Mappage des canaux hôteliers : comment éviter les erreurs et améliorer la distribution

Principaux enseignements

• Le mappage des canaux hôteliers relie les types de chambres, les tarifs et la disponibilité sur les différentes plateformes, ce qui permet de synchroniser les données en temps réel et d'éviter les doubles réservations et les problèmes de service aux clients.
• Un mappage précis garantit la cohérence des tarifs, l'exactitude de l'inventaire et la fiabilité des rapports, tout en protégeant les revenus contre les erreurs telles que la non-concordance, la disponibilité périmée et les déménagements coûteux.
• L'automatisation par le biais d'un directeur/directrice de canal rationalise les mises à jour, réduit le travail manuel et minimise les erreurs de réservation dans plusieurs agences de voyages en ligne (OTA).

Votre client réserve une chambre d'hôtel de luxe sur Booking.com, mais dans les secondes qui suivent, la même chambre est vendue sur Expedia. À présent, votre poste de travail doit gérer deux réservations confirmées pour une seule chambre et se démener pour reloger un client qui a déjà perdu confiance en votre établissement.

Cela se produit lorsque vos tarifs et votre disponibilité ne sont pas synchronisés entre les canaux en temps réel. Et les conséquences ne se limitent pas aux doubles réservations. Les décalages de tarifs, les erreurs d'inventaire et les clients qui trouvent de meilleurs prix sur des plateformes concurrentes peuvent tranquillement éroder les revenus avant même qu'un seul client ne s'effectue au check-in.

Pour les hôtels qui gèrent plusieurs OTA sans système fiable, ces pertes s'accumulent rapidement. Le mappage des canaux hôteliers répond directement à ce problème en reliant les types de chambres, les tarifs et les disponibilités sur tous les canaux de distribution. Dans cet article, nous verrons comment cela fonctionne, où la plupart des hôtels se trompent et comment le mettre en place correctement.

Qu'est-ce que le mappage des canaux hôteliers et comment fonctionne-t-il ?

Le mappage des canaux hôteliers consiste à relier les types de chambres et les plans de distribution de votre établissement aux listes correspondantes sur chaque canal de distribution en ligne.

Il connecte votre système de gestion des réservations hôtelières à des plateformes telles que Booking.com, Expedia et Airbnb par l'intermédiaire d'un directeur/directrice de canal, de sorte que les mises à jour des disponibilités, des prix et des restrictions se synchronisent automatiquement sur tous les canaux connectés.

Pour bien faire, il est utile de comprendre les deux couches impliquées dans le processus :

1. Le mappage des canaux désigne le processus plus large consistant à relier les systèmes de votre établissement aux canaux de distribution externes. Il contrôle les données, telles que la disponibilité, les prix et les restrictions, qui sont transmises à chaque plateforme.

2. Le mappage des chambres garantit que chaque type de chambre dans votre système de gestion hôtelière (PMS) est correctement mis en correspondance avec le bon listing sur chaque OTA, en maintenant l'exactitude du niveau des chambres sur tous les canaux connectés.

Les deux couches doivent fonctionner ensemble. Un canal connecté ne signifie pas automatiquement un canal correctement mappé. Votre "Superior Double" peut se trouver sur Booking.com mais être listé comme une "Standard Room" générique, ce qui amène les clients à réserver le mauvais type de chambre.

La précision des détails au niveau de la chambre est tout aussi importante que la connexion au canal elle-même.

Flux de travail de la distribution

Une fois le mappage des canaux et des chambres correctement mis en place, vos paramètres s'occupent automatiquement du reste. Votre PMS est la source unique de vérité pour tous les inventaires, tarifs et disponibilités.

Un directeur/directrice de canal lit ces données et les transmet simultanément à tous les OTA connectés. Lorsqu'une réservation est effectuée sur n'importe quelle plateforme, le directeur/directrice des canaux la ramène dans votre PMS et met à jour la disponibilité sur tous les canaux en temps réel, ce qui permet d'éviter les doubles réservations.

Pourquoi le mappage des canaux est-il important pour la distribution hôtelière ?

Lorsque la distribution est mise en place avec précision, les opérations se déroulent sans heurts et les revenus restent bien protégés.

Voici ce que permet un mappage efficace des canaux :

Prévention des surréservations

• Une synchronisation en temps réel entre le PMS et toutes les OTA connectées garantit qu'une fois qu'une chambre est vendue, elle est immédiatement retirée de la disponibilité sur toutes les autres plateformes.
• Sans cette synchronisation, deux clients peuvent confirmer des réservations pour la même chambre à quelques secondes d'intervalle, laissant votre poste de travail gérer les retombées.

Cohérence des tarifs

• Un mappage correct des canaux garantit l'affichage du même tarif sur toutes les plateformes, de sorte que les clients ne puissent pas trouver des prix contradictoires pour la même chambre sur différents canaux.
• Les incohérences de tarifs entre les OTAs peuvent éroder la confiance des clients et pousser les clients potentiels vers des concurrents offrant des prix plus clairs et plus cohérents.

Précision de l'inventaire

• Chaque type de chambre est associé précisément à la liste OTA correspondante, de sorte que la disponibilité que les clients voient en ligne reflète toujours ce que l'établissement a réellement à offrir.
• Des données d'inventaire inexactes entraînent des erreurs d'étiquetage des types de chambres, des affichages de disponibilité incorrects et des réservations qui ne correspondent pas à ce que le client a choisi à l'origine.

Protection des revenus

• Un mappage précis réduit le risque d'erreurs coûteuses telles que les doubles réservations, les types de chambres mal étiquetés et les déménagements de dernière minute, qui nuisent à la fois aux revenus et à la satisfaction des clients.
• Les établissements qui gèrent plusieurs OTA sans disposer d'une cartographie fiable des canaux sont plus exposés à des fuites de revenus qui s'aggravent tranquillement au fil du temps.

