kamalesh (KP) Patel : Les membres de l'AAHOA possèdent plus de 60 % de tous les hôtels, qu'ils soient économiques ou de haute gamme, dans ce pays aujourd'hui. Et nous représentons probablement plus de 70 % de la croissance du pipeline de chaque marque aujourd'hui.

[00:03:46] Matt Welle : Comment cela s'est-il produit ? Je pense que les gens qui regardent de l'extérieur ne savent pas quelle est l'histoire, comment cela s'est passé, mais je suis sûr que vous en savez plus à ce sujet, n'est-ce pas ?

[Kamalesh (KP) Patel : Oui. Vous savez, apprendre le métier, c'est aussi en comprendre l'Historique, n'est-ce pas ? Je vais m'en tenir à un niveau élevé, mais au début des années 50, nous sommes entrés dans l'industrie par erreur, par accident. Ce n'était pas prévu. Ce n'était pas intentionnel de travailler dans un établissement, nous parlons ici de nos ancêtres, qui travaillaient dans un établissement, et du propriétaire actuel, qui n'a tout simplement pas compris le modèle d'entreprise et les raisons pour lesquelles il n'était pas rentable. Pour devenir rentables du jour au lendemain, nous vivions sur place, nous nous occupions du service d'étage, de l'entretien, de tout ce qui devait être fait, nous avions nos propres comptables, nous avons pu consolider et sauvegarder l'argent en faisant cela, et cela a été lavé, rincé, répété, et finement ajusté au cours des 50 dernières années. Plus que cela.

[00:04:47] Matt Welle : J'espère que les gens se rendent compte à quel point vous vous occupez encore de vos propres hôtels. Et juste avant cet appel, vous m'avez raconté l'histoire de votre retour pour une chaudière, que vous avez réparée vous-même, n'est-ce pas ?

[Kamalesh (KP) Patel : Oui. J'avais prévu d'aller à Atlanta, mais j'ai dû annuler mon vol parce qu'une chaudière s'est éteinte au cours d'un week-end très chargé, à guichets fermés, et que nous n'avons pas pu mettre en place le personnel adéquat. Avec notre agent d'entretien, nous avons donc mis 6 à 8 heures, et un professionnel aurait sans doute mis beaucoup moins de temps. Mais oui, c'est une approche pratique, et vous savez, nous sommes toujours là et prêts à intervenir.

[00:05:25] Matt Welle : J'adore ça. Et nous avons récemment annoncé des partenariats spéciaux entre Mews et l'AAHOA. Pouvez-vous décrire à quoi ressemble ce partenariat pour les propriétaires d'hôtels ?

[Kamalesh (KP) Patel : L'une des choses qui, à mon avis, est fragmentée dans notre secteur aujourd'hui, c'est la technologie. Il s'agit d'un domaine sur lequel, très franchement, personne n'a vraiment mis la main et n'a pris le contrôle total. Si vous regardez n'importe quelle autre industrie aujourd'hui, il y a une technologie sous-jacente qui la fait fonctionner, et puis il y a, vous savez, cet effet de toile d'araignée, n'est-ce pas, qui détermine la direction qu'elle prend. Mais au centre de cette toile d'araignée se trouve une technologie sous-jacente. Aujourd'hui, ce n'est plus le cas dans l'hôtellerie. Ainsi, lorsque l'AAHOA a décidé de s'associer à un système de gestion hôtelière, les choses étaient simples. Comment amener toute cette technologie dans l'établissement ? Comment utiliser cette technologie ? Et surtout, comment faire en sorte que cette technologie sauvegarde nos résultats et soit rentable ? Et franchement, c'est Mews qui a compris ce que nous essayions de réaliser et qui ne voulait pas être un simple fournisseur. Ils voulaient être un véritable partenaire dans ce domaine et aider nos hôteliers à tirer le meilleur parti de la technologie. La décision a donc été franchement facile à prendre en fin de compte.

