À propos des hôtels du centre-ville de Got
Got City Center Hotels (GCCH) opère un certain nombre d'hôtels à Göteborg, en Suède, qu'il s'agisse de petits hôtels familiaux ou d'établissements faisant partie de la marque internationale Best Western. Huit établissements sont actuellement en ligne sur Mews, dont Sure Hotel by Best Western Allen, Sure Hotel by West Western Arena et City Hotel Jönköping. GCCH est le premier groupe d'établissements à gérer des établissements Best Western avec une connexion directe à Mews.
« Nous utilisons Mews depuis plusieurs années maintenant, et cette solution nous a aidés à optimiser notre façon de travailler. Le système est très intuitif et fait gagner beaucoup de temps à notre équipe. »
Gestion du portefeuille depuis n'importe quel endroit
Défi
Bien que les hôtels GCCH soient gérés séparément, il est important pour les utilisateurs de haut niveau d'avoir une vue d'ensemble des performances de tous les établissements.
Solution
Mews est un PMS entièrement basé sur le cloud. Dès lors qu'un utilisateur dispose des droits d'accès appropriés, il peut superviser tout établissement à distance et exécuter rapidement des rapports pour comparer les performances.
Résultat
- Augmentation de 55% du RevPAR (2021 à 2022)
Triplez le taux de conversion moyen des moteurs de réservation
Défi
Malgré la portée bénéfique des OTA, la vente de chambres par l'intermédiaire d'un manager de canal réduit le bénéfice global par espace d'un hôtel.
Solution
Les Mews Booking Engine peut être ajouté à n'importe quel site web d'hôtel. Son interface épurée et moderne est facile à utiliser et il est prouvé qu'elle convertit les visiteurs en clients. GCCH utilise un widget gratuit et intégré qui compare les prix en direct avec les principales OTA, encourageant les clients à effectuer une réservation directe pour obtenir la meilleure offre.
Résultat
- Taux de conversion des réservations de 10,3 % à l'hôtel Vasa et au Göteborgs Mini-Hotel (la moyenne du secteur est de 3,3 %) - Valeur moyenne des réservations plus élevée de 7 % pour les réservations directes (par rapport aux gestionnaires de canaux) - Taux de check-in en ligne plus élevé de 39 % pour les réservations directes (par rapport aux gestionnaires de canaux)
Paiements rapides et sûrs
Défi
La prise et le traitement des paiements ont traditionnellement constitué un élément perturbateur de l'expérience client.
Solution
Avec Mews Payments, chaque transaction est rapide, sécurisée et sans points de friction pour les clients. Une fois que la méthode de paiement est traitée sur Mews, chaque paiement suivant peut être effectué par le personnel en un seul clic, éliminant ainsi l'interaction gênante avec le paiement. GCCH utilise également des terminaux Mews dans plusieurs de ses hôtels pour créer un système de paiement entièrement connecté.
Résultat
- 100% de tous les paiements par carte automatisés via Mews Payments - 0,03% de rétrofacturation (la moyenne de l'industrie du voyage est de 0,5%)
« Tous nos hôtels sont différents et avec Mews, nous pouvons concevoir l'écosystème technologique idéal pour chacun d'entre eux, ce qui nous aide à offrir une expérience client cohérente et moderne. »
Remise en lumière de l'intégration
Les hôtels du centre-ville ont en moyenne huit intégrations par établissement.
SiteMinder
SiteMinder permet aux hôtels d'automatiser la distribution de leurs chambres en ligne. Le directeur/directrice de canaux le plus utilisé dans le secteur de l'hôtellerie, une connexion en temps réel entre Mews et plus de 400 canaux de réservation, signifie que la disponibilité est automatiquement mise à jour, réduisant ainsi les erreurs manuelles et les surréservations.
Alliance pour l'étalonnage des performances
L'outil Benchmarking Alliance permet à l'équipe GCCH de comparer les réservations futures au marché et de voir comment les réservations se comportent par rapport aux performances attendues du marché jusqu'à 365 jours à l'avance.