Avantages du mappage automatisé des canaux

Avec 30 % des hôteliers qui augmentent désormais leurs investissements dans l'automatisation, le shift des processus manuels est en bonne voie. L'automatisation du mappage de vos canaux présente des avantages qui vont bien au-delà de la simple exactitude des stocks.

Voici quatre avantages clés.

1. Des mises à jour plus rapides

Toute modification des tarifs, de la disponibilité ou des restrictions dans le PMS est répercutée instantanément sur tous les canaux connectés, sans qu'aucune saisie manuelle ne soit nécessaire. Ainsi, les clients voient toujours des informations exactes, quelle que soit la plateforme sur laquelle ils réservent.

2. Moins d'erreurs de réservation

Le mappage automatisé élimine le risque d'erreur humaine lié à la mise à jour individuelle de chaque OTA, comme l'inadéquation des types de chambres ou des tarifs obsolètes sur une plateforme. Lorsque les systèmes sont correctement connectés, la probabilité d'une double réservation ou d'un inventaire mal aligné diminue considérablement.

3. Sauvegarder le temps

Les équipes du poste de travail et des revenus passent moins de temps à se journalier dans les extranets individuels des OTA et plus de temps sur les tâches en contact avec les clients. L'automatisation rationalise les tâches répétitives, ce qui permet au personnel de se concentrer sur des travaux à plus forte valeur ajoutée qui profitent réellement aux clients et aux opérations.

4. Une meilleure visibilité

Des listes précises et à jour sur tous les canaux améliorent la position d'un établissement sur les plateformes OTA, car la plupart des algorithmes favorisent un inventaire bien entretenu. Des listes plus cohérentes mettent également les clients en confiance, ce qui les incite davantage à effectuer une réservation.

Comment fonctionne le mappage des chambres et des tarifs dans les OTA ?

Chaque OTA a ses propres catégories de chambres, conventions de dénomination et structures tarifaires, de sorte que votre configuration interne doit parler la langue de chaque plateforme pour que les listings restent exacts.

Voici comment fonctionnent les trois principaux éléments du mappage des chambres et des tarifs :

Comment les hôtels peuvent-ils mettre en place un mappage des canaux étape par étape ?

En paramétrant correctement le mappage des canaux dès le départ, vous vous sauvegardez des erreurs qui sont beaucoup plus difficiles à corriger une fois que vos canaux sont en ligne.

Le fait de suivre une séquence claire rend le processus simple :

• Commencez par ajouter des canaux : Connectez les canaux de distribution sur lesquels vous souhaitez vendre, notamment les OTA comme Booking.com, Expedia et Airbnb, ainsi que les métamoteurs, les connexions au système de distribution mondial (GDS) et votre moteur de réservation direct.
• Créez des types de chambres : Définissez les types de chambres dans votre PMS avec des noms, des descriptions, des types de lits et des étiquettes d'équipements précis. Plus votre configuration interne est propre, plus le processus de mappage sera facile.
• Mappez correctement les tarifs : Attribuez les bons plans tarifaires à chaque type de chambre sur chaque canal et vérifiez que les politiques d'annulation, les inclusions de repas et les règles tarifaires sont correctement prises en compte. L'inadéquation est l'une des sources les plus courantes de plaintes de la part des clients et de pertes de revenus.
• Testez les connexions : Effectuez des réservations de test sur chaque canal connecté avant de mettre en service. Effectuez un check-in pour vérifier que les réservations apparaissent correctement dans votre PMS, que la disponibilité se met à jour en temps réel et que les tarifs se montrent correctement sur toutes les plateformes.

Quelles sont les erreurs courantes de mappage des canaux que les hôtels doivent éviter ?

Même les équipes expérimentées commettent des erreurs de mappage des canaux qui affectent à la fois les revenus et la satisfaction des clients.

Le tableau ci-dessous présente les problèmes les plus courants et explique comment les éviter :

Simplifiez le mappage des canaux et éliminez les erreurs de réservation grâce à Mews.

Un mappage précis des canaux commence par la mise en place d'un système adéquat au cœur de vos opérations. Lorsque votre PMS se connecte de manière fiable à vos canaux de distribution, les erreurs de réservation et les disparités d'inventaire deviennent beaucoup moins probables.

Mews est le système de gestion conçu pour les hôtels modernes. Son PMS est au cœur de vos opérations et se connecte aux principaux directeurs/directrices de canaux et aux partenaires de distribution par l'intermédiaire du système de gestion de la chaîne d'approvisionnement. Mews MarketplaceLes tarifs, la disponibilité et l'inventaire sont ainsi alignés, quel que soit l'endroit où vous vendez.

Voici ce que soutient cette connexion :

• Connectivité bidirectionnelle avec les partenaires clés du canal, tels que Booking.com, Expedia et les channel managers comme SiteMinder, de sorte que les réservations et l'inventaire circulent automatiquement entre les systèmes.
• Gestion centralisée des réservations sur Mews PMS, pour que votre équipe voie les réservations de chaque canal connecté dans un calendrier unique et unifié.
• Les mises à jour en temps réel de l'inventaire et des tarifs sont effectuées à partir du site Mews, ce qui permet de réduire les saisies manuelles et de faire en sorte que ce que les clients voient en ligne corresponde à ce qui est réellement disponible.
• Accès à plus de 1 000 intégrations dans les domaines de la distribution, de la gestion des revenus, de la technologie des clients et plus encore, afin que la configuration des canaux puisse évoluer en même temps que votre stratégie.

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