[00:06:41] Matt Welle : J'adore ça. Le processus a été difficile. Vous nous avez vraiment fait passer par l'essoreuse, mais c'est important, je pense, lorsque vous achetez ou commencez un partenariat sur un composant aussi critique de votre pile technologique pour, je l'espère, 10 ans. Par exemple, vous ne devriez pas changer de solution PMS de base tous les deux ans. Vous devriez vous y tenir, mais c'est une décision importante. Mais quel était le bar ? Je sais à quel point c'était douloureux, parce que nous voulions gagner, mais vous nous avez vraiment mis à rude épreuve. Mais qu'est-ce qui vous a le plus marqué sur Mews? Évidemment, nous sommes sortis victorieux de ce processus, ce dont je suis très reconnaissant, et nous devons encore faire nos preuves, mais quelle est la chose qui vous a le plus marqué ?

[Kamalesh (KP) Patel : Il y a eu plusieurs choses, mais si je devais en retenir une, ce serait la flexibilité. Comprendre que les besoins de nos membres aujourd'hui peuvent ne pas être les mêmes que ceux de demain. Comprendre que parfois, ce qui se présente à nous aujourd'hui peut ne pas nous convenir demain. Il s'agissait de comprendre que si nous devions faire pivoter ce produit ou le rendre plus adapté à ce que recherchent vos membres, c'était une conversation ouverte. Et, honnêtement, la partie la plus importante pour moi personnellement a été de nous aider à construire ce magnifique écosystème que nous essayons d'atteindre en fin de compte.

[00:07:59] Matt Welle : Donc, si vous pensez à, vous savez, nous allons dans beaucoup de segments de taille moyenne et économique, c'est là que les détails sont en train d'opérer. Selon vous, où les propriétaires ressentiront-ils le plus l'impact de Mews?

[Kamalesh (KP) Patel : Honnêtement, je pense qu'ils vont voir Mews et se dire que c'est ce qu'un système de gestion hôtelière est censé faire. J'ai connu de très nombreux systèmes au cours des années sur mes établissements, et Mews est d'un tout autre niveau. Je ne veux pas dire du mal des systèmes que j'ai utilisés. Ils ont travaillé pour atteindre leur objectif. Mais dans la technologie d'aujourd'hui, le monde OTA d'aujourd'hui, même si vous savez, entrer dans AI ChatGPT, comment utiliser tous ces canaux supplémentaires, je pense que Mewsmet en fait la technologie avant, comme une priorité. Je ne veux pas dire avant le système lui-même, mais en tant que priorité. Et je pense que cela va vraiment aider nos directrices/directeurs à comprendre que PMS n'est plus un système de gestion hôtelière. Il s'agit véritablement d'un système de gestion de la rentabilité, et Mews fait mouche à cet égard.

[00:09:01] Matt Welle : Oui. Nous avons vraiment essayé de faire en sorte que, si vous pensez à ces types de systèmes qui fonctionnent dans les opérateurs, il s'agissait simplement d'un système dans lequel vous deviez entrer des données. Richard et moi, nous avons lancé Mewset nous n'étions que des hôteliers qui se débattaient avec les systèmes existants. Nous voulions simplement quelque chose qui nous facilite la vie pour que nous puissions nous concentrer sur notre travail, qui est de gérer un grand hôtel. Ainsi, dans tout ce que nous faisons sur Mews, nous essayons toujours de nous demander si cela améliore réellement la vie de l'hôtelier ou s'il s'agit simplement d'un autre moyen d'introduire manuellement davantage de données dans le système. Comme quoi, personne n'a envie de taper des données dans un système. Ils veulent quelque chose qui leur facilite réellement la vie et leur permette de réaliser plus de profits, que ce soit en termes de revenus ou de réduction des coûts. Je suis donc très heureux que vous ayez pris ces éléments en compte.

[Kamalesh (KP) Patel : Eh bien, je veux dire que j'ai une vision interne de beaucoup de ces choses, n'est-ce pas ? Mais, encore une fois, voici le problème en ce qui concerne les membres de l'AAHOA et l'AAHOA elle-même. Nous occupons une position très particulière, car non seulement je représente 20 000 membres de notre secteur, mais je suis aussi un opérateur. Je suis également propriétaire. Je ne vais donc pas dire à mes membres d'utiliser quelque chose que, très franchement, je n'utiliserai pas. Je ne vais pas me lancer dans la promotion d'un produit auquel je ne crois pas personnellement, car je suis en fin de compte votre utilisateur final. Je suis votre client à tous, n'est-ce pas ? C'est donc très facile.

