À propos des hôtels Fettehenne
Fettehenne Hotels est une collection de quatre établissements de style de vie en Allemagne, chacun avec son propre caractère distinct sous une marque familiale commune. Leur voyage a commencé en 2018, lorsque le premier hôtel de Leverkusen a été transformé d'une propriété familiale en un lieu de retraite charmant. La chaîne s'est rapidement développée, ajoutant de nouveaux détails tout en s'attachant à maintenir l'individualité et la touche personnelle de chaque hôtel. Malgré leur expansion rapide, les hôtels Fettehenne restent une entreprise familiale qui accorde une grande importance aux relations personnelles avec les clients et les employés.
"Mews est incroyablement intuitif et facile à naviguer. Il automatise et simplifie la gestion des tâches, ce qui nous laisse plus de temps à consacrer aux clients. Dès le début, j'ai su que Mews était le bon choix pour nous."
Un démarrage sans friction : une implémentation facile en trois jours seulement
Défi
Au fur et à mesure de son expansion, Fettehenne Hotels a dû relever le défi de l'implémentation d'un personnel ayant différents niveaux d'expérience, des novices de l'hôtellerie aux professionnels chevronnés. Il était essentiel de disposer d'un PMS intuitif et facile à prendre en main pour assurer une formation efficace à tous les niveaux.
Solution
Une interface exceptionnellement conviviale a permis aux hôtels de mettre en place Mews en seulement trois jours. L'implémentation s'est déroulée sans heurts, le personnel s'étant rapidement familiarisé avec le nouveau système. Grâce à la conception intuitive de Mews , même les personnes n'ayant aucune expérience de l'hôtellerie se sont rapidement adaptées. Les temps de formation nettement plus courts ont permis à l'équipe de se concentrer davantage sur l'offre d'expériences clients personnalisées.
Résultat
- 3 jours avant de mettre en service le site Mews
- Des temps de formation du personnel plus courts
"Le processus de formation a été exceptionnel. Notre personnel - même ceux qui n'ont pas de formation en hôtellerie - s'est adapté si rapidement, et cela a fait une énorme différence dans nos opérations."
Stimulez les réservations directes grâce à Mews Booking Engine
Défi
Les hôtels Fettehenne souhaitaient réduire leur dépendance vis-à-vis des OTA et offrir à leurs clients une expérience de réservation directe sans friction qui mette en valeur le caractère unique de chaque établissement.
Solution
Le site Mews Booking Engine a été personnalisé avec des images de chambres de marque et des descriptions détaillées. Les clients peuvent facilement réserver des chambres, sélectionner des upsells comme des billets pour le zoo ou des dégustations de gin, et même ajouter des packages pour les animaux de compagnie, le tout en quelques clics. Cette personnalisation a permis d'augmenter les réservations directes et de réduire les frais d'OTA, ce qui a stimulé la rentabilité globale. En améliorant l'expérience de réservation, les hôtels Fettehenne font une forte impression sur leurs clients dès le départ.
Résultat
- Expérience de réservation adaptée aux mobiles
- Options de paiement multiples disponibles
" Nos clients adorent l'expérience de réservation personnalisée. Il ne s'agit pas seulement de réserver une chambre, ils planifient l'ensemble de leur séjour en toute simplicité. Mews nous aide à supprimer toutes les frictions et à nous concentrer entièrement sur la curation d'expériences mémorables."
Mews Payments assurer une expérience client fluide et efficace
Défi
Avec l'expansion de Fettehenne Hotels, la gestion/directrice des paiements et la garantie d'une expérience client sans points de friction sont devenues essentielles. Ils avaient besoin d'une solution permettant aux clients de s'effectuer check-in et de payer avec un minimum de friction.
Solution
Mews Payments a été intégré dans tous les détails, permettant aux clients de payer et de s'effectuer check-in à tout moment, leurs données étant stockées en toute sécurité pour les visites ultérieures. Cela a permis de rationaliser le processus de paiement et d'améliorer l'expérience client dans son ensemble. Les paiements sont automatiquement traités et visibles dans le PMS, et lorsqu'un remboursement est nécessaire, le personnel des hôtels Fettehenne peut le traiter en quelques secondes, même en l'absence de la carte. Les voyageurs fréquents, en particulier, ont fait l'éloge de la facilité et de la commodité du site Mews Payments.
Résultat
- Le personnel passe moins de temps à demander des paiements et à taper des chiffres.
- Les détails de la carte de crédit sont remplacés par un token crypté, de sorte que les données sensibles ne sont jamais vues ou collectées.
- 0,0075% de rétrofacturations
Remise en lumière de l'intégration
Mews offre de puissantes capacités d'intégration, permettant aux hôtels Fettehenne de connecter sans points de friction tous leurs systèmes. Grâce à huit intégrations, l'équipe peut tout gérer, de la revenue management aux réservations de chambres, de manière unifiée, ce qui améliore à la fois l'efficacité et la qualité du service
Fairmas
Fairmas est spécialisée dans la planification et le contrôle financiers, le suivi des revenus et les rapports de gestion pour les hôtels. La connexion directe avec Mews permet de récupérer automatiquement les informations pertinentes du PMS, ce qui aide les hôtels Fettehenne à optimiser les processus pour maximiser les performances financières.
SiteMinder
SiteMinder est un directeur/directrice de canal de premier plan qui relie les hôtels Fettehenne à plus de 400 canaux de réservation. Il automatise la distribution des chambres, tandis que la connexion bidirectionnelle avec Mews garantit que le prix, les restrictions et la disponibilité sont toujours à jour. En réduisant les surréservations, l'équipe sauvegarde également beaucoup de temps.
