Résultats immédiats : l'Hôtel Best Western Plus Isidore prospère depuis son premier jour avec Mews

Défi

Auparavant chronophage, l'intégration des nouveaux employés nécessitait quelques semaines de formation approfondie et de supervision. L'équipe avait besoin d'un moyen plus rapide et plus efficace afin de former son personnel, sans toutefois compromettre la qualité du service.

Solution

Intégrés à la plateforme, les modules de formation de Mews University ont permis au personnel de l'Hôtel Isidore de prendre en main le PMS à son propre rythme, grâce à des cours interactifs disponibles en français. L'efficacité de l'intégration a aussi permis aux nouveaux employés de gagner en confiance et d'utiliser rapidement le système. Le temps de formation a été considérablement réduit : les nouveaux employés ont compris le fonctionnement de Mews en seulement deux shifts, contre cinq auparavant. Mews University a non seulement permis de gagner un temps précieux, mais la supervision des nouveaux employés s'en trouve également allégée. Ainsi, le personnel déjà en place peut se libérer des tâches administratives et se consacrer pleinement aux clients pour leur offrir des expériences exceptionnelles.

Résultats

• Les cours en autonomie minimisent les temps morts au cours de la formation
• Le personnel apprécie la simplicité de prise en main de Mews

Défi

Avant Mews, les tâches redondantes étaient nombreuses : elles entraînaient des erreurs manuelles et empêchaient de saisir certaines opportunités. Les données disjointes entravaient le travail de l'équipe et compliquait les prévisions.

Solution

La connexion au CRS BWH, spécialement conçue par Mews pour BWH Hotels, a réglé le problème en synchronisant les réservations, la disponibilité et l'inventaire en temps réel. Elle améliore également le programme de fidélité Best Western Rewards, car elle permet d'inscrire de nouveaux membres et de mettre à jour automatiquement le statut des clients. Par ailleurs, cette intégration bidirectionnelle réduit les erreurs manuelles, facilite les opérations et permet à l'équipe commerciale d'être plus efficace et proactive. Les prévisions sont désormais plus précises et il n'est plus nécessaire de revérifier ou de saisir deux fois les données. Avec la certitude que le système optimise sa distribution et booste son RevPAR, l'Hôtel Isidore peut alors se concentrer sur la personnalisation de l'expérience client.

Résultat

• Synchronisation en temps réel des réservations, de la disponibilité et de l'inventaire

Défi

Trouver et former de nouveaux employés a toujours représenté un défi dans l'hôtellerie, surtout lorsque les candidats ne parlent pas français ou disposent d'une expérience hôtelière limitée. Les incidents opérationnels, comme les erreurs dans les rapports de clôture, étaient fréquents.

Solution

Grâce à l'automatisation des tâches telles que la production des rapports de clôture, la fastidieuse formation à l'audit de nuit est désormais de l'histoire ancienne. Quels que soient la langue ou le niveau d'expérience des employés, ils accomplissent les tâches beaucoup plus rapidement. De plus, Mews a éliminé le risque d'erreur humaine. Les tâches répétitives à faible valeur ajoutée ne font plus partie du quotidien de l'équipe, tandis que les tâches essentielles sont facilement accessibles grâce à l'interface la plus intuitive du secteur. Le personnel peut désormais se concentrer sur ce qui compte vraiment : offrir une expérience hôtelière exceptionnelle aux clients de l'Hôtel Isidore.

Résultats

• 30 minutes gagnées chaque soir grâce à la suppression des rapports de clôture
• Gain d'efficacité chez le personnel dont les compétences linguistiques ou l'expérience hôtelière sont limitées