[00:10:19] Matt Welle : J'ai lu quelque part, et je ne sais pas si c'est vrai, que vous ne vouliez pas devenir hôtelier quand vous étiez plus jeune. Est-ce vrai ?

[Kamalesh (KP) Patel : C'est tout à fait exact. Je n'avais aucun intérêt pour ce secteur.

[00:10:30] Matt Welle : Que s'est-il passé ? Par exemple, quand le changement s'est-il produit ?

[Kamalesh (KP) Patel : Donc, retourner à l'école…

[00:10:35] Matt Welle : Parce que maintenant, vous dirigez la plus grande organisation du monde.

[Kamalesh (KP) Patel : Oui. Je sais.

[00:10:38] Matt Welle : Comme si quelque chose avait mal tourné.

[Kamalesh (KP) Patel : Quand les gens entendent cette histoire, ils se disent que ça n'a pas de sens. Comment passe-t-on du stade où l'on ne voulait pas faire partie du secteur à celui où l'on devient littéralement le président de la plus grande association de propriétaires au monde ? J'ai grandi dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration. Je vivais au motel, derrière le poste de travail. Nous avions un appartement de deux chambres. Même si nous vivions si près les uns des autres, maman et papa n'étaient pas vraiment là, ce qui est étrange à dire quand on est dans la même chambre, mais ils n'étaient pas là, parce qu'ils travaillaient d'arrache-pied pour s'assurer que nous ayons, vous savez, la meilleure vie possible qu'ils pouvaient nous offrir à l'époque. Donc, leur activité est, encore une fois, vous entendez cela du point de vue d'un enfant de 13 ans à ce stade. Maman et papa ne s'intéressent pas à moi ; ils s'intéressent à leurs affaires, ce qui n'est absolument pas le cas, si je comprends bien où je suis assis aujourd'hui. Ils voulaient simplement s'assurer qu'ils étaient en mesure de me fournir et de me donner la meilleure vie possible. En grandissant, tout ce que j'ai vu, c'est que maman et papa étaient absents, n'est-ce pas ? Soit au motel, soit en faisant quelque chose en rapport avec le motel, en se réveillant le matin ou en se réveillant au milieu de la nuit pour louer des chambres. Je me suis dit : "Papa, vraiment ? Vous vous réveillez à 2 heures du matin pour louer une chambre à cette heure-là pour 40 ou 50 dollars ? Vraiment ? Et vous savez quoi ? Il m'a dit : "KP, un jour vous comprendrez." Il ne m'a pas crié dessus. Il ne s'est pas fâché contre moi. Je n'ai pas dit que vous étiez un ingrat. Rien de tel, n'est-ce pas ? Il m'a simplement dit : "Un jour, vous comprendrez." Au lycée, je n'ai pas eu l'occasion de sortir et de fréquenter des gens. Je vis dans une ville balnéaire, Santa Cruz. Mes week-ends, je travaillais derrière le poste de travail, vous savez, tous mes amis sont à la plage, ils font des feux de joie, ils s'amusent, vous savez, tout ce qu'il y a à faire. Et je travaille littéralement jusqu'à ce que les hôtels soient complets. Et je ne me contente pas de vendre un seul établissement. Il est de ma responsabilité de m'assurer que tous nos établissements à Santa Cruz ont été vendus avant que je n'aille me coucher ou que je ne sorte. Pour moi, le monde de l'hôtellerie et de la restauration se résumait alors au travail, au travail, au travail. Il n'y avait pas de véritable pot d'or au bout de cet arc-en-ciel. Donc, je suis allé à l'université, et je me suis dit, vous savez, quoi ? Maman et papa m'ont donné la possibilité de faire des études. Je serais bien bête de ne pas en profiter. J'ai donc obtenu mon diplôme de premier cycle, un double diplôme, puis j'ai fait des études de droit à l'Université de Californie à Davis. Et je suis assis à la faculté de droit à la fin de mon dernier examen final, vous savez, 01h30, 02h00 du matin, les yeux baissés, les livres empilés, et c'est littéralement comme si une épiphanie m'avait frappé. Je pourrais probablement être quoi ? Les 2, 3, 4 % d'avocats les plus importants du pays, et je vais gagner, si j'ai de la chance, 5, 6, 7 mille dollars, et je travaille toujours pour quelqu'un, je fais toujours ces heures folles, et je ne me construis pas un portefeuille. Je ne construis pas d'actifs. C'est tout ce que j'investis, c'est vrai, en fin de compte. J'ai donc littéralement pris mon diplôme, je suis rentré à la maison et j'ai dit : "Maman et papa, si vous êtes d'accord, je suis désolé d'avoir gaspillé des milliers et des milliers d'euros dans des études de droit, mais je pense qu'il est temps pour moi de rentrer à la maison et de m'impliquer dans l'entreprise familiale".

