À propos de Finn Lough
Finn Lough est un havre de paix unique et magnifique situé au bord d'un lac en Irlande du Nord. Il propose une sélection de suites, de villas au bord du lac et de dômes à bulles. Les dômes transparents offrent aux clients une vue ininterrompue sur la nature et les étoiles, les immergeant dans les sons et les images de leur environnement.
Les séjours à Finn Lough se veulent holistiques et réparateurs. Outre l'hébergement, un restaurant et un bar au bord du lac servent des saveurs locales et saisonnières, tandis qu'un haut de gamme spa propose une variété de soins. Une foule d'activités vous permettront d'explorer les grands espaces, du kayak à la pêche sur le lough, en passant par le yoga en plein air et le surf.
Une solution de paiement connectée et moderne
Défi
Le traitement et le rapprochement des paiements sont généralement des processus qui prennent du temps, tandis que les systèmes traditionnels peinent à s'adapter aux nouveaux modes de paiement préférés.
Solution
Finn Lough a adopté le site Mews Payments pour automatiser les transactions et supprimer les étapes manuelles du processus, telles que la saisie des données de la carte pour chaque paiement, l'impression des reçus et le rapprochement en fin de journée. Ils utilisent un site Mews Terminal pour une solution totalement intégrée, permettant un traitement en un seul clic et une transparence en temps réel, ainsi que des méthodes de paiement alternatives.
Résultat
- Taux de rétrofacturation de 0 % avec Mews Payments
- 93% des transactions par carte de crédit sont automatisées via Mews Payments.
- Les méthodes de paiement alternatives telles qu'Apple Pay et Google Pay représentent 15 % du volume des paiements
Un parcours client sans points de friction et personnalisé
Défi
Finn Lough souhaitait offrir à ses clients un parcours connecté, de la réservation au check-out, sans stress ni administration, tout en facilitant l'achat de compléments.
Solution
Grâce à la combinaison de Mews Guest Experience et de l'intégration de GuestJoy, Finn Lough offre une expérience sans friction. Les clients reçoivent un e-mail automatisé après la réservation qui les encourage à effectuer le check-in en ligne, ce qui permet de sauvegarder du temps à l'arrivée et de stimuler l'engagement. Ils peuvent également réserver des expériences complémentaires au moment de la réservation (ou à une date ultérieure), comme une séance de spa ou une bouteille de vin à l'arrivée.
Résultat
- 57% des clients effectuent leur check-in en ligne - Les clients dépensent en moyenne 54 euros pour des compléments et des upsells.
"Mews est formidable car il bénéficie à la fois à nos clients et à notre équipe. Il simplifie notre façon de travailler et la façon dont les clients réservent et interagissent avec nous ; c'est vraiment gagnant."
L'automatisation grâce à un cloud hôtelier intuitif
Défi
Les systèmes de gestion hôtelière hérités ont tendance à avoir des interfaces utilisateur obsolètes et sont restrictifs en matière d'intégration.
Solution
Mews Marketplace vous donne accès à des centaines d'intégrations hotel tech sans frais de connexion ni longues attentes. La plateforme Mews elle-même est facile à utiliser pour tout le personnel et est conçue pour automatiser et optimiser les opérations quotidiennes. D'une année sur l'autre, Finn Lough a constaté des améliorations significatives de ses indicateurs clés de performance et, bien que les circonstances de la pandémie aient eu un impact, son succès a été accéléré par l'adoption d'un cloud hôtelier innovant.
Résultat
- 19% d'augmentation de l'ADR de 2020 à 2021 - 59% d'augmentation du RevPAR de 2020 à 2021
"La meilleure technologie se fond dans le décor. Mews nous aide en fait à faire en sorte que nos clients restent immergés dans la nature et dans le cadre magnifique du Lough."
Honne : pour que les expériences d'accueil ne soient plus un casse-tête
Défi
Finn Lough avait besoin d'un meilleur moyen de coordonner les réservations d'expériences dans l'ensemble de la station et avec les partenaires locaux. Le travail manuel entraînait des conflits de programmation, des oublis occasionnels de facturation et une charge administrative qui empêchait les équipes de s'occuper des clients.
Solution
En connectant Mews et Honne via l'API ouverte Mews , Finn Lough a centralisé la programmation et donné aux visiteurs un moyen simple de planifier leur séjour : spa, restauration, dégustations, activités et plus encore. La synchronisation en temps réel enregistre les données des clients et des réservations dans Honne pour une programmation sans conflit, tandis que des offres automatisées font apparaître les bons compléments au bon moment. Avec Mews + Honne, Finn Lough gère des opérations plus fluides et offre moins de heurts aux équipes, des expériences plus pertinentes aux clients et des revenus plus élevés sans ajout de personnel.
Résultat
- Augmentation de 60 % des suppléments ajoutés par réservation
- Réduction de 40 % des conflits d'horaires
- Pas d'administration supplémentaire pour servir les résidents et les sans revenus, ce qui permet de dégager de nouveaux revenus au-delà du séjour en chambre.
- Finaliste, Unfold Awards 2025 - Intégration la plus innovante
Visant vers l’avant
L'équipe de Finn Lough a profité du temps d'arrêt pendant la pandémie pour rénover son bar au bord du lac et créer un espace encore plus spécial pour manger et se détendre avec sa grange forestière. Il est également prévu d'élargir l'offre d'espaces avec Mews, d'explorer de nouveaux types d'espaces réservables, tout en continuant à adopter des méthodes de paiement alternatives.
