À propos de Go Hotel Group
Les quatre hôtels de Go Hotel Group sont situés à Copenhague, au Danemark. Ils sont modernes, efficaces, leurs tarifs sont compétitifs et ils se situent à proximité de l’aéroport ou du centre-ville, ce qui est idéal pour les voyageurs au budget limité. Go Hotel Group fonctionne de manière durable (il a le label Green Key), propose des forfaits de réunion abordables et utilise une technologie qui rend le parcours de ses clients rapide et efficace.
“Depuis le début de notre collaboration, Mews a été la force motrice qui nous a permis d’améliorer la majorité de nos KPI. Son logiciel aide nos équipes à fournir de meilleurs services à nos clients.”
Tim Tidman et Christopher Valentin
Directeurs généraux, Go Hotels
Un moteur de réservation à fort taux de conversion
Difficulté
Il est important de proposer un parcours simple aux clients pour effectuer des réservations directement auprès du groupe hôtelier, ce qui réduira les commissions versées aux channel managers.
Solution
Go Hotel Group utilise le Moteur de réservation Mews, qui propose un parcours d’utilisateur clair et rend le processus de réservation plus simple pour les clients. Le groupe peut également proposer des produits en vente incitative, par exemple le check-out tardif ou encore les petits-déjeuners, ce qui booste le RevPAG global.
Résultat
• 13 % de conversion avec le moteur de réservation pour Go Hotel Copenhagen (contre 3,3 % en moyenne pour le secteur)
• 11 % de conversion avec le moteur de réservation pour Go Hotel City
• 4 % de hausse de l’ADR pour les réservations passées dans le Moteur de réservation Mews, par rapport à d’autres channel managers
Des paiements flexibles tout au long du parcours client
Difficulté
Go Hotel Group recherchait une solution qui donnerait la flexibilité à ses clients d’utiliser une variété d’options de paiement tout en garantissant les niveaux de sécurité les plus élevés.
Solution
Grâce à Mews Payments, les clients peuvent réaliser des paiements sécurisés et flexibles à différentes étapes de leur séjour. En réduisant le temps passé à demander les informations de paiement, l’automatisation permet à l’équipe de Go Hotel Group d’interagir davantage avec ses clients. Les hôtels sont également capables d’accepter des modes de paiement alternatifs tels qu’Apple Pay et Google Pay, ce qui augmente les chances de réservation et de paiement immédiat.
Résultat
• 100 % de paiements automatiques avec Mews Payments
• 0,04 % de toutes les transactions sont des rétrofacturations (contre 0,5 % en moyenne pour le secteur)
• 88 % de taux de réussite pour les demandes de paiement
“ Les paiements ne sont plus un problème pour nous. Avec Mews Payments, nous pouvons facilement percevoir les paiements des clients à différentes étapes de leur séjour, et l’automatisation nous fait gagner beaucoup de temps. ”
Tim Tidman et Christopher Valentin
Directeurs généraux, Go Hotels
Zoom sur les intégrations
Le nombre d’intégrations varie en fonction de l’établissement. Certains hôtels ont jusqu’à 17 intégrations connectées via la Mews Marketplace.
Oaky
Oaky est une plateforme de vente incitative qui permet de générer des revenus supplémentaires grâce à la vente incitative et à la vente croisée à différentes étapes du parcours client. Chaque achat d’un surclassement de chambre ou d’autres services par un client est automatiquement transmis à Mews. L’hyperpersonnalisation à travers les communications client multicanales se traduit par un ROI typique de 13x.
Booking.com
Cette intégration permet à Go Hotel Group de recevoir les réservations Booking.com et de gérer l’inventaire directement dans Mews. La connexion signale automatiquement les cartes de paiement non valides et permet une gestion des tarifs et des restrictions en toute simplicité. De plus, lorsque vous intégrez un nouvel établissement, toutes les réservations Booking.com futures sont téléchargées automatiquement.
Perspectives
L’équipe de Go Hotel Group espère continuer à automatiser le parcours client dans les mois qui viennent et à connecter davantage d’outils internes pour créer une expérience tout aussi naturelle pour le personnel. Et son ambition ne s’arrête pas là. Alors que l’occupation du groupe dépassait déjà les 70 % au cours du premier trimestre 2022, l’équipe a confiance dans sa capacité à dépasser ce chiffre.