[00:13:57] Matt Welle : Mais est-ce que la formation en droit, ou vous savez, faire quelque chose de complètement différent, comme, il semble que vous êtes revenu plus motivé que jamais, mais est-ce que cette formation vous a aidé à diriger des hôtels d'une manière ou d'une autre, ou était-ce une perte d'argent ?

[Kamalesh (KP) Patel : Non. Non. Je pense que chaque fois que vous avez l'occasion de vous améliorer, vous l'utilisez directement ou indirectement. Je pense que le fait d'aller vers une éducation formelle permet à votre esprit de voir les choses d'une manière différente, en sortant du secteur de l'hôtellerie. Et n'oubliez pas que j'ai continué à travailler dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration tout en allant à l'université, n'est-ce pas ? Même si mes parents ont payé mon mode de vie à l'université, et je les en remercie, évidemment. Mais même s'ils payaient pour mon mode de vie, je rentrais à la maison presque tous les week-ends. Je veux dire que j'ai compris où les factures sont payées. Je respectais toujours ce que l'industrie nous avait donné, mais je me suis dit que je ne pouvais pas faire les choses comme ça.

[À 14:46] Matt Welle : L'éthique du travail que vous avez, avec laquelle vous avez grandi, est-elle la même pour la génération suivante ?

[Kamalesh (KP) Patel : Je ne pense pas qu'ils soient obligés de le faire. Je veux dire, regardez. Dans quelques semaines, vous rencontrerez mes enfants à l'AAHOACON, ici à Philadelphie. Mais mes enfants n'ont jamais vécu à la maison, enfin, très peu, mais pendant quelques années. Mais mes enfants grandissent dans un établissement. Ils ont un mode de vie complètement différent. Et voici ce que je dis à nos jeunes professionnels. L'AAHOA a mis en place une initiative très intéressante appelée HYPE (Helping Young Professionals Evolve, c'est-à-dire aider les jeunes professionnels à évoluer). Ils n'ont pas besoin de faire ce que mon père et ma mère ont fait. Ils n'ont pas besoin de faire ce que j'ai fait. Ce que je dis toujours, c'est qu'il ne faut pas regarder l'hospitalité pour ce qu'elle est ou ce qu'elle était. Regardez l'hospitalité de la façon dont vous voulez que les choses se passent pour vous, n'est-ce pas ? Beaucoup de nos jeunes détails ne seront jamais directeurs/directrices d'établissement. J'aimerais dire qu'il s'agira probablement de directrices/directrices d'actifs. Il s'agit donc d'une méthode complètement différente, qui n'est ni mauvaise ni erronée, mais qui s'inscrit dans une progression naturelle. Vous évoluez vers quelque chose de plus en plus grand.

[00:15:46] Matt Welle : Et si vos enfants viennent vous voir dans quelques années et vous disent, papa, je ne veux pas travailler dans ce secteur, est-ce que vous êtes d'accord avec ça ?

[Kamalesh (KP) Patel : Je dirai simplement : " Oui ". Vous reviendrez.

[00:15:55] Matt Welle : J'adore. Vous ferez des études de droit, puis vous reviendrez et vous dirigerez cette entreprise.

[Kamalesh (KP) Patel : Ce n'est plus aussi rentable que ça l'était, mais la beauté de mon peuple, et je vais le dire comme ça, c'est qu'il est résilient. Nous savons parfaitement comment faire fonctionner de la manière la plus efficace, la meilleure possible, tout ce que nous touchons. Si vous regardez l'Amérique aujourd'hui, les 2 ou 3 % de médecins les plus compétents sont d'origine indienne. Aujourd'hui, certains PDG des plus grandes sociétés technologiques sont d'origine indienne. Je veux dire, Matt, il n'y a pas d'autre façon de le dire. Nous sommes très bons dans ce que nous faisons.

