A propos de TOC Hostel&Suites
TOC Hostel&Suites gère sixétablissements Mewsdans les villes clés d'Espagne telles que Madrid, Barcelone et Séville. À la fois très design et très technologiques, ils sont réputés pour leur mélange unique de praticité, d'excellent service à la clientèle et de charme authentique des bâtiments historiques que nombre d'entre eux habitent. Avec des options allant des lits superposés confortables aux chambres privées modernes, TOC Hostel&Suites s'adresse aux couples, aux familles et aux aventuriers solitaires.
"Notre secteur évolue incroyablement vite. Avec Mews, nous ne nous contentons pas de suivre le mouvement - nous disposons des outils et du soutien nécessaires pour façonner l'avenir de l'hôtellerie. C'est un sentiment incroyable.
Une solution de paiement à la pointe du secteur
Défi
Les paiements peuvent prendre énormément de temps aux clients et au personnel. TOC Hostel&Suites souhaitait offrir à ses clients la flexibilité de plusieurs options de paiement tout en garantissant les plus hauts niveaux de sécurité.
Solution
Mews Payments donne la priorité à une sécurité de pointe pour chaque transaction et à la facilité d'utilisation pour le personnel et les clients. Outre la conformité aux normes PCI DSS et DSP2, le système permet la préautorisation des cartes pour s'assurer que les clients disposent de fonds suffisants avant leur arrivée. Les clients peuvent facilement payer par carte à l'adresse Mews Terminal, mais les paiements peuvent également être effectués avant l'arrivée ou après le départ. L'automatisation permet un gain de temps considérable et élimine la nécessité d'imprimer des reçus. TOC Hostel&Suites accepte également les méthodes de paiement alternatives telles qu'Apple Pay et Google Pay.
Résultat
- 91% des paiements par carte sont automatisés via Mews Payments.
- 0,04% des transactions font l'objet d'une rétrofacturation
"Mews Payments a changé la donne. L'automatisationet la sécurité de premier ordre créent une expérience beaucoup plus fluide et rapide pour notre équipe et nos clients."
Le check-in en ligne, simple et rapide, permet à chacun de sauvegarder son temps.
Défi
Si les clients sont obligés de se rendre à une réception centrale pour effectuer leur check-in à l'arrivée, cela peut rapidement entraîner de longues files d'attente.
Solution
Dans le cadre de Mews Guest Journey, Mews Online Check-in permet aux clients d'effectuer le check-in sur leur téléphone ou leur ordinateur portable, sauvegardant ainsi le temps du personnel sur place. Le processus est simple et rapide : les clients reçoivent un courriel contenant un lien vers le check-in en ligne avant leur arrivée. Cela permet à TOC Hostel&Suites de capturer les véritables adresses e-mail des clients qui ont réservé par l'intermédiaire d'un tiers et d'augmenter la valeur de la réservation grâce à des upsells.Le check-in sans friction a eu un impact considérable sur l'expérience client, la rendant plus personnalisée et plus satisfaisante.
Résultat
- Taux de check-in en ligne de 16,7%.
Un moteur de réservation à fort taux de conversion apprécié des clients
Défi
TOC Hostel&Suites souhaitait offrir à ses clients un moteur de réservation intuitif et convivial. Ils espéraient réduire les commissions versées aux directeurs/directrices de canaux tout en voyant leurs réservations directes et leurs bénéfices augmenter.
Solution
Mews Booking Engine guide les clients de TOC Hostel&Suites à travers un parcours utilisateur sans friction. Il offre aux visiteurs du site web un moyen simple et rapide de trouver l'espace idéal, qu'il s'agisse de dortoirs mixtes ou de chambres privées. L'adresse électronique et le nom de famille sont les seuls champs obligatoires pour effectuer une réservation. TOC Hostel&Suites a créé un parcours utilisateur cohérent en ajoutant une imagerie unique au moteur de réservation de chaque établissement. Les tarifs promotionnels et les offres spéciales sont également pris en charge, tandis que les compléments tels que le petit-déjeuner et le check-out tardif peuvent être sélectionnés d'un simple clic, ce qui permet de générer facilement des revenus supplémentaires.
Résultat
- 15,6 % de conversion en upsell grâce à Mews Booking Engine
- Revenus supplémentaires générés par les upsells
Notre valeur moyenne de réservation a augmenté grâce à Mews, en grande partie parce que nous pouvons facilement proposer des upsells à différents moments du parcours client.
Remise en lumière de l'intégration
SiteMinder
SiteMinder est un directeur/directrice de canal de premier plan. L'intégration de Mews fournit une connexion en temps réel entre Mews et plus de 400 canaux de réservation, ce qui permet à TOC Hostel&Suites d'atteindre un large public en ligne avec un minimum d'exigences manuelles.
Flyr
En tant qu'outil de gestion des revenus de plusieurs établissements, Flyr optimise le prix des lits ou des chambres grâce à un apprentissage automatique de pointe et à des analyses intelligentes. Il permet à TOC Hostel&Suites de prendre des décisions commerciales optimales en temps réel.
