À propos de CityHub
CityHub est un concept d'hospitalité unique qui est une version moderne et technologique des auberges de jeunesse du centre-ville. Il soutient le mode de vie des voyageurs grâce à des solutions intelligentes qui leur permettent de se sentir libres de parcourir les villes du monde comme ils l'entendent. La marque possède des établissements à Amsterdam, Rotterdam et Copenhague, et prévoit d'ouvrir trois nouveaux hubs - tous sur Mews. L'ensemble du parcours du client est numérique, et chaque chambre est un pod de sommeil privé spécialement conçu, dont l'ambiance est contrôlée par une application.
Paiements et clés de chambre avec un bracelet RFID
Défi
CityHub rêvait d'une expérience client sans points frictionnels, sans avoir à transporter des clés encombrantes ou à trouver de l'argent liquide et des cartes pour chaque transaction.
Solution
Lors du check-in dans un établissement CityHub, chaque client prend un bracelet RFID qui fait office d'identité client. Il peut être utilisé pour ouvrir la porte de leur pod et accéder au bar en libre-service, de sorte que chaque fois qu'ils débitent une boisson, les débits sont envoyés directement à Mews et traités via Mews Payments. Mews Cette intégration client a été réalisée à l'aide de l'API ouverte de Personnalisé.
Résultat
- Frais de connexion nuls pour se connecter à Mews API ouverte - Augmentation des dépenses moyennes des clients - 80% de toutes les transactions de l'établissement sont automatisées avec Mews Payments.
Plus de réservations directes, plus de revenus
Défi
Convaincre les clients de réserver directement nécessite un moteur de réservation de site web réactif avec une interface utilisateur moderne et un parcours utilisateur simple.
Solution
CityHub utilise Mews Booking Engine pour augmenter le nombre de réservations et les revenus. Un parcours de réservation clair et intuitif permet aux clients de sélectionner facilement les dates souhaitées et d'acheter des extras tels que le petit-déjeuner et la location de vélos. L'utilisateur peut facilement modifier la langue et la devise de son choix.
Résultat
- 50 % des réservations du CityHub Amsterdam sont effectuées directement - Taux de conversion du moteur de réservation de 8,7 % (3,3 % est la moyenne du secteur pour les hôtels indépendants) - Valeur moyenne des réservations supérieure de 12 % pour les réservations effectuées par le moteur de réservation par rapport aux réservations effectuées par le channel manager - Occupation de 90 % (de mai 2022 à mai 2023).
Remise en lumière de l'intégration
Mews Kiosk API personnalisé
CityHub dispose d'une solution de borne personnalisée pour effectuer le check-in des clients à l'arrivée, qui est connectée à Mews via Mews API ouverte. Le taux de réussite de leur solution en matière de check-in autonome est de 100 %.
FLYR (anciennement Pace Revenue)
Pace est une solution de revenue management qui se connecte directement à Mews Operations. Son moteur de décision de prix automatise et optimise les prix des pods pour CityHub, tandis que sa fonctionnalité de business intelligence facilite la collaboration et l'analyse des résultats par l'équipe.