[00:16:34] Matt Welle : J'adore. Je l'adore. Si nous retournons aux affaires, désolé. Je trouve cela vraiment fascinant. Mais si nous revenons à l'activité d'un hôtel aux États-Unis, vous êtes les propriétaires des hôtels, mais il y a des frictions entre les propriétaires et les marques. Et les États-Unis sont essentiellement un modèle d'actifs. Vous achetez donc une marque que vous posez sur le toit, mais c'est ensuite vous qui l'exploitez réellement. Mais comment gérer la tension entre ce que veut la marque et ce que veut l'AAHOA, et comment exploiter l'hôtel ?

[Kamalesh (KP) Patel : Oui. Je pense que vous posez une question qui a été posée il y a 37 ou 40 ans, n'est-ce pas ? Nous essayons toujours de répondre à ces questions. Une personne m'a dit un jour : "KP, vous n'allez pas changer le secteur du jour au lendemain. Vous n'y changerez rien en un an de présidence. Ce que vous espérez, c'est un changement progressif. Les choses s'améliorent de jour en jour". En fin de compte, ce qui se passe, et il s'agit d'une information publique, c'est qu'il y a des marques ici et ailleurs. Oui, c'est vrai. Vous en parlez tout le temps à Wall Street. Comment une marque peut-elle s'adresser à ses actionnaires et afficher des chiffres records ? Mais la majorité de vos franchisés ne réalisent pas les mêmes bénéfices. Nous n'avons pas les mêmes revenus. Nos marges se réduisent. Il est donc inquiétant d'entendre les dirigeants de marques parler de chiffres records, de croissance record. Cela n'a jamais été aussi bien ici, vous savez, la marque a, b, c. Et je regarde mes comptes de résultats et mon bilan aller. Oui, c'est vrai. Je ne sais pas d'où il tire ce numéro.

[00:18:05] Matt Welle : Pas ici.

[00:18:06] Kamalesh (KP) Patel : Les chiffres viennent de moi, mais ce n'est pas moi. Le problème, Matt, c'est que vous allez entendre beaucoup plus de ce que j'ai à dire. Les histoires que je viens de vous raconter vont trouver un écho parmi les membres aujourd'hui. Il s'agit d'une arme à double tranchant. Le problème, c'est que nous sommes très bons dans ce que nous faisons. Nous savons comment être efficaces, nous savons comment donner la priorité à l'argent et comment effectuer nos paiements, ce qui est probablement notre plus grande faiblesse en même temps, parce que beaucoup de gens disent, hé, peu importe combien nous serrons, ils continueront à faire des affaires avec nous. Ce modèle, cette conception de l'entreprise, doit absolument être shifté.

[00:18:44] Matt Welle : Oui. Car d'où pensez-vous que vienne cette lacune ? Entre ce que les marques disent publiquement, et elles sont florissantes, et le compte de résultat réel ou l'opérateur commercial, où les coûts augmentent-ils de manière significative pour que la différence s'aggrave aujourd'hui ?

[00:18:58] Kamalesh (KP) Patel : Ecoutez, sans entrer dans les détails, je peux vous dire que mes honoraires n'ont jamais gobé. Peu importe combien j'ai gagné. Mes honoraires n'ont jamais go-go. J'ai des marques sur le marché. Et si vous regardez ma structure tarifaire d'une année sur l'autre, peu importe que mes revenus aient augmenté d'un dollar ou qu'ils aient baissé d'un dollar, mes honoraires n'ont jamais baissé d'un dollar. Donc, en fin de compte, vous savez, les mathématiques sont des mathématiques qui proviennent des redevances des franchisés. Il nous presse pour chaque centime qui peut l'être.

[00:19:30] Matt Welle : Oui. Alors, comment résoudre ce problème ensemble ? Et, par exemple, quel est l'impact que nous pouvons avoir grâce à ce partenariat pour que ces entreprises soient plus prospères à l'avenir ?

