À propos du Grand Hotel ter Duin
Situé dans la charmante ville côtière de Burgh-Haamstede, sur la côte ouest des Pays-Bas, le Grand Hotel ter Duin est un hôtel haut de gamme acceptant les animaux domestiques, qui dispose de 133 chambres et de quatre appartements. Les installations de bien-être comprennent deux saunas, un bain de vapeur turc et deux hauts de gamme. Les clients peuvent également se détendre à la piscine et au salon tout en se faisant dorloter par un concierge sur place. Le Grand Hotel ter Duin fait partie de la chaîne hôtelière Hotels by Sheetz, qui comprend quatre établissements aux Pays-Bas.
Une connectivité incomparable avec les leaders de l'hotel tech
Défi
Le Grand Hotel ter Duin souhaitait un cloud hôtelier moderne et flexible qui lui permettrait de s'intégrer facilement à d'autres technologies hôtelières innovantes.
Solution
Grâce à Mews Marketplace et à l'API ouverte, Grand Hotel ter Duin a accès à une bibliothèque de plus de 750 outils d'accueil, dont la plupart sont de simples applications prêtes à l'emploi qui peuvent être mises en œuvre en un rien de temps. L'équipe peut utiliser les meilleures technologies pour chaque domaine d'opérations. Grâce à leur simple connexion avec Oaky, qui se spécialise dans l'upselling, le personnel n'a plus besoin de sélectionner chaque mise à niveau et de l'intégrer dans le profil : tout se fait automatiquement.
Résultat
- Les clients dépensent en moyenne 38 € en compléments et upsells - Douze intégrations - Zéro frais de connexion
Des opérations sans points de friction
Défi
Le fait que le personnel soit lié à des écrans n'était pas idéal. Le Grand Hotel ter Duin souhaitait optimiser ses opérations en tirant parti de la flexibilité d'un système basé sur le cloud.
Solution
Un cloud hôtelier avant-gardiste permet non seulement aux opérateurs d'être astucieux et d'optimiser leurs revenus, mais il est également conçu pour rendre les opérations plus évolutives et plus fiables. Le Grand Hotel ter Duin sauvegarde un temps considérable chaque semaine et a réduit la paperasserie en passant au numérique avec Mews. Le personnel du back-office et l'équipe du front office peuvent se connecter à partir de leur téléphone et travailler à distance, où qu'ils se trouvent, ce qui se traduit par une plus grande agilité opérationnelle.
Résultat
- Le personnel utilise des tablettes et des téléphones - moins de temps d'écran, plus d'effectuer des check-in mémorables - L'équipe a beaucoup plus de flexibilité avec le travail à distance.
"Mews est intégré à tant de systèmes, ce qui nous permet de sauvegarder beaucoup de temps et de travail manuel. Comme de nombreux processus sont désormais automatisés, nous sommes parvenus à éliminer les erreurs dues à des fautes humaines."
Une expérience client immersive
Défi
Le Grand Hotel ter Duin souhaitait garantir un parcours client sans points de friction et immersif. Ils souhaitaient également connecter l'équipe à des informations en direct, où qu'elle se trouve, afin qu'elle puisse aider efficacement les clients en cas de besoin.
Solution
Mews Booking Engine garantit un parcours de réservation propre et intuitif aux clients du Grand Hotel ter Duin, qui peuvent facilement ajouter des animaux de compagnie ou mettre à niveau leur chambre. Ils peuvent également envoyer à la réception une demande concernant le service en chambre, ainsi qu'effectuer leur check-in et leur check-out en ligne, le tout en appuyant simplement sur leur téléphone. Alimentée par Mews, l'équipe dispose toujours d'informations actualisées et est en mesure d'anticiper et de répondre aux besoins des clients.
Résultat
- Valeur de réservation supérieure de 24 % pour les réservations directes sur le site web par rapport aux OTA - Augmentation de 33 % des revenus (premiers six mois de 2023 vs 2022) - 15,9 % des clients effectuent leur check-in en ligne - Interactions plus rapides et plus efficaces avec les clients.
Remise en lumière de l'intégration
Giftpro
Giftpro est une plateforme de commerce électronique qui aide le Grand Hotel ter Duin à augmenter ses revenus liés aux chèques-cadeaux. Mews La connexion avec Personnalisé permet à l'équipe d'effectuer facilement des recherches dans sa base de données clients existante, de vérifier les factures en cours avec Giftpro et de synchroniser l'état des paiements. Jusqu'à présent, l'hôtel a augmenté ses ventes de 80 % sans avoir recours à de grandes promotions ou à une campagne de marketing manuelle.
Chêne
Oaky est une plateforme d'upselling qui aide le Grand Hotel ter Duin à générer des revenus supplémentaires grâce à l'upselling et au cross-selling à plusieurs moments du parcours client. Lorsque les clients achètent une mise à niveau de leur chambre ou d'autres services, ces éléments sont automatiquement transférés sur le site Mews.
Atomiser
L'équipe du Grand Hotel ter Duin utilise Atomize pour la gestion automatisée des revenus en temps réel. L'intégration avec Mews garantit que tous les changements sont automatiquement reflétés dans la plateforme, tandis que les rapports sur les groupes d'établissements et l'analyse des données rendent le suivi des performances d'une facilité impressionnante.
