Une chambre d’hôtel accessible peut être utilisée en autonomie par tous les clients, quel que soit leur degré de mobilité. Cela signifie qu’elle a été pensée pour accueillir les personnes avec une mobilité réduite ou avec d’autres types de handicap. La mise en place de mesures qui visent à rendre les chambres accessibles à tous les types de clientèle est une responsabilité qui incombe à chaque hôtel, qu’il s’agisse ou non d’une exigence légale en vigueur.
Dans cet article, nous vous présentons ce qu’est une chambre accessible et quels sont les 8 éléments incontournables pour transformer votre établissement en un lieu sécurisé et accueillant pour tous vos clients, sans exception.
Qu’est-ce qu’une chambre d’hôtel accessible ?
Dans un monde idéal, les chambres d’hôtel peuvent accueillir tous les types de clients, mais malheureusement, ce n’est pas toujours le cas. Le principe d’une chambre d’hôtel accessible est de prévoir des aménagements spéciaux pour les clients en situation de handicap, notamment les handicaps visuels, auditifs et moteurs. Les besoins spécifiques des clients sont pris en compte lors la conception de la chambre pour leur permettre de se déplacer dans la chambre et d’utiliser ses équipements aisément.
Dans certains pays, tels que les États-Unis, les hôtels doivent comporter un certain pourcentage de chambres accessibles par étage et en fonction du type de chambre. Ces chambres doivent inclure des douches accessibles PMR, des toilettes équipées de barres murales et des entrées larges pour laisser passer les fauteuils roulants. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus.
Huit éléments d’accessibilité à inclure dans les chambres d’hôtel
Bien qu’il existe de nombreux types de handicaps, votre responsabilité en tant qu’hôtelier est de créer un hôtel inclusif, capable d’accueillir confortablement vos clients, quel que soit le degré ou le type de leur handicap. Pour y parvenir, vous pouvez, par exemple, créer des chambres intelligentes (contenu disponible en anglais) équipées de technologies vocales. Passons en revue certains des éléments clés que ces types de chambres devraient inclure.
La technologie vocale est un excellent atout en matière d’accessibilité parce qu’elle permet à vos clients de contrôler l’éclairage, la musique et la télévision, mais également d’utiliser les services de conciergerie virtuelle qui sont activés par la voix. En savoir plus sur la technologie vocale (contenu disponible en anglais). Pour les personnes sourdes ou malentendantes, vous pouvez installer des miroirs intelligents ou d’autres technologies similaires spécialement conçues pour répondre aux besoins de cette clientèle.
1. Des chambres spacieuses et sans obstacle
Il est important que vos chambres soient assez spacieuses pour que les personnes en fauteuil roulant puissent se déplacer librement dans la pièce. Assurez-vous également qu’aucun tapis ou élément qui dépasse ne les empêche d’avancer, et privilégiez les revêtements de sol qui permettent une meilleure traction, tels que du parquet. Les mêmes précautions s’appliquent aux personnes malvoyantes : vérifiez l’absence d’obstacles qui pourraient gêner leurs déplacements dans la pièce.
La solution la plus simple est de préparer une chambre avec un agencement simple et peu de mobilier pour faciliter les déplacements autant que possible.
2. Portes automatiques
La présence de portes automatiques est nécessaire pour les personnes en fauteuil roulant. Une porte automatique devrait être présente pour l’accès et la sortie de la chambre, ainsi qu’une assistance de porte électrique, car les portes des chambres d’hôtel sont parfois très lourdes. Dans la mesure du possible, l’entrée de votre hôtel devrait également être équipée de portes automatiques pour que vos clients puissent entrer et sortir de l’hôtel en parfaite autonomie. En savoir plus sur la conception du hall d’entrée (contenu disponible en anglais).
3. Lits ajustables
Certains clients peuvent avoir besoin d’un lève-personne pour accéder à leur lit. Il est donc important de prévoir des lits à hauteur ajustable afin de pouvoir les accueillir confortablement. Vous devez également documenter les dimensions et la hauteur du lit afin que votre personnel soit capable de fournir ces informations. Cela permettra à vos clients de savoir s’ils peuvent se hisser dans le lit eux-mêmes ou s’ils auront besoin d’aide.
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4. Douches de plain-pied et présence de barres
Une salle de bain adaptée aux besoins des personnes dont la mobilité est réduite respecte les critères suivants : spacieuse, sans marches et sans obstacle à l’entrée, pour permettre aux personnes en fauteuil roulant de rentrer et sortir facilement. Elle doit être équipée d’un banc ainsi que de barres dans la douche et au niveau des toilettes. Enfin, un bouton d’urgence doit être présent pour permettre aux clients de demander de l’aide en cas de besoin.
5. Sonnette avec flash lumineux
Placez une sonnette à l’extérieur, de sorte qu’elle déclenche un flash situé à l’intérieur de la pièce. L’avantage de ce dispositif est double. Dans le cas des personnes avec un handicap visuel, c’est la sonnette qui permettra de savoir que quelqu’un se trouve à la porte. Pour les personnes avec un handicap auditif, ce sera le flash lumineux.
6. Prises
Il est important de s’assurer que les prises ne constituent pas un obstacle. Elles devraient se situer entre 30 à 120 cm de haut, idéalement au niveau de la taille pour être faciles d’accès. Nous vous recommandons également d’équiper de prises les bureaux, les tables de nuit et les bases des lampes.
7. Accessibilité dans les suites
Les personnes en situation de handicap voyagent souvent avec un accompagnateur, il est donc important que votre hôtel propose des chambres accessibles de différents types, et notamment des suites. Les personnes accompagnatrices doivent pouvoir accéder facilement à la chambre principale, tout en disposant de leur propre espace privé.
8. Un mobilier modulable
Lorsque vous décorez une chambre accessible, l’esthétique n’est pas le seul élément à prendre en compte. Le mobilier doit être modulable, autrement dit, chaque élément doit pouvoir être déplacé ou retiré afin de s’adapter aux besoins des clients. Lorsque vous concevez la chambre, demandez-vous si les différents éléments de décoration ou de mobilier favorisent, ou, au contraire, nuisent à l’accessibilité.
Conclusion
En mettant en œuvre ces conseils pour rendre vos chambres d’hôtel accessibles, vous pourrez créer une expérience client optimale et tenir compte des besoins de tous les clients de votre hôtel. Veillez à ce que votre personnel de réception soit formé aux différentes caractéristiques de vos chambres accessibles afin de pouvoir répondre à toutes les questions qui lui seront posées. En savoir plus sur la gestion de votre personnel hôtelier (contenu disponible en anglais).
Votre personnel doit également être prêt à fournir des aménagements raisonnables aux clients en situation de handicap, par exemple en enlevant ou en déplaçant des meubles, ou en déplaçant des éléments dans la chambre vers des positions plus accessibles. La clé de la conception d’une chambre d’hôtel accessible est un agencement simple, un mobilier minimal, de l’espace et la possibilité de faire preuve de flexibilité.
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