[Kamalesh (KP) Patel : Je serais président depuis plus d'un an si je pouvais répondre à cette question en une seule phrase. Mais la vérité est qu'il y a une place pour les établissements indépendants de charme et une place pour les établissements de marque. Ce que j'aimerais dire clairement, au moins à mes membres à l'avenir, aux hôteliers potentiels, c'est de faire preuve de diligence raisonnable. Comprendre parfaitement l'entreprise. Ne comptez pas sur une marque, une entité ou une personne de l'AAHOA pour prendre vos décisions commerciales à votre place. Assurez-vous simplement d'être bien informé et de prendre la décision en votre nom. Passons maintenant à Mews, qui est en fin de compte la raison de notre présence ici aujourd'hui. Mews nous aide à mettre en place une plateforme pour nos hôteliers indépendants, d'une manière que l'AAHOA n'a jamais offerte à ses membres, n'est-ce pas ? Pour revenir à ce que nous avons commencé à dire plus tôt dans cette conversation, la technologie est fragmentée. Aujourd'hui, si vous regardez bien, votre PMS fait quoi ? Check-in, check-out, gestion des tarifs, rapports, mais si vous voulez vous lancer dans un RMS, vous devez faire appel à un directeur/directrice. Eh bien, Mews vous propose cette offre. Si vous voulez essayer d'intégrer d'autres services dans le PMS, vous êtes à la merci du fournisseur du PMS. Mews en avait plus d'un millier prêts à partir aujourd'hui. Et beaucoup d'entre eux, vous savez, évidemment, en faisant notre processus de diligence raisonnable avec vous, ont vu que, hey, beaucoup d'entre eux sont déjà des vendeurs avec lesquels nous avons travaillé aujourd'hui. En fin de compte, ce que nous essayons de dire, c'est que nous allons utiliser nos opérations, nos opérateurs et notre technologie pour créer un écosystème qui, franchement, réduit nos coûts d'exploitation. Et Matt, si vous êtes d'accord, je voudrais juste aborder quelques points. Pensez à quelque chose d'aussi simple que votre serrure. Si vous vous rendez au poste de travail aujourd'hui, la serrure est un élément auquel nous ne pensons pas vraiment. Mais il y a un encodeur, une clé ou un programme qui n'a rien à voir avec le PMS. Il s'agit littéralement d'un programme séparé ou d'une boîte qui ne communique avec rien. Il est très simple de dire que si vous voulez faire partie des services de l'AAHOA ou du programme certifié par l'AAHOA, tout ce que vous avez à faire est de mettre votre programme et de le relier à Mews. Ainsi, lorsque j'effectue le check-in, devinez quoi ? Je fais la clé. Je veux dire, c'est basique. Nous envisageons également de collaborer avec des partenaires soucieux de l'efficacité énergétique afin que, lorsque quelqu'un effectue un check-out dans une chambre, tous les éléments non essentiels soient éteints. Vous savez, si je suis au Texas en plein mois d'août et que je ne veux pas, en tant qu'opérateur, que ma chambre descende en dessous ou au-dessus de 85, 90 degrés parce que je veux que mes clients soient à l'aise, je peux régler cela. Quelqu'un m'appelle à 3 heures du matin pour me dire : "Hé, mec ! Le voisin d'à côté, la télé est beaucoup trop forte. Je ne sais pas ce qui est." Devinez quoi ? Je peux baisser le volume ou éteindre la télévision depuis mon PMS. Ce sont ces petites choses élémentaires qui nous permettront de réduire nos coûts et, surtout, d'offrir à nos clients une bien meilleure expérience.

[00:22:54] Matt Welle : C'est une excellente réponse. Je vous en remercie. Un tout nouveau bâtiment, un nouvel hôtel qui part de zéro. C'est très facile, car ils seront nativement dans le cloud, mais beaucoup d'opérateurs exploitent un hôtel existant et doivent migrer dans le cloud. D'après vous, pourquoi de nombreux opérateurs hésitent-ils à prendre cette décision ? Parce que ça marche. Il effectue un check-in et un check-out. Il s'agit d'une facture. Tout va bien. Quel est le moment critique ? Dites, non, en fait, ce n'est plus bon. Il y a un mouvement, et il vous permettra d'être une meilleure entreprise. Mais qu'est-ce qui, selon vous, empêche ces opérateurs de passer au cloud ?

