À propos de l'hôtel Lancaster
Niché dans une charmante maison de ville à quelques pas des Champs-Élysées, l'hôtel Lancaster offre une retraite parisienne intime avec 44 chambres élégamment aménagées et 10 suites luxueuses. Après une récente rénovation, la décoration de l'hôtel est un mélange de meubles anciens et de pièces contemporaines.
Les clients peuvent se détendre dans le spa tranquille, se laisser tenter par une cuisine gastronomique au restaurant sur place et savourer l'ambiance raffinée du CopperBay Bar. L'hôtel dispose également de deux chambres d'hôtel, d'un patio extérieur et accueille les animaux domestiques, garantissant ainsi un séjour confortable pour tous.
"Mews s'est avéré être un partenaire solidaire et stratégique qui nous a aidés à moderniser l'hôtel, en particulier la façon dont nous abordons l'expérience client. Nous attendions beaucoup, mais ils ont en quelque sorte dépassé nos attentes."
L'avenir des transactions sans points de friction, rapides et sûres
Défi
Les paiements non automatisés entraînent des processus manuels fastidieux, davantage d'erreurs et des check-in plus lents. Ils peuvent également compromettre la sécurité et rendre l'hôtel et les clients vulnérables à la fraude, ce qui nuit à l'efficacité et à la satisfaction des clients.
Solution
Pour l'hôtel Lancaster, le passage à Mews Payments était révolutionnaire. En automatisant les processus, ils ont libéré un employé à temps plein qui consacre moins de temps aux transactions et plus de temps à la création d'expériences clients inoubliables. Grâce à l'intégration sans points de friction avec les terminaux Mews , les paiements sont faciles, sûrs et transparents, ce qui attire les éloges des clients et du personnel. De plus, grâce à la tokenisation, les paiements supplémentaires peuvent être traités en un seul clic, ce qui permet à Hotel Lancaster d'introduire de nouvelles sources de revenus
Résultat
- 2 terminaux avec un écran tactile de 5", idéal pour une utilisation en tant que terminal fixe hybride et/ou appareil portatif sans fil
- Les détails de la carte tokenisée séjournent avec le profil du client pour des achats simples à tout moment du séjour.
- Réduction drastique des rétrofacturations
"Mews Payments a eu un impact énorme pour nous, en nous libérant des tracas du travail manuel. La facilité d'utilisation, la sécurité, l'amélioration de l'expérience client - c'est exactement la façon dont les paiements hôteliers devraient être gérés."
Connectivité illimitée aux meilleures solutions d'accueil
Défi
Les intégrations étaient auparavant un processus long et coûteux, nécessitant souvent des migrations manuelles et des frais de connexion élevés. Les hôteliers passaient des semaines, voire des mois, à faire dialoguer leurs systèmes.
Solution
L'Hotel Lancaster est un établissement avant-gardiste toujours à la recherche de solutions d'accueil innovantes pour améliorer son écosystème tech. Grâce à Mews Marketplaceils ont accès à plus de 1 000 intégrations qui se connectent sans points de friction avec leur technologie existante - pas de frais de connexion, pas de migrations manuelles. Grâce à de puissantes intégrations bidirectionnelles avec Mews, l'équipe a unifié sans effort tout ce qui va de la gestion des clients au service d'étage dans un écosystème unique. Récemment, ils ont ajouté un CRM qui a considérablement amélioré le parcours et les interactions des clients. Ils ont également utilisé Mews' service réservable à l'heure pour gérer leur haut de gamme avant de passer à Booker Spa, garantissant des opérations fluides et efficaces à chaque étape.
Résultat
- 13 intégrations en direct via Mews Marketplace
"Avec Mews, la connexion à de nouveaux outils se fait sans effort - exactement ce que vous attendez à notre époque. Nous avons construit un écosystème de logiciels hôteliers à l'épreuve du temps qui répond parfaitement à nos besoins."
La modernisation sans heurts des hôtels ouvre de nouveaux espaces de croissance
Défi
La capacité d'évolution de l'hôtel Lancaster était entravée par une technologie ancienne. Avec plusieurs systèmes logiciels faisant la même chose et un précédent fournisseur de PMS offrant une flexibilité minimale, l'équipe était contrainte à des processus rigides et se sentait incapable d'innover.
Solution
Mews a été le premier fournisseur à demander à Hotel Lancaster ce dont il avait exactement besoin et comment il voulait travailler. L'équipe souhaitait un PMS évolutif au cœur de ses opérations, un moteur central pour piloter son activité et soutenir sa croissance. Avec Mews, ils ont éliminé toutes les parties du parcours client qui n'apportaient pas de valeur ajoutée. Ils ont désormais une vision beaucoup plus claire de leurs clients et de leurs besoins, ce qui leur permet d'offrir plus facilement une hospitalité de haut de gamme. En outre, le fait de disposer d'un système moderne doté d'une interface utilisateur conviviale a permis d'attirer de nouvelles générations de travailleurs du secteur de l'hôtellerie et de la restauration et de remédier à la pénurie de personnel. Comme Mews est une plateforme cloud-native qui permet un accès depuis n'importe où, de nombreux membres de l'équipe peuvent désormais travailler à distance.
Résultat
- Des opérations rationalisées
- Accès à distance à Mews depuis n'importe quel endroit
"Certains clients préfèrent une expérience entièrement numérique, tandis que d'autres apprécient une touche personnelle. Mews permet d'offrir facilement les deux, ce qui nous permet de répondre aux préférences de chacun. Donner aux clients la possibilité de choisir est la véritable essence de l'hospitalité de haut gamme."
Remise en lumière de l'intégration
Hotel Lancaster se connecte à 13 intégrations via Mews Marketplace, couvrant tous les domaines, de la gestion de la clientèle au service d'étage. Ils utilisent ces connexions pour faciliter leurs opérations, améliorer l'expérience client et augmenter leurs revenus.
Vérification des chambres
RoomChecking est un outil de service d'entretien et de maintenance qui permet à l'agent du service d'étage d'attribuer des tâches au personnel, de contrôler et de répondre aux demandes de service en temps réel et de gérer les requêtes des clients. Les données relatives aux réservations et à l'état des chambres sont directement transmises à Mews, et chaque fois que l'équipe effectue des mises à jour dans l'application ou crée une nouvelle tâche, ces données sont automatiquement mises à jour sur Mews.
Bowo
Bowo est une solution numérique qui améliore l'expérience client des clients de l'hôtel Lancaster. Depuis une application installée sur une tablette, les clients peuvent trouver et réserver tous les services internes tels que le nettoyage à sec, ce qui augmente les revenus upsell de l'hôtel tout en augmentant la satisfaction des clients.
