Accessibilité PMR en hôtellerie : au-delà des obligations légales

Les établissements recevant du public (ERP) comme les hôtels, cafés et restaurants sont soumis aux normes d’accessibilité PMR. Depuis la loi du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chances, chaque espace dédié aux clients, chambre comme extérieur, doit permettre une circulation fluide aux personnes en situation de handicap.

Qu’impose la réglementation à votre hôtel ? Comment aménager une chambre PMR et sécuriser votre établissement ? Les ERP sont-ils tous concernés ? Tout savoir sur l’accessibilité PMR à l’hôtel avec Mews, votre PMS hôtelier.

Accessibilité PMR à l’hôtel : pourquoi et pour qui ?

Aujourd’hui, pas moins de 12 millions de Français sont touchés par un handicap. Dans l’Union européenne, on en compte 100 millions et à l’international, 650 millions, constituant alors la première minorité dans le monde.

L’accessibilité n’est pas qu’une obligation légale, elle permet également de répondre à une demande croissante. Facilitez les déplacements et l’accès à vos services aux personnes à mobilité réduite (PMR) pour permettre à toutes et tous de vivre une expérience remarquable dans votre établissement touristique ! Engagez-vous pour l’inclusion avec des installations innovantes qui ne se limitent pas à ce qu’impose la loi. En effectuant les travaux adéquats, vous bénéficiez d’une image de marque positive et offrez un service de qualité à tous vos clients, qui qu’ils soient.

Bon à savoir : retrouvez les règles détaillées sur l’accessibilité PMR dans l’arrêt​é du 1^er août 2006 du Code de la construction et de l'habitation relatives à l'accessibilité aux personnes handicapées des bâtiments d'habitation collectifs et des maisons individuelles lors de leur construction.

Combien de chambres PMR faut-il prévoir dans son hôtel ?

Le plus important, c’est sans aucun doute la chambre. Cet espace agrandi doit s’adapter aux clients en fauteuil roulant, mais pas uniquement. L’hôtel doit répondre aux besoins des personnes en situation de handicap moteur, visuel, auditif ou cognitif. Pour cet aménagement particulier, la loi prévoit de nombreuses dispositions au sein de cette pièce. Elle définit également le nombre de chambres PMR à prévoir dans son hôtel. Voici les règles :

• Un hôtel de moins de 20 chambres doit avoir au moins une chambre PMR ;
• Un établissement de 20 à 50 chambres doit disposer de deux chambres PMR ;
• Pour les hôtels de plus de 50 chambres, il est nécessaire d’ajouter une chambre PMR pour chaque tranche supplémentaire de 50 chambres.

Bon à savoir : il n’y a pas d’obligation pour les hôtels de moins de 10 chambres, à partir du moment où aucune chambre n’est située en rez-de-chaussée ou en étage accessible par ascenseur.

Accessibilité PMR : tous les ERP sont-ils concernés ?

De manière générale, tous les établissements recevant du public, dont les hôtels de plus de 10 chambres, doivent appliquer les règles d’accessibilité PMR décrites dans l'arrêté du 1^er août 2006. L’article L111-7-3 du Code de la construction et de l’habitation énumère néanmoins 4 motifs de dérogation possibles, dans le cas d’un aménagement de locaux d’hébergement déjà existants. Les voici :

• Impossibilité technique ;
• Contraintes liées à la conservation du patrimoine ;
• Disproportion manifeste entre les améliorations apportées par l’accessibilité et leurs coûts, leurs effets sur l’usage du bâtiment (ou la viabilité de l’exploitation de l’établissement) ;
• Si l’ERP se situe dans une copropriété, en raison du refus des copropriétaires d’effectuer les travaux.

Quelles sont les normes d’accessibilité PMR à l’hôtel ?

La chambre PMR

Une chambre d’hôtel accessible est d’abord située sur les étages desservis par un ascenseur. Elle doit offrir assez d’espace de manœuvre des accès simplifiés au lit, aux meubles et aux fenêtres. Les portes laissent passer un fauteuil roulant, avec une largeur minimale est de 0,90 m pour un passage de 0,83 m, lorsque le battant est ouvert à 90°. Il est conseillé de rendre les terrasses et balcons des chambres PMR également accessibles.

En termes de dimensions, la chambre PMR répond aux exigences suivantes :

• Un espace de manœuvre d’au moins 1,50 m avec possibilité d’effectuer un demi-tour ;
• Un lit simple de 0,90 x 1,90 m ou un lit double de 1,40 x 1,90 m ;
• Un passage d’au moins 0,90 m sur au moins un côté du lit ;
• Si le lit est fixé au sol, un couchage situé à une hauteur comprise entre 0,40 m et 0,50 m du sol.

Pour faciliter la circulation, les équipements positionnés en hauteur (télévision, luminaire…) sont installés en dehors des allées de passage ou à une hauteur supérieure à 2,20 m. Une prise de courant doit être située à proximité de la tête de lit. Pensez également à installer un numéro de chambre de taille suffisante et contrastant avec le couloir.

La salle de bain PMR

Les pièces d’eau sont accolées à la chambre PMR ou bien, si elles sont collectives, se trouvent au même étage. Là aussi, l’hôtel doit respecter des règles d’accessibilité :

• Un espace de manœuvre pour demi-tour de 1,50 m de diamètre ;
• Un espace d’utilisation minimal de 1,30 m par 0,80 m devant les équipements sanitaires ;
• Une hauteur maximale de 0,85 m pour les lavabos ;
• Une hauteur maximale de 0,50 m pour les toilettes, qui doivent être équipées d’une barre d’appui située entre 0,70 m et 0,80 m du sol, accessible sans difficulté ;
• Les équipements muraux (savons, sèche-mains, papier toilette, etc.) ne doivent pas dépasser 1,30 m de hauteur.

La réception

Vos clients passent d’abord par la réception de l’hôtel. Il doit lui aussi permettre de circuler librement avec des allées suffisamment larges pour accueillir des personnes en fauteuil roulant. Pensez également à offrir une bonne luminosité, avec des panneaux signalétiques bien visibles. La borne d’accueil ne doit pas excéder une hauteur de 80 cm. De plus, il doit être équipé d’une boucle magnétique pour permettre aux personnes malentendantes de communiquer au mieux avec le personnel.

L’extérieur et le parking

Vous disposez d’un parking pour vos clients. Pensez aux places de stationnement PMR aux dimensions suivantes :

• Une longueur de 5 m ;
• Une largeur de 3,30 m ;
• Une inclinaison et une pente ne dépassant pas 3 %.

Le cheminement vers la réception de l’hôtel est également conçu pour les personnes à mobilité réduite (allées large, inclinaison faible, revêtement non glissant…).

Créez une expérience client optimale en tenant compte de tous les besoins des voyageurs. Effectuez les travaux nécessaires pour répondre aux exigences de l’accessibilité PMR à l’hôtel. Vous voulez en savoir plus sur la réglementation des chambres d'hôtel et sur les droits des clients en hôtellerie-restauration ? Explorez notre blog Mews et découvrez notre solution de gestion hôtelière tout-en-un.

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