[Kamalesh (KP) Patel : Donc, l'une des parties les plus importantes de notre activité aujourd'hui est la partie PMS. L'une des choses que nous recherchons en permanence, et je l'ai entendu à maintes reprises, et je fais partie de ceux qui le disent. Je connais simplement le système. Je comprends. Je peux être absent de l'établissement et mon directeur/directrice peut avoir un problème. Et je peux lui parler de tout cela en quelques minutes, et c'est bon. Par ailleurs, je ne sais pas si les gens sont réellement en phase ou s'ils ont été sensibilisés à ce que la technologie peut réellement apporter aux résultats. Et l'une des choses sur lesquelles l'AAHOA va beaucoup travailler cette année, sous la présidence de Rahul, qui arrive dans quelques jours, c'est de s'assurer que nos membres comprennent en fin de compte deux choses : pourquoi l'AAHOA a-t-elle décidé de s'associer à Mews pour ce partenariat particulier ? Et en quoi cela va-t-il leur être bénéfique ? Et je pense que c'est la partie que nous devrons, vous savez, aider à éduquer nos membres, pour qu'ils sachent qu'il est important d'utiliser ces choses. C'est un tout nouveau monde.

[00:24:30] Matt Welle : Oui.

[Kamalesh (KP) Patel : Je veux dire qu'il ne s'agit pas seulement de prendre votre iPhone et de faire cela, n'est-ce pas ? Il s'agit de changements majeurs pour l'industrie.

[00:24:36] Matt Welle : Ce sont les petites choses. Par exemple, si vous êtes au restaurant et que vous voulez juste vous connecter à l'hôtel, vous pouvez l'utiliser avec votre iPhone. Je me souviens qu'à nos débuts, il y a 14 ans, nous utilisions notre PMS sur un iPhone, nous étions en réunion et nous nous connections au système pour montrer aux gens ce qu'il en était. Et ils se disent : "Quoi ? Comment êtes-vous entré dans le PMS ? Je me suis dit que c'était ça, que c'était facile. Et je pense que beaucoup d'opérateurs ne le réalisent pas jusqu'à ce qu'ils le voient, et ensuite ils ne veulent jamais revenir à l'époque d'avoir un serveur dans le back-office, comme, évidemment, le cloud est l'avenir, mais ce que vous pouvez faire une fois que vous l'avez implémenté, comme vous l'avez dit, à travers les intégrations API, mais aussi avec l'IA, nous déployons des fonctionnalités d'IA de manière native. Par exemple, vous vous réveillez un jour et vous avez une nouvelle fonctionnalité dans ce système, et ce sont ces choses-là qui enthousiasment les gens, parce qu'il n'y a pas de temps d'arrêt pour déployer une nouvelle version du système, comme c'était le cas auparavant. Cela se produit littéralement plusieurs fois par jour, puis des boutons apparaissent, ou des fonctionnalités apparaissent pour vous faciliter la vie.

[Kamalesh (KP) Patel : Non. Regardez. La beauté d'un système basé sur le cloud et le fait de s'éloigner du SaaS, c'est exactement ce que vous venez de dire, Matt. Il est en constante évolution. Nous ne sommes pas coincés dans cette boîte ou ce bac à sable, n'est-ce pas ? C'est, hé, nous n'aimons pas la façon dont nous nous sentons ? Mettons-le à jour. Nos membres sont, vous savez, nos hôteliers recherchent un type de rapport spécifique. Nous le construisons et vous pouvez le lancer en temps réel. Je pense que nous utilisons le cloud au quotidien ; nous hésitons simplement à autoriser ce service dans notre secteur jusqu'à un certain point. Et franchement, je veux dire qu'il n'y a pas d'autre façon de voir les choses. Il faut aller de l'avant et utiliser la technologie en notre faveur.

[00:26:15] Matt Welle : Oui. Oui, c'est vrai. Nous venons d'être lancés. Vous venez de dire quelque chose qui m'a déclenché. Nous venons de lancer Mews BI parce qu'Adele nous demande, entre autres, de produire un rapport très spécifique. Et cette colonne doit dire ceci, et cette ligne doit dire cela. Et nous nous disons : oui, nous avons de nouveaux rapports. Quant aux hôteliers, ils veulent que les choses se passent d'une certaine manière. Ainsi, avec Mews BI, nous nous sommes dit que c'était génial. Désormais, vous pouvez faire un glisser-déposer et créer un rapport comme vous le souhaitez. Cela a été une véritable révélation pour les hôteliers qui se sont dit : "Enfin, je peux mettre à niveau votre ancien rapport, tout en conservant l'essentiel de ce que je voulais, puis ajouter de nouveaux champs de données ou des widgets d'une manière ou d'une autre". Et c'est tout simplement merveilleux de pouvoir faire du glisser-déposer et de tout construire à partir de la base d'une manière que même moi je peux faire. Vous n'avez pas besoin d'engager un service informatique pour créer vos rapports. Vous pouvez littéralement y aller et le faire vous-même.

[Kamalesh (KP) Patel : Non. Je veux dire, regardez. Chaque hôtelier est unique. Restons-en là, n'est-ce pas ? Tout le monde veut que les choses soient faites d'une certaine manière. Je voulais un rapport simple et utile. C'était avant que nous puissions le faire en ligne. Permettez-moi d'imprimer mon rapport sur la transient occupation tax, TOTs. J'ai dit, voici le rapport, laissez-moi faire les TOT, donnez-moi un bouton, et littéralement, vous allez déverser toutes ces informations dans ce rapport. Et je n'ai pas pu le faire, n'est-ce pas ? C'est comme, oh, eh bien, vous savez, ceci et cela et peu importe. Je suis donc assis là, et cela ne m'a pas pris beaucoup de temps. Mais chaque minute ici, chaque minute là, s'additionne. Et vous voulez être en mesure de dire, si je vais vers l'avenir et si je me lance dans la technologie, j'espère qu'il y a quelques personnalisations disponibles, n'est-ce pas ? Ce n'est donc pas rien. Je n'avais pas réalisé que la BI arrivait si vite et je ne savais pas qu'elle était lancée.

[00:27:55] Matt Welle : Dans quelques semaines, AAHOACON aura lieu. Il est probable qu'au moment où nous publierons ces lignes, nous serons à la veille de l'AAHOACON. Qu'est-ce que c'est ? À quoi les participants peuvent-ils s'attendre ?

[Kamalesh (KP) Patel : J'espère que tous les participants ont déjà assisté à au moins une, voire plusieurs AAHOACONS, mais nous organisons l'AAHOACON 26 dans la ville de l'amour fraternel, Philadelphie, en Pennsylvanie. C'est une période incroyable pour nous d'être là. C'est l'année du 250e anniversaire de l'Amérique. AAHOACON va également fêter son 40e anniversaire, 38 ans exactement. Encore une fois, il est tout à fait approprié qu'un trou se trouve là pour le 200e anniversaire de l'Amérique. Nous sommes l'incarnation de ce pour quoi nos ancêtres se sont battus. Nous sommes là pour poursuivre le rêve américain. Vous allez avoir la plus grande et la meilleure foire commerciale qu'une organisation puisse vous offrir. Nous en sommes à plus de 500 stands, des vendeurs qui se sont déjà engagés à participer à l'AAHOACON, deux jours et demi de bonne nourriture, de bons divertissements, de grands orateurs et d'éducation. Je ne sais tout simplement pas qui d'autre vous donnera des informations actualisées qui vous aideront réellement aujourd'hui et non pas des informations hypothétiques qui pourraient ou non se produire à l'avenir. C'est une différence clé entre nous et les autres organisations.

[00:29:21] Matt Welle : KP, je tiens à vous remercier pour cette journée. J'ai beaucoup apprécié notre conversation et je suis très heureux de vous rencontrer à Philadelphie lors de l'AAHOACON. Si vous êtes un opérateur de l'AAHOA, venez nous voir. Nous sommes près de la porte et nous nous disons qu'il n'y a aucune chance que vous manquiez notre stand. Je vous le promets. Nous allons passer un bon moment.

[Kamalesh (KP) Patel : Non. Ce fut un plaisir d'être ici, Matt. Je vous remercie de m'avoir donné l'occasion de le faire. Et juste un message à nos membres. Donnez à tous nos partenaires l'occasion de gagner votre confiance. Nous ne vous dirons jamais que vous devez les utiliser parce que, très franchement, nous comprenons ce que c'est que de faire partie des marques. Nous ne voulons pas de nouveaux mandats. Mais je peux vous promettre une chose : tout ce qui porte le nom de l'AAHOA est certifié par son propriétaire, comme moi, et je veux toujours m'assurer que nous apportons ce qu'il y a de mieux à nos membres.

[00:30:04] Matt Welle : Joli. Merci, KP.

[Kamalesh (KP) Patel : Merci, Matt.